ゆたぽん1056さん [50代/男性] 様



この度はご宿泊ありがとうございます。


以下、ご回答申し上げます。



■さき楽プランにつきまして・・・こちらのプランは、先のご予約（宿泊日程）が確定しているお客様に限り、割引や特典などをつける等して、ご案内している特別プランでございます。
そのため、そういった事情をご理解の上、ご予約いただきたく存じます。


■キャンセルの無連絡について・・・キャンセルの無連絡は、当日まで、人の手配や、食材の手配、そしてお食事のご用意なども全てご用意するようになってしまいます。そのため、キャンセルの場合は、必ず、ご連絡いただきたいと思います。無連絡の場合、ご登録のお電話へのお電話や、メールアドレスへの連絡、場合によっては、ご予約の旅行エージェント等に連絡する手間がかかってしまうこと、前述の用意等も全て無駄になってしまうこと、悪質な場合、エージェント等でのペナルティもあるため、必ずご連絡をお願いいたします。
なお、また、100%の設定プランは、そういった規定の内容での値引きになっておりますので、ご理解ください。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪
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くりーんマイルさん [60代/男性] 様


この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございました。


今回は、「夕、朝食とも席に用意されているタイプですが、地の食材が中心で大変美味しく頂きました。」とのお声をいただき誠にありがとうございます。


ハイシーズンにつき、本館・別館ともに満室により、館内混雑していたかと存じますが、ご理解、ご協力を賜り誠にありがとうございました。


ご宿泊ありがとうございました。





■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪
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みち5197さん [50代/女性] 様



この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「貸し切り露天風呂、大浴場露天風呂と滝の横にあったので、景色がすばらしく、癒されました。また、泊まりたいと思います。」とのお言葉、本当にありがとうございます。


常にリニューアルのコンセプトのもと、各所、緊急性、および、重要度を考慮し、適宜、改修を行なっておりますので、ご理解をいただけますと幸いです。


ご宿泊誠にありがとうございました。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪
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ドスコイ3872さん [70代/男性] 様

この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。



貸切風呂ですが、お陰様で多くのご予約をいただいており、貸切風呂付きプランのお客様がいるため、追加オプションとしての申し込みは「空きがあり、かつ、１８時以降の受付」に限定させていただいております。現在、連日満室になるシーズンでございまして、貸切風呂ご希望の場合は、宿泊プランにてお申し込みいただけますと幸いでございます。


ご利用ありがとうございました。




■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回は、「どこも宿泊料金が高騰している中コスパ最高の宿でした。」とのお声をいただき誠にありがとうございます。


今回ご予約のお部屋タイプは、諸条件ありのお部屋でございましたが、ご理解を賜り、誠にありがとうございました。


また、こちらの宿泊プランも、特に、ご宿泊前に各種事前同意事項・留意事項等ございますので、事前にご確認、ご承認の上、ご予約をお願いいたします。


今後も頑張ってまいります。


ご宿泊ありがとうございました。





■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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りんりん59284131さん [50代/女性] 様


この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回は、口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

ご宿泊ありがとうございました。


■湯温に関するご注意・・・当館で使用している源泉は「東山温泉、伏見ヶ滝源泉、東山温泉管理組合混合泉、山口源泉、瀧の湯源泉」を各々の浴場で使用しております。源泉温度は、35℃から47.5℃となっており、源泉温度の低いものは加温をし、原則として42℃以上のものはそのまま使用しております。そのため、掛け流しの浴槽および源泉掛け流しと加温併用の浴槽は「外気温」「利用人数」等の要因で、若干温度が変わります。そのため、ぬるめの浴槽は38℃前後、適温浴槽は42℃前後、熱めの浴槽は44℃前後の設定になっております。一般的に夏場は源泉温度が高いため通常より高めに秋から冬にかけては外気温により源泉温度が低下するため、ぬるめになります。温泉は通常の水と異なり温浴効果が高く、一般に42℃以上は「高温泉」と呼ばれる熱い温泉になります。「高温泉」は、入浴時の事故等も増える温度帯ですので、当館では42℃前後を基本に設定しておりますこと、ご理解くださいませ。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

象さん象さんさん [80代/男性] 様



この度はご宿泊ありがとうございます。


■送迎サービスにつきまして・・・当館では、1日1本ずつ（往路・復路）、会津若松駅から当館まで事前予約制にて送迎は承っております。地域の路線バス維持、広域観光の活性化のため、地域の協定により、宿の送迎サービスは基本的に行わない取り決めとなっております。その分、バスの本数を増やしたり、当館から徒歩0分の場所にバス停を設置したり、周遊バスチケットで会津の主要観光スポットを巡れるなどのメリットも多々ございますので、ご理解をいただけますと幸いでございます。

■当館のつくりについて・・・当館は全室渓流沿いの施設のため、どのお部屋からも景観がお楽しみいただけます。その分、通路が若干長いため、足腰のお悪い方などは、エレベーター近くのお部屋タイプをご予約いただきますようお願い申し上げます。（サイトお部屋詳細にエレベーターまでの距離目安など記載）


■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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isan28さん [70代/男性] 様


この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


会津エリアで紅葉シーズンに入っており、連日、グループ宿も含め全館満室に近い状況が続いております。お客様な中でも、様々なお客様がいらっしゃり、対応に時間を要するケースもあり、お時間等いただくケースもございます。
ご理解いただけますと幸いです。


ご宿泊誠にありがとうございました。



■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回は、「総合的に最高だった。とても良い時間を過ごすことができました。」とのお声をいただき誠にありがとうございます。


当館にお寄せいただく、苦情等で最も多いのが、宿泊プラン詳細、お部屋詳細、館内の詳細、各種留意事項等をご確認いただかないで、ご予約いただいた場合でございます。各所に、注意書き等を記載しておりますので、必ずご確認の上、ご予約いただきたく存じます。


ご宿泊ありがとうございました。





■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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なおなな2789さん [70代/女性]様


この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「ゆったりとのんびり入れて、庄助風呂からの山の緑に感激し紅葉の時に来たかったと思いました。」との、ご感想ありがとうございます。


紅葉は、毎年時期が様々ですが、最近では、当館周辺は10月下旬から11月の中旬頃が見頃になっております。
（会津エリアでは、10月初旬から11月下旬まで様々なエリアで順々に紅葉になります。）


ご利用ありがとうございました。




■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「友達と久しぶりの旅行で利用しました。
立地も観光地から近いです。
ウェルカムドリンクや風呂上りのサービス・足湯・プロジェクションマッピングなどがありとてもよかったです。
」とのお言葉、本当にありがとうございます。


ミネラルウォーターは、ラウンジ、３階フロアなどに設置しております。
湯上がりには麦茶のサービスをご用意しております。
脱衣場は性質・およびメンテナンス上、設置は出来かねますのでご了承ください。



ご宿泊誠にありがとうございました。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３５００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「夕食と朝食もメニューを変えてのご配慮も感謝いたします。特に料理の味付けはとても美味しかったです。金沢からの友人も『味付けはとても良い』と言っていました。」との、貴重なご感想ありがとうございます。


また、ご意見もいただきありがとうございます。
混雑時のオペレーション等、再度、確認をしてまいります。


ご利用ありがとうございました。




■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が2つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございました。


今回は、「温泉が良かった。館内に楽しめるポイントもたくさんありました。」とのお声をいただき誠にありがとうございます。


ハイシーズンにつき、館内混雑していたかと存じますが、ご理解、ご協力を賜り誠にありがとうございました。


今後も頑張ってまいります。

ご宿泊ありがとうございました。





■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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アクキーさん [60代/男性] 様


この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございました。


今回は、夕食時の接客に関し、一部ご不快な思いをされたとのことお詫び申し上げます。接客時に、良かれと思ったことが、ご不快な思いをされたと知り、本人もショックを受けております。
大変申し訳ございませんでした。


今後も、一人でも多くのお客様にご満足いただくため、スタッフ一同、頑張ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございました。


■近隣の山について・・・山は国有林のため、弊社では管理出来ません。あくまで、弊社の周辺の私有地のみの管理となりますことご理解いただけますと幸いです。


■冷水ポットについて・・・最近の宿では珍しいとのことでしたが、最近では冷水ポットの安全性への懸念から避けられる傾向にあります。まず、冷水をいつのタイミングでお飲みいただくのかわからないため、お水自身の安全性への懸念がございます。また、冷水ポットは徹底的な洗浄を行うことが出来ず（業務用食洗機等で）そのため、衛生面でも不安がございます。そのため、当館では、そういったお声を踏まえ、館内数箇所にミネラルウォーターサーバーの設置を行なっております。最近の宿では、ミネラルウォーターボトル、または、ミネラルウォーターサーバーが増えてきております。飲食店の場合、すぐにお水の交換等が可能ですが、宿泊施設の場合、用意する時間がチェックイン前になり、その後、翌日にポットを使用されると、ほぼ丸一日放置されることになります。そのあたりご理解いただけますと幸いです。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。





庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございました。


今回は、「食事がとてもおいしかったです。滝を見ながらのお風呂も最高でした。部屋もきれいに掃除されていました。コスパも良かったと思います。また、機会があれば利用したいです。」とのお声をいただき誠にありがとうございます。


こちらの宿泊プラン（お部屋タイプ）は、特に、ご宿泊前に各種事前同意事項・留意事項等ございますので、事前にご確認、ご承認の上、ご予約をお願いいたします。


今後も頑張ってまいります。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「素敵な宿でした選んだプランがシンプルなお部屋でしたが川も見えて満足でした。お料理も美味しくて、特に朝食は炊きたてのお餅もあり全て食べたかった」との、貴重なご感想ありがとうございます。


当館では、様々なお部屋タイプをご用意しておりますので、是非、他のお部屋タイプもお試しください。おすすめはリニューアルした和洋室タイプ「庄助浪漫亭（SORA）」となっております。


ご利用ありがとうございました。



■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。


■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３４００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございました。


今回は、「眺めの良い貸し切り風呂に入る事ができました。大浴場の露天風呂や足湯等、色々な風呂が楽しめました。露天風呂からの眺めも良く、とても癒されました。牛ステーキはとても柔らかく、とろけました。他のお料理もとても美味しくて、大満足でした。」とのお声をいただき誠にありがとうございます。


ご宿泊前に各種事前同意事項・留意事項等ございますので、事前にご確認、ご承認の上、ご予約をお願いいたします。



今後も頑張ってまいります。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。



■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


お食事に関し、お待たせし、大変申し訳ございませんでした。ここ数年、連日満室に近い状態が続いており、館内混雑、食事会場、浴場なども混雑傾向にございます。混雑する時間帯を避けていただきますと、ゆったりとご滞在いただけるかと思います。



今後も、頑張ってまいります。



ご宿泊誠にありがとうございました。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。

▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。
▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。
▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。
▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。
▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。
▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


「妻と会津旅行した際に宿泊しました。川沿いの景色のいい露天風呂でした。貸切風呂も45分間ですが、良い時間を過ごせました。」との、貴重なご感想ありがとうございます。


貸切風呂も全７箇所ございまして、各々異なった魅力のある浴場になっておりますので、他の浴場も是非、お試しください。


ご利用ありがとうございました。





■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。


■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。また、浴場にカメラ機能付きの携帯をご持参された場合、警察に通報する場合がございます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。


■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同