この度は数あるホテルから大野屋をお選びいただいたにもかかわらず、快適なご宿泊をご提供できず誠に申し訳ございません。

レストランスタッフに共有し、朝食のお料理を切らしてしまった原因究明と体制の見直しを行います。また、お客様に当館のバイキングを心置きなく楽しんでいただけるよう、今後も精進してゆく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ゆったりした和室で海を眺めながらお寛ぎいただけたご様子、嬉しく思います。

温泉も満喫していただけたようで何よりでございます。
お料理につきましては更にお客様にご満足いただけるように精進して参りたいと思います。

また熱海に訪れることがございましたらぜひ大野屋へ足を運んでいただけたらと思います。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

早割プランは45・60・90日前からのご予約でお得にご宿泊することが可能です。
その他にもお得にご宿泊いただけるウィークがございますので、ぜひチェックしていただけたらと思います。

今後ともホテル大野屋をご愛願いただけますと幸いです。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

伊東園ホテルズは廉価に温泉、飲み放題バイキング、卓球やカラオケの無料サービスを備えておりますので、リピーターのお客様が多くいらっしゃいます。
滞在中はお楽しみいただけましたでしょうか。
是非今後ともホテル大野屋をご愛願いただけますと幸いです。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

当ホテルが直ちに注力すべき多くの洞察とポイントを含んだお客様のコメントに、大変感謝しております。

　客室のエアコンにつきましては、当ホテルは統一空調システムを採用しております。秋冬の気温低下を見越して、10月下旬より冷房から送風に切り替えておりましたが、お客様のご宿泊時は気温がまだ高く、寒い日も少なかったため、まだ暖房に切り替えておりませんでした。ご滞在中、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
11月10日より、現在、エアコンは暖房に切り替えております。
　お手洗いと配管の不具合につきましては、さらに調査し、問題が判明次第、対応させていただきます。お知らせいただきまして誠にありがとうございます。
　ローマ風呂につきましては、源泉温度が65度となっておりますので、常時41度になるように温度調整を行っております。ぬるく感じられたしまい大変申し訳ございません。
　お部屋のカーテンにつきましては、劣化が進んでいることは認識しており、現在カーテンの張り替え作業を進めております。お客様には大変ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、なるべく早く張り替えを完了させて頂きたいと考えております。
　アレルギー対応につきましては、当ホテルはバイキングレストランを併設しているため、お客様が特定の食事専用のトングを別の食事にも使用し、アレルギー反応を起こさないことを保証することが困難となっております。そのため、お客様には食事に使用されている食材のみを信用していただくことお勧めしておりません。また、アレルギーをお持ちのお客様がご希望の場合は、ご自身の食事をお持ち込みいただくことも可能です。
ただし、この問題がお客様にご不便をおかけしていることは認識しており、今後、この問題の解決に向けて最善の方法を模索しております。
　なお、客室内での忘れ物の可能性につきましては、ご宿泊当日及び翌日の忘れ物確認をさせていただいておりますが、当ホテルにご宿泊いただいたお部屋からは忘れ物はありませんでしたので、ご安心ください。

お客様にご満足いただけるご滞在を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をもとに、サービスの質をさらに向上させてまいります。

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様同士のマナーについては皆さまが気持ちよく滞在いただけるように、
ホテル側の体制も見直して参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

是非また大野屋の温泉や飲み放題バイキングでお寛ぎいただけたらと思います。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉や飲み放題バイキングをお楽しみいただけましたこと、嬉しく思います。
しかしながら、マナーの問題ににおいてご不快な思いをおかけし申し訳ありません。
皆様に気持ちよくお食事を召し上がっていただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
レストランの者と相談し、検討させていただきます。

今後ともホテル大野屋をご愛願いただけますと幸いです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

広々としたローマ風呂をご堪能いただけて嬉しく思います。
当館は徒歩3分の場所にコンビニもあり、飲食店が並ぶ商店街へも歩いて行ける距離のため、大変便利な立地になっております。

リピートのお言葉をいただけて光栄でございます。
今後ともホテル大野屋をご愛願いただけますと幸いです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、お褒めのお言葉ありがとうございます。
当館は1名様のご予約も多く、温泉や無料のカラオケを楽しんでいかれるリピーターの方も多くみられます。

日々の疲れを癒しに、また大野屋へお越しいただけたら幸いです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

広々としたお部屋でお寛ぎいただけたご様子、何よりでございます。
ご友人と楽しい旅の思い出は作れましたでしょうか。

再度熱海に訪れることがございましたら、大野屋を思い出していただけたら幸いです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、再度ご来館いただけましたこと大変嬉しく思います。

お食事におかれましても、ご満足いただけましたこと光栄でございます。
お褒めのお言葉、ありがとうございます。

今後ともホテル大野屋をご愛願いただけますと幸いです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

滞在中はご友人と楽しくお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思います。
温泉に卓球、カラオケ、飲み放題バイキングなど、素敵な旅の思い出になりましたでしょうか。

ぜひまた大野屋で旅の思い出を作っていただけたらと思います。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の大浴場をお楽しみいただけて光栄でございます。
是非また熱海に訪れる際は大野屋でお寛ぎいただけたらと思います。

今後ともホテル大野屋をご愛願いただけますと幸いです。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックアウト時などにはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
体制を今一度見直し、同じようなことがないよう改善いたします。申し訳ございませんでした。

レストランでも皆様にお食事を楽しんでいただけるよう、最善策を模索してまいります。

快適な宿泊をご提供できず、申し訳ございませんでした。

ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族皆様で楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思います。

また、別注料理のお褒めのお言葉、ありがとうございます。調理スタッフの励みとなりますので伝えさせていただきます。

当館の魅力の一つであるローマ風呂もご堪能いただけたようで何よりでございます。日々の疲れは癒せましたでしょうか。

レストランではご不快な思いをおかけし申し訳ありません。
皆様に気持ちよくお食事を召し上がっていただけるように、追及してまいりたいと思います。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

複数ある当館の大浴場をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。
館内施設の無料でできるカラオケや卓球などはご利用になりましたでしょうか。

ぜひまた熱海温泉でお寛ぎいただけますと幸いです。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋　遠藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館では送迎バスのサービスもおこなっておりますが、駅から歩いて熱海の街を堪能していただくこともおすすめです。

お風呂ではご希望のお時間に添えず、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止めてまいります。

バイキングに関しましても、お客様にまた食べたいと思っていただけるうよう、精進してまいります。

また機会がありましたら是非ホテル大野屋にお越しくださいませ。

ホテル大野屋　布施

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご意見真摯に受け止めて参ります。　

また機会がありましたらホテル大野屋にお越しくださいませ。　

ホテル大野屋　齋藤

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お風呂は皆さまにどちらも楽しんでいただきたく、男女入替制をおこなっておりますが、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、誠に申し訳ございません。また、清掃を徹底的におこなってまいります。

お食事に関しましては、バイキングスタッフにお客様のご意見を共有させていただき、改善に努めてまいります。

この度は、ご宿泊を楽しみにしてくださっていたのにも拘わらず、お風呂やお食事でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ホテル大野屋　布施