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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


ご宿泊に関し、事前に各種同意事項・留意事項等の確認等のお願いがございましたが、ご理解、ご協力を賜り、心より御礼申し上げます。

また「何度行っても癒されますね。家から遠いですが行く価値は十分あります。また来年も伺います。」とのお声もありがとうございます。


今後とも、よろしくお願いいたします。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

ご意見をいただきありがとうございます。

現在、館内大規模改修工事を行なっておりますため、一部、お見苦しい点がございましたこと、お詫び申し上げます。
事前に周知いただくために、公式サイト等にも情報記載しておりますので、ご理解の程、よろしくお願いいたします。





■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


ご案内に関しまして、ご意見をいただきありがとうございます。


新しいスタッフも多く、適切なご案内が出来ませんでしたこと、お詫び申し上げます。説明に関しましては、きっちりご案内しすぎると、時間がかかりすぎ、長くて忘れてしまう、などのお声が出てしまい、なるべくお待たせしないようにすると、今回のようなお声が出てしまいます。

そのため、最低限の案内と、当日、お渡しした冊子に、重要事項をまとめたものをお渡ししているのはそのためです。

ご案内していても、聞き漏れや、勘違い等もございますので、ご理解を頂けますと幸いです。


浴場がぬるかったとのこと、お詫び申し上げます。
当館の大浴場は、源泉掛け流しが基本となっており、湯温は、源泉温度に依存します。そのため、朝はご宿泊当日は、5℃以下と冷え込んだ日でございましたので、かなり湯温が下がったものと思われます。


その場合、給湯した源泉を足し湯するのですが、足し湯が行き渡る前にご入浴なされてしまったようで、準備が遅く、申し訳ございませんでした。


今後は、湯温の適切な管理と、維持に努めてまいります。


今回は申し訳ございませんでした。





■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


ご宿泊に関し、事前に、各種同意事項・留意事項等の確認等のお願いがございましたが、ご理解、ご協力を賜り、こころより御礼申し上げます。


今後とも、よろしくお願いいたします。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度はご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。


以下、ご説明申し上げます。



■手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ）場合有」※要望不可につきまして・・・このお部屋タイプは、「各種ご要望不可」「お部屋タイプ・お食事内容・お食事会場など当館におまかせ」という条件でご案内しているお部屋タイプになります。原則として、「お部屋は一般和室、または手狭な和洋室タイプ」でのご案内になります。また、宿泊の料金は、ご予約のお日にち、人気の日程、他のお部屋の空室状況等により、シーズナリティが変化いたします。
当日は、ほぼ満室ということもあり、シーズナリティが若干アップ料金になっております。ご理解を頂けますと幸いです。



■改修工事につきまして・・・現在、公式ホームページ、各種サイト上等でもご案内をしておりますが、館内一部、改修工事を行なっております。
具体的には、老朽化した給排水管、各々の交換工事、老朽化した客室内の改修、特に水回りの改修工事を行なっております。
なるべく直接的にご迷惑にならないように配慮をしておりますが、当館は、年間通して稼働が高い宿ゆえ、年間を通し、問題のある箇所から改修、補修を行なっております。施設維持、品質向上のための工事になりますので、ご理解を頂けますと幸いです。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

今年もご利用いただけましたこと、本当に嬉しく思います。　
当館は、本当に多くのリピーター様に支えられております。

今後も頑張って参りますので、次回もよろしくお願いいたします。





■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。




■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回は「チェックインからアウトまで　丁寧な対応で満足です
お部屋もきれいでしたし　お風呂も満足でした
また食事もお品書きに無い「おつまみ三種」があり更に満たされました」とのお声をいただきありがとうございます。


一部で、ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。
案内等も各所で行っておりますので、ご理解いただければ幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。「温泉が最高に気持ち良い、内風呂も露天風呂も貸切じゃなくても満足するレベルでした。」との過分なお言葉もいただき、誠にありがとうございます。


今年は、年間を通し、連日、ほぼ満室という状況が続き、ご宿泊当日もハイシーズンということもあり、色々とご迷惑をおかけした点があったかと思いますが、ご理解、ご協力をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。


またのお越しをお待ちしております。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。




■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


ご宿泊に関し、事前に、各種同意事項・留意事項等の確認等のお願いがございましたが、ご理解、ご協力を賜り、こころより御礼申し上げます。


今後とも、よろしくお願いいたします。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


貴重なご意見をいただきありがとうございます。
問題点は順次対応を行っておりますので、ご了承の程、よろしくお願いいたします。



■Wi-Fiにつきまして・・・当館では、客室フロア、および、ラウンジ等のパブリックエリア周辺でWi-Fiのサービスを行っております。
Wi-Fiの設置は行っておりますが、最近では、複数台での接続、スペックの高い機種、等の問題があり、一部エリアで繋がりにくい現象が発生しております。現在、業者も踏まえ対策中ではございますが、無料Wi-Fiという側面もあり、複数のお客様が利用されるため、速度が遅くなったり、既定台数以上の場合、繋がらないなどの現象も発生いたします。数量限定で、モバイルWi-Fiの貸し出しも行っておりますが、お仕事等でご利用の場合、ご自身でポケットWi-Fi等お持ちいただくことをお勧めいたします。また、当館では、接続方法、や接続のお手伝い等は一切出来かねますので、予め、ご了承ください。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、館内一部改修工事の為、お部屋のお変更をお願いし、心よりお詫び申し上げます。


現在、公式サイト等で、事前に告知を行っておりますが、館内の配管老朽化のため、交換工事、および、機能改善工事を行っております。


また、お部屋の改修も同時に行っており、ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。当館は年間通して、かなりのお客様にご利用いただいており、お部屋の痛みかたが他の施設様と比較してもかなり早く、問題点も多かったことから、急遽改修に入っております。



この度は、ご利用、誠にありがとうございました。






■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

味噌汁がお口に合わず、大変失礼をいたしました。
今後は、細部にも現場で、様々な配慮が出来るように、現場とも調整をしながら、頑張って参ります。


ご利用ありがとうございました。



■朝食につきまして・・・当館の朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。あくまで、当日の宿泊者数や、仕入れ等で左右されるもので、確約ではございませんが、ご用意をしております。また、「食べ放題」と勘違いをされるお客様がおられますが、サービス品でございまして、食べ放題ではございませんこと、ご理解、ご協力をお願いいたします。


■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。


■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止（宿泊拒否）、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等（湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など）が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

朝食の段取りに関し、細部の清掃が徹底出来ておらず失礼しました。
スタッフのレベルアップに尽力してまいります。

この度は、段取りが悪くお感じになられてしまいましたこと、お詫び申し上げます。



■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■お布団のご用意につきまして・・・当館では、19時から21時を目安にお布団のご用意を行なっております。お時間の指定は出来かねます。順番にお布団の準備をさせていただくため、細かな時間指定は出来ませんこと、ご理解をいただければ幸いです。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

あおぞらmamiさん [40代/女性] 様


この度はご宿泊ありがとうございます。当館宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、心から残念に思っております。事前に様々なご要望、ご指摘等頂いておりましたが、ご宿泊の際に、ご期待に応えることが出来ず、本当に残念です。


まず、ラウンジカウンターのお酒ですが、館内で扱っているお酒の一部を展示しており、ラウンジすぐ下にある「地酒ギャラリー」にて、様々な展示の中などから毎回６種類の厳選した地酒をコイン式でお試しいただけるようにしております。

ご飯の量に関しましても、ご理解をいただけず残念に思っております。
スタッフの配慮で、お連れ様のご飯量を多めにしたわけでございますが、このようなご意見をいただき、申し訳なく思っております。

また、貴重なご意見もありがとうございます。

その他も、様々なご意見をいただき、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
当館でも、年間数万人という規模のお客様がいらっしゃり、様々なご意見、そして、実現可能性の高いもの、オペレーション上難しいもの、実現すると大幅な値上げが必要なものなど様々あり、
総合的に判断し、日々のご案内になっておりますこと、ご理解をいただけますと幸いです。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


ご宿泊に関し、事前に、各種同意事項・留意事項等の確認等のお願いがございましたが、ご理解、ご協力を賜り、こころより御礼申し上げます。


今後とも、よろしくお願いいたします。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。



今回は、到着が遅くなられて、タイムサービス等がお受けになられなかったこと誠に残念に思っております。



湯上がり処のサービスは、１５時から１９時まで、チェックインの各種サービスは１８時までとなっており、スタッフの出勤、シフト、そして、他のオペレーションとの兼ね合いもあり、あくまでタイムサービスとなっておりますこと、ご理解をいただけますと幸いです。


また、公式サイト等でも、記載しておりますが、当館では、現在、配管工事のため、一部、通路などでお見苦しい点がございますこと、ご理解をいただけますと幸いです。極力、宿泊機能に影響が出ないように、意匠面でお見苦しい点がございますが、施設維持管理、機能改善等の大切な工事であり、ご理解をいただけますと幸いです。


また、当館は「常にリニューアル」のコンセプトのもと、通年を通し、館内のどこかを改修、補修等を行っております。


快適な環境づくりや、年間何万人といらっしゃる様々なお客様のご意見等を集約し、問題箇所から、改善を行っておりますので、ご理解いただけますと幸いでございます。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋タイプにより、施設内容が異なりますので、こだわりがおありの場合は、お部屋タイプがお選びいただけるものをご予約いただけますと幸いです。



■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、館内一部改修工事の為、お見苦しい点がございましたこと、お詫び申し上げます。


現在、公式サイト等で、事前に告知を行っておりますが、館内の配管老朽化のため、交換工事、および、機能改善工事を行っております。客室に関連する配管のため、客室の通路の一部で天井等が交換のため、ない箇所がございますが、機能維持、施設運営のため、必須の工事でございますので、ご了承の程よろしくお願いいたします。




この度は、ご利用、誠にありがとうございました。






■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

貸切風呂ですが、お値段については様々なご意見がおありかと思いますが、複数人でご利用の場合、数百円から千円程度のご負担となり、当館といたしましては、プラン等におきましてはさらにお値引きをしており、妥当だと思っております。

そもそも、貸切で温泉を維持していくためにはかなりのコストがかかり、そのあたりもご理解いただけますと幸いです。


また、当館一部スタッフの対応に関し、ご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。


今後も問題点を改善しながら、運営にあたって参ります。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




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