この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、エキスラベッドがミシミシとなり段差が出来ていて眠れないベッドとのご指摘に
関しまして誠に申し訳ございません。
早急に状況を確認し、改善させていただきます。
また、窓は近隣施設と隣接している為、目隠しシートを貼らせていただいております。
お客様からいただきました貴重なご意見を参考に快適にお過ごしいただける環境を整備してまいります。
厚顔なお願いとは存じますが、もし機会がございましたら今一度ホテルグレイスリー銀座にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。

フロント担当　矢部

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

設備に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。
当館では、上層階客室にてMYTREX社製、REFAルームにてREFA FINE BUBULLEの高機能シャワーヘッドをご用意しております。
次回ご予約の際は、是非ともご利用をご検討いただきますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント担当　中野

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

此度のご滞在では快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく思います。
今後もお客様からの貴重なご意見を励みとし、スタッフ一同より良いホテルを目指して精進いたします。
また銀座エリアにお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント担当　中野

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

此度のご滞在ではご満足いただけましたようで大変うれしく思います。
ラウンジに関しては、本年のリニューアル後に提供ドリンクを日々変更しており、お客様からご好評のお声をいただけたことは本当に励みになります。
立地に関してですが、銀座のメインストリート、中央通りからすぐということと、地下道を使えば今の季節でも汗をかかずに銀座・東銀座駅へむかえる為、他のお客様からも多くのお誉めの言葉を頂戴しております。

今後もお客様からの貴重なご意見を励みとし、スタッフ一同より良いホテルを目指して参ります。
また銀座エリアにお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
フロント担当　中野

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用いただき、誠にありがとうございました。

朝食やラウンジに関して、ご満足いただけたようで何よりです。朝食はイタリアン出身のシェフが腕を奮っており、ラウンジは本年リニューアルをしたばかりでございますので、大変嬉しく存じます。

しかしながら、客室のコップ類に関しては残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
現在は洗面用はプラスチック(一部陶器)、客室用は陶器マグカップとガラス製の2種類のカップをご用意しております。
また機会がございましたら、次回是非お使いいただければ幸いです。

最後になりますが、お忙しいところクチコミへご投稿くださりありがとうございました。
蒸し暑い日が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。

フロント　清水

いつもホテルグレイスリー銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

此度のご滞在ではご朝食をお召し上がりいただき、ご満足いただけたようで何よりです。
また、接遇に関してもお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

しかしながらお手洗いなどの水回りの設備では物足りなさを感じさせてしまい申し訳ございません。
開業20年を前にし、客室や共用部では近隣のホテルと比較しても年季が入ってきておりますが、清掃担当や設備担当と協力しながら今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴しましたこと、ありがとうございました。
またお近くにお越しの際は是非当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
お客様のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。


フロント担当　清水

いつもホテルグレイスリー銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミへのご投稿を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

此度のご滞在では、設備不良によりご不便をお掛けし、大変失礼致しました。
該当客室を確認させていただき、不良箇所を修理改善いたしました。
同様の不備が発生せぬよう、チェック機能を強化いたします。

また、お水に関してですが、以前はペットボトルのお水を冷蔵庫内にご用意しておりました。
しかしながら、現在はSDGｓの観点により、各階及びラウンジにウォーターサーバーの設置へサービス内容を変更しております。

お客様から頂戴しました貴重なご意見を参考に、今後のオペレーションを検討、改善させていただく所存でございます。
またお近くにお越しの際は是非当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　　　矢部

この度はホテルグレイスリー銀座にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミを投稿していただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは銀座の中心地に位置しており、最寄りの銀座駅、また新橋駅や羽田空港からもアクセスしやすくなっております。
観光などでいらっしゃった際も、是非当ホテルをご利用くださいませ。

朝食会場につきましては、7：00～8：30は比較的混雑する時間帯でございます。
ご不便をお掛けしますが、ご容赦いただきますと幸いでございます。
ビュッフェメニューは和洋各種メニューを取り揃えており、最近では沢山のお客様からご好評をいただいております。
またご宿泊の際にも朝食付きプランをお選びいただきますと、嬉しい限りでございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
天候の安定しない時期になります。お身体ご自愛くださいませ。

フロント担当　小野

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さり誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへご投稿下さりました事重ねて手御礼申し上げます。
ご宿泊は、お寛ぎいただけましたようで私共も嬉しく思っております。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
お近くにお越しの際は、是非ホテルグレイスリー銀座にご宿泊くださいませ。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　矢部

この度はホテルグレイスリー銀座をご予約いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミへご協力いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

此度のご滞在ではごゆっくりお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
喫煙ルームに関してですが、近年の禁煙化のニーズの高まりや浸透を受け、お客様により快適な空間をご提供するため、2024年6月17日より全客室を禁煙ルームへ変更いたします。

今後もホテル一丸となってお客様に快適な滞在を提供すべく精進致します。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント担当　中野

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらエアコンの使用方法についてご案内が不足し、申し訳ございませんでした。
当館ではお部屋毎の空調設定が可能でございますが、段階的に空調の更新工事を行っている関係で、これまでとは異なる操作方法の客室が出てきております。

此度のご滞在ではご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。案内は順次更新をして参りますので、また当館にお越しいただけると幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　清水

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊は、お寛ぎいただけましたようで私共も嬉しく思っております。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
またお近くにお越しの際は、是非ホテルグレイスリー銀座にご宿泊くださいませ。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント担当 蛎崎

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

此度のご宿泊ではご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
立地に関しましては銀座エリアの中心地ということもあり、他のお客様にも多くのお褒めのお言葉を頂戴しております。
地下道をご利用いただければ銀座・東銀座駅からならば雨にほぼ濡れずにお越し頂けますので、雨天の際は是非地下道をご利用くださいませ。

また、清掃及び客室設備に関しましてもご満足いただけたようで何よりです。
設備に関して申し上げますと、ただいまホテルグレイスリー銀座では、高層階客室のアップデートやラウンジのリニューアルを行っておる為、次回来館の際は是非ご利用をご検討いただければ幸いです。

今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント担当　中野

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さり誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへご投稿下さりました事重ねて手御礼申し上げます。

立地、室内の清掃に関してお褒めいただき誠にありがとうございます。


しかしながらレディースルームをお選びいただいたにも関わらずご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。

レディースフロアには今回ご利用いただいたお部屋以外にも、通常の高さのベッドを設置しているセミダブルルームもご用意しております。
また当ホテルをご利用いただける機会がございましたら是非ご検討くださいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さり誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへご投稿下さりました事重ねて手御礼申し上げます。

しかしながらお部屋の床が汚れていたとの事、大変失礼致しました。お客様にごゆっくりお過ごしいただける空間であるべきですのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お客様からいただいた貴重なご意見を清掃担当者と共有し、改善に努めて参りたいと存じます。

厚顔なお願いではございますが、またお近くにいらっしゃる機会がございましたらご利用頂けると幸いでございます。

お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　佐藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは立地が自慢のホテルでございます。
銀座の真ん中にありますので、どこへ行くにもアクセスは良いかと存じます。
銀座ステイをお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。

ご宿泊者様限定ラウンジのドリンクサービスは、コロナ禍が明けてから新しく始めたサービスでございます。
コーヒーのお豆は銀座にございます「カフェパウリスタ」さんの物を使用しております。
またお近くにお越しの際は、是非お立ち寄りいただければと存じます。

これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
またお近くにお越しの際は、是非ホテルグレイスリー銀座にご宿泊くださいませ。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　荒井

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミへのご投稿を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

SAPPORO THE BARのチケット付きのプランは、お客様に銀座の街をもっと楽しんでいただきたいという想いから企画されました。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

チケットはフロントでもお買い求めいただけますので、当ホテルにお越しいただいた際には是非ご利用いただければと存じます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　清水

此度はホテルグレイスリー銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

折角ご利用いただいたにもかかわらず、設備面でご満足いただけず大変失礼いたしました。

TVに関してですが、上層階客室をYoutubeなどがご覧いただけるスマートTVに随時変更中です。
次回ご予約の際にはご利用をご検討いただけますと幸いです。

ペットボトルのお水は以前冷蔵庫内で提供しておりましたが、SDGsの観点から現在は共用部のウォーターサバ—サービスに変更しております。

お客様から頂戴しました貴重なご意見を参考に、今後のオペレーションを検討、改善させていただく所存でございます。
またお近くにお越しの際は是非当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　中野　　

この度はホテルグレイスリー銀座をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

此度のご利用では快適なご滞在を提供出来ず大変失礼いたしました。
当館は個別空調となっております為、本来であれば自動的に温度設定が変更されることはございません。
恐らく、他客室の温度設定を遠隔操作にて変更する際に、操作ミスがあったかと推測されます。

数あるホテルより当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今回の事例は課員に申し送りを行い、同様の不手際が発生せぬよう以後徹底致します。

厚顔なお願いとは存じますが、もし機会がございましたら今一度ホテルグレイスリー銀座にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

レディースフロアは、最近全室Rifaを導入致しました。
アメニティや備品類も充実しており、女性のお客様にはおススメのお部屋でございます。
立地に関しましても、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。

これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
またお近くにお越しの際は、是非ホテルグレイスリー銀座にご宿泊くださいませ。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　荒井