総合1
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月19日 18:33:24
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部屋や風呂、立地などは普通でしたが、接客が最悪でした。
自炊がしたかったので、事前に「包丁を貸して頂くことは可能でしょうか？」と電話で確認したところ、「大丈夫です」と返答をしたにもかかわらず、いざ借りようとしたら「包丁は危ないから貸せません」と言われました。
電話の人が間違ったのは１００歩譲って仕方ないとしても、謝罪の言葉が一言もなく、こちらが悪いことでもしたかのようにあからさまに迷惑そうな顔をされて、ものすごく嫌な思いをしました。
包丁がないなら自分で用意していくこともできたのに、あんなひどい対応をされては事前に電話で確認した意味がありません。
自分が間違ったのではないにしても、同じ職場で働く人が間違えた場合は謝るのが礼儀だと思います。
あまりに常識がないのでがっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ホテル新まこも 2017年07月19日 19:09:02
-
この度は、当館をが利用頂きましてありがとうございました。
基本的には、刃物類の貸出は、ご遠慮願っておりますが、事前に、確認しているにもかかわらず、その時に、貸せないと言われたら私もお客様同様の意見を持ちます。
言った従業員も悪気があって対応したわけではないと思いますが、謝罪の言葉もなく、迷惑そうな顔をするという事は、サービス業であってはならない事であります。
私含めスタッフの柔軟な対応が出来ずに、誠に申し訳ありませんでした。
対応したスタッフ含め他スタッフにも再度、経緯をきちんと聞き良い改善策がないか、改めて議題に挙げて精査していきたいと思います。
最後になりますが、お客様に多大なご不便、ご不満を持たしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。他にも何かありましたら是非、お聞かせ願います。
ホテル新まこも 副支配人 松田
0299-63-2220
- ご利用のお部屋
- 【広々和室１０畳(Wi-Fi完備）】
総合5
小次郎１５さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 小次郎１５さん [50代/男性] 2017年07月17日 21:06:41
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従業員が親切で良かった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ホテル新まこも 2017年07月18日 14:37:45
-
ご利用ありがとうございました。あいにくの空模様でしたが、サンセットクルージングも楽しんで頂けたようで、嬉しいです。また、近隣まで来た際は、お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- サンセットクルージング付♪ 素泊まりプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【広々和室１０畳(Wi-Fi完備）】
総合4
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月07日 12:58:55
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予定外のそれも急に夕方の予約だったため仕方無いかもしれませんが 大浴場もあるというので行ってみたら女風呂が使えずガッカリでした 時間で入れ替えしてくれると言ってはくれましたがどうもお湯が熱くて入れなかったようです 部屋風呂でシャワーを使いましたが少し不満が残りました それでも清潔な布団で足を伸ばして寝られたので 宿無しで車中泊だったかもしれない事を考えたら満足できました お世話になりました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ホテル新まこも 2017年07月08日 18:31:49
-
大浴場タイル張替え工事に伴い、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。また、お湯の温度管理に関しても、大変申し訳ありませんでした。またの機会がございましたらよろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆現金特価☆宿におまかせ素泊まりプラン☆ 和室・洋室どちらになるかは、お楽しみ☆
- ご利用のお部屋
- 【広々和室１０畳(Wi-Fi完備）】
総合3
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月18日 22:11:27
-
サッカー観戦のため宿泊しました。駅から歩いて10分ほどかかります。大浴場のお湯が熱かったです。静かな場所でゆっくり出来ました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ホテル新まこも 2017年06月19日 18:03:25
-
この度、当ホテルをお選びいただきありがとうございます。大浴場のお湯の温度が高くご不便おかけしてしまい、申し訳ありませんでした。日々の気温と睨めっこして、適温で皆様を迎えられるよう努力していきます。また、順次ではありますが、大浴場のタイル張替え工事も開始しておりますので、サッカー観戦、観光などに来たときは、お立ち寄り下さいませ。
- ご利用のお部屋
- 【広々和室１０畳(Wi-Fi完備）】
総合5
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月04日 15:00:33
-
毎年連休の際にゴルフで利用させてもらってます。同伴者は夕方に釣りもしてます。今後も利用させてもらう予定の良い宿と思ってます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ホテル新まこも 2017年05月26日 09:59:07
-
ホテル新まこもです、返信遅れて申し訳ありません、いつも当ホテルご利用ありがとうございます、ゴルフに釣りにとご利用しやすい宿になるよう従業員一同頑張りますまたのお越しをお待ちしております」。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日限定4部屋】 早期予約でお得！ ♪美味しい朝食付き♪
- ご利用のお部屋
- 【広々和室１０畳(Wi-Fi完備）】
総合4
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月21日 17:40:08
-
家族５人素泊まりで一泊して来ました。部屋が大きくもてあそぶほどでしたが、館内は静かで寝るためにはとっても環境が整っていました。そのためか子供達も早々に寝付きました。ゆっくり熟睡できたお陰で体調を崩さず無事に旅行を終える事が出来ました。
私達にとって、場所・立地＊価格＊目的の全ての条件を満たしてくれたと思います。
何も足さない、何も引かない、そんなホテルでした。
シンプルイズベスト！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ホテル新まこも 2017年05月01日 16:25:25
-
御利用、誠にありがとうございました。
喜んで頂けて、とても嬉しいです。至らないところも多々あると思いますがまたのご利用をお待ち申しております。
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々和室18畳（Wi-Fi完備）】
総合2
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月14日 20:17:17
-
目的地に近くて立地は良かったです。
しかし、ロビーの雰囲気など改善の余地があると思います。
対応は一生懸命だったので好感が持てましたが、部屋の外の眺めは雑草が生えまくっており、手入れが不十分な感じがして残念でした。
また、部屋のウォシュレットも水が出なかったです。
部屋は十分に部屋は広かったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ホテル新まこも 2016年11月18日 17:02:25
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘ありがとうございます。この度は、ご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。従業員一同で、部屋は、もちろんの事、外観も含め徐々にではありますが、きれいにしていきます。
またのご利用を従業員一同お待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々和室１０畳】
総合4
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月29日 19:45:06
-
古いのホテルなのでいろいろ不安はありましたが必要充分でした。お風呂ゆったりまったりと川を見ながらリフレッシュ出来ました。ありがとうございます！オススメです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ホテル新まこも 2016年11月18日 17:06:09
-
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
喜んでいただき、誠にありがとうございました。
今後は、もっともっと喜んでいただけるように、精進していきます。
またのご利用を従業員一同お待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合3
ちゃあさん121さんの ホテル新まこも のクチコミ
- ちゃあさん121さん [40代/男性] 2016年09月12日 07:23:08
-
自販機どこですか?（表を指で指して）「そと」の一言。
機嫌でも悪かったのでしょうか?
部屋ではWi-Fiは使えません。
部屋のユニットバスはカーテンがついていません。それとあちこち黒かびだらけ。
さらに洗面台の排水溝に取り付けられた金網には毛だらけ。
大浴場があるからそちらを使えということでしょうか?
大浴場に行くとお湯の温度がおそらく40度を超えていて、真夏にこの温度のふろには浸かる気になれず、水のシャワーで済ませました。
部屋の設備は二段式ツードア冷蔵庫（保冷剤を凍らせるのに役立ちました）その上には電子レンジ（コンビニで買ったものを温めるのに役立ちました）、しかしテーブルには何に使われたのかわからないティッシュが転がっていました。
あちこち埃だらけ。
エアコンはよく効いてベッドのスプリングもよく、寝心地はよかったのでよく眠れます。
金額面からみて多くは望めないとは思いました。しかし自分は釣りが目的でベッドで寝られて涼しければ十分だったので、この金額なら満足です。
また使うと思います。
でも清潔で、行き届いたホテルを望むならもうちょっと高いホテルを使うことをお勧めします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ホテル新まこも 2016年11月18日 17:20:20
-
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
ご利用の際に、度重なる無礼をお許しください。
お客様からの声が私共の教育に繋がり参りますので、貴重なご意見ありがとうございます。
Wi-Fiに関しては、とてもご不便をおかけいたしました。ただ今、きちんと全てのお部屋に、電波が届くように、修理を依頼させて頂いております。
今後、もっともっとご利用のお客様に満足いただけるサービスがご提供できるように、精進してきます。
またのご利用をお待ち申しております。
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合4
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月25日 15:31:59
-
建物は古い感じがしますが、値段を考えると納得です。
お風呂は景色が良いです。
二つある湯船のうち一つは空になっていたのが残念。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合3
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月15日 15:07:49
-
部屋も広くてゆったりと過ごすことができました。ただ、外出するときに、帰ってきたら鍵はフロントに置いておくので一人で持ってって下さいと言われました。大丈夫なの？と思いましたが大丈夫でした。でも、やっぱり不安です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2016年07月
- ホテル新まこも 2016年08月16日 15:15:16
-
この度は、ホテル新まこもをご利用くださいましてありがとうございました。
[お客様の声]への投稿にも感謝致します。
フロント応対についてのご意見ありがとうございます。今後の課題として従業員一同受け止めました。
これからも、機会がありましたらぜひ、 ホテル新まこもをご利用くださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日限定4部屋】 早期予約でお得！！
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々和室１０畳】
総合3
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月04日 19:34:53
-
コストパフォーマンス考えると、妥当と思う。満足。となりの部屋から物音が聞こえることはなかったので壁も薄いわけではなさそう。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- ホテル新まこも 2016年07月23日 16:03:45
-
この度は、ホテル新まこも にご宿泊下さいましてありがとうございます。
クチコミへの投稿にも感謝致します。
またのご利用を心からお待ちいたします。
ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合1
姫っち15さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 姫っち15さん [30代/女性] 2016年04月07日 17:09:52
-
当日予約で4月2日から一泊利用しました。
朝食付だったにも関わらず、時間と場所も一切説明無し。部屋にあったホテルの案内にも、何処の店かも分からないフロア案内図とホテル内の酸素カプセルのチラシが何枚も置いてあるのみ、やはり食事の案内は一切無し。フロントへの連絡手段も、部屋に電話が無い為いちいち下まで出向かなければならない不便さ。
いざ風呂に入るもの水しか出ない。フロントに行き、直接見て貰うも改善されず仕方なく部屋の風呂を利用。浴室に髪の毛がへばりついていて掃除も出来ていない。
部屋の襖もボロくてスムーズに開閉できない。
案の定翌朝になっても朝食は来るのか知らないが気配が無い。
そのままチェックアウトの時間になってしまったので、ここで初めて指摘。対応の悪さに不満でした。
当日予約出来たのも頷けます。二度と利用することはないでしょう。
朝食の時間と場所は未だ不明笑
もし部屋に風呂が無かったと思うとぞっとします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【添い寝無料】広々18畳和室♪美味しい朝食付き♪
- ご利用のお部屋
- 【広々和室18畳】
総合1
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まりりん５００さんの ホテル新まこも のクチコミ
- まりりん５００さん [40代/女性] 2016年02月20日 16:20:19
-
評価からいえば、最低としかいいようがないです。
チェックの時に金額を18,000と言った→本当は8,000。
風呂の温度設定が嫌がらせかと思うくらい熱かった。
朝ごはんをコンビニに買いにいくため鍵を預けた。戻って鍵を貰おうとしたら、鍵は開いてますとのこと。
チェックアウトもしていないのに、部屋にはいるなんて驚きです!!!
部屋に戻ると、清掃の方がいて、お布団片してもいいですか？と。
こちらはこれから食事なのにあり得ない神経です。
ホコリ、たちますよね!!!
清掃の方が出るときに、ごゆっくり、といったわりには、ドアは開けたまま。
ここまでひどい宿は、初めてです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ホテル新まこも 2016年03月17日 17:15:47
-
この度は、ホテル新まこもをご利用下さいましてありがとうございました。
お客様の声に投稿下さったことにも感謝致します。
そして、ご利用の際にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたチェックイン時の金額ミス、お風呂温度の設定、掃除スタッフの対応等、真摯に受け止めさせて頂いて、いっそうの従業員教育に努める所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々和室１０畳】
総合4
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月11日 21:47:43
-
２月５日に釣りの為に素泊まりにて利用しました。
受付では気さくな対応に和みましたし、部屋も昔ながらの旅館という感じで広かった
ので概ね満足です。
ただ、廊下・脱衣所・果ては浴室までもが恐ろしく寒かった。
(ーー゛)
お湯は熱くて温まりましたし、眺めも良かっただけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ホテル新まこも 2016年03月18日 15:04:17
-
この度は、ホテル新まこもをご利用下さいましてありがとうございました。
お客様の声に投稿下さったことにも感謝いたします。
ご指摘いただきました廊下、脱衣所、浴室の温度管理につきましては、至らなかった事、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
従業員の再教育を徹底致しますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々和室１０畳】
総合4
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月17日 07:22:58
-
１１月１４日(土)に一泊しました。
宿泊料金が低価格で満足しています。
結構、室内も広く感じました。
サ－ビス、室内備品も普通でした。
マスタ－の対応も親切で好感を持てました。
次回もまた利用します。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合1
グランドナインさんの ホテル新まこも のクチコミ
- グランドナインさん [50代/男性] 2015年10月15日 15:59:42
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ビジネスホテルと言っておきながら、チェックインが「21時迄」と異常に早く、やむなく電話で延着の旨伝えるも「遅くとも22時迄に到着してほしい」との由。
夜に活動してる人達にはお勧めできません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ホテル新まこも 2016年06月10日 23:52:37
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管理体制を刷新し、チェックイン時間を深夜過ぎまで対応可能となりました。予約の際にチェックイン時間をお知らせ頂けますと更にスムースでございます。
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々和室１０畳】
総合1
グランドナインさんの ホテル新まこも のクチコミ
- グランドナインさん [50代/男性] 2015年10月15日 15:48:35
-
クレジットカードが使えないのが大変不便です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ホテル新まこも 2016年06月10日 23:53:12
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クレジットカード利用可能となりました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々和室１０畳】
総合4
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月05日 12:35:55
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家族旅行に利用しました。受付の方の対応がとても親切で、安心して利用することができました。入口にいるワンコが人懐っこくてかわいかったです。
新しい建物ではありませんが、趣があり、親戚の家に遊びに来たような感覚で利用できました。最寄駅からも近いので電車でも利用しやすいと思います。付近に食事できる場所はありますが、閉店時間が早いので、素泊まりの場合、食事は持ち込みをしたほうがいいと思います。近くにいく際には、また利用したいと思います。お風呂からの眺めも良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり広々和室１０畳】
総合4
投稿者さんの ホテル新まこも のクチコミ
3階に滞在。トイレ、バスは別々で大浴場の案内もあったが利用せず。部屋付きのユニットバスに湯を張って長湯。朝夕は湯温が低め。夜遅い時間になると熱めの湯が出てきた。ドライヤー・電子レンジ・冷凍冷蔵庫・湯沸かしポットがあって便利。エアコンの効きが弱い感じのする部屋だったが単独泊では充分な広さに満足。テレビはNHKを受信しないようが、この部屋に限ったことなのか。さらに室内照明がもう少し明るければいいのにと思う。潮来近辺での仕事が発生した際には、また利用させて頂きます。畳敷きの部屋に寝泊まりできることの有り難さを実感します。あえて注文すれば硬めのマクラを部屋に常備するか、事前に選べるようにしてもらえると良いかと思うのですが。
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この度、当館をご利用頂きありがとうございます。お風呂の温度に関し、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません、私共も、温度管理を日々行っておりますが、温度が変わってしまうと言う事は、給湯器の問題かもしれませんので、至急確認してみます。また、テレビ・エアコン・冷蔵庫等も再度、確認させていただきます。
枕の種類に関しても前向きに検討させていただきます。
滞在中のご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。また、貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用、スタッフ一同、心からお待ち申しております。