| コロナウイルス感染拡大防止の対応といたしまして 5/1（金）〜5/31（日）はホテルシャトルバスの運行を休止いたします。 お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、ご理解を賜りますよう、お願い申しあげます。 ※状況により変更する場合がございます。予めご了承の程、お願い申しあげます。 ホテル〜JR三ノ宮駅・JR新神戸駅間を毎時20分おきに走る無料送迎バス有り！ ポートライナー線で神戸空港から8分、三宮から10分。 快適アクセスでお迎えいたします。※予約不可 ※先着順にご乗車 ■ホテル発シャトルバス 時間：7：20〜21：40 （この間、毎時0分・20分・40分） 乗り場：正面玄関出て左側 |
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■JR三ノ宮駅発シャトルバス 時間：8：00〜21：40 （この間、毎時0分・20分・40分） ※8:00発と8:20発の便は特別日のみの運行 ※詳しくはホテルへお問い合わせください 乗り場：ミント神戸１Fバスターミナル8番バース |
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■JR新神戸駅発シャトルバス 時間：7：50〜21：30 （この間、毎時10分・30分・50分） ※7:50発の便は特別日のみの運行 ※詳しくはホテルへお問い合わせください 乗り場：改札(2F) を出て売店先の階段下りて左側。 |
| Q1. キャンセルはいつまでに連絡すればいいですか | ▲ 戻る |
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| 2日前まではキャンセル料は不要でございます。 なお、キャンセル料は前日20％、当日80％、不泊100％となりますのでご注意くださいませ。 プラン毎に取消料が設定されている場合は、それに準じます。 |
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| Q2. チェックイン・チェックアウトの時間はいつですか、 南館でもチェックイン・チェックアウトできますか |
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| チェックインは、3:00p.m.から､チェックアウトは正午です｡（プランによって異なる場合がございます） チェックイン・チェックアウトは本館1Fフロントにて対応いたしております。南館では行なっておりません。 オーバルクラブのご予約の場合、本館26Fのオーバルクラブフロントへお越し下さい。（営業時間 7:00-21:00） |
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| Q3. インターネットに接続できますか | ▲ 戻る |
| ブロードバンドサービスをご用意しております。 | |
| Q4. 荷物を送りたいのですが、どこへ送ればいいですか | ▲ 戻る |
| お荷物を送られるお客さまのお名前、ご連絡先、ご宿泊日、ご宿泊なさるお客さまのお名前を送付状へ明記の上、当ホテル フロント宛てにお送りください。 当ホテルの住所は以下のとおりです。 〒650-0046 神戸市中央区港島中町6丁目10-1 TEL.078-302-1111(代表) |
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| Q5. ランドリーサービスの内容について教えてください | ▲ 戻る |
| 「普通サービス」10:00a.m. までにご用命くだされば、6:00p.m.までにお届けいたします。（有料） 「3時間サービス」8:30a.m.〜3:00p.m. までの間にご用命くだされば、約3時間前後でお届けいたします。料金は「普通サービス」の50%増になります。 |
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| Q6. チェックイン前に荷物を預けることはできますか | ▲ 戻る |
| 1Fクロークルームでお預かりいたします。 チェックアウト後のお荷物も同様にお預かりいたします。 |
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| Q7. 盲導犬、聴導犬、介助犬の同伴はできますか | ▲ 戻る |
| ご同伴可能でございます。 | |
| Q8. 誕生日に宿泊するのですが、ケーキや花はどこで注文すればいいですか | ▲ 戻る |
| 3日前までに、電話または、メールにてお伺いいたします。 | |
| Q9. 予約のキャンセル待ちはできますか | ▲ 戻る |
| 申し訳ございません、キャンセル待ちはお伺いさせていただいておりません。 何卒、ご了承くださいませ。 |
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| Q10. チェックインを時間よりも早く、またチェックアウトを延長できますか | ▲ 戻る |
| 可能でございます(有料)。 ご宿泊日によりお伺いできますので係りまでお問い合せくださいませ。 | |
| Q11. 朝食はどこで摂れますか | ▲ 戻る |
| レストラン又はルームサービスでご用意いたしております。 早朝便の飛行機に搭乗等で、朝食のお時間が合わないお客様には、サンドイッチのテイクアウトＢＯＸをご用意いたします。前日の22:00までにルームサービスまでお申し付けください。 |
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| Q12. 駐車料金はいくらですか | ▲ 戻る |
| 1台につき 1泊･･･800円 2泊…1,600円 3泊…2,400円 4泊以上…3,200円いただきます。 (オーバルクラブ、スイートルーム、駐車場無料特典付宿泊プランご利用のお客さまは、駐車料金は無料です。) 上記料金でご宿泊期間中の出庫は何度でも可能です。 入庫は宿泊当日の何時からでも行っていただけます。出庫は出発日の14:00までにお願いいたします。 それ以降は基本料金30分300円が加算されます。（車高2.1m、先着順） |
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| Q13. エキストラベッドとはなんですか | ▲ 戻る |
| 1室に基本定員以上宿泊される場合にご用意する収納式簡易ベッドの事です｡ | |
| Q14. ベビーベッドはありますか | ▲ 戻る |
| ご用意しています｡ 1泊1,188円(税・サービス料込)でご利用いただけます｡ お申込み順となりますので、ご予約の際にお早めにお申し付けください。 |
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| Q15. 子供と添い寝をする場合は、料金はかかりますか | ▲ 戻る |
| 大人1名につき小学生以下のお子様1名までの添い寝が可能です。「オーバルクラブ」は小学生以上の添寝は2,376円かかります。オーバルクラブ以外の一般フロアでは頂戴しておりません。 なお、有料のご予約人数を超える添い寝のお子様がいらっしゃる場合はエキストラベッド代が別途必要になります。予めご了承くださいませ。 「オーバルクラブ」7,128円 「一般フロア」4,752円 ※税金・サービス料込み |
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| Q16. エグゼクティブフロア「オーバルクラブ」のチェックインは1Fのフロントですか | ▲ 戻る |
| 9:00p.m.までにご来館チェックインの場合は、26Fエグゼクティブラウンジにてお伺いしております。9:00p.m.以降のご到着の場合は、1Fフロントにてチェックイン手続きをお願いいたします。 | |
| Q17. 客室にあったシャンプーを購入できますか | ▲ 戻る |
| 館内のドラッグストア「サンポート」にシャンプー(240ml)とリンス(140g)をセットで販売しております。価格は2,376円(税込)でございます。 銘柄は「タカラベルモント ナチュラルヘアソープ ホホバ」でございます。 （お部屋タイプにより異なります） |
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| Q18. 禁煙ルームはありますか | ▲ 戻る |
| 一部のフロアを除き、禁煙室を用意しております｡満室の場合は、消臭ルームをご用意いたします。あらかじめご了承下さい。また､ヒーリングルームという癒し効果を高めた禁煙室も用意しております｡ぜひご利用くださいませ。 | |
| Q19. ルームサービスは何時から何時までですか | ▲ 戻る |
| 平日・休日は7:00〜24:00、土曜日・休前日は7:00〜25:00の営業でございます。 朝食メニューは7：00〜11：00、昼食・夕食メニューは11：00〜25:00、夜食メニューは21：00〜24:00（25:00）でご用意いたしております。 |
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| Q20. お部屋にビデオデッキ・DVDはありますか | ▲ 戻る |
| ビデオデッキ、DVDプレイヤーはオーバルクラブのお部屋に常設です。 DVDプレイヤーは、ヒーリングルームに常設いたしております。 詳しくは、ご予約の際ご確認くださいませ。 |
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| Q21. 4人用のお部屋はありますか | ▲ 戻る |
| 南館にフォース（四名さま）部屋をご用意させていただいております。 | |
| Q22. 浴衣かパジャマはありますか | ▲ 戻る |
| パジャマをご用意しております。 お子様用も可能な限りご用意いたしますのでお問合せください。また、お部屋によりバスローブをご用意しているお部屋もございます。 |
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