この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
またこのようなお褒めの言葉を頂戴致しましたことを重ねて御礼申し上げます。

今回、ローマ風呂をご利用頂けなかったとのことでしたので熱海にお越しの際には是非また当館をご利用頂けますと幸いでございます。
夕食バイキングでは、季節ごとに異なった料理フェアを実施しております。

お客様のまたのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　岸

この度はホテル大野屋にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お客様が当ホテルでのご滞在を快適にお過ごしいただけた事、大変嬉しく思います。
ディナータイムにはレストランホールでソフトドリンクだけでなくアルコール飲料も提供しております。

次回も当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル大野屋　ドゥルグーン

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

自慢のローマ風呂にてご満足いただけたご様子で何よりでございます。
貸切風呂は源泉かけ流しのお湯ですのでまた違った良さがあったかと思います。

この度のご宿泊では朝食のみのプランだったかと存じますが、
ご機会がありましたらアルコール飲み放題付き夕食バイキングもご堪能くださいませ。（飲めない方でしたら申し訳ございません）

今後ともホテル大野屋のご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ホテル大野屋　星野

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様にご満足いただけるお部屋を提供できず、申し訳ございませんでした。

お食事に関しましてはご満足いただけたようで
ホッといたしました。

お客様にご満足していただけるように、今後もスタッフ一同、精進してまいります。

またのお越しをお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の備品に不備がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに共有し、今後同じことが無いよう努めて参ります。
シャンプーなどの容器の大きさに関しましては貴重なご意見として頂戴させていただきます。

また、清潔感に関しましてもホテル全体で底上げができるよう共有し、改善に努めてまいりますので、ご縁がありましたらまたお越しくださいませ。

またのご来館を待ち申し上げます。
ホテル大野屋　遠藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お楽しみいただいたご様子で何よりでございます。
熱海に又ご縁がございましたら、是非お待ち申しております。

今後とも伊東園リゾート・伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願いいたします。

ホテル大野屋　星野

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お久しぶりのご来館ということで、お楽しみいただけたご様子でほっとしております。

40年前の思い出を思い出すきっかけになりましたでしょうか。
当ホテルはそういった素敵な思い出作りにも貢献できるよう精一杯のサービスをご提供させていただきます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル大野屋　星野

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテル自慢の源泉かけ流し家族風呂にてご満足いただいたご様子で、何よりでございます。

ローマ風呂やお食事はいかがでしたでしょうか。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル大野屋　星野

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらローマ風呂を味わっていただけなかったこと、遺憾でございます。
またの機会がございましたら、是非女性陣にもローマ風呂でお寛ぎいただければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋　遠藤

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。


自慢のローマ風呂にてご満足いただいたご様子で何よりでございます。

お食事のメニューや味はいかがだったでしょうか。
スパークリングワインはたくさんの方からご好評いただいております。
他にも地酒や果実酒など豊富なラインナップが揃っておりますので、
またご利用される際は是非色々なお酒をお楽しみください。

又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル大野屋　星野

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうござます。


自慢のローマ風呂と食べ飲み放題のバイキングをお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
無料のカラオケルームもご利用いただきありがとうございます。
是非夏も当ホテルで素敵な思い出を作ってください。

又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル大野屋　星野

この度はホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ローマ風呂をご堪能いただいたご様子で何よりでございます。
当ホテル自慢の大浴場ですので、何度でもご入浴くださいませ。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル大野屋　星野

この度はホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご満足いただけなかった点が多く、大変心苦しく思っております。
貴重なご意見を各項目ごとに細かく記載してくださりありがとうござます。

お部屋の清掃に関しまして申し訳ございません。
老舗のホテルですが、清潔感を常に保てるよう清掃スタッフへの指導を徹底いたします。

お食事の質に関しても向上できるよう、調理長を中心に改善に努めてまいります。

温泉ではご満足いただいたご様子で何よりでございます。
サウナイベント等、素敵なご意見をいただきありがとうございます。
検討させていただきます。

フロントスタッフの行動でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
該当するスタッフには厳しく指導をいたしまして、今後同じことが起きないように必ず改善いたします。

総合的には値段相応というご評価をいただきありがとうございます。
お値段以上に感じてもらえるようにサービス向上に励んでまいります。

今後とも伊東園リゾート・伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ホテル大野屋　星野

当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊にてご満足いただけず、大変心苦しく思っております。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
清掃の不備に関しまして、スタッフへの指導と最終確認を徹底して改善いたします。

女性スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

お客様のおっしゃる通りではございますが、またご来館したいと感じてもらえるよう、スタッフ一同精一杯のサービス改善と向上に励んで参ります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテル大野屋　星野

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お帰りの際にご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

精算済カウンターは以前適用しておりましたが現在は廃止となっておりました。
（未清算のお客様が並ぶ、部屋付け精算のみ残っている等のトラブルがある為）

しかしながら30分もお待たせしてしまうのは改善しなければなりませんので、
システムを練って早急に改善させていただきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございます。

サービスを改善し、向上させた上で再度ご宿泊いただけるよう、
スタッフ一同全力で努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテル大野屋　星野

この度はホテル大野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、ご満足いただけるご内容にできるようサービスの向上に励んで参ります。

マッサージは外部委託ですので、お客様からのお声があった事をお伝えし、改善してもらえるようにお伝えいたします。
お楽しみいただくはずのサービスがご提供できず大変心苦しい限りでございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

ローマ風呂ではご満足いただいたご様子で何よりでございます。

今後ともホテル大野屋をご愛顧いただけるように努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテル大野屋　星野

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はお食事にてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

ホールスタッフの接客に関しまして、すぐに指導をいたしまして至急改善いたします。
ご不快な思いをさせてしまい大変心苦しい限りでございます。
繰り返しにはなりますが、本当に申し訳ございませんでした。

ご満足いただけなかった原因を追究し、サービスを改善して向上し、再度ご利用いただけるように努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、今後とも伊東園リゾート・伊東園ホテルズのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ホテル大野屋　星野

ホテル大野屋をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はバスのご利用の際、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

繁忙期は臨時便を出して運行しておりますが、熱海の道路が混みあいますと間に合わないケースが出ております。
数年前は６館を回っておりましたが、現在は２館に分けて運行して混雑緩和に勤めておりますが、再度改善に向けて取り組んで参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル大野屋　星野