先日は当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

また、立地やお風呂につきましてのお褒めの言葉まで頂戴をいたしまして、大変嬉しく思っております。

ただ、食事の際の対応につきましては深くお詫び申し上げます。
せっかくお部屋でお食事ができるのに、これではその価値がなくなってしまいます。
本当に申し訳ございませんでした。
早速従業員には注意をいたしました。

今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、せっかくご宿泊いただきましたのに、いろいろ至らぬことがあり、ご満足いただけなかったことにつきまして深くお詫びを申し上げます。

部屋につきまして、本館客室は建物が古いため、部屋によっては雨が降った後などにカビが出たりする場合があるので、お客様が来る前に必ず点検の上除去しておるのですが、当日はそれを怠ってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
またトイレはもちろんのこと、渡り廊下につきましても、臭いの発生を抑えるための改修を早急におこないます。
ただ、繁忙期以外は使用していないということは決してございませんので、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

掃除の件につきましても、十分でなかったと思います。
ただ、連泊のお客様の中には外出中部屋に入られるのを嫌がる方もいらっしゃるため、確認させていただいた上で、布団の出し入れと清掃を省略させていただいております。
もちろんお申し出をいただければ、どちらもおこなっておりますので、ご理解をいただきますようお願いを申し上げます。

食事や接客につきましては、貴重なご意見として今後への改善点の１つにさせていただきます。
なお、お子様用の食事につきましては、基本的にお子様ランチのような形でご提供をしておりますため、大人の方と同じ料理で量を少なめにというご希望でしたら、ご予約の際に質問の回答と共にお申し出いただければご用意をさせていただいておりますので、重ねてご了解お願いいたします。

先ほどミーティングを行い、今回のお客様からの投稿を全従業員に読ませた上、改めて「お客様の満足度の向上」を図ることといたしました。
これからも、お客様のご意見を十分に生かして、お客様にいつもご満足をいただける宿を目指し、日々努力をしてまいります。
今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。

先日は当苑にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
また、いろいろとお褒めの言葉まで頂戴をいたしまして、大変嬉しく思っております。

お客様は当日ご宿泊のご予約でしたが、この日はお盆休み中ではあるものの、ご予約の件数が少なかったため、特別に急遽料金をお下げしてご提供させていただきました。
ですので何卒ご了承のほどお願いをいたします。

当苑は山の中に位置するため、お車でお越しの方には道順をご説明させていただいております。
また、料理の内容は宿泊料金に合わせてご用意をさせていただいておりますので、この料金の内容でもご満足をいただけて大変光栄に存じます。

私どもでは宿名のとおり静けさを何よりのおもてなしと考えている分、ハード面ではお風呂以外は特にこれといったものは何もございません。
ですからそれだけ対応には十分に配慮をいたしておりますので、こちらも本当に感謝しています。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
またせっかくご宿泊いただきましたのに、料理にご満足をいただけなかったことにつきまして深くお詫びを申し上げます。
早速調理担当者に改善を図るように指示をいたしました。
これからも、お客様のご意見を十分に生かして、お客様にいつもご満足をいただける宿を目指し、日々努力をしてまいります。
今後とも当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お部屋やお風呂についてのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。

ただ、せっかくご宿泊をいただきましたのに、お食事・建物・飲み物の件については至らぬことがあり、ご満足いただけなかったことにつきまして深くお詫びを申し上げます。

食事の件につきましては調理担当の者と話し合い改善をいたします。
建物につきましては、お客様のお泊まりになった本館は築50年以上が経過しておりますので、古い部分がどうしても出てしまいます。
そのため定期的に改修を行なってはおりますが、まだ足りない部分もありますので、引き続き継続してまいります。

飲み物については、自動販売機と冷蔵庫のものである程度は揃えておると思いますが、販売状況に合わせて適宜内容を替えておりますので、何卒ご理解くださいますようお願いをいたします。

今後とも当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

またお帰りになったばかりでお疲れのところ投稿いただきました上、お褒めの言葉まで頂戴いたしまして大変嬉しく思っております。
このことを女将に伝えたところ、とても感激しておりました。

この日は春休み中ではございましたが、お客様が少なかったので、特にのんびり過ごせてご満足をいただけたことと存じます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

また、お風呂や対応のつきましてのお褒めの言葉まで頂戴をいたしまして、大変嬉しく思っております。
対応につきましては、常日頃よりご満足していただけるよう意識をして接客させていただいておりますので、特に嬉しく思います。

お食事につきましては、宿泊料金によって内容を決めさせていただいておりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

またお風呂の時間につきましてはご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
源泉の量があまり多くないため、供給元が23時で源泉を止めてしまうので、やむを得ずそのような形をとらせていただいております。
ただその分、お湯は全てその源泉のみを使用しておりますので、こちらもご了解くださいますようお願いをいたします。

今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お風呂の件についてのお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思っております。

お振り込みの件につきましては、お手数をおかけいたしまして大変恐縮でございます。
申し訳ございませんが、楽天トラベルのサイト上では現地払いか事前のカード決済の表示しかできないのですが、私どもでは原則として宿泊代金は銀行振り込みにてお願いをいたしております。
そのため、ご予約をいただいた際に確認のためにお電話にてご連絡をさせていただいております。

なおご予約がご宿泊日の３日前以降の場合で、お振り込みの時間がないという方は、ご予約の際に質問のご回答と共にお知らせいただければ、当日現金にてお支払いいただくことも可能です。
何卒よろしくお願いをいたします。

また、お食事の時間につきましても、勝手ながらこちらで時間を決めさせていただいて誠に恐縮でございました。

今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
またお客様も、お帰りになったばかりでお疲れのところ、わざわざご投稿をいただき重ねて御礼を申し上げます。
その上いろいろとお褒めの言葉まで頂戴をいたしまして、大変嬉しく思っております。

笹酒につきまして、お酒自体は市販のものを使用しておりますが、宿の周囲に自生している熊笹をブレンドしておりますため、当苑のオリジナルでございます。
ですので、ぜひまたお越しいただき味わっていただければ光栄です。
ちなみにお土産用のご用意もいたしております。
次回お越しの際はぜひご用命くださいませ。

ただ、お湯とエアコンの件では大変申し訳ございませんでした。
いずれもここが山中で今は気温が低い上、当日がこの冬一番の寒さだったためでございます。
なお源泉自体は約65度ございますが、外気の温度でここまで汲み上げる間に温度が下がる上、湧出量があまり多くはなく、かけ流しと循環の併用をしているため、今の時期は時間によって浴槽でのお湯の温度が適温（約42度）より下がってしまう場合がございます。
できるだけ常時適温になるよう、今後一層努力をしてまいります。
また新館は新しく建てた建物のため、ストーブは部屋には設置してはおりません。
エアコンのフィルターの点検を励行して、すぐに暖まるように改善します。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お帰りになったばかりでお疲れのところ、早々にご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
そしていろいろとお褒めの言葉まで頂戴をいたしまして、大変嬉しく思っております。

前の感想でも書きましたが、ここは宿名のとおり本当に静かなところでございますので、私どもはそれを何よりのおもてなしと考えております。
花は全て女将が生花より生けております。
料理は宿泊料金に合わせてご用意をしておりますので、そう書いていただいてこちらも恐縮です。

これも前にも書きましたが、当苑は山の中に位置しておりますため、お車でお越しの方にとっては道が少々わかりづらくなっておりますので、お近くに来られましたら道順をご説明させていただいております。

またカーナビでお越しになる場合でも、国道より当苑に入る道を別のルートで案内をして、非常に細い道を通ることになり危険ですので、お手数でございますが、お近くに来られましたらお電話をいただければ正規のルートをご説明いたしております。
何卒よろしくお願いいたします。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
またお帰りになって早々でお疲れのところ、わざわざご投稿いただき重ねて御礼を申し上げます。

お客様のおっしゃるとおり、ここは名前のとおり本当に静かなところでございますので、私どもはそれを何よりのおもてなしと考えております。
ですので、ご満足をいただけて大変嬉しく思っております。
またお食事も全室お部屋出しでございますので、気兼ねなくお楽しみいただけたことと存じます。

お風呂の蛇口の件は申し訳ございませんでした。
洗い場のお湯は温泉ではなく、給湯器よりお出ししておりまして、朝晩は気温が低いためご利用のお客様の使用状況によっては、出し始めでお湯に変わるまでに少々お時間がかかってしまいます。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
またお帰り早々でお疲れのところ、ご丁寧に投稿していただいた上、お褒めの言葉まで頂戴いたしまして、大変嬉しく思っております。

当苑は山の中に位置しておりますため、お車でお越しの方にとっては道が少々わかりづらくなっておりますので、お近くに来られましたら道順をご説明させていただいております。

またカーナビでお越しになる場合でも、国道より当苑に入る道を別のルートで案内をして、非常に細い道を通ることになり危険ですので、お手数でございますが、お近くに来られましたらお電話をいただければ正規のルートをご説明いたしております。
何卒ご了解下さいますようお願いいたします。

この日は連休の最終日ということで、ご宿泊のお客様はそれほど多くありませんでしたので、より一層静かな環境の中でお過ごしいただけたことと存じます。

なお、紅葉はあと１ヶ月ほどで見頃を迎えます。
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お客様もお帰りになったばかりでお疲れのところ、ご丁寧に投稿していただいた上、お褒めの言葉まで頂戴いたしまして、大変嬉しく思っております。

お客様はお若いのでそれほど大変ではなかったかとは思いますが、強羅駅から徒歩でお越しになりますと、山道を30分ほど歩きます上、上り下りがかなりございますので、登山をされる方以外にはお勧めできません。
ですので大変恐縮ではございますが、タクシーでお越しくださるようにご案内をさせていただいております。

虫の件ではご迷惑をおかけいたしまして、お詫び申し上げます。
もちろん発見次第駆除するように努力しておるのですが、山の中ですのでそれでもどうしてもまたすぐに入り込んでしまいます。
何卒ご理解のほどお願いします。

またお風呂の時間につきましてもご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
源泉の量があまり多くないため、供給元が23時で源泉を止めてしまうので、やむを得ずそのような形をとらせていただいております。
ただその分、お湯は全てその源泉のみを使用しておりますので、こちらもご了解くださいますようお願いをいたします。

今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
またお帰り早々でお疲れのところ、ご丁寧に投稿していただいた上、お褒めの言葉まで頂戴いたしまして、大変嬉しく思っております。

当苑は山の中に位置しておりますため、お車でお越しの方にとっては道が少々わかりづらくなっておりますので、お近くに来られましたら道順をご説明させていただいております。

またカーナビでお越しになる場合でも、国道より当苑に入る道を別のルートで案内をして、非常に細い道を通ることになり危険ですので、お手数でございますが、お近くに来られましたらお電話をいただければ正規のルートをご説明いたしております。
何卒ご了解下さいますようお願いいたします。

今回お客様がお泊まりになられましたのは新館のお部屋で、こちらは一般的な旅館タイプの造りとなっておりますので、次回お泊まりの際にはぜひ離れ形式の本館もお勧めいたします。

本当に箱根にはたくさん旅館・ホテルがある中でそう言っていただけて心より御礼申し上げます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、いろいろとお褒めの言葉まで頂戴をいたしまして、大変嬉しく思います。

私どもでは宿名のとおり静けさを何よりのおもてなしと考えておりますので、ご感想をいただいてとても感激しております。
また、お客様のお泊まりになったお部屋は完全な離れの部屋でございましたので、特にご家族連れにはご好評をいただいております。

ただ、トイレの件については、ご満足をいただけなかったことにつきまして深くお詫びを申し上げます。

温泉や笹酒や対応の件につきましては、いずれも普段から私どもがご満足をいただけるように努力している部分でございますので、こちらも大変に嬉しく存じます。

これからも、お客様にいつもご満足いただけますよう、日々努力していきたいと考えております。
今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
またお客様も帰って早々でお疲れのところ、早速ご感想をいただいた上にいろいろとお褒めの言葉まで頂戴をいたしまして、大変嬉しく思っておりますと共に、誠に恐縮に存じます。

お風呂につきましては露天ではございませんが、書かれているとおり高台にあるため眺望が良く、大きな窓をつけているために「展望風呂」と呼ばせていただいておりますので、何卒ご了承下さいますようお願いします。

お食事につきましては、宿泊料金によって内容を決めさせていただいておりますので、こちらもご理解のほどお願いをいたします。
また笹酒の笹や竹の筒は、全て私どもの周囲にて自生をしているものを使用しております。

対応につきましては、常日頃よりご満足していただけるよう意識をして接客させていただいておりますので、特に嬉しく思います。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、いろいろとご満足をいただけて大変嬉しく思っております。
連休明けでお客様も少なかったので、静けさをご満喫できたことと存じます。

料金の件につきましては、ご意見をいただき感謝いたしております。
なお、繁忙期にはお料理のグレードをかなり高くしてご提供させていただいておりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

お部屋につきましてもご満足いただき、こちらも嬉しく思います。
ただ、ふすまの埃につきましては深くお詫び申し上げます。
早速私を含め従業員に改めて清掃・点検の徹底を図ることといたします。

お客様もまた、お帰りになったばかりでお疲れのところ、早速ご感想を頂戴いたしまして大変感謝しておりますと共に、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきたいと思っております。
今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、お風呂やお食事はご満足をいただけて大変嬉しく思っております。

ただせっかくご宿泊いただきましたのに、コストパフォーマンスの面ではご満足いただけなかったことにつきましては深くお詫びを申し上げます。

お客様の書かれたとおり、この日は連休の初日ということで、大変恐縮でございますが特別料金とさせていただいておりました。
ちなみにお客様のご予約をいただいたプランは、お１人様24,150円でございました。

ただ当日の別のプランや、同じプランでも通常の土曜日であれば、お客様のご希望の料金で設定をさせていただいておりますので、何卒ご理解くださいますようお願いをいたします。

とは言うものの、お帰りなったばかりでお疲れのところ、早速ご意見を頂戴いたしまして大変感謝いたしておりますと共に、貴重なご意見といたしまして、これからの参考にさせていただきたいと思っております。
今後とも当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
またご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。

「お客様の声」でのご意見はできるだけ生かし、いつもご満足いただける宿を目指し、日々努力をしております。
洗面台用の照明の件につきましても、改善をするようにいたします。
ご意見をいただきましてありがとうございます。

今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。

このたびは当苑にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また、せっかくご宿泊いただきましたのに、虫が部屋の中に入ってしまい申し訳ございません。
当苑は山の中に位置する上、お客様のお泊まりの部屋は昔ながらの完全な離れの造りになっているため、どうしても虫が侵入してしまいます。
ただ清掃や点検の際に処理をしていなかった事につきましては深くお詫びを申し上げます。
立地にお褒めのお言葉を頂戴しただけに、本当に申し訳ございませんでした。
今後とも、当苑をよろしくお願い申し上げます。