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あかん遊久の里鶴雅 クチコミ・感想・情報

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あかん遊久の里鶴雅のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.28
  • アンケート件数:823件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.25
  • 立地4.41
  • 部屋4.27
  • 設備・アメニティ4.17
  • 風呂4.44
  • 食事4.31
宿泊年月
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690件中 1~20件表示

総合5

ben6892さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

ben6892さん [40代/男性] 2019年11月09日 18:37:07

お世話になりました。
前回9月に利用して、あまりにも露天風呂と食事が素晴らしくて、頑張ってリピートしました!
初雪でしたが、色んな意味で温まる宿ですね。
喫煙スペースを増やしていただくと助かるのですが、、
また利用します!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年11月
あかん遊久の里鶴雅 2019年11月10日 18:24:18

ben6892 様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある宿の中から幾月もお選びいただきまして大変嬉しく思います。

今後も多くのお客様に厳冬の季節を温かくお迎えできるような館になるよう取り組んでまいります
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<10月~>【得割10】室数限定!スタンダードプランから最大10%OFF/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【本館】洋室ツイン】

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月04日 18:55:16

11月2日に家族3人で宿泊しました。チェックイン時も別館ならではのおもてなしがとても良かったです。無料のドリンクバーも感激でした。お風呂も料理も満足でしたが早朝に入ったお風呂はサウナも入れなく泡風呂も泡が出てなくて残念でした。 仕方ないのかもしれないけどお部屋にあった部屋着と浴衣は色が薄くなっていて古さを感じました。チェックアウト時にアンケートを出すと粗品差し上げますと書いてありましたが何もありませんでした。
これらを除いては本当にくつろげるとても良いところだったと思います。また泊まりに行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
【楽天限定バーゲン】16%OFF!<10~12月宿泊>/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【別館】露天風呂付 和室12畳】

総合4

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月31日 20:17:27

10/23宿泊しました。2回目の利用です。風呂と食事が大満足 特に食事のときの仲居さんの接客にホスピタリティを感じました。朝食の時間の幅がもう少しあればなおいいが...。
また道東旅行の時は利用します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
あかん遊久の里鶴雅 2019年11月10日 16:48:32

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
お風呂にもご満足頂けたようでなによりでございます。

今後も最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げておりまます。

ご利用の宿泊プラン
<10月~>【得割10】室数限定!スタンダードプランから最大10%OFF/料亭にて「コタン膳」
ご利用のお部屋
【【こもれび】和洋室】

総合4

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月30日 16:18:47

良かったです。バイキングでデカいボタンエビの刺し身が食べ放題でびっくりした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月31日 15:08:39

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【遅めの夏休みを満喫!】お部屋おまかせだからお得!岩盤浴チケット付き/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【レラの館・栞の館・こもれび】お部屋はホテルにおまかせ】

総合4

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月29日 19:00:53

家族旅行で利用しました。今回で4回目の利用。全般的にサービスで不満はないのですが、残念だった点が1つ。
朝の食事の際に、配膳のタイミング?声掛け?凄く嫌な気分になりました。
違うスタッフさんでしたが、2人に早く帰れ!早く食べろ!と言われているみたいな気持ちになりました。9:00で食事が終了するのはわかっていますが、8:00に着席して8:30の時点で早く、早く、せかされるのは?凄く気分が悪いです。私が感じたのは、片付けが優先されて、利用者が合わせる!のは、ちょっと横柄だなと感じました。
サービス業って難しいですが、ゴールデンタイムの接客と閉店間際の接客が違うのは、サービス提供側の気持ち一つかなと感じました。辛口で書きましたが、基本、毎年利用してますので、その他は問題ありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年10月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月31日 15:06:21

過日は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊賜り、また、その折の貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございます。

今回のご滞在では、ご朝食時の私共の配慮の無さにより大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
ご朝食はご出発前の贅沢な時間であるべきところでございますが、タイミングを計れずに違うスタッフが下膳に伺ってしまい、お客様にゆっくりとしたお時間をご提供できませんでした。大変失礼いたしました。

お客様からいただきました大変貴重なご指摘を忘れることなく、サービスについて急ぎ改善をさせていただき、更なる品質向上を目指して参る所存でございます。ありがとうございます。

今後とも末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。
阿寒湖はもうすぐ秋も終わりを告げ、ながい冬がやって参ります。冬には湖上でのアクティビティや冬ならではの幻想的な景色など魅力が多くございますので、機会がございましたら是非ともお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【得割10】室数限定!スタンダードプランから最大10%OFF/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【本館】和室】

総合4

keiichro.さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

keiichro.さん [50代/女性] 2019年10月26日 15:48:02

10月24日宿泊しました。値段が高いだけあり満足出来ました。唯、湯の温度が低いような…私達だけかと思いきや、大浴場で同じ感想をお持ちの方が。時間入れ替えで両方の大浴場利用しましたが、どちらも低い。表示温度って本当かしら、と感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
ご利用の宿泊プラン
【得割10】室数限定!スタンダードプランから最大10%OFF/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【本館】和室】

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月22日 11:34:12

バイキングの種類が沢山あり目移りしてしまった。どれもおいしかったです。天空露天風呂は、ちょっと期待はずれかな。 下のお風呂の方が楽しかった。お風呂の交代時間がもう少し早いほうがいいように思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月26日 18:55:12

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高評価を頂き大変恐縮でございます。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<10月~>【得割20】室数限定!スタンダードプランから最大20%OFF/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【別館】露天風呂付 和室2名様用】

総合4

YUKI_sさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

YUKI_sさん [40代/女性] 2019年10月19日 22:32:57

9月11日に宿泊しました。母が病気のため最後の家族旅行と思い個人的にかなり贅沢させていただきました。お部屋もサービスも良かったですが、チェックアウト時に外国人の方がクレームを付けていたのですがなかなか責任者の方が出てこず、他の待っている人や対応している若い外国人のフロント女性が困っている姿を見て悲しい気持ちになってしまいました。他のすべてのサービスはとても良かったです。私共のチェックアウトに対応した頂いた新人のマークを付けた従業員様もありがとうございました。ですが、これに懲りずまたお待ちしてますなどのありきたりのコメントのお返しはいりません。外国人旅行者の方も多いと思いますのでもう少し周りの他の客の気持ちも考えて頂きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月31日 15:15:54

YUKI_s 様

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回はご出発の際にご不快なお気持ちになられましたこと、深くお詫び申し上げます。
またその際のお声掛けがその場にそぐわなかった点は改めて教育、指導を徹底致します
今後とも多くのお客様に感動とご満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用心からお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<~9月>【得割20】室数限定!スタンダードプランから最大20%OFF/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【こもれび】展望風呂付デラックス和洋室】

総合2

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月17日 20:59:11

別館特別室に2泊しました。別館ラウンジでの対応もすごく良くお部屋までの案内もすごく良かったです。お部屋も景色がよく広くてキレイですごく良かったです。ですが2日目、出掛けて部屋に戻ると掃除の時のスプレーが部屋に置きっぱなし、トイレの掃除をしたタオルが置きっぱなしで少し残念でした。チェックアウトの時もクレジットで支払いの時に何回で支払うかの確認もなく、お部屋にあったアンケートを書いて出すと記念品がもらえると書いてあったのに何もなく…帰りも外にいる従業員は楽しそうに話をしていてお見送りもなく。結婚記念日で特別な思いで鶴雅さんを選ばせてもらいましたが残念な思い出になってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
ご利用の宿泊プラン
<10月~>【得割20】室数限定!スタンダードプランから最大20%OFF/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【別館】和洋特別室】

総合1

もじもじくんじゅにあさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

もじもじくんじゅにあさん [50代/女性] 2019年10月11日 22:59:15

部屋からお風呂までは少し歩きましたが、お風呂の種類も多く、とても温まりました。
部屋も落ち着いた装飾でぐっすり眠ることが出来ました。
バイキング和・洋・中とたくさんの種類があり、新鮮で美味しく頂きました。
ただ一つ残念なのが、同伴者が売店にて送付依頼した食品がすべて違う種類のものが届き、
家族も大好きな蟹をとても楽しみにしていただけに、せっかくの北海道旅行とホテルへのイメージが、帰宅してから変わることが残念に思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
ご利用の宿泊プラン
【オンラインカード決済限定★得割15】9月までの申し込みで<特別価格>/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【レラの館】洋室ツイン】

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月01日 18:22:49

今回は初めてだったのですが、部屋は広々としていて過ごしやすく、ご飯も美味しかったし、お風呂も良かったのですが、天空のほうのお風呂から景色が見えない…朝食の時に案内されて、おかずを取りに行って戻って来たところ、テーブルの上に誰のかわからない食べた後のお皿とおぼんが乗っていた…部屋が寒い…そんな感じだったのですが従業員の方々の親切さと笑顔がとても良く、気持ち良く過ごせました。皆さん、ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月14日 13:19:26

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お食事の際にご不快をおけししまして
大変申し訳ございません。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定バーゲン】7%OFF!<9月宿泊>/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【レラの館】和室ツイン】

総合4

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月30日 13:20:29

老人のみで利用しました。
バイキングの席で歩きがおぼつかなかった時、お盆をのせるカートを持ってきていただき大変助かりました!ありがとうございます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月13日 18:51:03

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も多くのお客様に選ばれる宿を目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりす。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定バーゲン】7%OFF!<9月宿泊>/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【栞の館】和室12畳】

総合3

1-tetsuさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

1-tetsuさん [30代/男性] 2019年09月29日 15:46:21

鶴雅グループなので期待していたのですが、繁忙期だったからかポーターの女性の対応がいまいちでした。
早めに着いたので、チェックインし待っていたところ、時間がきたらまたチェックインの行列に並ばされました。浴衣など施設について聞いても、部屋に書いてありますから、と冷たい対応でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月20日 19:17:15

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めさせて頂きます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご来館を心より
お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<通年>【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【本館】シングルベッド和洋室】

総合4

マカロニ先輩さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

マカロニ先輩さん [50代/男性] 2019年09月28日 21:12:45

9月の連休に宿泊しました。オートバイは玄関の軒下に駐車させてもらいました。チェックインもスムーズに進み、大浴場や食事の場所や時間の説明を受けます。一人での宿泊です。部屋の入り口は引き戸になっていて、畳の上にベッドが置いてあります。ホテル的な部屋ではなく、雰囲気が良い印象でした。
食事は大きな会場です。こちらもスムーズにテーブルにつけました。料理も和洋中多くの種類があり、味もはっきりしていてお酒にも良く合いました。テーブルにはビールの飲み放題のメニューしかありませんでしたが、担当に聞いたらアルコール飲み放題3,000円のメニューを持ってきてくれました。最初、研修生の方は下座に座らせようとするし、メニューの所在もわからないようでしたのでここは研修を頑張って下さいね。
朝食も和洋中、そろい踏みで美味しくいただきました。個人的にはコーンスープが大変好みの味で、何度もお代わりします。食べたものほぼほぼ美味しかったです。
温泉は本館に二つ、新館に一つあります。タイミングが良かったのか空いていてゆっくり入浴でき、本館の屋上露天風呂は気持ち良く入れます。もう少し湯温がたかければ、インフィニティプール的に周りのガラスが透明ならばもっと良かったと思います。逆に新館の方は湯温が44度近くあって我慢比べのようでした。これが普通なのか、朝早くに行ったので調整前だったのかわかりませんが。
総合してみるととても良い印象でした。機会があればぜひ泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月21日 19:09:36

マカロニ先輩 様

このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフ、研修生にもお褒めの評価を頂戴いたしまして御礼申し上げます。
これからも親切、丁寧なおもてなしを心がけて多くのお客様に選ばれる宿を目指して邁進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<通年>【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【本館】民芸調 和ベッド】

総合5

テルタトルテさんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

テルタトルテさん [30代/女性] 2019年09月27日 22:32:34

連休に家族3人で利用しました。
初めての阿寒湖。
お土産屋さんがたくさんあるのにテンションがあがりました。
ホテルのお部屋も早い時間からチェックインできて、札幌から運転してよれよれの状態でしたのでありがたかったです。
お部屋にはマッサージ椅子もあり、しばし意識を失いました。笑
景色もお部屋のつくりも最高でした。
文句なし。

お食事は東京で食べるようなものが多くて、せっかく北海道に来たのだからもう少し北海道らしさを感じたかったかな…?
子供は大満足していました。
次はバイキングじゃないお食事で伺いたいです。
アクティビティもたくさんあり、次に訪れるのも楽しみになりました。
ありがとうございます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月13日 20:13:26

この度は当館をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月23日 18:40:20

9/21-9/22に妻と二人で利用しました。
食事は質も大満足でした。
部屋は引戸だった事もあり、廊下の声がかなり聞こえてきたのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月13日 20:15:53

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の引き戸にはご不憫、ご不快をおかけ致しました。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<~9月>【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
ご利用のお部屋
【【レラの館】洋室ツイン】

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月22日 10:00:31

食事がとても美味しかったです、バイキングとは思えない野菜や海鮮の鮮度の良さ、味付けの良さ、従業員の方々の対応の良さ、全てに満足しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月13日 20:18:19

過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
お食事にご満足いただけてなによりでございます。
今後も多くのお客様に選ばれる宿を目指し精進して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<~9月>【得割15】室数限定!スタンダードプランから最大15%OFF/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【栞の館】和室12畳】

総合4

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月21日 16:11:21

初めて阿寒湖の温泉に泊まりました。温泉の湯は、温めでしたが、熱いのが苦手なので、ゆっくり浸かれて私にはちょうど良かったです。景色も良くバイキングのお食事も品数が多くて、満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月14日 13:22:18

このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

総合5

キャン乃愛さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

キャン乃愛さん [50代/女性] 2019年09月14日 19:55:28

鶴雅はいつ来ても大満足です。
コンビニも近いし、バイキングも大満足。

カムイルミナが最高でした。
とても、楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
あかん遊久の里鶴雅 2019年09月27日 10:13:08

この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮でございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
次回も当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

総合5

ヒロ360128さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

ヒロ360128さん [50代/男性] 2019年09月10日 10:25:27

さすが鶴雅です、と思わせるサービスでした。
食事も満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2019年07月
あかん遊久の里鶴雅 2019年10月13日 20:46:32

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
サービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き大変嬉しく思います。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
<~9月>【スタンダード】旬の味覚を愉しむ!鶴雅の基本となる和食「コタン膳」
ご利用のお部屋
【【本館】和室】

690件中 1~20件表示

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