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あかん遊久の里鶴雅 クチコミ・感想・情報

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あかん遊久の里鶴雅のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.21
  • アンケート件数:881件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.17
  • 立地4.32
  • 部屋4.25
  • 設備・アメニティ4.23
  • 風呂4.47
  • 食事4.25
宿泊年月
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745件中 1~20件表示

総合3

TCC00416さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

TCC00416さん [70代/男性] 2020年09月30日 21:26:49

9月末に連泊しました。
口コミの評判が良かったので 期待大きく来たのですが、このホテルはもっと高級な(金額で倍くらいの)プランでないと駄目なようです。
従業員の言葉使いは丁寧ではあるのですが マニュアル通りのものでしかなく 本当の接客にはなっていないような。若い子の教育はむつかしいとおもいますが。
食事はバイキングですが内容はそこそこですが このホテルならという特徴のあるものは少なく どことも同じような内容です。洋食系が弱いようですね。
車で行ったのですが 駐車場が600mと離れていて 少し物を忘れても取りに行くのにマイクロバス。それなのに駐車場代をとる。
それと ロビーに新聞が置いていない コロナ対策と言いたいのでしょうが、他のところは大体おいてます。コストダウンも兼ねていると推測されます。
gotoキャンペーンで安そうに見えたのですが 他に泊まってきた同等のホテルからするとこのプランは割高だったように思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【こもれび】和洋室】

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月28日 18:33:42

バイキングの種類が豊富ですべて美味しかったです。夜のスイーツも豊富で嬉しかったです。お風呂も気持ち良くて大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年09月

総合4

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月28日 15:51:43

中居さんの説明が不十分。サービスで提供しているものもどれが何なのか分からずこちらが改めて確認しないとならず損をする所でした。客室露天風呂も湖側だと思い予約したのにほぼ山。覗かないと湖が見えない所で残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【別館】露天風呂付 和室12畳】

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月27日 21:13:16

ごはんもお風呂もとても満足でした!
ごはんは美味しくて有名な鶴雅ですが、お風呂もいいんだなと感じました。

Gotoキャンペーンで安く泊まれる大満足です。

唯一あれっ?と思ったのは展望風呂付きと言う割には、景色が良くない、ただ外が見えるお風呂であったことです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【こもれび】ジェットバス付和室ツイン】

総合2

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月27日 09:14:09

コロナ禍で大変なのは分かるのですが、テイクアウトでの冷たい食事と自分で布団をひくのはどうかと思う、それなりの金額も払っているのに、コロナに託けて手を抜いてるとしか思えない、従業員が少ないのかサービスは最低、高級ホテルなんですか?残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【お部屋にテイクアウト】食事はテイクアウトしてお部屋で!「四季の玉手箱」プラン
ご利用のお部屋
【【栞の館】和室12畳】

総合1

じぞう818さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

じぞう818さん [40代/男性] 2020年09月24日 10:22:09

北海道を代表する温泉宿泊施設ということで楽しみにしていましたが、がっかりの連続でした。
まずは、サービスが本当にチープ。コロナの影響があるにせよ、到着後の荷物は自分で運べ、駐車場は遠くて、へき地まで回された挙句、駐車料金まで取るという対応に興ざめしました。

また、最も驚いたのは夕食時の対応です。お風呂に入って夕食会場に行くとスタッフから「本日込み合ってまして50分待ち」のアナウンス。それなら、別のレストランに案内してほしいと告げたら、隣の「ラーメン店がありますので別料金でそちらへ」と回答。これから食事を食べようとする客にラーメンを食べろとは興ざめでした。この件をフロントに苦情を入れたら、今度は「すぐに席を空けます」という回答。臨機応変といえば聞こえはいいですが、他の客と順番を入れ替えたのは明らかで、うるさい客にはこう対処するような、客を終始ナメた対応にはびっくりさせられました。

また、席に案内され、料理を取って、飲み物を注文すると、ベテランの料飲スタッフからは「なんだ、おなかがすいていたんですね」とこれまたナメ切った言葉をちょうだいし、手で振り払って追い返しました。
そもそも混むことがわかっているなら、別会場を用意するとか、予約を取るとか対応はいくらでもありようなものなのに、まったく努力が感じられない。混んでいるのはお客のせいみたいな態度がありありでした。

おそらく有名旅館なので、スタッフから何からすべて天狗になっているのでしょう。この件を朝早くに「お客さまの声」で丁寧に書いてフロントに提出しましたが、チェックアウトの際には何も言及がありませんでした。

良いのはお風呂だけ。部屋も眺望が悪く、この値段を出すなら、絶対に他の施設を利用したほうが良いと思いました。

北海道に来客があったらお連れしたい宿だと思ってリサーチのつもりで泊まりましたが、お客を連れてこなくて本当によかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【気まま一人旅】1泊2食付!温泉満喫プラン/天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【こもれび】ジェットバス付和室ツイン】

総合5

ぴーるる1722さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

ぴーるる1722さん [20代/女性] 2020年09月23日 08:55:18

初めて利用させていただきました。このご時世ですが、迷いに迷って宿泊しましたが、感染対策バッチリで、安心して泊まることが出来ました。

ご飯時にマスクの紐が切れてしまい、従業員の方に相談したところ、快くマスクを分けてくれ本当に有難かったです。

ご飯も美味しく、お部屋も広く、温泉も良かったし
ホテルの雰囲気も落ち着く感じで、必ずまた泊まりに行きたいなと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
ご利用のお部屋
【【本館】洋室ツイン】

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月21日 00:34:51

9/18別館に宿泊しました。主人の誕生日にと3/1から予約していたので楽しみにしていました。別館は特別感がありとても良かったです。値段が高いので中々来れませんが、また是非行きたいです。従業員さんの対応も素晴らしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【早割45】45日前までのご予約でスタンダードプランから最大15%OFF/美味百選バイキング
ご利用のお部屋
【【別館】露天風呂付 和室2名様用】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月18日 22:24:43

最初から最後まで気持ちの良い接客でした。特に食事会場のスタッフの笑顔が素敵でした。食事も素晴らしかったのですが、スタッフのサービスが行き届いていて是非又行きたいと思うホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月
あかん遊久の里鶴雅 2020年09月19日 21:23:44

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり嬉しく思います。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【気まま一人旅】1泊2食付!温泉満喫プラン/天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【本館】洋室ツイン】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月16日 21:06:10

チェックインの時間が遅れそうだったので、連絡しました。その時の対応もすごく良かったです。
お風呂も食事もすごく良く大満足でした!
また泊まりたいと思う宿です!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
あかん遊久の里鶴雅 2020年09月19日 21:26:51

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございますこの度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮でございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しをを心よりお待ち申し上げております。

総合3

奈良の中尾彬さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

奈良の中尾彬さん [60代/男性] 2020年09月10日 17:36:37

食事はいまいちでした、

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
あかん遊久の里鶴雅 2020年09月13日 20:25:38

奈良の中尾彬 様

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
また当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

ご利用の宿泊プラン
【早割10】10日前までのご予約でスタンダードプランから最大5%OFF/天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【こもれび】ジェットバス付和室ツイン】

総合1

at10250100さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

at10250100さん [20代/男性] 2020年09月08日 07:51:46

8月29日から一泊で利用しました。結婚記念日と夫の誕生日のお祝いを兼ねての宿でしたが、部屋の押入れを開けたら、体臭のニオイや、引いてくれた布団も体臭のニオイが有ったので、部屋の除菌スプーレを沢山掛けてニオイを取りました! 8階の風呂の窓ガラスに枯れかかったヨモギの様な雑草がへばり付き、外の景色をガラス越しに観る気持ちに成らない気配りの無い宿と感じました。料金の値は、無い宿と感じました。今年の春に、金沢や九州に旅行に行ったの宿に宿泊しましたが、こんなずさんな宿は、初めてでした。お金を返して欲しい気持ちとがっかりです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【栞の館】和室12畳】

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月06日 23:50:21

久しぶりに宿泊されて検温やバイキング料理をとる際の手袋、マスク着用など新型コロナ対策にしっかり徹底されているなという印象でした。部屋もかなり広く小さい子どもがいましたが子どもも帰りたくないとグズるほど快適に宿泊出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月
あかん遊久の里鶴雅 2020年09月13日 20:16:11

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
感染要望対策にご協力下さり重ねて御礼申し上げます。
今後ともお客様によりご満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動とご満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早割10】10日前までのご予約でスタンダードプランから最大5%OFF/天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【本館】和室】

総合3

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月01日 03:38:41

設備の老朽化が目立ちました
食事の内容も普通の割には
料金が若干、高い気がしました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年08月
あかん遊久の里鶴雅 2020年09月30日 20:16:26

過日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【神秘的な阿寒湖の夜】カムイへの祈りイベントチケット付/天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【レラの館】洋室ツイン】

総合4

めいちん1212さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

めいちん1212さん [50代/女性] 2020年08月21日 12:41:23

全体的にいい宿でした。
スタッフの人もとてもいい感じで親切でした。コロナウィルス感染に関しても徹底してたので安心して泊まれました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
あかん遊久の里鶴雅 2020年08月23日 16:28:10

過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

総合5

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月18日 17:41:30

本当に素晴らしいホテルでした。また訪れたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
あかん遊久の里鶴雅 2020年08月20日 09:59:34

過日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高いをご評価を賜り恐縮でございます。
おもてなしの心を大切にしお客様のご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】早朝の出発や遅い到着にも◎!お食事なしで自在旅/食事なし
ご利用のお部屋
【【こもれび】和洋室】

総合4

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月17日 19:38:19

夕食は大満足。
豊富な種類がありました!
朝は少し残念、、、
売り切れが多かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年08月
あかん遊久の里鶴雅 2020年08月20日 10:08:00

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます
お食事につきまして、ご夕食はご満足頂けた
反面、ご朝食では欠品が多くご不快をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。
次回は更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【こもれび】展望風呂付和室ツイン】

総合4

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月16日 16:26:37

食事は大変美味しかったし、サービスも良かったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
あかん遊久の里鶴雅 2020年08月19日 14:08:11

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございますす。
スタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安嬉しく思います。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【こもれび】和洋室】

総合5

parin5013さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

parin5013さん [60代/男性] 2020年08月15日 12:17:27

文句なしのホテルです、料金に見合った料理が出ます、大浴場が良くて、特に露天風呂から阿寒湖が一望できます。バイキングですが、すべて小鉢やガラスのビンに入れ見た目にもかわいいです、、アイヌコタンにも近く、便利です
露天風呂が良くて、室内の展望風呂は使用しませんでしたが、満足です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年08月
あかん遊久の里鶴雅 2020年08月21日 14:41:41

parin5013 様

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
今回は館内施設にご満足いただけてなによりでございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
またのご来館を心からお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【気まま一人旅】1泊2食付!温泉満喫プラン/天河ダイニング
ご利用のお部屋
【【こもれび】展望風呂付和室ツイン】

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの あかん遊久の里鶴雅 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月13日 09:30:36

高級なお宿でとして口コミ評価が高いので、いつか宿泊したいと思っていた憧れのお宿でした。
新型コロナにより、なるべく他人と接触しないためには仕方ない。とは解りますが、
荷物の運びも、テイクアウト食事の受け取りも。お布団を敷くのも、何もかも自身でしなければなりません。
テイクアウトのお弁当状態の食事は、すべてが冷たくお味も残念に感じました。
せめてお品書きを添えて欲しいと思いました。
自分で布団箪笥から敷布団を出し、シーツをかけるのですが、敷布団には髪の毛が複数ついており
びっくりしました。
GOTOキャンペーンで35%還付されたとしても、この価格に見合ってないなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
あかん遊久の里鶴雅 2020年09月03日 16:29:11

過日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食の玉手箱につきまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お部屋にてお休みになる際のお布団敷は
お客様へご確認の上、ご希望を承っておりますが、ご協力頂き感謝申し上げます。
しかし、寝具に不備がありご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
管理体制を強化し、早急に改善して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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