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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> クチコミ・感想・情報

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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県>のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.51
  • アンケート件数:1728件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.37
  • 立地4.72
  • 部屋4.26
  • 設備・アメニティ4.13
  • 風呂4.49
  • 食事4.42
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総合5

おくじゅんさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

おくじゅんさん [50代/女性] 2024年04月14日 20:53:47

お部屋も広々ですごくのんびり出来ました。連泊でお昼ぐらいまでお部屋にいた時もあるので、お部屋のお掃除なしが選べるので気を使わず部屋でのんびりで出来ました。お風呂も広々していてよかったです。スキーのあとの温泉は最高でした。ありがとうございました。また伺いたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
【雪見の素泊まり☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室二間 10畳+6畳(定員6名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年04月10日 08:34:51

チェックイン時の対応から素晴らしく、宿泊への期待が高まりました。お食事も、ビュッフェなのでそれぞれ好きなものが食べられて良かったです。
チェックイン前やチェックイン後に使えるロッカーも、スタッフの方の手を煩わせることなく気兼ねなく使えるのがとてもありがたかったです。(屈まなくても使える長い靴ベラが入口にあるとなお嬉しい、と言ってました。)
今回は母とでしたが、次回は子供達を連れておじゃまします!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF 日本酒好き集まれ~!全9銘柄から選べる三種の地酒付
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年04月09日 21:11:49

温泉大国である我が県を飛び越えて、湯沢まで来るのは、湯沢グランドホテルさんに宿泊したいから!オンシーズンオフシーズン関係なく大満足できるホテルです。本当におすすめ!
すべての宿泊者に素敵な時間を過ごしてもらおうという気持ちが、随所に感じられます。そしてその思いはスタッフひとりひとりからも感じ取れます。
口コミの返信を読んで感じる誠実さが、そのままホテル全体を表しているようです。

書きたいことたくさんありすぎて何度も文字オーバーになってしまって、口コミを書くのが遅くなってしまいました。
お部屋のラッキーアップデートありがとうございました!そして立柄さんにお会いできて嬉しかったです!
次回は新緑の季節に伺います。レストランの席の冊子にあった「料理人と仲居さんの裏メニュー」試してみようと思います。朝食後にこの冊子に気がついて、チャレンジできたかったので、楽しみです♪

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
【さき割7】☆スタンダードプランから400円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年04月08日 11:35:35

3泊しました。朝食のおにぎりが一番です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年04月14日 21:19:07

投稿者様へ
この度は3連泊の拠点として当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
時期的におそらく春スキー目的でお越しになられたものと推察しておりますが、この“推察”という部分、普段であれば当日チェックインのお手続きを担当したスタッフは「こちらのお客様は〇〇で、△△なお話をしました!」など詳細に覚えていてくれる者なのですが、かなりバタバタした日であったこともあり「確か・・・う~~ん、スキー目的でお越しの方で・・・夕方、割と遅くに到着されたような・・・」と、いつになく歯切れが悪く、推測の域を出ないのです。笑

よって『3泊』という点と、交通手段が『新幹線』であったこと、さらにコメントにございます『おにぎり』から連想していきたいと思います。

越後湯沢駅から歩いて行ける距離で、近くに各スキー場の無料シャトルバス乗り場があることが決め手となり、当館を選んでいただけたのだと思います。
ひょっとするとお風呂の写真もじっくりご覧になり、スキーで酷使した筋肉を労わることもお考えだったでしょう。

クセのない長湯に向いた泉質は投稿者様のお身体を優しくほぐし、翌日のスキーも全力で楽しめたことと思います。

あんまりたくさん食べ過ぎるとスポーツの妨げになりますから、朝食はほどほどに・・・と思っていたはずなのに、手作りおにぎりの美味しさたるや一個で止められるはずもなく、おにぎり母さんのすすめもあって2個3個と召し上がってしまったのかも。

うっぷ。
完全に食べ過ぎた・・・。
美味しかったけど。

こんな風景が目に浮かびます。
まぁ全て私の想像でしかありませんが、当館を気に入ってくださったのであれば、是非来年もお越しいただきたく思っております。    立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき割7】☆スタンダードプランから400円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室6~8畳(定員3名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年04月05日 09:46:36

スタッフの方々の対応は皆さんとても優しく丁寧で良かったです。
また、予約した部屋より広いお部屋に変更していただきありがとうございました。
お風呂あがりのドリンクサービスや甘酒が用意されていたのも楽しみのひとつでした。

ですが、残念だったことがいくつか、、、

連泊利用だったためタオルやアメニティの交換を日毎でお願いしたところ、洗濯に出した分のタオルが補充されておらず、洗面所のティッシュも無くなってしまったのでフロントでお願いし、不在でも部屋に入って補充していただいて大丈夫とお伝えしたにも関わらず、結局帰るまで補充に来ることも連絡もありませんでした。

また、雨で日中部屋で過ごしていたところ、上の階で工事をしていたのか騒音が酷かったのと、所々埃が積もっていたり、加湿器の中がカビだらけで使うのが怖くなるほど真っ黒だったのがとても残念でした(私も子どもたちもハウスダストアレルギーがあるのでなおさら、どれだけ放置したらあそこまで黒くなるのか考えるのも怖かった)。

反面、スキーのレンタルショップの方々には、お礼を言っても足りないほどお世話になり、大変感謝しております!
子どもたちを連れてのスキー場への移動に四苦八苦していたところ、お仕事でお忙しい中、スキー場や駅向こうのバス停まで車で送迎してくださったり、なかなか上手く準備が出来ない子どもたちを手伝ってくださったり、子どもたちは初めてのスキーでしたが沢山楽しめて、また行きたい!!と毎日話しています。

長くなりましたが、総合的には良いホテルだと思います。ただ、本当に清掃だけはもう少し力を入れていただけたら、もっと良いホテルになるのではと思いました。
また機会があれば利用させていただきたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年04月14日 20:20:15

投稿者様へ
創業90年の当館が、、、
新築ピカピカじゃない当館が、、、
何よりも大事にしなければならない清潔感について、ご指摘いただいたような状態では今後も営業していくことは困難になってしまいます。

何よりも問題なのは加湿器の清掃状況です。
当然使っていれば水垢が付き、しっかり乾燥させないとピンク色の汚れが発生し、それも放置するとご指摘のような黒カビへと変化していきます。

コメントを読んですぐにお部屋に急行すると、“カビだらけで真っ黒”とまではいかないものの、およそ清潔と判断いただけるものではありませんでした。

水垢除去用の洗剤を使い塩素消毒も試しとやってみましたが綺麗に落としきれませんでしたので、対処できない経年劣化と考えて新品に入れ替えることにいたしました。

他にも同じような状況になっている加湿器があるのではないかと考え全部屋をチェックしてみたところ、数室で“そう”なりかけている本体を見つけ対処しております。

今は綺麗でも日々使うことで汚れは発生しますので、毎日の清掃でのチェックと対処が必須となりますが、毎月数日間のメンテナンス休業がありますので、その日に一斉チェック&清掃を行うことにいたしました。


フロントやレストランのスタッフ、琴線に触れたレンタルスキーショップのスタッフたちに助けられ、“また利用したい”と思っていただける想い出を作れたようですが、その想い出の中には決して嬉しくない加湿器の汚れも含まれておりますので、次回宿泊の機会をいただけた日に同じことにならないように全力で取り組んでまいりたいと思います。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【雪見の2食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年04月03日 22:07:12

お部屋も広く、食事も美味しく、温泉ものんびりできたとホテルを出る直前まで満足していました。しかし、ホテル側で推奨していた混雑を避けるための早めチェエクアウト(支払い)をして、30分後にルームキーを指定のボックスに返して、まさにホテルの建物を出る瞬間に、従業員に呼び止められました。支払いをせずにホテルを出ていこうとしたと勘違いされたことが分かり、誰でも間違いはあると思いつつも、こんなことなら普通に出発時にチェックアウトすれば良かったとモヤモヤしました。それまで良かったホテルへの印象が急降下したのは言うまでもありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年04月11日 19:08:18

投稿者様へ
最後の最後で投稿者様のご気分を害する大変なことをしでかしてしまい、該当のフロントスタッフはお詫びの言葉すら発せれない程に反省しております。
彼に代わり先ずお詫びさせていただきます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

今更ではございますが何故このようなことになってしまったのかを、彼に聞き取りしたことと合わせご説明させていただきます。

当館では混雑回避の手段としてチェックアウト時間よりも早い清算を推奨しておりまして、記載いただきました通り投稿者様は事前に清算を済まされ、30分後所定の位置にルームキーを返却して出発されようとしたその時に、あろうことか件のフロントスタッフが「ご精算が終わっていません」と声をかけました。

その理由は「部屋番号の見間違い」でした。

投稿者様にご利用いただきましたお部屋は507号室。
その部屋のキーボックスには「御清算済み」を表す表示がされていました。

ところがルームキーの返却ボックスからカギを取り上げたスタッフは、何かで慌てていたせいで、投稿者様の部屋番号を「507」ではなく「607」と見間違い、ご精算が済んでいないと勘違いして呼び止めてしまったようなのです。

彼には如何に急いで確認しても、そんなことで得られる時間的猶予は数秒にも満たず、その時間を惜しんでこの度のような失敗をするのでは、お客様にとってはもちろんの事、ホテルにとっても利が無い事を説明してきました。

急降下した印象は生半可なことでは巻き返せませんし、挽回の機会をいただけない可能性の方が大きいかもしれませんが、いつの日かまた当館にお越しいただき、前回と違って良かった!と思っていただけるように精進してまいりたいと思います。    立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF 日本酒好き集まれ~!全9銘柄から選べる三種の地酒付
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年03月28日 18:36:18

握り寿司、ステーキは長い列に並ばないと食べれない。
料理の人達がやる気無い様に感じた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年04月08日 19:59:20

投稿者様へ
楽しみにされていたであろう夕食バイキングで、お目当てのお料理に中々ありつけなかったのではご不満の気持ちも良く分かります。
できる事ならば全てのお客差を1秒たりともお待たせせずにすべてのお料理を提供したいところではありますが、残念ながら当館のレストラン会場の大きさからするとそれは不可能です。

仮に並ぶ列を一切作らないように、お客様をお待たせしないようにお料理を準備すると、作り置きを増やすことになります。
かつて当館はそのやり方を取っていました。
しかし作り置きが予定通りお客様がお取りになれば問題ありませんが、予想に反して数が出なければ時間の経過したお料理となってしまいます。
ステーキは「温い」から「冷えた」お肉になってしまうでしょうし、お寿司のネタは乾いてしまいます。
それでは食べて美味しくはありませんので、同じ犠牲を伴うのなら提供時間を犠牲にすることにしたのです。

もちろん当日のご宿泊人数によっては寿司職人を2名体制にするなど人員配置も同時に行いますが、読みが外れることもございます。

出来立てで美味しいお料理を食べていただきたいと思っておりますので、並ぶお時間についてはどうかご容赦くださいませ。

なお、夕食バイキングの営業時間中は食材が切れることはありません。
お寿司やステーキ、海鮮浜焼きに天麩羅と、ライブキッチンで供されるお料理に列が出来ている場合は、おかわりに回して空いているところからお召し上がりいただくと混雑をやきもきせずにお食事を楽しめるかと思います。
是非次回お試しくださいませ。

料理人にやる気が感じられなかったというご意見については調理長に伝え改善を約束してもらいました。
ただ、ライブキッチンでお料理する料理人の半分は中国人スタッフのため、そもそも日本語力が今一つです。
そのため笑顔や威勢の良い掛け声などが望めませんで、私共も苦悩しております。
本職がお料理の外国人スタッフに日本人的なサービスを求める事の難しさを痛感しておりますが、日頃から指導し続ける事しか解決法は無いと思いますので、根気強く続けてまいります。

この度はご満足に足るご宿泊をお手伝いできず申し訳ありませんでした。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】☆65歳以上は平日500円割引
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室15~17.5畳(定員7~8名)】

総合5

corsericoさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

corsericoさん [30代/女性] 2024年03月25日 21:06:42

親子3世代で利用しました。越後湯沢駅から徒歩2分の立地、目の前がセブンイレブン、裏には一本杉スノーパークがあり、子連れには利便性抜群でした!フロントのスタッフの方も優しくて(たまたま対応してくださった方全ての方が初心者マークがついてましたが、親身になってくださいました)、南国から来たウィンタースポーツに慣れてない私たちでも安心して利用できました。レンタルショップの方も素敵な方でした。また、朝食のバイキングでのおにぎりバーが大変感動しました。割烹着を着られたご年配の方が握られたおにぎりが愛情いっぱいで最高においしかったです(南の言葉で、てぃーあんだー と、いいます)子供もまた行きたいと言ってますので、ぜひまた利用させてください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年04月08日 18:49:38

corserico様へ
本当に当館は立地にこれ以上ないというほど恵まれていると思います。
高低差が多少あるものの越後湯沢駅までは徒歩3分の距離(駅から当館は上り坂のためもう少しかかるかも)、セブンイレブンは道を挟んで当館の真正面です。
スキーを初めてする方、初心者の方におすすめな一本杉スノーパークは当館の間裏と全部が5分以内なんて恵まれ過ぎです。

そのおかげもありまして記録的な小雪だったというのに本当にたくさんのお客様にお越しいただけました。
ありがたい限りです。( *´艸`)

corserico様につきましては南国出身という事ですからひょっとすると初雪国だったかもしれませんね?
いかがでしたか?
楽しめました?

どうせなら私が手を伸ばしても届かないくらいの積雪をお見舞いしたかったのですが、お天気の神様には敵いません。
来年以降の楽しみにしようと思います!\(^o^)/

今年よりもたくさんの雪が見たいなら、1月下旬から2月上旬がオススメ。
地元民もウンザリな雪の量にびっくりすることでしょう!

雪がばんないど~♪    立柄

ご利用の宿泊プラン
【雪見の朝食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
ご利用のお部屋
【禁煙☆モダンルーム <ローベッド(マットレス)>(定員4名)】

総合5

有楽町線さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

有楽町線さん [70代/男性] 2024年03月08日 11:29:51

私たち老夫婦(合わせて143歳)は、毎年湯沢スキー場で一泊2日でスキーを楽しんでいますが、今回は、次女家族の小学生の孫2人がスキーデビューすることとなり二部屋をお願いしました。
予約時から、お部屋は近場とか食事時間などをお願いしてたのですが、すべて希望を叶えていただき、食事席も予約席で感謝でいっぱいです。
スキーレンタル(3名分)担当者の方も、優しく丁寧に対応してくれたので、ブーツの痛みもなかったようで来年のスキーやりたいと。。。
スキーブーツの痛みなどで、スキー嫌いにならないか心配してたのですがホットしています。

帰りの車内で孫たちは、来年もスキーをしたいし、宿泊はグランドホテルだよとのリクエスト。
すっかり夕食朝食のバイキング、大浴場や皆さんのご配慮を感じたようです。
来年は、留守番役だったパパともう一人の孫も連れ、グランドホテルに宿泊します。

よろしくお願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年03月24日 10:38:56

有楽町線様へ
私の両親も夫婦併せて147歳と年齢がとても近いので非常に親近感を持ってコメントを拝見しておりました。

有楽町線様と比べて4歳差はもはや誤差の範囲内ですから、既にお二人の風体が私の両親とかぶって見えているのですが、70歳を超えてなお現役のスキーヤーという体力を二人に見習わせたいものです。笑

お元気でご家族と一緒に旅行に行き、さらにお孫さんと一緒にスキーまで楽しめるという万全の体調が何よりも喜ばしいですよね!

また当館で!とリクエストがお孫さんから飛び出したようですし、来年も皆様揃ってお越しいただけることを心から祈っています。

次回は今年お留守番だったパパともう一人のお孫さんも一緒に、是非お越しくださいませ。   立柄

【来年に向けての情報】
当館では初めて温泉に入るお子様に対して『温泉デビュー証明書』を発行しています。
大浴場前で記念撮影し、許可いただければ写真を館内に掲示させていただきます。
もう一人のお孫さんの記念にいかがでしょうか?

ご利用の宿泊プラン
【さき割7】☆スタンダードプランから400円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年03月04日 10:10:20

駅の目の前の立地でした。スキー旅行として利用しましたが、帰る前にホテルの温泉に入れてとても気持ちが良かったです。あと、朝ごはんの握りたてのおにぎりが、本当においしくて最高でした!また利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年03月15日 17:18:02

投稿者様へ

「駅近とは・・・・」

そんな風に仰られたお客様がいました。

曰く、「確かに越後湯沢駅から目の前に見えるし距離は近いんだろうけど、高低差があるじゃないか!」と。

数字で表してみると、越後湯沢駅西口出口付近と当館の正面入口の高低差は約20mあります。

これを荷物を持って登らざるを得ないわけですから、心臓破りの坂と言われるわけです。

投稿者様は既にご存じかと思いますが、こちらのコメントをご覧になったお初の皆様。
当館へお越しの際は“越後湯沢駅西口出口にあるタクシー乗り場”からホテルにお電話くださいませ。

時間を決めず、お客様からお申し出がある度に配車しておりますので是非ご利用ください。

チェックアウト後のご入浴についても言及いただきましたので、ついでにシステムもご案内させていただきます。

当館のチェックアウト後の入浴ルールは、
「午後3時までにご入浴を終了している事」
これだけです。

理由は午後3時からその日のお客様がチェックインされ、お風呂を楽しまれるからです。
チェックイン後すぐに大浴場に行ったのに芋洗い状態だったら誰だっていやでしょうし、3時というルールを定めるからこそ、皆様の快適さをお手伝いすることが出来ると思っています。

「スキー場はだいたい午後5時くらいまで営業しておりますので、チェックアウト後の入浴も午後5時までにしてほしい。」
こんなお声をいただきますが、当館のスペースを最大限克快適に活用するためには、午後3時の縛りは今後も不変ですので、どうか皆様ご理解くださいませ。


・・・
最後なんだかお返事じゃなく、初めてお越しになる方へのメッセージみたいになってしまいました。。。

当館のシステムもしっかりご理解の上、快適に活用いただけた投稿者様にとっては『もう知ってるよ!』な内容だったと思いますが、是非また機会を見つけてお越しくださいませ。

またのご利用をお待ちしております。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF☆チェックアウト翌日お昼の11時☆リラックスステイ
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室二間 10畳+6畳(定員6名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年02月29日 12:29:04

1月上旬に利用しました。清潔感があるお部屋で、ゆっくりと寛ぐことができました。
食事内容はとても充実しており、それぞれの料理がしっかりと手の込んだものでした。
ま地酒のサービズとても満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年03月04日 19:14:52

投稿者様へ
忘却曲線を発見したことで有名なドイツの実験心理学者エビングハウスは、人間が一度記憶した物事をどのくらいの時間で忘れてしまうのかをグラフに表しました。

それによると、1時間後にはだいたい50%を忘れ、24時間後には約70%を忘却、そして1ヵ月経った段階ではほぼ記憶に残っていないという結果が出たそうです。
言われてみれば1か月前のこの時間に自分が何をしていたのかを思い出そうとしたって手帳でも見なければ私には無理ですし、そもそも思い出せなくても先述の学者さんもあぁ行っているんですから仕方無いってなもんです。笑

まぁそのくらい人間の記憶は時間が経てば経つほどあいまいになるわけですが、ご投稿日から逆算すると投稿者様にご宿泊いただきましたのはおよそ2カ月程も前のことにもかかわらず、未だ記憶は色褪せず、思わず筆を執ってしまうほどの1日だったという事でしょうか?

お部屋にお料理・サービスとご満足いただけたようですが、特にお料理については、各メニューの手作り感までも精緻に思い起こされるほどであったことが伝わってまいりまして、大変嬉しく思っております。
(※調理スタッフが喜びます。\(^o^)/)

今年は記録的な小雪で雪国ならではの風景は見れませんが、皆様の快適なご旅行をお手伝いすべく取り組んでおりますので、是非また機会を見つけてお越しいただければと存じます。

是非またお越しくださいませ。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF★日本酒好き集まれ~!全9銘柄から選べる三種の地酒付
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年02月28日 15:03:41

和洋室で予約します多賀、ホテルの配慮で特別室になりま最高でした、
マッサージをマッサージを利用しましたがとても上手でリラックスできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年03月03日 19:07:49

投稿者様へ
当日フロントで「40分にしようかな・・・それとも60分・・・う~~ん・・・」とマッサージをどのくらいの長さ受けようか迷っておられた投稿者様に、『腕、、、イイですよぉ~?』と、半ば押し売りのような殺し文句をかけたフロントスタッフは、自身もマッサージが大好きで当館のマッサージを良く受けています。

当然お客様が優先ですから混雑していない日で、マッサージの予約が入っていないことを前提に、休みでもふらっと来て受けていくのですが、痛いポイントを探し出す嗅覚が気に入っているとの事。

巷に乱立するリフレクソロジーなんかと違い、ツボをしっかり押してくれる韓国式なので、リラックスよりは効っくぅ~!の方ですけれど、こちらをご覧になったお初の皆様、コリをほぐす目的ならおススメです。

当館のマッサージ師は1名体制なので、1人ずつ順番に受けることになりますと、希望の時間に受けられないこともしばしば。
滑り終わった後、仕事を終えて向かっている時、『今日はマッサージを受けよう!』と思ったら早めの予約が宜しいかと。

ほぐれた身体で2日目も快適にお過ごしいただきたいです。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】☆65歳以上は平日500円割引
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

総合4

がぴょんさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

がぴょんさん [50代/男性] 2024年02月24日 11:43:13

スキー旅行で、1/2から二泊しました。何度も利用していますが、立地やお風呂、食事、いずれも満足です。ただ、今回チョイスした別会場バイキングプランは、別フロアの会場への移動が面倒で今ひとつでした。食事時間の制限がなく、会場内の組数も少ないので、小さい子供がいる家族にはいいかも知れません。
次回は通常のプランで利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年02月29日 17:54:13

がぴょん様へ
何度もお越しいただいている中、この度ご利用いただいたプラン特性である「別の会場に移動して食事する」というのが少々煩わしかったというご指摘。
今までにない取り組みであったことと、状況を説明しきれなかった可能性を含め、がぴょん様にとっての快適なご滞在をお手伝いできなかった事、まずもってお詫びいたします。
大変申し訳ございませんでした。

順を追ってご説明いたしますと、今回がぴょん様にお選びいただきましたのは『お料理はレストランで選ぶが、取り終わったらレストランを出て、別の会場に移動してお食事していただく』というプランでした。

このプラン、コロナ問題前はありませんでした。

当館のレストランは約220席あり、全館満室で約300人のお客様がお越しになりますと、レストランを全後半2部制にしてお召し上がりいただきます。
2部制にすれば全員にお食事いただけるキャパを持っているのです。
しかしながらコロナ問題によって人と人との間隔を開けなければならない事となり、220席を有効活用することが出来なくなりました。
その足りなくなった席を補うために、レストラン会場の真上にある宴会場を椅子テーブル形式のお食事会場に作り替えたのです。

当然まずはレストランでお召し上がりいただくプランを販売します。
レストランが満席になってもお部屋は空いておりますので、件の別会場に移動してお食事いただくプランが登場します。
『移動しなければならない』という手間をお客様に強いるわけですから、お詫びとして通常のレストランプランよりもお値引きし、尚且つお食事時間を約2倍の3時間にすることでご容赦いただいているわけですが、がぴょん様にはその説明が足りなかったと思われます。

コロナ問題が徐々に風化し人と人との距離感が以前のようになれば、このプランが登場する事もなくなっていくでしょうが、過渡期の現在に於いてはご容赦賜る他なく、何卒ご理解いただきたく存じます。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【会場を移動して混雑回避♪】☆組数限定☆別会場バイキングプラン
ご利用のお部屋
【別会場バイキングプラン専用☆お部屋タイプおまかせ客室☆禁煙】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年02月20日 10:08:42

家族でのスキー旅行で利用しました。
駅からとても近く、ホテル内もお部屋も清潔でとても過ごしやすく、お食事もお風呂もとても満足でした!
サービスの甘酒はとても体が温まりうれしかったです☆
子どもたちもとても楽しかったようで、また来年も利用したいです♪
専用のスキーレンタルとても便利で親切でした。大変お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年02月27日 20:31:25

投稿者様へ
『また来年も利用したい♪』だなんて光栄なお言葉、とっても嬉しいです!\(^o^)/

どうやらスキーデビューといったわけではなかったようですけれど、初めての宿だと勝手がわからず、ましてお子様がまだ小さいとくれば不安もあったかもしれませんが、お子様達も楽しそうだったとの事で何よりに思っています。

今回投稿者様にもご利用いただきました『レンタル用品の事前申し込み』は宿泊日前日15時までに申し込まなければなりませんが、申し込みさえすれば事前にレンタル用品を揃えておきますので、ホテルに到着してからの行動がスムーズになるのです!

事前申し込み特典の10%OFFも嬉しいですけど、時間を有効活用できることが最大の魅力だと思います。

準備の時間が短く済めば、それだけお子様と触れ合う時間が伸びるというもの。

次回も是非ご利用いただきたく思います。

ちなみにスキーが上達してきて一般的なレンタルモデルだと物足りないという方には本数限定でエクストリームモデルも貸し出しておりますので、合せてご利用くださいませ。

また来年、首を長~くしてお待ちしております。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【雪見の2食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
ご利用のお部屋
【禁煙☆モダンルーム <ローベッド(マットレス)>(定員4名)】

総合4

tigerx1300さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

tigerx1300さん [40代/男性] 2024年02月19日 09:54:54

スキーには最高の宿です!!
夕食、朝食ともにいろんな種類があり、美味しかったです。
年始休暇でスノーボードを楽しんで来ました。
天気にも恵まれてパウダースノーで最高でした。
従業員の方は親切に接客してくれました。
また行く機会があればお世話になりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年02月21日 18:56:46

tigerx1300様へ
近年稀にみる雪の少なさで今年は各スキー場が大変苦労しているそうです。

雪が少ない中でどうやったらお客様が楽しんでくれるか・・・。
小雪の中でどのようにしたら安全を確保できるか・・・。など

大雪の年には考える必要もない事ですが、各スキー場のスタッフさんが一生懸命取り組んでくれたおかげで、tigerx1300様にとって楽しい旅行となり、当館についても『スキーには最高の宿』と仰っていただけるに至りました。

旅行の想い出が良いものになるかどうかは、宿だけ・スキー場だけでは足りません。
みんなの気持ちが一つになった成果か、お天気にも恵まれて小雪の今年だというのにパウダースノーを体験できるとは!(◎_◎)

(私も滑りに行きたかった・・・)

つい、心の声が漏れてしまいましたが、『機会があれば』なんて仰らずに、是非とも『機会を作って』またお越しくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルサマーSALE】7月31日まで★日本酒好き集まれ~!全9銘柄から選べる三種の地酒付♪
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室15~17.5畳(定員7~8名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年02月10日 00:51:40

部屋の露天風呂の景色はとても綺麗です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年02月13日 19:42:40

投稿者様へ
この度ご利用いただきましたお部屋は当館に2部屋しかない源泉かけ流し露天風呂付客室でした。
私も仕事柄いろいろな宿を実際に見て感じて自社に活かすことが求められますので、年に数度家族を誘って温泉旅行に行くのですが、お部屋に露天風呂がついているといっても当館のようなスタイルは稀です。

だいたいは室内の一角(窓際)にお風呂を設え、大きく窓を開け放てる等の造りで露天風呂と謳っているところが多いように思います。

それに対して当館の源泉かけ流し露天風呂付客室は、完全にお部屋の外に作られておりまして、四方は言い過ぎですが、前方は大きく解放された造りとなっています。

真冬の利用は少々覚悟が要りますネ。笑

露天風呂へと向かう窓の前で衣類を脱ぎ、大急ぎで、且つ慎重に、お風呂へ飛び込まなければ凍えてしまいます。

湯船に浸かれば一安心。

周りの景色も楽しみつつ、湯が熱すぎる場合は傍らの雪の塊を有効活用する等、長湯を満喫しましょう。

お風呂から上がったら湯冷めする前に室内へ。

芯から温まる泉質にも助けられ、いつまでもポカポカ温かかったことと思います。

寝覚めはスッキリ翌日もスキーやスノボをしてからお帰りでしょうか?

翌日をより活動的にするためには当館の張力バイキングがオススメです。
次回は是非お試しくださいませ。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【1泊夕食付☆スタンダードプラン】早朝出発の方におススメ!地物ご飯&温泉満喫☆
ご利用のお部屋
【禁煙☆源泉掛け流し露天風呂付客室(定員6名)】

総合3

Chiamingchangさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

Chiamingchangさん [40代/男性] 2024年02月09日 17:53:40

The dinner room is fully smoke by steak. Not comfortable dinner environment

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年02月13日 18:42:00

Dear Chiamingchang

We apologize for not maintaining a comfortable dining environment.
We can only imagine why the steak smoke was so thick on the day you stayed.
One possible reason is that the exhaust fan may have been off.
Another possibility is that too many steaks were cooked at once, temporarily exceeding the exhaust capacity of the ventilation fan.
We do not know what the real cause is, but we would like to make sure that those working on the spot are able to quickly notice and take action on the spot.
We are very sorry.

Yuzawagrandhotel staff
TACHIGARA

ご利用の宿泊プラン
【Niigata welcome capmaign!! ¥5,000 OFF】☆外国人限定☆2食付き
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

総合4

ひがしながさきさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

ひがしながさきさん [70代/男性] 2024年01月28日 12:07:53

雪見露天風呂は最高の景観でとても満足しました。ただ4名部屋としては少し狭いと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年02月12日 18:26:39

ひがしながさき様へ
南館3階と南館最上階に同じ15畳タイプのお部屋があるのですが、後者は最上階特別室であるため調度や造りが若干仰々しく、間取りが同じでも少し小さく見えてしまったのかもしれません。
せっかく最上階に同タイプが空いているのだからと眺望を重視した結果が悪影響でした。
ひがしながさき様のお客様情報には「眺望よりもお部屋の広さ重視」と記載しておきましたので、次回お部屋に余裕のある時には広めのお部屋をご用意すべく調整したいと思います。

コンセプトは「庭園風」の大浴場は、まるでお庭の中に湯船があるような作りをしておりまして、解放感が自慢の大浴場です。
冬以外の時期は内湯と露天を隔てるガラス窓が全て開け放たれ、内湯・露天が一体となったかのように感じられます。
※冬は凍えてしまうのでガラス窓は閉め切りです。
冬以外の時期にも趣がございますので、是非またお越しくださいませ。   立柄

--追伸--
当日お忘れになった幸せの黄色いハンカチはお手元に届きましたでしょうか?

ご利用の宿泊プラン
【1泊夕食付☆スタンダードプラン】早朝出発の方におススメ!地物ご飯&温泉満喫☆
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室15~17.5畳(定員7~8名)】

総合5

アルビ2003さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

アルビ2003さん [60代/男性] 2024年01月27日 17:15:39

この一年で三回ほど利用させていただいております。
従業員の方はいつも丁寧に笑顔で対応しており、今回は研修中(インターン?)とバッジを付けていた方が多くおりましたが、皆さん笑顔で楽しそうに働いていたので、しっかりとした教育をしているんだなと感じました。
毎回、美味しい食事や大浴場でのんびりしますが、大浴場にたくさん置いてあるアヒルには癒されます。
自分の娘が小さいころに家の風呂場にもあり一緒に遊んだことを思い出しました。
その娘も二十歳となり、誕生日は家族とそちらで楽しく過ごしました。
今回はチェックイン時にちょっとした出来事がありました。
早く到着したのでチェックイン手続きだけ済ませましたが、「準備ができましたら声を掛けます」と言われたので、「ラウンジにいます」と答えましたが、15時(チェックイン時間)を過ぎても声はかかりませんでした。
フロントに尋ねたらすぐにルームキーを渡されましたが、数名いたフロント係の方はお客様対応をしている方はいなかったので、忘れていたんだろうなと思いました。
何回か来ているので、滞在中の全体の良さを考えたら大したことではないと思えますが、初めて来た人だったらどう思うかわからないなと思いました。
今回ものんびりと過ごすことができましたので、またうかがえる日を楽しみにしています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年01月31日 18:46:53

アルビ2003様へ

“チェックイン時にあったちょっとした出来事”について、フロントに聞きに行ってきました。

結論から言うと、基本的なルールが徹底されていなかったことによるミスだとわかりました。
せっかく早く到着したというのに、15時まで延々待たせることになりまして、誠に申し訳ございませんでした。

投稿者様ご家族が到着した10時頃に手続きを担当したスタッフは、投稿者様から「足を痛められているのでスキーには行かずお部屋が出来るまでロビーで待機したい」というお申し出を承ったことを覚えていたのですが、それをフロントスタッフ全員に共有するのを忘れてしまったため、投稿者様から『部屋は出来ましたか?』と聞かれるまで何もしないという事になってしまいました。

当館のルールでは早く到着したお客様を過度に待たせないために、先述の共有に加え、13時と14時の時点でロビーラウンジにいらっしゃるお客様全員に声をかけ、お部屋ができあがるのを待ってらっしゃる方を見落としていないか確認することになっています。

しかし当日忙しさからこれも漏らしてしまいました。

大切なルールが2つ守られていなかったことで発生したミスであり、ルールをしっかり守らないとこういうことになるのだとスタッフに対する教育の機会にはなりましたが、早くお部屋で休みたかったであろう投稿者様にとってはいい迷惑だったと思います。

こうして理由を詳細に記載したところでお怒りは収まらないと思いますが、明日のお客様に同じミスを犯さないように、そしていつの日か投稿者様に再訪いただいた日には正しい対応が出来ますように、教育に努めてまいりたいと思います。

大浴場に生息するアヒルのおかげで、娘さんの小さい頃を思い出すなど、チェックイン後は楽しくお過ごしいただけたようですけれど、次回こそはご到着からお帰りまで、一つの欠点も無いように精進いたします。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室15~17.5畳(定員7~8名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年01月16日 15:10:11

駅から近くて便利です
朝食付きのプランで朝食バイキングがかなりよかったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年01月23日 21:05:11

投稿者様へ
いやはやビックリです!(◎_◎)
投稿者様にご予約いただいたのは半年以上前だというのに、当日まで何の変更もないではないですか!
普通(と言ったら少々語弊がありますが)これだけ先のご予約となると、日程変更などが少しはありそうなものですがそれが一切無いのです・・・。
フロントスタッフがそんなことを思いながら投稿者様をお迎えして、ご滞在中の様子を拝見していて何となくわかりました。

この度の4日間、毎日急いでお出かけになる様子から、余程スキーがお好きなのだと。
限られた時間を有効に活用して、思う存分スキーを楽しみたいのだろうと。
ちょうどまとまった降雪があった日でしたから、気持ち良く滑れたと思います。

幸いなことにコメントから、スキーだけでなく館内での滞在も楽しんでいただけたようで何よりに思います。

この度は当館の朝食バイキングをお召し上がりいただけたようですが、次回は是非当館自慢の夕食もお試しいただきたく思います。
握り寿司、海鮮浜焼き、天麩羅、ステーキといった調理人がその場で調理するライブキッチンや、本場中国人料理人が腕を振るう本格中華など、約50種類のラインナップ。

きっと気に入っていただけると思いますので、是非またお越しくださいませ。\(^o^)/   立柄

ご利用の宿泊プラン
【ワーケーション応援☆朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分◆東京まで最速70分
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室6~8畳(定員3名)】

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