この度は、あかん遊久の里鶴雅ご利用いただき誠にありがとうございました。

娘様との初めての温泉二人旅という大切な機会に、当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。

館内着の状態につきましては、ご指摘の通りでございます。劣化や色褪せ、プレスの不備、ボタンの欠損など、お客様にご満足いただける状態ではなかったこと、深く反省しております。館内着は、お客様にくつろぎの時間をお過ごしいただく上で重要な要素であるにも関わらず、その提供において配慮が欠けておりました。早急に現状を確認し、改善に努めてまいります。

ビュッフェに関しましても、ご期待に沿える内容ではなかったとのこと、真摯に受け止めさせていただきます。「一般的な北海道の温泉」というご感想をいただいたことは、当館のサービス向上において貴重なご意見として参考にさせていただきます。

お風呂とサウナはご満足いただけたとのことで、安堵しておりますが、全体としてご滞在が残念な思い出となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

知床でご宿泊されたお宿のような、細部まで行き届いたサービス、そして「高級宿」と呼ぶにふさわしいおもてなしの提供を目指して、日々精進していく所存でございます。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事や阿寒湖のロケーションにつきましては、ご満足いただけたご様子でスタッフ共々安堵しております。

その一方で、シャワー室につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様のご意見を踏まえ、より使いやすいシャワー室を目指し改善して参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。より一層ご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
阿寒遊久の里鶴雅　支配人

この度は、あかん遊久の里鶴雅ご利用いただき誠にありがとうございました。

食事のご評価、誠にありがとうございます。
調理スタッフの励みになり今後の料理品質向上のモチベーションアップになると思います。

又のお越し心よりお待ちしております。

あかん遊久の里鶴雅　支配人

この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
以前ご利用いただいた後、リニューアルを経て、さらに快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

ホテルスタッフの対応にもご満足いただけたようで、重ねて御礼申し上げます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、おもてなしの心を大切に接客させていただいております。

またのご来館を心よりお待ちしております。より一層ご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
阿寒遊久の里鶴雅　支配人

この度はあかん遊久の里鶴雅に3度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
ご家族でのご利用に続き、今回はお一人でのご宿泊とのこと、当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

全てにおいてご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。

ビュッフェの座席につきまして貴重なご意見、ありがとうございます。お一人様のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、座席の選択について配慮が足りなかったこと、深くお詫び申し上げます。窓のない奥の席など、静かに過ごせるお席もご用意できるよう、レストランスタッフへの指導を徹底し、サービスの改善に努めてまいります。函館の渚亭のような外に向かったカウンター席の設置につきましても、今後の参考にさせていただきます。

アクセスに関してはお客様にとっての課題となっていることを真摯に受け止め、より快適にご来館いただけるよう情報提供などできる限りの対応を検討してまいります。

売店での送料無料サービスがお役に立てたようで何よりです。お客様に喜んでいただけるサービスを今後も提供できるよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。その際は、ぜひお一人様でも快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くさせていただきます。
　　　　　　　　　阿寒遊久の里鶴雅　支配人

この度はあかん遊久の里鶴雅へ10年ぶりのご宿泊、誠にありがとうございます。
長らくお越しいただけずにおりましたが、こうして再び当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。

ウイングス館のお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。快適な空間をご提供できるよう、常に清潔で広々としたお部屋の維持に努めております。

お食事に関しましても、夕食・朝食ともにバイキングの種類の多さに大満足いただけたとのこと、何よりでございます。従業員の挨拶や朝食時のカーテンのご提案など、細やかなおもてなしにもお気づきいただき、大変感謝しております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、心を込めてサービスを提供しております。

大浴場も男女入れ替え制で３種類お楽しみいただけ、本館側の浴槽の種類の多さもご堪能いただけたようで何よりです。

しかしながら、8階寝湯のジャグジーが稼働していなかったこと、ご指摘いただきありがとうございます。現在稼働を停止しており、ご不便をおかけし申し訳ございません。天空露天風呂の釜風呂に関しましては、サウナ新設に伴い撤去となっており、お客様からご意見をいただくこともございました。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の施設整備の参考にさせていただきます。天空からの景色は絶景とのことで、お楽しみいただけて大変嬉しく思います。

接客面に関しましてはお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。「ごゆっくりなさいませ」の一言にもおもてなしの心を感じていただけたとのこと、大変光栄です。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　阿寒遊久の里鶴雅　　支配人

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の照明の電源スイッチの位置について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。消灯後に不便を感じられたとのこと、真摯に受け止め、今後の客室設備改善の参考にさせていただきます。ベッドの枕元に電源スイッチ、または照明のリモコンの設置についても検討し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
　　　　　　　　　阿寒遊久の里鶴雅　支配人

この度は阿寒遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋を広く素敵だと感じていただけて、大変嬉しく存じます。また、お子様たちが足湯を気に入ってくださったとのこと、何よりでございます。当館の足湯は、旅の疲れを癒すのに最適な場所として、多くのお客様にご利用いただいております。

お食事に関しましても、バラエティ豊かで美味しかったとのお言葉をいただき、料理長をはじめ、スタッフ一同大変喜んでおります。地元の食材を活かしたお料理で、お客様に喜んでいただけるよう、日々精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

阿寒遊久の里鶴雅 支配人

この度はあかん遊久の里 鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

5月18日のご宿泊、そして当館でのサプライズを娘様がとても喜んでくださったとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。思い出に残るひとときをお手伝いできたこと、心より光栄に思います。

チェックイン時のご案内、そして阿寒湖側の客室への変更でご満足いただけたようで何よりです。できる限りお客様のご要望にお応えできるよう、今後も努めてまいります。

ご朝食、ご夕食のバイキング、お風呂、そして売店でのショッピングと、館内全体をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。「また来たい」とのお嬢様のお言葉は、私どもにとって最高の褒め言葉です。

お部屋の畳につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　あかん遊久の里鶴雅　支配人

この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。おもてなしの気持ちを感じていただけ、そして最高の旅行になったとのご感想、大変嬉しく拝読いたしました。

海外スタッフの丁寧な対応もお褒めいただき、ありがとうございます。
多様な文化背景を持つスタッフが、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努めておりますので、ご満足いただけたのであれば何よりです。

お食事やお部屋、ラウンジにもご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。非日常の空間でゆったりとお寛ぎいただけたのであれば幸いです。

温泉につきましては、お褒めの言葉をいただきつつも、70代のお母様には屋上露天風呂や地下露天風呂への階段が大変だったとのご指摘、誠に申し訳ございません。
ご高齢のお客様にも快適にご利用いただけるよう、階段以外のアクセス方法のご案内や、館内移動のサポートなど、よりきめ細やかなサービス提供に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　あかん遊久の里鶴雅　支配人

この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

バリアフリー対応のお部屋にご満足いただけ、お母様もご自身で入浴できたとのこと、大変嬉しく存じます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、バリアフリー対応の設備拡充にも力を入れておりますので、お役に立てたのであれば幸いです。

バイキングの夕食と朝食にもご満足いただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。
種類豊富なお料理をご用意しておりますので、お楽しみいただけたのであれば何よりでございます。
今後のメニュー開発にもお客様からのお声を参考に、よりご満足いただけるお料理をご提供できるよう努めてまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　あかん遊久の里鶴雅　支配人

この度は5月16日にあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温かいお言葉の数々、大変嬉しく拝読いたしました。

スタッフのおもてなしや気配りを感じていただけたとのこと、大変光栄です。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々努めておりますので、このようなお言葉をいただけて大変励みになります。
特に夕食時にビールをご注文いただいた際にご対応させていただいた女性スタッフへのご感想、大変嬉しく思います。
彼女にもお伝えし、今後のモチベーション向上に繋げさせていただきます。

グループ客室の広々とした空間や、種類豊富なお料理もご満足いただけたようで何よりです。
ビーフシチューと朝のスムージーをお気に召していただきありがとうございます。
多くのお客様にご好評いただいておりますメニューでございます。

大浴場への移動に関しましても、エレベーターの混雑が気にならなかったとのことで安心いたしました。
快適にご利用いただけるよう、今後も館内設備の管理に気を配ってまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　あかん遊久の里鶴雅　支配人

この度は鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

お部屋のCDプレーヤーの音飛びに関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。早急に点検・修理を行い、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。

また、スタッフの接客についてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄です。部屋案内係、夜食提供係、天河のスタッフ、カメラマン一同、お客様に喜んでいただけるよう日々精進しておりますので、このようなお言葉をいただけると大変励みになります。

お食事のバイキングもご満足いただけたようで何よりでございます。お刺身、お寿司、カレー、そして夜食のラーメンまで、幅広いメニューをお楽しみいただけて幸いです。朝食のスムージー、焼きそば、イクラ丼もご好評いただき、大変嬉しく思います。

大浴場もご満足いただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。

この度は素敵なご旅行の思い出作りに、鶴雅をお選びいただきありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　阿寒遊久の里鶴雅 支配人

この度は鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、日頃より当館をご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在中に浴槽に毛が落ちていたこと、そして汚物入れのゴミが残っていたという不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただくべきところ、このような事態となり、深くお詫び申し上げます。

チェックアウト時にお申し出いただいた際、ご対応が不十分であったことも重ねてお詫び申し上げます。混雑していたとはいえ、お客様のお声を真摯に受け止め、丁寧な対応をすべきでした。深く反省しております。

ご指摘いただいた事項につきましては、既に担当部署に報告し、清掃手順の見直しとスタッフ教育の徹底を図っております。清潔な環境を維持することは、宿泊施設として当然の責務であり、今回の件を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して改善に努めてまいります。今後とも鶴雅をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　あかん遊久の里鶴雅　支配人

この度は鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、嬉しい口コミを投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ご両親様との素敵な思い出作りのお手伝いができたこと、大変嬉しく思います。特に、お父様が安心して大浴場をご利用いただけたこと、お母様が館内の展示物をお楽しみいただけたことを伺い、私どもも大変安堵しております。

鶴雅では、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めております。ご高齢のお客様にも安心してご利用いただけるよう、バリアフリーにも配慮しております。また、館内の展示物も、お客様に楽しんでいただけるよう、定期的に更新しております。

再びお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　あかん遊久の里　鶴雅　支配人　　　　

この度は鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。また、北離宮でのご夕食をお褒めいただきありがとうございます。特別な時間をお過ごしいただけたのでしたら幸いです。

しかしながら、ご朝食のビュッフェにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。「フードコートのようだ」というご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。ビュッフェ形式のレストランでは、お客様の様々なニーズにお応えするため、幅広いメニューをご用意しておりますが、雰囲気作りの面で至らぬ点があったかと存じます。貴重なご意見として、レストラン責任者にも共有し、改善策を検討いたします。

お風呂の清掃状況につきましても、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。、清掃方法や頻度についても見直し、より清潔で快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。具体的にどの浴槽がどのような状態だったか、もし差し支えなければお教えいただけますでしょうか。より的確な改善に繋げられますので、ご協力いただければ幸いです。

鶴雅では、様々なお客様に快適にお過ごしいただけるよう、多様なプランをご用意しております。今回のご滞在ではご満足いただけなかった点もあったかと存じますが、また機会がございましたら、ぜひ別のプランもお試しいただければと存じます。お客様からのご意見は、私たちにとって大変貴重な財産です。今後ともサービス向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　あかん遊久の里鶴雅 支配人

この度は鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めての阿寒湖温泉、そして当館でのご滞在を満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。阿寒湖温泉の泉質と、趣の異なる男女入れ替え制の大浴場、そして露天風呂からの景色をお褒めいただき、光栄でございます。

ご夕食、ご朝食のビュッフェもご満足いただけたようで何よりです。種類豊富なお料理で、ついつい食べ過ぎてしまうというお声は、私たちにとって最高の褒め言葉でございます。

また、浴衣ではなく作務衣をご用意している点や、アメニティにもご満足いただけたとのこと、細やかな点にもお気づきいただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同常に工夫を凝らしております。

阿寒湖温泉へお越しの際は、ぜひまた当館へお立ち寄りくださいませ。再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　あかん遊久の里鶴雅 支配人

この度は3月29日に鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。温かいお言葉と詳細なご感想を賜り、大変嬉しく存じます。

館内は清潔に保たれているとのこと、大変光栄です。快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同清掃に力を入れております。蒸したジャガイモのサービスもお楽しみいただけたようで何よりです。小さなおもてなしではございますが、お客様に喜んでいただければ幸いです。

2ヶ所あるお風呂を男女入れ替え制にすることで、夜と朝で異なる雰囲気をお楽しみいただけるのは鶴雅の魅力の一つです。それぞれ趣の異なるお風呂で、ごゆっくりおくつろぎいただけたのであれば嬉しく思います。

お食事に関しても、和洋中と種類豊富にご用意しており、どれも美味しく召し上がっていただけたとのこと、大変光栄です。お客様に様々な味覚体験をお届けできるよう、料理長をはじめ厨房スタッフ一同、日々精進しております。「いい意味で悩ましい」というお言葉、最高の褒め言葉として受け止めております。

「阿寒へ行って悩むくらいならまずは行ってみて欲しい宿の一つ」というお言葉、大変光栄です。お客様に自信を持っておすすめいただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同精一杯努めてまいります。

また阿寒湖温泉にお越しの際は、ぜひ鶴雅へお立ち寄りください。心よりお待ち申し上げております。

鶴雅 支配人

この度は鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しい口コミを投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

お風呂や食事をお子様も楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
私たちも、お客様に快適にお過ごしいただき、楽しい思い出を作っていただくことが何よりの喜びです。

何度もご愛顧いただいており、大変光栄に思います。
これからもお客様に「また来たい」と思っていただける宿を目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、今後とも鶴雅をよろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　阿寒遊久の里　鶴雅　支配人

このたびは「阿寒遊久の里 鶴雅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！「最高すぎました！」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。

お部屋からの景色や温泉をお楽しみいただけたとのこと、私たちの提供する自然の美しさや癒しの空間が、お客様の旅のひとときを豊かにできたのであれば何よりです。

ぜひまたお越しいただき、より多くの素晴らしい体験をしていただけることを心より楽しみにしております。お客様のご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております！ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　阿寒遊久の里　鶴雅
　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人