部屋に100匹くらい小さい虫が出た、外からというより部屋で湧いているような感じでした。
フロントに連絡すると30回くらい呼び出した後、やっとつながり、虫が出たというと、一番最初に言われたのが窓を開けていませんか?でした。窓を開けるなと書いてあるのに、開けるか。部屋を移る際も鍵を渡されただけ、案内も荷物を移動することも何もなし。日本中旅行しているがこんな最低なホテルは、始めて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年06月

とてもお安く泊まれました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

露天風呂最高

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

お風呂がぬるい、部屋に汚れある、座り心地が悪い、窓開かず換気出来なかった。夜間用の、自販機でもよいので、軽食あればありがたい。家族風呂？暗い為、段差がわからなく、転倒した、明るく照らして欲しい，

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年04月

一人旅でしたが　夕食はしゃぶしゃぶで静かな場所でゆっくり頂けました。お風呂は普通ですがサウナも有りゆっくり入れました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年04月

この価格で文句を言ったら叱られるとは思いますが…。
別館四季には6年振りに宿泊。
古くなってきましたが、清潔感ある手の行き届いたお掃除をされています。
延長コードも用意されています。

大浴場のドライヤー全てがフィルターが白く詰まっているのが残念。
お風呂掃除はもう少し頑張って欲しいです。(不潔では無いです)

サウナも両方の大浴場に付けて欲しいですね。今の時代、片方にしかないのは残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

布団は自分で敷いてと言われたが、部屋が狭すぎて4人分敷けなかった。ゆとりのない部屋でした。
3時にチェックインしましたが、前泊の掃除後タオルや浴衣が廊下両脇に放置。人員不足を感じた。
お風呂は古びていたが、湯質は良かった。好みのサラサラです。シャワーホルダーが真っ黒で磨きたくなりました。もう少し掃除してあれば良かった。
最悪なのは料理バイキングでした。
こんな僻地に食事処なんてないから食事はつけるしかなかったわけですが、想像以上にひどかった。バイキングなので期待もしていませんでしたが、それでも悲しい晩御飯。とにかく食べるものがなさすぎてビックリ。蓋をあけたら空ばかり。おかずもないが、米もない。二部構成になっていたが、後半は最悪です。入った時間が悪すぎたのか？残ったカスみたいなものばかりで食べる気も失せる見栄えでした。またHPに本ズワイカニ食べ放題とあったが、カニなんてないです。スタッフに聞いたら、1人は『売り切れです』また違う1人は『カニは置いてません』と。つまりカニは？？？現実はなかった。
さらに機械故障なのか？野菜ジュースはほぼ水。仕方ないからジンジャーエール飲もうと思ったら売りきれ。補充が間に合わなすぎると思う。
海外の方たくさんでした。インバウンド受け入れ大切ですが、これでは日本人はもう来ないと思います。
朝は朝で食べるものを補充してはいるものの追いついていない。カレーが補充されてもスプーンがない。とにかくないないバイキングです。
氷瀑祭りは良かったですが、もういっかな！な旭川旅でした。トータル食事以外は割と満足でした。現場スタッフ皆様頑張ってらっしゃいますが、それだけではカバーできず気の毒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

チェックインから不快だった。外国人の団体の到着と重なり忙しかったのは分かりますが、他の利用者にも目を向けるべき。
宿泊者に対して従業員が不足しすぎている。従業員が少し気の毒に思えるほどでした。
食事はどれも皿が汚く、食べかけが乗っかった皿もあり。
今までで最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

建物は古いですがお部屋は綺麗で良かったです。ただ部屋の加湿器は汚かった。

しかし、送迎車に関して電話した際は私が話している途中にも関わらず話を遮って断りのお言葉があり、こちらが言い間違って『送迎バス』といったことに対して『バスではなく車です』と無愛想に返された際はカチンときました。
そこから印象は悪いまま当日チェックインに伺った際は、フロントに数人スタックはいるもののチェックインしている方はお一人。お忙しいのであれば、せめて一言少々お待ちくださいなど欲しく思いました。正直どうしていいのかわからなかった。

私の前に海外ゲストがチェックインしてましたが、そのチェックインが終わるとスタッフさんが『やっぱ大変だな』とボソッと独り言をおっしゃっていましたが、表にいる時は言わない方がいい言葉だと思います。

売店にはオープン時間が書かれたものが置いてありましたが、バリケードのようなものがありオープンしているのかわかりにくく、忙しいから販売したくないのかな…と思いました（フロントにお声がけさせて頂き、購入する事はできました）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2025年01月

氷瀑まつり見学のため宿泊しました。バスターミナルから徒歩圏内で便利でした。低階層の部屋ですが冬は景色が望めないので問題なし。大浴場は屋内・露天ともに広く、湯着を着けての混浴は開放感がありました。朝食は7:00からとのことでしたが、フライングしている客が多く早めに利用できるなら6:30から使いたかったです。(7:30発のバスに乗りたかったため)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月

氷瀑まつりに行くために宿泊しました。以前宿泊した際、混浴露天風呂がとても良かったのでリピートしたのですが、今回は部屋に入ったとたん、畳が傾いていたり、ペコペコとぐらついていたり、汚れもあちこちにあり、「ボロい！」と言ってしまう程でした。冷蔵庫内も汚れており、ドライヤーにも指紋がベタベタついていて、どちらも拭いてからでないと使用出来ませんでした。暖房も古く、なかなか部屋が暖まらないだけでなく、異音もうるさく眠れませんでした。部屋に置いてあった浴衣の帯もしわくちゃでした。
温泉は外国人観光客で混んでいたため鍵付きのロッカーが空いておらず、脱いだ衣類や使用前のタオルなどはかごに入れて入浴しました。温泉から上がると、バスタオルは誰かが持っていってしまっており、浴衣の上の羽織も歯みがき粉のような白い異物で汚れた物に変えられていました。フロントに電話して新しいものを持ってきてもらいましたが、最低のステイとなりました。
食事も以前と比べるとレベルダウンしており、美味しいものは本当に少なかったです。誰かが食器を落としてもスタッフが近くにいるのに見ているだけだったり、団体客でごった返している中、一般客が空いている席を探していても、どのスタッフも空いている場所を教えてもくれず、どこからどこまでも最低レベルのホテルに成り下がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年01月

数年ぶりの利用でした。
ホテルに着き、チェックイン後 部屋に行ったら 浴衣の帯と羽織がなかったので、フロントに電話したら「フロントまで取りに来てください」と言われました。部屋の準備段階で帯と羽織を置き忘れたのに、そんな返答でした。
お風呂は露天風呂が素晴らしく湯着を着ての混浴で、大きさ、ロケーションも素晴らしく、大変満足です。ただ、他国のお客様のマナーが酷いのが目につきましたし、露天風呂の段差が分かりずらく危険性を感じました。一応 日本語で「段差注意」とありましたが、他国の人にはつうじないと思いますので、皆さんが分かるような表示と段差の所は明るくして欲しいです。

食事会場では、他国団体の方と日本人一般客が入り乱れ、とても ゆっくり食事が出来る場ではなかったです。出来れば、他国団体客と日本人一般客とは、同じ会場でも 区別して座って頂く様な心遣いもやつて頂けたら嬉しいです。

なかなか人手不足で大変かと思いますが、素晴らしいホテルだと思いますので、是非 参考にして変更願いたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

年末家族で宿泊しました。
事前に口コミを確認しており良い評価ではなかったので期待はしておりませんでした。
特に食事評価は不評で人で不足で料理の補充が無いとか、器が無いとか…
実際宿泊してみるとたしかにスタッフはバタバタ状態でしたがそれなりに間に合ってた様に思います。
料理も美味しく満足でした。
部屋の布団敷はセルフでしたが特に問題なし。
チェックアウト時は受付一人で対応しており少し渋滞でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

連休で混雑していたのもあるが、スタッフの対応が遅い。（足りていない）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

混浴露天風呂、家族で楽しめるから最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

駐車場の案内の方の言動、レストランは人手不足！案内時間通りに食事会場に行ったがかなり待たされ、箸、スプーンは空、挙げ句の果てに料理も補充されず、洗ったばかりの食器は汚れたまま、濡れたまま。下善が間に合わず放置されたままでした。層雲峡温泉の他のホテルは全部宿泊したことがあり最後がここでした。さすがに2度目の宿泊はないですね。温泉は混浴露天風呂は他のホテルにはなく良かった。日帰り入浴にはおすすめできるかな？
従業員から挨拶はなく嫌々働いてるみたい。
ほかのホテルではアンケートが置いてありサービス向上に努めているがそれすらなかった！
諦めムードな感じに取れました。
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

お値段からしたら仕方ないかな？
温泉は普通に良かったですね！
朝、夕食は総合的に残念です、ブュッフェと言う事で混雑してゆっくり食事をする事が出来なかったかな！
スタッフの皆さんの雰囲気が非常に悪い、社員教育しているのかな？
まず、テキパキしていません。食器の片付けが遅いし、挨拶ぐらいしてほしいですね。全体的にスタッフさん嫌々仕事しているように見えます。お客様は観察してますよ！層雲峡温泉では老舗さんだから怠慢営業かな？感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

混浴露天風呂は大人も子供も楽しめて、夜も朝も使用できるところが最高でした。

建物が古いの良いのですが、「清潔さ」が全体的にかけていて残念でした。

部屋のドライヤーが埃まみれでした。部屋で使用する方が少ないのでしょうが、部屋の清掃がそこまでチェックされていないことがわかり、寝具は大丈夫なのか？と嫌な気持ちになりました。

大浴場の入り口の襖が蜘蛛の巣張ってるのを見ると、様子から昨日今日の感じではなく、普段からこの入り口は清掃されていないように思います。

食事会場は食器が古いのか、食洗器の洗い残しか、他のお客様もキレイなお皿を選んで取っていました。
導線が悪いのか、外国人の方も、バイキングの並び方がわからず困っていました。

何とか層雲峡温泉街をもっと活気のある場所にしてほしいと思っていますので、
ぜひ施設の改善をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年10月

夕食はブュッフェだったが、外国人団体客が多く、料理の追加が全く追い付いていなかった。
非常に不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

お湯がとても良かった。
食事会場がとても混雑していてそこが落ち着かなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月