Q. キャンセル料金はどうなりますか？
原則的にご宿泊日の3日前より宿泊料の30％、前日は宿泊料の50％、当日は宿泊料の80％です。
※プランによってはキャンセル料が早期に発生する場合がございます。なお、ご連絡の無い不泊は宿泊料を100％申し受けます。
Q. 子どもの料金はいくらでしょうか？
お子様の料金は各プランで異なります。正確な料金は､予約画面から年令に応じた人数を入力していただくと自動計算されます。
・小学生以上のお子様(お食事・布団付､ご夕食は大人に準じた会席料理)
・小学生未満のお子様(お食事・布団付､ご夕食はお子様ランチ)
※中学生以上は大人料金となります。
※一部のプラン（素泊まりプラン、限定プラン等）は大人料金や割増となる場合がございます。
※お子様のご人数は必ずご入力下さい（ご入力がない場合は追加料金を申し受けます）
Q. お風呂は温泉ですか？また、かけ流しですか？
大浴場､露天風呂､貸切風呂の全てが天然温泉かけ流しとなっております。
皆生温泉の源泉は70℃前後の高温ですので､加水して温度調整しております。(お部屋のお風呂は沸かし湯となります)
Q. 温泉（お風呂）は何時まで入れますか？
・大浴場、露天風呂(男女とも) 15:00～深夜1:30､朝は5:00～9:00
・貸切露天風呂、貸切家族風呂 15:00～9:00
昼間の9:00～15:00ならびに夜間1:30～5:00の時間帯は､皆様に気持ちよくご利用いただけるよう､温泉の入替え・清掃の時間となっております。
Q. 貸切風呂を予約したいのですが？
貸切露天風呂ならびに貸切家族風呂のご予約は､当日ご到着されたお客様から先着順でのお申込みに限らせていただいております｡
利用料金(40分間) ●貸切露天風呂 3,300円 ●貸切家族風呂 2,200円
Q. お料理の内容はどのようなものですか？
ご夕食は山陰の海の幸をメインとした会席料理が基本となり､季節に応じて内容を変えてご用意しております｡ご朝食はバイキングではなく､お1人様ずつの和朝食をご用意しております。
Q. 子どもの料理はどのような内容ですか？
小学生のお子様は大人に準じた日本料理(お子様の苦手な珍味の類は除いております)、小学生未満のお子様はお子様ランチ(お子様が好まれるもの)をご用意しております。
Q. 好き嫌い（苦手な食材）があるのですが？
苦手な食材につきましては､前もってご連絡いただければできるかぎり対応させていただきます(※当日では対応できない場合がございます)。
特にアレルギーをお持ちのお客様にも対応させていただきますのでお気軽にお問合せ下さい。
Q. 西館で食事はできますか？
西館でのお食事の提供はおこなっておりません。お食事は全て東館でのご用意となります。
Q. 食事を一緒にしたいのですが？（2部屋以上ご予約の場合）
2部屋以上でご予約の場合、お食事の御席はご一緒にさせていただきます。ご予約の際、申込者のお名前やご連絡先が同じ場合のみお連れ様同士として判断させていただいております｡※異なる場合は別々の御席となります。
10名様以上のグループはなるべく事前にお知らせ下さい。
Q. 食事のみの利用はできますか？
ご宿泊のお客様プラスご夕食のみのお客様の追加といったご要望、また､お食事のみのコースも承ります（昼食プランは10名様～、タ食プランは2名様～）。
お席や会場の都合がございますので､必ず事前にお知らせ下さい。
Q. 西館・東館の客室はどのようになっていますか？
西館は洋室(ツイン､ダブル､シングル)のみ､東館には和室・ツイン・和洋室がございます。お部屋の組合せによっては館が離れますことをあらかじめご了承下さい。
Q. 西館と東館は離れていますか？
西館と東館は道路を挟んで別れておりますが､地下連絡通路ならびに外部通路で自由に行き来できます。
Q. 洋室に子どもと一緒に泊まりたいのですが？
お子様連れでの洋室の利用は東館ツインのみご利用いただけます。
未就学のお子様に限り、添い寝は最大2名様まで、ベッド利用を希望されるお子様は大人と同料金です。
布団の貸し出しやエキストラベッドのご用意はできません。
Q. 車イスの利用は可能ですか？
可能ではございますが、館内ならびに客室はバリアフリーではございません。
段差のある場所もあり、大変ご不便をおかけいたしますが、ご移動の際にはスタッフがお手伝いたします。
Q. 全ての客室タイプに禁煙室はありますか？
和洋室ならびに18畳タイプ和室には禁煙室がございません。他の客室タイプには喫煙室・禁煙室を設けております。
Q. お部屋はバス・トイレ付ですか？露天風呂付客室はありますか？
●バス・トイレ付…和室(10畳タイプ・7.5畳タイプ)・ツイン・和洋室 ●バス無・トイレ付…和室(18畳タイプ)・ダブル・シングル・セミダブル
※当館には露天風呂付客室はございません｡
Q. お部屋の設備・備品・アメニティはどのようなものがありますか？
時計、液晶ＴＶ、電話、冷蔵庫、湯沸かしポット、お茶セット、浴衣、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、コーム、シャンプー、リンス、シャワーキャップ、ドライヤーをご用意しております。
大浴場には、ボディーソープ、シャンプー、リンス、ドライヤー、洗顔ソープ、化粧水、くし、ブラシをご用意しております。
Q. チェックイン、チェックアウトの時間は？
チェックインは15：00より、チェックアウトは10：00です。
Q. インターネットは使えますか？
当館は全館無料Wi-fiを完備しており、西館・東館いずれの客室でも、無線LANをご利用頂けます。
Q. ペット同伴での宿泊は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊は固くお断りいたします。
Q. クレジットカードは使えますか？
JCB、VISA、MASTER、AMEXのみご利用いただけます。
※一部のプランに現金精算に限るものがございます。詳しくは、各プランのお支払い条件をご確認下さい。
Q. 宅急便の配達はできますか？
【当ホテルからの発送】1階の売店コーナーにて承っております。（7：00～22：00）
【当ホテルへの発送】事前にお荷物をお送りいただく際には、送り状の送り主欄に宿泊日を必ずご記入下さい。
Q. ゴルフ場のエントリーは可能ですか？
大山ゴルフクラブ、大山平原ゴルフクラブ、大山アークカントリークラブ、米子ゴルフ場のゴルフコースが可能です。
特別割引券やご優待券、ゴルフパックも用意しております。
Q. 駐車場はありますか？
施設に隣接した無料の駐車場（80台収容）がございます。なお、バイク専用の駐輪スペースはございません。一般の駐車スペース(屋外・柵なし)に駐輪となります。
Q. 送迎サービスはありますか？
恐れ入りますが、送迎サービスは行っておりません。駅・空港からはタクシーまたは路線バスをご利用くださいませ。
Q. （冬季）積雪はありますか？チェーンや冬用タイヤは必要ですか？
皆生温泉や米子市内の平野部には基本的に積雪はございませんが、お越しいただく途中の山間部､特に高速道路は冬用タイヤ規制やチェーン規制となる場合がございます。
ご出発前には天気予報、道路情報にご注意いただき、なるべくチェーンをお持ちいただくことをおすすめいたします。
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