Re-ZEL 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
最大級のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉をお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をお楽しみいただけます。
また夜景も綺麗にご覧いただけますのでおすすめです！
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

Re-ZEL 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をお楽しみいただけます。
また食事もリクエストにつきましてもご相談いただければ最大限の配慮をさせていただきますので事前にご遠慮無くお申し付けくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
また夜景も綺麗にご覧いただけますのでおすすめでございます！
ご満足していただいたにも関わらず、冷房につきましてご不便及びご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
お客さまのおっしゃる通り、当ホテルはセントラル空調方式でございます。
お客さまがご利用いただいた日につきましては冷房稼働しておりました。
快適な滞在をご提供することができず重ねて心よりお詫び申し上げます。
扇風機もご用意がございますのでご遠慮なくスタッフへお申し付けくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

彬良ちゃん 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
最高級の評価を頂戴し、大変光栄でございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
今後もコストパフォーマンスの高いホテルを目指してスタッフ一同、全力で取り組んで参る所存です。

彬良ちゃん 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
お誕生日の記念旅行のお手伝いができましたこと、ホッとしております。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をお楽しみいただけます。
お客さまのおっしゃる花火大会も綺麗にご覧いただけます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に全力で取り組んで参ります。

お客さまのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
料理やスタッフの応対につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
デザートにつきましてお客さまのご期待に応えることができず申し訳ございません。
お客さまから頂戴した貴重なご意見は今後のサービスの参考とさせていただきます。
お客さまに愛されるホテル作りを目指してスタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
料理やスタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
特に外国人スタッフは大変喜んでおりました。お客さまからのお褒めのお言葉は何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
「コスパもよく大満足でした。」との高評価をいただき大変光栄でございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知いたしました。
お客さまから頂戴したお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

さいとん0884 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
折角、ご利用いただいたにも関わらずお客さまのご期待に応えることができず申し訳ございません。
当ホテルの無料送迎バスは完全事前予約制でございます。
誠に申し訳ございませんが代替の交通費は支給しておりません。ご了承のほどお願いいたします。席に限りがございますのでご利用の場合はお早目のご予約をおすすめいたします。
またその他の交通手段といたしましては、熱海駅より路線バス（東海バス）やタクシーでお越しいただけます。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
お客さまから頂戴した貴重なご意見は今後の施設運営の参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
謹んでクチコミを拝見させていただきました。お料理をお楽しみにお越しいただいたにも関わらず、お客さまのご期待に応えることが出来ず大変申し訳ございません。
またレストランスタッフ及びフロントスタッフの応対につきましてもお客さまに寄り添った接客が出来ず、ご不快な思いをおかけしてしまい心より深くお詫び申し上げます。

お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設サービスの参考とさせていただきます。

挽回の機会がございましたら、またお客さまにご利用いただければ幸いに存じます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
眺望や料理につきましてお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
朝食でお召しあがりいただきました『めでたい飯「真鯛の“亀の井漬け”山掛け」』は
亀の井ホテルの人気メニューのひとつでございます。
あっさりしたうまみのある白醤油で漬けにした鯛と出汁のきいたとろろを混ぜた贅沢な逸品でございます。
お好きな量をご飯にかけてお腹いっぱいになるまでどうぞお召し上がりくださいませ！
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。

今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
お客さまがお召し上がりいただきました「地産地消の土地の恵み会席」は当ホテル自慢のひとつでございます。
地元食材や旬の料理をお楽しみいただけます。
また当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
しかしながら窓の隙間に虫の死骸があり、清掃が不充分でお客さまにご不快な思いを
おかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
今後はこのような事がないよう清掃チェック体制の強化を図り、改善に努めて参ります。
お客さまから愛されるホテルを目指して
サービス向上に取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望を心ゆくまでお楽しみいただけます。
また夜景も綺麗にご覧いただけます。
夜泣き担々麺は月替わりでご用意しておりますので地獄巡りをお楽しみくださいませ。
夕食の料理につきましてお客さまのご期待に応えることができず、大変申し訳ございません。
お客さまから頂戴しました貴重なご意見は今後の料理メニュー開発の参考とさせていただきます。
コストパフォーマンスの良いホテルを目指してサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

roue3565 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊が客室エアコンの不調により、お客さまへご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
「お料理やお風呂は良かった。」とのコメントをいただけたのが何よりもの救いでございます。
尚更、エアコンの不調によりご不便、ご迷惑をおかけしたこと、心より深くお詫び申し上げます。
エアコン不調の原因は業者に確認していただいたところ電気配線系統の絶縁不良のため、十分に冷やすことができておりませんでした。
大変ご迷惑をおかけしたことを改めまして心よりお詫び申し上げます。
現在は通常とおりご利用いただいております。

お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設サービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたしょうか。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熱海別館 フロント

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
謹んでクチコミを拝見させていただきました。
折角、ご利用いただいたにも関わらず客室清掃が不十分で配慮が行き届かずご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
また残念な気持ちを抱かせる結果となり、重ねて深くお詫び申しあげます。
今後はこのような事がないよう清掃のチェック体制の強化を図り清潔で快適な客室を提供できるよう改善に努めて参ります。
お客さまからいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの参考とさせていただきます。

亀の井ホテル熱海別館
支配人

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望を心ゆくまでお楽しみいただけます。
また熱海海上花火大会も綺麗にご覧いただけます。
眺望や料理につきましてお褒めの言葉をいただいたにも関わらず、清掃が不充分でお客さまにご不快な思いをおかけしてしまい大変失礼いたしました。
今後は客室の外側につきましてもチェック体制の強化を図り、快適な客室をご提供できるよう改善に努めて参ります。
お客さまに愛されるホテルを目指してサービス向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望は絶景でございます。
また熱海海上花火大会も綺麗にご覧いただけます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようスタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ご投稿者 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
スタッフの応対につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。高評価をいただきまして大変恐縮しております。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉は何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。

今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。

お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当

ウルグ・アリ 様

この度は亀の井ホテル熱海別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
お客さまのおっしゃる通り、当ホテルは決して新しい施設ではございませんがお客さまに安心・安全・快適にお過ごしいただけるよう日々、維持管理に努めております。
今後もコストパフォーマンスの高いホテルを目指してスタッフ一同、サービス向上に取り組んで参ります。

ウルグ・アリ 様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

亀の井ホテル熱海別館
フロント担当