結婚記念日旅行で利用しました。
朝夕とも、部屋食でゆったり過ごすことができました。

スタッフの皆さんの気持ちのこもったサービスが、心地良くありがたく、良い思い出になりました。

アメニティに、シャワーキャップが無かったのが唯一残念でした。
何回でも温泉に浸かりたいので、キャップは必需品です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年06月

全体的にとても満足しました。
お風呂が貸し切り＆客室付というのが一番よかったです。
ただ温度がぬるめ。露店はもう少し熱いほうがいいと思います。調整できないのかもしれないですが。
部屋はよかったです。くつろげました。
スタッフで外国人の方が頑張っていましたが、もう少し聞き取れるような話し方の指導をお願いしたいです。所々聞き取れなかったので。でも頑張ってるので不満はないです。
朝食もとても美味しかったですが、大食いの旦那は足らなかったようです。
群馬のお米を使用しているとのことですが、私の好みに合ったようで美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

土日に1泊で宿泊。朝食を追加し、2名で約10万円でした。全国の温泉宿に多く泊まってきた中でも、今回の滞在は正直期待外れで、特に接客とサービス面で価格に見合っていないと感じました。

客室はリノベーション済みで清潔感があり、トイレは新しい型。洗面所には床暖房も備えられていて、シャワー・ベッド・部屋風呂も上質。空調はエアコン2台設置で温度管理も快適でした。

ただ、貸切風呂の運用に難があります。14時から利用可能とされていたものの、15時過ぎに訪れた際は全て施錠。スタッフが対応して開けてくれたものの、サウナや岩盤浴は1時間経たないと温まらず、実質16時以降の利用になります。タオルの備え付けもなく、自室から持参する必要があります。

食事は部屋食でしたが、和牛ステーキは冷めており、味も内容も平凡。水やお茶もセルフ対応で、配膳の所作も簡素で高級感に欠けました。

特に問題と感じたのは配膳を担当した女性スタッフの所作です。部屋の玄関まではスリッパを履いて来られたものの、玄関でスリッパを脱いだ後、靴下のまま室内に入り配膳を開始。その後、廊下の配膳台から料理を複数回取りに行く際、靴下のまま廊下を往復し、その足で再び部屋へ入ってくる行為を繰り返されました。廊下は他の宿泊客やスタッフも通る共用スペースであり、土足同然の環境です。そうした場所を靴下で歩き、そのまま部屋に入られるのは非常に不衛生に感じ、清潔感への配慮が著しく欠けている印象を受けました。

部屋案内時の設備の説明もほぼありませんでした。全体として、ハード面は一定水準ながら、運営と接客が伴っておらず、価格には見合っていないと感じました。利用される場合は素泊まりの選択が現実的かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年04月

総合的にいうとホントいい宿
熱海とか箱根だと1人10万円以上になるかと。
泊まった部屋は鶴
広くて食事と脱衣所のスペースは床暖あり。
これが暖かい。
食事はすき焼きプランを頼んだが量が多く、男性1人と女性１人だと食事の完食は難しいかも。
ただ、全体的に量,タイミングちょうど良く味付けも優しく頑張れば大丈夫です。
お風呂は最高です。部屋風呂、貸し切り風呂と文句ありません。ただバスタオルと浴衣のストックがもっとあれば温泉三昧でフィーバーします笑
スタッフも海外の方も働かれていますが、つるやのスタッフとして何の問題もありませんでした。
ホントいい宿でした。皆様にお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年12月

夕食のご飯がとてもおいしく
お部屋も広くて最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

毎年伺っていますが今回は更にグレードアップした印象です。家族三人で伺ったんですが、みな素晴らしいとのこと。部屋も外風呂も堪能させていただきました。
夕食は去年より良くなっています。というか去年も良かったんですが年々良くなっている印象です。
また伺います。更に良くなっていそうでワクワクします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

年に一度のつるや旅行、今年も楽しみにしていました。客室チェックインになりましたがフロントで女将に会えてちょっと嬉しかったです。お部屋は前回同様の『舞』、お風呂がリニューアルしていて両親も喜んでいました。貸し切り風呂は『観月の湯』がお気に入りで今回はここだけリピート、さらっとしたお湯でとても温まります。フロント含めて全体的にすっきりした印象で、以前よりもスタッフの方に会う機会が少なくなりましたが、飲み物の場所が客室寄りに設置されていたり貸し切り風呂の待合室が常に清潔に保たれているなど、ホスピタリティに溢れたお宿だと思います。温泉の次に楽しみなのは食事なのですが、前回のようなワクワク感はなかったような気がします。作り手が変わったのかもしれませんね。でも最後に出たしょうがの炊き込みご飯はとても美味しかったです。ここのお米は絶品です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

お世話になりありがとうございました、部屋が茶室後で兎に角寒かったので断熱暖房施設改善があると良いです、食事は量含めてニーズを捉えて改善されると良いと感じました、シニアには少しボリューム的に厳しい感じです、内風呂も洗い場が外で冬は寒くて厳しいので仕切り等で部屋にすると良いと思いました、また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年12月

とても静かな立地で他のお客様と顔を合わすことなくのんびり過ごすことができました。
食事はとても丁寧に料理されていると感じました。食器も素敵でした。特にお蕎麦が絶品です！
加熱して食べる料理は、食材に火が入りきる前に固形燃料が切れてしまい困りました。
前菜は見た目美しく綺麗に盛り付けされてましたが少し薄味で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

10月末に主人と1泊しました。
お部屋はとても広く綺麗で値段に見合っていたと思います。しかし
15時にチェックインすぐに貸切風呂の内湯に入りました。1番目に貸切風呂に入りましたが湯船に沢山浮遊物があり浸かりながら、ずっと桶でゴミすくい、汚らしくてすぐに出ました。
部屋のシャワールームもソープを使い泡が出ると排水が溢れて、汚らしく残念でした。
食事は美味しいのですが、普通
宿泊代を考えると内容が料金に見合っていないと思います。
料金に見合っていたのは部屋だけでした。部屋に３匹虫がでて外に逃しましたが、それは山の中なので３匹ならいた仕方ないかと…
帰りはお見送りもなく、ラウンジの飲み物は種類もなく、ウェルカムドリンクも普通の旅館並、四つ星ホテルはよく行きますが、こちらは四つ星ホテルとは言えない。
お部屋が良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

家族で利用いたしました、大変お世話になりありがとうございました。

施設全体:掃除が行き届き、清潔感がありました。一部雨漏り？している階段がありましたが、今後整備される予定のようです。
お部屋:花のお部屋を利用しました。広くとても綺麗です。一点、使用後のバスタオルをかけるところがほしいです。。何度もお風呂を利用し、繰り返しバスタオルを使用したので大変悩みました。
お風呂:貸し切り風呂はもちろんですが、お部屋風呂がとても気持ち良く、何度も入りました。
お食事:とても美味しくいただきました。満足できる量です。お米も美味しくおかわりしてしまうほどです。サービスしていただいた方の印象も、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お部屋の露天風呂も貸切風呂も最高でした！
それぞれに涼んで休める場所もあり、長風呂でき思う存分楽しめました。
お料理も美味しく、かつ量も多過ぎて困るという事もなく大変満足です。
お部屋ではなくお食事処を希望したら満室になってしまったとの事でしたが、空いていた客室でお食事をご用意して頂きました。臨機応変なご対応にも感謝感激でした。
唯一気になった点は、最初にお部屋をご案内して下さった方がずっと鼻水をすすっていて、かつマスクも着けていらっしゃらなかった事。途中ご自分の衣服で拭っていたり…せめてマスクは着けていて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

思っていたよりも奥地ではなくて道もわかりやすかったです。それなりの価格設定だったので期待して行ったのですが期待はずれでした。お食事は経費削減なのかなというくらいあっさりとしたもので少食の方には喜ばれるかもしれないです。ちょっとしたトラブルがあったのですが確認のためか不在中に部屋に入られた形跡があったり、お見送りもなくと高級旅館というつもりで行ったのでなんだかなぁと思わされる場面が多かったようにおもいます。お部屋の動線も使いづらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月