2017年か2018年から毎年帰省時＋適宜ビジネスユースで宿泊させて頂いている人間（＋家族の意見も聴取した者）の投稿ですので、支配人の方は、本コメントをご覧頂き、ご判断頂けることを期待致します。

毎回屋上の大浴場を利用させて頂いておりますが、2024年末は、本当に最悪でした。

運営側の判断ミス、加えてオペレーションが稚拙にもほどがあると感じました。

まず、①無料にしたことで、そもそも混んでる上に、マナーの悪い客が爆増。
風呂場でうるさい、風呂場で屋内と屋外を仕切るドアを開けっぱなしにする（寒い）。
ラウンジでも平気で電話で話す・音出しでスマホの動画見る、水をこぼしても拭こうともしない（子供のパジャマが濡れた）。
女性風呂も同様の状況だそうで、家族が呆れておりました。
従来通り、明日からでも有料に戻すべきと思います。
家族がフロントに聞いたところ、無料にして欲しいという意見が多いから、無料にしたという話でしたが、それが本当だとすると、絶句。

②インバウンドの方は日本語が読めない方が多いので、至るところに、英語と中国語の張り紙をする＋（コストをかけて）諫めるホテルのスタッフを常駐させる。
日本人基準からすると、理解できない行動が多すぎる。
例えば、掛け湯もせずに湯船に入っておりました。日本人からすると、不衛生なことですが、インバウンドの方を責めるわけではなくて、前提となる文化的な共通理解がないので、やむを得ないこと。
これはホテル側の想像力の欠如の賜物＋徹底不足だと思います。

私の意見がサイレントマジョリティーと同様なのか分からないですし、ゴリ押しするつもりはありませんので、ご笑覧頂いたうえで、ホテル側がご判断されることと思います。

現状ママですと不愉快極まりないので、残念ながら、私としては他のホテルを選択させて頂くというだけの話ですので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

値段と比較して立地、食事、サービスの質が良い。壁が薄く隣の部屋のドアの開閉音は聞こえるも話し声とかは聞こえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

トリプル特別割引きプランでとてもお得に宿泊することができました。地下鉄の6番出口から出て2分とありましたが、階段が多かったので大きな荷物やベビーカーがあると大変だと思います。そんなに離れていないので近くの新風館のエレベーターを使用したほうが便利だと思いました。駅からホテルまでにコンビニやスタバもありとても快適に過ごせました。また利用させていただきます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

お部屋は綺麗で非常に過ごしやすかった。

お風呂は入る前にフロントで順番待ちで10分。
更に着替えて中に入りシャワーを浴びるのに順番待ちで10分裸で待つ。
人が多過ぎてお風呂に浸かると隣の方と肌が触れるくらいの為回避。
身体を洗い5分で退出。
脱衣所も人が多く、荷物を取って別のところで着替えることになった。
外国人の方が8割くらいで文化の違いに困惑。

あとは提携駐車場は非常に遠い。
近くに提携と同額から500円くらいUPすれば停められる駐車場が沢山ある事を後で知る。
案内して欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

12月末に宿泊しました。モントレらしい内外装でステキでした。宿泊者が利用できるスパも体が暖まりました。
朝食なしプランにしましたが、徒歩2分程度のところにスーパーがあり、食料品や京都限定土産(抹茶ブラックサンダーなど)も売っており、とても便利でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

雰囲気がラグジュアリー
立地は少し悪いけど、静かに過ごせる

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

ホテルの温泉施設が町中にあるとは思えない施設でとてもよかったです。駐車場の出し入れに凄く時間がかかるのがマイナス要素ですが、それ以外はとても良く、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

とても快適に過ごすことができました！
ホテルモントレの中では赤坂と京都がお気に入りです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

女性専用のお部屋にしていただいていて、とても快適でした！
スタッフの方も対応が良く、気持ちよく過ごせました。
最上階のお風呂はすごく混み合っていて、あまりゆっくりできる感じではなかったのが、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

全国高校駅伝の応援と京都観光で宿泊しました。
落ち着いた、雰囲気のある良いホテルでした。
立地も地下鉄が近く観光での移動も楽だと思いました。
13階にあるお風呂は、旅の疲れを癒すのには非常に助かりました。
夜と朝と入浴させてもらいました。
入浴後のラウンジではくつろぎながら、夜の京都の街中を見ることができ良かったです。が、朝も使用することが出来たら良かったのにな...
朝食は、ビュッフェ形式で京都らしさのある食べ物が並んでおり、朝からお腹いっぱいに食べる事ができこちら満足でした！
次回の京都観光でも泊まりたいですね。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

初めて宿泊しました。女性専用フロアだったので安心して宿泊できました。アメニティも揃ってましたし、お部屋も快適に過ごせました。スパは入り口から脱衣所まで迷路のようで薄暗く、脱衣所にたどり着くまで若干不安でした。こっちであってる？と笑
京都市内で大浴場が利用できてとても満足です。
地下鉄からも近く、立地もよく観光もしやすかったのでまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

スタッフの対応、朝食バイキング、最上階大浴場、どれも良かったです。また、立地もよく、観光に便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

素泊まりなので、食事評価はできません。大浴場の後にビール一杯サービスは凄いですね。その他も従業員の教育がしっかりしていて楽しく安心して過ごせました。京都に来たらまた泊まりたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

朝食が2日とも大満足でした。とても美味しかったです。その場で作ってくれるオムレツやおにぎりが良かったです。小籠包も湯豆腐も美味しく、お抹茶を自分で作れたのも興味深かったです！
大浴場に行く時に使ったカゴが便利で良かったです。ラウンジも広々として快適に過ごせました。アイスバーも食べれたので、嬉しかったです。
ホテルの中にあるチャペルが凛としてオシャレだなぁと思いました。
とても快適に二泊お世話になりました！ありがとうございました。

(一つだけ気になったのが、朝食で食べたカレーをよそう、おたまを使用後に水につける事です。美味しいカレーが薄まらないのかなぁと思いました。それとも衛生上、水につけておく必要があるのなかなぁって、素人目に思いました)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

サウナに入れなかった
楽しみにしてたのに

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

フロントの方のサービスや対応は、質の高い安心感を感じさせるものでした。
立地もよく温泉もついて申し分のないホテル。

ところが一階レストランのいい加減さに滞在は不愉快なものになってしまいました。
席から見ていて気づいたのですが、キャッシャー近くに運ばれたワゴンの上に乗せられたわたしのお料理はずっと放っておかれ、（付属のサラダが後から持ってこられたようなのですが、）置かれたまま信じられないほど放置され、スタッフはお会計のゲストさんは待たせずすぐに会計を、しかしお料理は嘘のように放置されたまま、あまりに時間が経ちすぎるので、わたしは自分で立ち上がり、持ってこようかと思ったくらいです。

カフェタイムに近く、店内は特に混雑もしていない状態です。

お料理は、すっかり冷めて固まっていました。温かければ美味しかったかどうかは食べていないので分かりませんが、美味しくありませんでした。

レジに来たゲストさんは待たせずとても速やか。確固とした役割分担などがあり自分の仕事をしたに過ぎないのかもしれず、それはこちらには分かりません。けれど優先順位は適切でしょうか。
スタッフに、おしゃべりに夢中になっていらした方達がいました。
（他のゲストさんも、何度も手をあげてスタッフの方を呼んでも全く気づかれず困った顔をしていらっしゃいました）

手間暇かけたお料理であれば、待つのは構いません。
ただ、すっかり放置して、冷めたお料理を持ってきてしまうということ、これでこちらから料金を取るというのは、きちんとしたレストランであればありえないことだと思います。
運ばれてきた時にも、なぜこんなに放置をしたのかと、一言、静かに申し上げましたが、店を出る際の謝罪や説明もありませんでした。

わたしは出張が多く、いつも予約サイトを見ているので、今回、破格のお値段で宿泊をさせていただいたことは存じています。通常の半額に近いお値段だったと思います。通常価格の時と変えることのないフロントの対応はプロのホスピタリティを感じました。感謝して宿泊させて頂いていた、せっかくのそのフロントスタッフの方たちの努力を、レストランスタッフの何人かの方が壊してしまいましたこと、残念に思います。

それがなければ、評価は５のはずでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

モントレの信頼があったので、信頼をもって２泊3日、利用させていただきました。
ところが、あんなにつーんというにおいに苦しめられるとは思いませんでした。

部屋にはいったときはとくに違和感はなかったのですが、就寝する際、かけぶとんをめくった瞬間から「湿布」のような「ミント」「メンソール」のにおいがします。前の利用者が湿布を使ったのでしょうか。そのままベッドを利用するとだんだん部屋じゅう、「はっか」のにおいが充満します。深夜だし、もう寝る体制だったので、そのまま我慢をして休んだのですが時間がたつごとにそのにおいがひどくなり、休めない夜でした。

次の日もそういう状態になると困るので、朝、フロントにその旨を伝えると「清掃をします」とのことだったので、期待をして出かけました。夕方戻ると、清掃をした旨のメモがあったのですが、部屋に入った際にやはり湿布のにおい。夜になってかけぶとんをめくると昨日同様、きついミントのにおいがします。寝具を持参していたのですが、1日目の使用だけで服ににおいがついてしまっており使えないくらいのひどさでした。しかたなくそのまま休んだのですが、夜中じゅうミント、湿布のにおいで気分が悪かったです。

あくる朝、チェックアウトの際に「掃除してくれたのかもしれないけれど、湿布のにおいは相変わらずでした。とても気分が悪く２泊とも休めず、掃除より部屋を変えてもらえていたらよかったです」と伝えると、「それは申し訳ないです」とさらっとかわされ、事務的にチェックアウトの案内をされただけで終わりです。

共感してほしいとか申し訳ないという言葉がほしいとかではなかったのですが、、、、単純に「気分が悪い」と言っている部屋を対応もせず、我慢して２泊させるホテルなんだなと残念に感じました。

大浴場の利用も時間が短いので利用が集中するため、結局利用できないままです。
地の利だけはよいのですが、次回は利用したくないです。臭いのチェックに部屋に足を運ぼうという意欲もなく、あれほどひどくにおうのに通常清掃で終わらせる清掃担当者の仕事のしかたは、モントレの質の低下を感じさせます。
残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月