この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

せっかくの久しぶりのご旅行で、ご期待に沿えず、でご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

雨の中、お迎えの際、お客様のお荷物が濡れてしまったとのこと、配慮が至らず大変申し訳ございませんでした。
お荷物が濡れてしまったことは、私どもの不手際であり、重ねてお詫び申し上げます。

お名前の呼び方につきましても、配慮が足りず、大変失礼いたしました。今後は、お客様に失礼のないよう、丁寧な言葉遣いを徹底いたします。

トイレの床の件、水漏れの件につきましても、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。チェックアウトにてご指摘頂いた内容は至急修繕致しました。
当日若干ながら空室のご用意がございました。ご連絡を頂ければ、すぐにご対応出来たかと存じます。

お食事につきましては、献立にご満足いただけたものの、ご飯のおかわりについて、ご気分を害してしまったこと、申し訳ございません。
おかわりの制限に関して、お客様が仰る通り価格高騰が続いているかつ、一部のお客様の悪質な行動（タッパーやラップ等で持ち帰る、過剰な程のおかわりを申し出た後結局お残しになるなど・・・）が散見された為、各テーブルに告知popを掲示して御座います。

今後は掲載方法に関してご検討させていただきます。

また、朝食中に客室に入室し、お布団を上げた件につきましても、お客様にくつろいでいただく時間を奪ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際、会場食のご利用のお客様にはご朝食の際お部屋にお伺いをしてお布団を上げる旨の用紙をお渡しして御座いましたが、改めて周知の仕方を検討して参ります。

せっかくの久しぶりのご旅行で、多くの点でご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございません。今回の件を深く反省し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスと設備の改善に全力で取り組んでまいります。

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様からの厳しいお言葉を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋が綺麗だったとのこと、嬉しく存じます。

一方で、ドアの安全性や鍵、そしてトイレの床の件では、ご不安な思いをおかけし申し訳ございません。お客様の安全に関わることでございますので、いただいたご意見を真摯に受け止め、早急に確認と改善に努めてまいります。

お料理と温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

貴重なご意見をありがとうございました。

今後、お客様に安心してお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。

また機会がございましたら、ホテル志なよしをご利用いただけますと幸いです。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

海の目の前の立地や、お部屋からの眺望にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

お部屋に関して、せっかくの風情を損なうTVなどのコードの件、ご指摘ありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
お掃除が行き届いていたとのこと、安心いたしました。冷蔵庫に関して、お手数おかけしまして申し訳ございませんでした。

お食事につきましても、価格、量、そしてお味にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。金目鯛や朝食の鯵のふわふわとした食感をお楽しみいただけたのですね。

白米のおかわりに関して、近年の価格高騰により、3杯まではおかわり無料とさせて頂いております。

屋上の貸切風呂やジャングル風呂、庭園風呂と、温泉を存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。「温泉天国」というお言葉、光栄です。

浴衣をお選びいただけたこと、また、お荷物の運搬についてもお役に立てて何よりです。コーヒーの無料サービスにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。

アメニティに関しても、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。

設備面では、ご不便をおかけする点もあったかと存じますが、スタッフのホスピタリティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。外国人のスタッフや年配のスタッフの頑張りもご覧いただけたのですね。

次回は海水浴のシーズンに、ぜひお越しくださいませ。またお目にかかれるのを楽しみにしております。
この度は誠にありがとうございました。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

電話応対や駐車場、お部屋からの眺望、そして金目鯛の煮付けにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

ご宿泊頂きました当日は朝日の美しさも格別でございました。

また、「伊豆の踊子」のポスターや昭和の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。

一方、温泉の温度につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。

今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。

マッチは少しでございますが在庫もございます。
是非ご活用いただければ幸いです。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

物や設備、カビ臭さに関しまして、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、改善に向けて早急に対応を検討いたします。

玄関でお出迎えしたスタッフにお褒めの言葉をいただき、恐縮です。
お客様に少しでも気持ちよくお過ごしいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけたのであれば幸いです。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

施設の古さにつきましては、昭和生まれのお客様には懐かしく感じていただけたようで、幸いです。しかしながら、段差の多さや階段の急さなど、高齢のお客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません

屋上の貸切風呂や泉質、お料理にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に、お刺身や鮑など、ご両親にも喜んでいただけたとのこと、何よりでございます。金目鯛の煮付けに関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

コスパにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様からの温かいお言葉を励みに、今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ロケーションや足湯、砂浜の散策、河津桜観光など、ご満喫いただけたようで大変嬉しく思います。

一方で、お部屋のトイレの便座の件、貸切風呂の脱衣所の狭さにつきましては、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

トイレの便座につきましては、早急に確認し、修理・交換を検討いたします。

貸切風呂の脱衣所につきましては、ご指摘いただいた通り、2名～3名ほどがご利用いただけるスペースとなっております。狭いと感じさせてしまい、失礼しました。

カラオケやコーヒーサービスにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

また、泉質や枕の効果について、感動的なご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。温泉の泉質に関しては、実際にいらっしゃっていただき、体験して頂かないと実感できない部分もございますが、お気に入り頂きなによりでございます。

お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、お忙しい中、このような心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

渋滞でご到着が大幅に遅れたにもかかわらず、私どもの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の旅の思い出作りのお手伝いができたこと、スタッフ一同、心より光栄に思います。今回の旅が素晴らしいものになったこと、私どもにとっても大きな喜びです。

今後も、お客様に心からご満足いただけるよう、スタッフ一同、笑顔と真心を込めたおもてなしを心がけてまいります。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応やお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様にも喜んでいただけたようで、何よりでございます。

一方で、お部屋の設えや備品に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

電気ケトルの清掃が行き届いていなかった件につきましては、至急担当に改善の指示を出しました。
清掃を徹底し、常に清潔な状態でお客様にご利用いただけるよう努めます。

またお布団の件につきましては、ご指摘頂いた通り、事前にお布団を敷かせて頂いております。こちらもご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございました。

建物の古さにつきましては、ご不便をおかけいたしますが、お部屋の畳やお風呂のお湯、翌朝の食事にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

お子様のお食事につきましては、仰る通りお肉類があまりないメニュー構成となっており、ご満足いただけなかったとのこと、今後のメニュー開発の参考にさせていただきます。名物のお茶漬けや鯵の開きは、息子様にもお気に召していただけたようで、安心いたしました。

チェックイン時の件では、ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。当館では、様々な国籍のお客様をお迎えするため、語学対応の強化を検討しております。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、より安心してご滞在いただけるよう、改善に努めてまいります。

今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また熱川温泉にお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠に有難うございました。

建物の古さにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
しかしながら、お部屋の設備や温泉、お食事にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

お食事は、お褒めの言葉をいただき、大変励みになります。

お客様の「また行ってみたい」というお言葉を胸に、これからもサービスの向上に努めてまいります。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、誠に有難うございました。

海の見えるお部屋でのご夕食、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
また、仲居の対応につきましても、温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

大浴場のご利用につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
皆様が気持ちよくご利用いただけるよう、注意喚起を徹底し、改善に努めてまいります。

屋上の露天風呂からの眺めは格別で、多くのお客様にご好評いただいております。
お楽しみいただけたようで何よりです。

お料理につきましても、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

喫煙室の件では、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
喫煙室の場所に関しましては、お客様からのご意見を参考に、改善策を検討してまいります。
空気清浄機の設置や、換気を徹底することで、臭いの軽減に努めて参ります。

お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
これからもお客様にご満足いただけるホテルであるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、
変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

フロント　池田

毎度ホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また口コミをお寄せいただきありがとうございました。

熱川温泉は源泉９７度～１００度の高温で、とても効能も体感できる泉質でございます。

ご指摘頂いた件は、今一度スタッフで共有をし、よりよい施設に出来ればと存じます。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

毎度ホテル志なよしをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘の通り当館ではハード面においては歴史を感じさせる作りとなっており、フロントから客室へ向かう際階段をお上がり頂く部分等、お客様に於いてはご不便をお掛けする場所もございます。

その分、お値段・お料理・温泉等でお客様にご満足頂けるよう、努力して参ります。

また伊豆へお越しの際はホテル志なよしをご利用くださいませ。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、ありがとうございました。

ご好評頂き嬉しい限りでございます。
当館では年末年始は特別料理となりますが、通年では四季折々の料理プラン等も展開してございます。

また伊豆にお越しの際は、是非ホテル志なよしへお越し頂ければと存じます。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき、ありがとうございました。

高評価頂き嬉しい限りでございます。

ご指摘いただきました通り、館内は歴史を感じさせる造りとなっており、お客様にはご不便をお掛けした部分もあったかと存じます。
より快適にご滞在いただくために、今後も改善に努めてまいります。

温泉のお湯については、その特徴をご評価いただきありがとうございます。サウナに関しましては、高温な熱川温泉の特徴を生かしたものとなってございます。ご好評頂きなによりでございます。

また、スタッフの対応に関しましても、お客様にご満足いただけたようで何よりです。今後もお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを心がけてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　池田

毎度ホテル志なよしをご利用いただき有難うございます。

前回に引き続き、当館をお選びいただき大変光栄です。
部屋食と朝のお茶漬けをお気に召していただけたこと、そしてお得なプランにご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。

今回はクリスマス花火大会もご鑑賞いただき、屋上からの景色も楽しんでいただけたとのこと、私たちも大変嬉しいです。
ご指摘の通り、物価の上昇や人手不足など、様々な課題を抱えておりますが、お客様に喜んでいただけるよう、これからも変わらぬおもてなしを心がけてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき有難うございました。

ご好評頂き嬉しい限りでございます。
当館ではハード面に関しては正直なところ他施設様と比べて劣る部分もございますが、その分源泉かけ流しの天然温泉や四季折々のお料理をウリにしてございます。

次回お越し頂ける機会が御座いましたら、他のお料理プランもご利用くださいませ。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき有難うございました。

当館は歴史のある建物ではございますが、お客様に快適にご滞在いただけますよう、随時改装を行っております。お部屋の改装にご満足いただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。

また、ぜひ再び当館をご利用いただけますと幸いです。次回のご滞在では、お客様により一層ご満足いただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。

お客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　池田

この度はホテル志なよしをご利用いただき有難うございました。

静かな環境でのご滞在と、温泉をゆっくりお楽しみいただけたこと、そして素晴らしい日の出を拝見できたこと、大変嬉しく思います。

お客様に熱川の自然と温泉を満喫していただき、また翌朝はすっきりとした気分で一日をスタートいただけたとのこと、私たちにとっても大きな喜びです。

今後も、お客様に快適な滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　池田