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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> クチコミ・感想・情報

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越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県>のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.55
  • アンケート件数:1852件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.54
  • 立地4.78
  • 部屋4.39
  • 設備・アメニティ4.20
  • 風呂4.58
  • 食事4.50
宿泊年月
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1545件中 1~20件表示

総合4

キヨ3306さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

キヨ3306さん [50代/男性] 2025年02月11日 13:48:50

家族5人で利用しました
食事も風呂も皆満足しました
食事の時の係の人もたくさんいて便利でした
また行きたいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】お得な料金は9月2日まで☆チェックアウト翌日お昼の11時☆リラックスステイ
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2025年02月05日 16:42:28

良かった点
お風呂は全体的に大満足!外には露天風呂が2つ、水風呂、サウナがあり、空間的にも広く良かった!
脱衣所に鍵付きロッカーがあったのも良かった。
初めての越後湯沢だったのでフロントの人に行き方を尋ねた時の対応が丁寧でした。

残念な点
お風呂から出てきたらカゴにいれていた自分のタオル一式が無くなっていて、仕方なく浴衣で拭いて出てきました。その後の利用は鍵付きロッカーの利用を徹底。(貴重品は取られていなかったのでタオルの取り間違い?なのかも)

夕食ビュッフェはクオリティーが低くて1周してみても食べたいものがないなという感想でした。(乾いてしまってるものが多く取る気にならなかったり)
とりあえずハズレの無さそうなものを選んで食べ、お腹一杯にはなりました!
自分で作るすき焼きがあり、そのお肉はやわらかく美味しかったです。
他も不味いわけではなく普通ていう感じです。

ご飯は値段の割に残念ではありましたが、総合的には良くてもう来たくないという印象にはなりませんでした。むしろ子連れのときにまた来たら楽そうだね!となりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2025年02月11日 19:33:02

投稿者様へ
この度は湯沢グランドホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

コメントを拝見するとどちらかというと不満に近いご滞在だったようですが、良かった点は良かったと冷静にご評価くださるあたり、救われる思いです。

頂戴したご意見は全て全部署が目を通し、実現の可能性が高いものから着手するようにしておりますが、残念ながら当館では実現できないことも多く、ご意見をいただくのみになってしまう事柄もございます。

例えばこの度のようなお料理のクオリティについては、現時点で5点満点中4.5点を得ていることが示す通り、およそ1割のお客様からはご満足いただくことが出来ません。

それは好みであったり、宗教的なものであったりと様々ですが、投稿者様のように食べたいと思うものが無いという感想に至ることも少なくありません。

願わくは皆様に美味しいと言っていただけるようなお料理をご用意したいところではありますが、それが叶わない以上、せめて乾いたもの、冷めたものが出ないように気を付けたいと思います。

当日チェックインのお手続きを担当したスタッフの記憶に間違いが無ければ、奥様は妊婦さんマークのストラップを付けたらっしゃったかと存じます。

これから生まれてくるお子様と一緒に、残念なことなど何一つないご旅行が叶うことを願っております。  立柄

ご利用の宿泊プラン
【1泊夕食付☆スタンダードプラン】早朝出発の方におススメ!地物ご飯&温泉満喫☆
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室8畳(定員3名)】

総合5

shiba.heiseiさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

shiba.heiseiさん [20代/男性] 2025年01月30日 17:18:24

2度目の宿泊です。
とてもバイキングが美味しく種類もあり、自分でセットしたりする鍋?固形燃料のあれ笑
楽しく食事が出来て最高です!

年季の入った建物や部屋ですが綺麗に清掃も行き届いており、温泉旅館としていい味出てます。
雪見風呂もこの時期ならでは!

スタッフさん達も愛想良く是非また
利用させて頂きたいと思いました。
お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2024年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2025年02月06日 12:48:04

shiba.heisei様へ
小鍋料理や陶板焼きといった和食会席で良く見る“固形燃料のあれ”は、確かにバイキングの宿ではあまり見かけませんネ。

どちらかというと老舗の温泉宿とかが思い浮かびます。

元々当館でも固形燃料は団体のお客様の宴会料理で使う事がメインだったのですが、3代前の調理長が「バイキング会場でもお客様が自分で好きなタイミングで調理して、アツアツを食べられるようにしたい!」と言い出し、どんな料理が好まれるのか試行錯誤した結果、今のラインナップとなりました。

その経過を見ていますので、当館のバイキング会場にはもはや固形燃料がある事が当たり前になりすぎていて、投稿者様のような新鮮な驚きが自分に無いのが残念でなりません。笑

初めて見た時はあんなに感動したというのに!!!
(※いい歳してテンションの上がった私は、試食の席で手の甲を火傷したのは内緒です。)

約20種類の具材を自由にチョイスして、すき焼きだったりしゃぶしゃぶだったり、〆のラーメンから寄せ鍋、利休鍋と自由自在。

つい先日などはお鍋からはみ出す、というか日本昔話の如く山盛りにお肉をよそったすき焼きを楽しんでいる若者がいらっしゃいました。

その方のアンケートには『すき焼きを3回おかわりした』とありましたので、1kgは食べているかと・・・。(◎_◎)

そのくらい夢中になって食べていただければ、ホテルとしても本望です!

具材を食べつくすくらいの勢いで皆様に楽しんでいただきたく思っています。

お越しいただいた頃はまだ冬の奔りで、積雪もほとんどございませんでしたが、連日の天気予報にある通り、今年は本当にたくさんの雪が降っています。

因みにお返事を書いている2月6日は深夜から降り続いた雪が朝4時の時点で70cmに達しました。

これで終わりかと思いきや、この最強寒波は来週まで続くとの事。

露天風呂は雪の壁に囲まれるようなロケーションとなり、これぞ雪国!な風景を楽しめますので、また機会を作って是非お越しいただきたく存じます。    立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】☆スタンダードプランから1600円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆源泉掛け流し露天風呂付客室(定員6名)】

総合3

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2025年01月30日 12:53:23

1月末の平日にスキーの宿泊で利用しました。まず良いところは、雪を眺めながらの庭園露天風呂が2つにサウナ、水風呂まであったほか、内湯や洗い場も広く清潔で素晴らしかったです。また、朝食も和洋折衷の通常ビュッフェのほか、具材を選んでからその場で握ってもらえる新潟コシヒカリのおにぎりが特に最高でした。逆に、インバウンドの影響で宿泊代がとにかく高額に設定されおり日本人にはなかなか手が出し辛い価格帯です。あと細かい点ですが、併設のコインランドリーですが2台あるうち1台が故障中で稼働してる1台をめぐって行列があるほどで、これはスキー客のいる施設としてはいただけない部分でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2025年01月31日 20:22:45

投稿者様へ
年間で最もコインランドリーが稼働するのがご存じの通り夏休みと冬時期なものですから、利用されるお客様が多い時期を迎える前にメンテナンスを行い繁忙期に備えておりました。

しかしながらちょうど投稿者様がご宿泊された日の前日に2台ある内の1つが故障してしまったのです。
すぐにメーカーに連絡を入れ修理を手配いたしましたがすぐに来ていただくことが叶わず、直ったのは3日後でした。
ちなみに現在は滞りなく2台とも稼働しております。

正直繁忙期は「2台では少ない!」という声もいただきますが、現時点では設置できるスペースに余裕がなく、せめて今ある2台が常に問題なく使える状態にキープすることを当面の対策としたいと思います。

お部屋やお料理・お風呂と全体的にご満足いただけましたものの、価格高騰を残念に思われたとの事。
ホテル業を経営するうえで必要な費用はいただかなければなりませんが、それに割高感が伴わないようにあらゆるところの改善に努めてまいりたいと思います。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【雪見の朝食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

総合5

akanzo0803さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

akanzo0803さん [30代/女性] 2025年01月24日 11:22:37

子どもたちの雪山デビューでこちらのホテルを利用しました。
全体的に古さは感じられるものの、お掃除は行き届いていて清潔感がありました。
駅近でホテル併設のショップではウェアなど一色レンタルできる、ホテルの裏にはファミリー向けのスキー場があるなど子連れにとても便利。
さらに館内には無料ロッカールーム・脱衣所・大浴場が一ヶ所にまとまっていて、雪遊びに行く前も帰ってきた後もスムーズに支度ができてとても快適でした。
お食事はバイキングで、その場で握ってくれるお寿司や焼きたてのステーキ、お鍋まであって品数豊富でどれもとても美味しかったです。ただソフトドリンクのドリンクバーはファミレスにあるようなもので、少し物足りなかったです。
スタッフの方はみなさん感じが良くて親切でした。
人気の宿なのでなかなか予約取れなさそうですが、また来たいなと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2025年01月31日 19:42:20

akanzo080様へ
昨年外壁を塗りなおしましたのでパッと見は新しそうに見えてしまうものの、建物全体の雰囲気や窓の形などを良く見ると、「あ、結構築年数経ってるな」と気付けてしまうのが当館です。

如何に外見を装っても根本的な造りの古さは否めませんから、こうして“古さを感じる”というお声に繋がってしまうのですが、だからこそ清潔感には力を入れて取り組んでおります。
投稿者様のご滞在中にもそれを感じていただけたとの事ですので何よりに思っております。

一か所にまとまっていて使いやすいとご評価いただけました大浴場は昨年7月にリニューアルオープンしたばかりの設備で、まさしくそういった使い勝手を意識して作りました。
おかげさまで設備は完成しましたが、実際の使い勝手はご利用になられるお客様のご意見を頼りに修正を加えていきたいと思っておりますので、お気付きの点がありましたら是非お聞かせくださいませ。

“少し物足りなかった”と仰られたレストラン会場のドリンクバーは、確かに年季が入って来ていて、例えるなら一昔前のファミレスに会ったドリンクバーといった感じ。
ごもっともですので、近く新型に入れ替える予定です。

見積もり・設置工事とまだ時間がかかりますが、来年に向けて楽しみにしていてくださいネ!\(^o^)/    立柄

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付☆スタンダードプラン】越後湯沢で地物ご飯&温泉満喫☆
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室二間 10畳+6畳(定員6名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2025年01月21日 23:00:58

こどもの初めてのスキー旅行で利用しました。
スキーレンタルやスキー場まで徒歩で移動でき、とても便利でした。
お風呂も食事も良く、満足できました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2025年01月25日 19:56:43

投稿者様へ
お子様の初めてのスキー体験だなんて、実は責任重大な1日だったのですネ!(◎_◎)
初めての印象が悪いとスキーを嫌いになってしまいかねませんから、お子様の初体験を邪魔することなく、快適な1日をお手伝いできたのは同じ子を持つ親の一人としても大変嬉しく思っております。
(※うちの子はスパルタが過ぎまして、どちらかというとスキーが嫌いな子になってしまいましたから・・・。泣)
歩いて行けるくらいの距離感にスキー場があるのが越後湯沢の魅力でもありますので、スキー上達の拠点として是非またお越しいただきたく思います。

ところで確認なのですが、ご宿泊いただきましたお部屋から「茶色のトレーナー」と「紺色のズボン」が忘れ物として出て参りました。
サイズから見て大人用と思われます。
留守電にも残させていただきましたが、ご入用でしたら着払いで良ければお送りいたしますので、ホテルまでご連絡願います。

ホテル規則として忘れ物は3か月間保管しておりますが、それを過ぎると処分させていただきますので、ご連絡はお早めにお願いいたします。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF チェックアウト翌日お昼の11時 リラックススティ
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2025年01月19日 18:13:19

従業員のみなさん、大変親切にしてくださり、雪遊びの季節になると行きたくなります。来年もよろしくお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2025年01月23日 14:20:08

投稿者様へ
ここ数年、お子様の誕生日祝いを当館で過ごすのが定番となりつつある投稿者様ご家族。
今年も皆様のご予定を示し合わせてお越しいただけました!(≧▽≦)
毎年ありがとうございます!!

一番初めにお越しいただいた際は上のお子様と親子3人旅でしたが、昨年は生まれたばかりの下のお子様が加わり、今年は元気いっぱいに成長したお子様たちのコントロールが大変だったかもしれませんが、例年になくたくさん降っている雪のおかげで存分に雪遊びを楽しまれたことと存じます。

私の手帳によると前夜からの降雪で当日は約30cmの新雪がありましたから、スキー場はもちろん、大浴場でも温かい温泉と傍らの雪壁のコントラストにお子様は大興奮だったでしょう。

余談ですがこの間営業時間中の大浴場に行くと、お子様が露天風呂の雪壁に飛び込むのを目撃しました。(◎_◎)
風邪をひかなかったか心配です・・・。笑

投稿者様のお子様方は良い子で肩までお湯に浸かり、100まで数えてから上がられたでしょうから風邪の心配はありませんネ?

来年もこの時期の旅行、今から楽しみかと思いますが、年々満室になるのが早まっておりますので、ご旅行に日程がお決まりになりましたら、早め早めのご予約をおススメいたします。    立柄

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF 日本酒好き集まれ~!全9銘柄から選べる三種の地酒付
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室15~17.5畳(定員7~8名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2025年01月19日 11:50:08

駅近で更衣室などスキー向けの設備も充実。露天風呂も最高。特筆すべきは食事。ブッフェほ朝夕ともに品数が充実しており子どもが喜ぶ仕掛けも多い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2025年01月22日 22:05:12

投稿者様へ
余程楽しみだったのでしょう。
当日は早くに到着されてすぐにお着替えされ、スキー場に出発されていましたネ!
この日は生憎のお天気で一日雪模様でしたが、ふわふわの雪がたくさん降っていたので転んでもいたくなかったかも?
皆さん怪我無く楽しんでいただけていればと願っています。

気に入っていただけた夕・朝食のバイキングは、出来る限り多くのお客様に好んでいただけるように、お料理の補充回数からお客様が美味しいと感じておられるメニューをリサーチし、人気のないメニューの改廃を進めるなど、常に変化できるよう取り組んでいます。
それが良かったのか投稿者様のお子様も当館のバイキングを楽しんでくれたようです。
これからも皆さんから選んでいただけるよう、全力で取り組んでまいります!    立柄

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】日本酒好き集まれ~! 全9銘柄から選べる三種の地酒付
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室8畳(定員3名)】

総合5

misao0211さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

misao0211さん [50代/女性] 2024年12月15日 11:26:50

急におもいたち予約しました。目的は雪見風呂でした。部屋からの山の雪景色は幻想的でした。駅からも近くサービスも良かったです。玉ねぎスープとても美味しかったです。朝食や夕食もどれも美味しかったです。お風呂も混雑なくゆっくり入れました。欲を言えばもう少し雪山の景色が見えたら最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年12月27日 15:07:10

misao0211様へ
ニュースで大雪の映像でもご覧になられたのでしょうか?
仰る通り直前のご予約で、急に思い立ってのご旅行だったようですね。

私の同僚にも思い立ったが吉日のスタッフがおりまして、国内はおろか海外旅行にだって飛び立ってしまうものですから時に心配になってしまうのですが、聞くと『実行に移さずに後悔するくらいならやった方が良い』との事で、そのフットワークの軽さと決断力に驚いてしまいます。笑

投稿者様も頭の中から雪見露天と雪景色が離れず、ご旅行を決定されたのでしょう。

部屋から眺めた雪景色はご想像通りでしたか?

当日ご利用いただいたお部屋は当館最上階のお部屋でしたので眺めは良いはずですが、おそらく山側眺望で見渡すような景色で無かったことから若干のご不満を感じられたのだと思います。

もしも次回の機会をいただけるようでしたら、『駅側眺望希望』と記載いただければ、お約束は出来ないものの可能な限り越後湯沢駅を見下ろす眺望に調整させていただきます。

是非お試しくださいませ。    立柄

ご利用の宿泊プラン
【10%OFF】【楽天スーパーSALE】 チェックアウト翌日お昼の11時 リラックススティ
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年12月14日 13:29:15

12月10日から2泊しました
部屋のグレードアップありがとうございます。
ゆったりとくつろぐことができました。
フロントをはじめ仕事に従事する方々の細やかな心づかいをかんじました。
チェックアウト時には車の屋根の積雪も降ろしてありました。
ありがとう。

お風呂上がりのサービスドリンク、玉ねぎスープもおいしかったです。
バイキングの食事は、味がちょっと口にあいませんでしたが、楽しく過ごすことができました。
2泊3日、楽しくとてもリラックスして過ごせました。
また違う季節に宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年12月26日 20:21:15

投稿者様へ
ゆったりとくつろげる快適な1日をお手伝い出来た反面、お口に合わないお料理しか提供できず誠に申し訳ございませんでした。
それが如何なる理由か客室に設置している紙のアンケートに至るまで情報収集しましたがついぞ判明せず、もやもやしつつお返事を書いております。

調理長をはじめ調理スタッフは、流行や統計的な補充回数からお料理の人気度や味の好みを推測し、なるべく多くの皆様が美味しく召し上がれるように取り組んでおりますが、言い換えれば若干名のお口に合わないお客様はどうしても出来てしまうわけで、目標としている万人に好まれるお料理の頂には到底到達しておりません。

皆様のご意見は実現可能・不可能にかかわらずすべて参考にさせていただきますので、“また違う季節”にお越しいただいた次回は、是非詳しくお教えくださいませ。

ご出発日に積もっていた雪は約20cm。
チェックアウトしようと車に向かうと前夜に降った雪が綺麗に払われていたら「寒い思いをしなくて助かった!」となったと思います。

当館では事前に「車をいじらないで欲しい」と注意されない限りは出発しやすいように除雪のお手伝いをしているのですが、先週末ばかりはもうどうにもなりませんでした。

と申しますのも前夜から朝にかけて降った雪はなんと80cm。

除雪しようにも雪をどかす場所も無く、天手古舞でした。笑

これが毎日だと困ってしまいますが、大量に降った雪のおかげで各スキー場はほぼ全面滑走可能な状態に。

滑るにも、転ぶにも良い雪が降っておりますので、この冬是非またお越しくださいませ。

心からお待ちしております!    立柄

ご利用の宿泊プラン
【リラックスステイ】せっかくの湯沢旅☆21時間滞在で混雑回避♪じょんのびプラン
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合5

いぬねこたぬきさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

いぬねこたぬきさん [60代/男性] 2024年12月14日 10:22:46

三回目の利用です。
雪がちらつく中、globeのDepartureを聴きながらの到着?となりました。(歳バレバレ)
時間が早かったせいか玄関前にどなたもおらず、少々まごつきましたがその後の駐車場への案内と館内の説明などはスムーズでした。
部屋もアップグレードしていただき、おかげでゆったりと過ごすことができました。
夕食と朝食ですがどちらもお腹一杯いただきました。
前回もそうでしたがとても美味しいので、ついつい食べ過ぎてしまいます。
特に朝のおにぎりは絶品で、今回は2個でやめようと思ってましたが誘惑に負けて3個食べてしまいました。
そのためその日の昼ごはんはとても食べれませんでした。
リニューアルされたお風呂も入らせていただきましたが、落ち着いた雰囲気で良かったと思います。
また、入浴時間の設定やロッカーやスーツケース置き場などが備えられていること等、チェックアウト後の入浴者への配慮が感じられました。
ただ、私的には従来からの大浴場の露天風呂とサウナが気に入っていますので、もっぱらそちらを楽しませていただきました。
やっぱり温泉には雪が似合いますね。
アヒル軍団も健在でなによりでした。
また利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年12月19日 19:02:55

いぬねこたぬき様へ
私の青春時代は広瀬香美さんのロマンスの神様とかウルフルズのガッツだぜ!。
もう瞼の裏はゲレンデです。笑

おそらくは同年代かと思いますが「この曲を聞くと思い出す!」というように、記憶と深く結びつくことってありますよね?

投稿者様にとってそれが「globeのDeparture」であり、雪(ゲレンデ)を思い出すキーワードなのでしょう。

残念ながらご宿泊いただきました日はまだスキー場のオープン前で、雪はあってもスキーは出来ずの生殺し・・・。
さぞ後ろ髪ひかれたことと存じます。

現在は毎日少しずつ積雪が増えて来ていて、各スキー場とも予定通りオープンできる運びとの事。
まもなく湯沢の冬が始まりますので、また「globeのDeparture」を聞きながら是非お越しくださいませ。

駐車場については14時頃から18時ごろのチェックイン時間にはスタッフが数名駐車場に配置されますが、その時間前後だと他業務もございますため一時的に不在になることがございます。

その際は正面入口真正面まで車でドンと着けて、フロントスタッフに車をどうしたら良いか確認いただければと存じます。

“絶品”の評価は嬉しいものの、そのせいで昼食を食べる余地を無くしてしまったのは複雑な気持ちですが、湯沢に来たらちょっと他では食べられないくらい美味しいおにぎりを求めてまた是非お越しいただきたく思います。

“健在”どころか増殖の一途を辿るアヒル軍団も、手ぐすね引いてお待ちしておりますので!   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室8畳(定員3名)】

総合4

パパやったねさんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

パパやったねさん [60代/男性] 2024年12月13日 15:10:11

2日間、お世話になりました。
バイキングも2日間少し変わった内容で楽しみました。
ありがとうございます
また伺いますね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年12月15日 23:23:09

パパやったね様へ
この度も当館をお選びくださいまして誠にありがとうございました!\(^o^)/

前回お越しいただいた際にもお料理の美味しさを認めていただきましたが、今回は2泊のお時間をいただき、お料理の変化も感じていただけました。
楽しんでいただけたようで何よりに思います。

当館にご宿泊されるお客様は2泊3泊と滞在される方が非常に多いものですから、お料理に飽きてしまわれないように、数種類日替わりで提供しておりますが、そのあたりがお気に召したようです。

これからもお客様のご要望やその時々の流行を敏感に受け取り、メニューに活かしていきたいと思います。

是非またお越しくださいませ。    立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】☆スタンダードプランから1600円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年12月10日 08:33:43

10年ぶりの来訪。
設備も新しくなっていて満足

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年12月14日 14:12:09

投稿者様へ
調べてみましたら前回当館へお越しいただきましたのは、今から14年前でした。
14年と言えば干支は1周以上しますし、生まれたばかりの子供が反抗期を迎えるくらいの年月ですから、そんなにも長い事当館の事を覚えていてくださり、久しぶりにまた行って見ようかなと考えていただきました事、大変光栄に思っています。

ちょうど私当時の写真を何枚か持っていましたので、今の当館と比べてみましたところ、外観の色、レストラン会場、1階フロアの絨毯・壁紙・天井クロス、ロビーラウンジに大浴場と館内で目にするおよそほとんどの箇所が様変わりしています。

14年前の記憶を紐解きつつおいで下さった投稿者様にとっては浦島太郎状態だったかもしれませんが、お料理をはじめご滞在を楽しんでいただけたようで何よりに思っています。

次回は是非14年と言わず足繁くお越しいただきたく思いますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。    立柄

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍&のんびり一人旅★2食付】がんばる自分にご褒美旅行をプレゼント
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室8畳(定員3名)】

総合4

ゆこにゃん1209さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

ゆこにゃん1209さん [30代/女性] 2024年12月09日 16:43:54

今回で4回目、誕生日と結婚記念日、学校頑張ってるお祝いでお世話になりました!またいつもの事ながら、お手紙とプレゼントありがとうございました(^∇^)お部屋もグレードアップ感謝いたします。

新しいお風呂入りました、いいですね陶器の1人専用お風呂。お風呂から上がったあと脱衣所が少し混んでて、ロッカーの扉を開けてもなかなか着替えが出来なくその間ロッカーの中は丸見えで…。開けることすら出来ないで待ってる方もいらっしゃいました。空いてるとちょうどいいのかもですね。

夕食や朝食が時間制になったんですね。
夕食時です、19時15分の回にしました。子供がお腹空きすぎて19時に会場前に付いて、会場入口手前にあるイスに座って待ってる方がいたので、ここにいればいいんだなと思い、私たちも自販機の前にあるイスに座って待っていました。ですが気付かない内に行列になっており、ビックリしてこのままだと割り込みになると思いその行列の最後尾に並んだのですが…既にフロントのところに…。自分たちがとても早く着いて待ってたのにこんなに後ろになってしまって子供は怒って、、。案内があると良かったかなと思いました。チェックイン時もしくは会場入口のところで。
夕食時も、一番端っこの席にして頂いて大変嬉しかったのですが、お皿を下げてくれなくてめちゃめちゃたまっていきました。
今回ソフトクリームがなくて残念でしたー!去年お腹いっぱいで食べれなかったので今年は最初からクリームソーダにして飲むぞと意気込んでいましたがなくてショック!!!
子供は少食男子ですが、お寿司コーナーで刺身だけもらってきたり、チョコマウンテンやったあとにおでん食べたり、もっともっと食べたいと言っておりました!もっと時間が欲しかったー!(笑)

色々ありましたが、また行きます!

PS、四季島教えて下さりありがとうございました、お陰様で見て帰りました。駐車場も再度停めさせて頂いて感謝でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年12月11日 20:41:40

ゆこにゃん1209様へ
新しくなったお風呂を一目見たいと現在非常にたくさんのお客様にお越しいただいておりますためか、リニューアルしたお風呂は営業時間中常に混雑している様子。
お風呂から上がっても中々ご自分のロッカーを開けられなかったとの事・・・。
沢山の方にご利用いただけているのは喜ばしい反面、出来たばかりだからこその混雑は如何ともし難く、ご指摘に於いてはお詫びする他ございません。

もう少し日が経ってくると混雑も落ち着いてくると思いますので、どうかご容赦くださいませ。


夕食の後半をご予約されていた投稿者様が時間前にはレストラン前で待っていて、流石に早すぎたことから近くの椅子に腰を掛けていたら、いつの間にか2部のオープンを待つ長蛇の列が出来ており、せっかく早く待っていたのに一番後ろに並ばなければならなかったとの事。
銀行のように順番を示す番号札があるわけでなく、基本的にはお客様ご自身にお任せしているわけですが、フロントカウンターが見える範囲内にあるわけですから心配すべきことではありました。
頂戴したコメントをフロントスタッフに観覧させたところ、配慮が足りなかったと反省しておりました。

現在は1部・2部制関わらず、オープン15分前に一度会場前に行き、お客様が並ぶ列が見えないような位置で椅子に座って待たれている方に「お食事を待っているのか?」「待っているのであれば列が見える位置にいていただく」の2点をお伝えすることにいたしました。

夕食会場のソフトクリームはこの頃故障で営業停止しておりまして、手持ちの部品をホテルスタッフが交換したくらいでは直せないトラブルに見舞われておりました。
結局業者に修理をお願いせざるを得ず、部品取りよせに時間がかかったこともあって長期間提供できないことになってしまいました。

幸い現在は直って絶好調で営業中ですが、投稿者様ご家族のご宿泊日に間に合わなかった事が残念でなりません。

形あるものいつかは壊れますので次回投稿者様にお越しいただいた日に万全の状況とお約束はできかねますが、次回こそはクリームソーダをイヤというほどお召し上がりいただけることを私も願っています。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室一間10~12.5畳(定員4~5名)】

総合5

あんたむ1102さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

あんたむ1102さん [30代/女性] 2024年12月09日 01:24:04

社員旅行で行かせて頂きました!とても綺麗でした!
スタッフも優しく丁寧に対応して頂き、バイキングも色んな食事があって楽しくできました。お風呂もシャンプー貸出などあり、とても気持ちよかったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2024年12月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年12月09日 21:53:08

あんたむ1102様へ
小さなお子様を伴われたいくつかの世帯という事から「ご親戚の集まりかな?」なんて考えておりましたが、なんと今回は社員旅行でお越しだったのですね!(◎_◎)
全く予想しておりませんでした。

フロントスタッフに当日の事を聞くと、皆様お若いのに、テンション上がって館内で走り始めたお子様を、すかさず『ここでは走っちゃダメ!』としっかり叱られているあたり、(決して上から目線とかではなく!!!)キチンとされている方々だなぁと素直に思ったそうです。

我が家の息子達は既にそんなころを通り過ぎ、話しかけると煙たがられるような反抗期真っ只中ではありますが、果たして同じようにできていたかと心配になりつつ聞いておりました。笑

ところで駐車場スタッフから聞いたのですが、投稿者様方2台のお車に分乗してお越しになられましたが、明け方にかけて雪が降った所に2台ともノーマルタイヤであったとの事・・・。
帰り道何事もありませんでしたでしょうか?

こうしてご投稿いただいていることが何事も無かった証拠かと思いますが、今年の湯沢は大雪予報ですので、次回お越しの際はくれぐれも冬タイヤの装着をお忘れなく!

またのお越しを心からお待ちしております!\(^o^)/   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室二間 10畳+6畳(定員6名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年12月02日 16:23:04

駅から近くて、施設・室内は綺麗ですし、料理も美味しくて最高でした!ただ残念だったのが、夕食の飲み放題のビールサーバーの調子が悪くて飲み始めの時間が遅くなってしまったくらいでしょうか。再発防止をお願いします!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年12月07日 13:42:56

投稿者様へ
せっかく当館各所にご満足いただけましたというのに、楽しみにしていた夕食で、飲みたいタイミングにサーバーの調子が悪くなるなど、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン早々に夕食バイキングの飲み放題をご注文されているからにはかなりのビール好きとお見受けしますが、時間限定の飲み放題なのに飲みたい瞬間に飲めないのでは満足できなくて当たり前でしたね。

当日の係に状況を確認してみると、ビールのタンクに加え、炭酸のタンクも同時に空になってしまい、交換に手間取ってしまったとの事でした。

残念ながらタンクについては『空にならない』というようには出来ませんので、樽交換のスピードアップができるよう、不慣れなスタッフに練習させるようにいたします。

また、おそらく当日使われたであろう「トルネードディスペンサー」の他にも通常のビアサーバーが3台ありますので、次回トルネードの樽交換に当たったら、ドリンクカウンターで通常の生ビールをご注文いただくと待ち時間なしでお好きなビールを好きなだけ楽しめます。
(※通常ビールサーバーも飲み放題の料金内です)

是非次回お試しくださいませ。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】☆65歳以上は平日500円割引
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室15~17.5畳(定員7~8名)】

総合5

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年11月24日 11:26:36

食事がとても美味しかったです。特に朝食のおにぎりが最高でした。
大浴場と貸切風呂も良かったです。
また宿泊したい宿でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年11月30日 16:40:52

投稿者様へ
初めての湯沢グランドホテルどころか、新潟に宿泊する事すら初めてという投稿者様に、良い想い出を持ってお帰りいただくことが出来て私たちもとても嬉しく思っています。

初めての宿なので不安もあったかと思いますが、それにも増して当館へ期待を寄せて下さっていたはず。
そのお気持ちを裏切ることなくお手伝い出来て何よりに思います。

コンパクトにまとめられたご投稿内容からは大満足だった印象を受けますが、お部屋に設置した紙のアンケートにご要望を書き記されていた事、フロントスタッフから聞き及んでおります。

「メイクミラーがあると良い」

私は化粧を嗜みませんのでその必要性が分からず、女性スタッフに詳しく聞くと、洗面台では鏡が遠いと・・・。
しっかり綺麗にメイクを完成させるためにはより近くで見る必要があり、尚且つ洗面所で立ったままはしんどいと・・・。

卓上タイプのメイクミラーがあればお部屋で座ってじっくりメイクすることが出来るのであると助かるとの事でした。(≧▽≦)

言われてみれば確かに最近のビジネスホテルにはお部屋の備品としてメイクミラーが備え付けられているところが多いですネ。

こちら必ずご用意できると約束できませんが、先ずはご要望いただいた方への貸し出し備品くらいからスタートできるよう検討していきたいと思います。

ご用意が整った暁には貸し出し備品の一覧に追記いたしますので、是非チェックしてみてください!\(^o^)/   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】☆スタンダードプランから1600円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室二間 10畳+6畳(定員6名)】

総合5

Tak95さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

Tak95さん [50代/男性] 2024年11月18日 12:16:11

予定通り、ゆっくりできました。
食事も美味しく頂きました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年11月29日 17:09:38

Tak95様へ
加齢に伴いようやく最近になって温度変化が緩やかになった筆者ではありますが、かつては自他ともに認める瞬間湯沸かし器でした。
リンナイだってコロナだって私の湯が沸くスピードには叶わなかったでしょう。
そのくらいの急激な温度変化でした。

なるべく表に出さないように心がけておりましたが、当時の同僚たちは「貧乏ゆすりが激しい時の立柄には近寄るな」「眉毛が縦の時には話しかけるな」と合言葉を持っていたらしく・・・。

迷惑をかけていたんだなぁと反省しきりです。

人間だれしも予定通り事が進まないとイライラが募るものですが、これは誰にでも起こり得ることで、心の平静を保つための防衛本能の発露と考えられています。

(※私のようにカッとなった数分後にはもう忘れている、という者もおります)

投稿者様につきましては“予定通り”との事でしたから、イライラすることなど皆無でお過ごしいただけたことと存じます。

ホテルとしていつでも不備の無い1日をお手伝いできなければならないわけですが、あまり褒められると調子に乗ってポカをする当館ですので、お褒めいただいている今こそ気を引き締めて取り組んでまいりたいと思います。

また湯沢町に来る機会がございましたら是非当館へお越しくださいませ。
またのお越しを心からお待ちしております。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】☆65歳以上は平日500円割引
ご利用のお部屋
【禁煙☆和洋室 10畳+2ベッド(定員7名)】

総合4

投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

投稿者さん 2024年11月17日 16:39:27

11/15に宿泊しました。喜寿のお祝いの装飾をしていただき、とても喜んでもらえました。玉ねぎスープ美味しかったです。お風呂も混雑することなく利用でき、のんびりできました。バイキングは種類も多くお腹いっぱいになりました。お部屋も大変広く、びっくりしました。ただ、部屋にカメムシが入ってしまうとのことで、ガムテープが用意されていました。窓を閉め切っていても20匹以上、取っては入ってきての繰り返しでした。そこだけが非常に残念でした。自然とはいえ、何か対策できなかったのでしょうか。どの館、どの部屋でも同じようにはいってきてしまっているのか疑問でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年11月26日 16:12:42

投稿者様へ
世界的に大打撃を与えた感染症問題よりもずっと以前から当館をご利用くださり、そして今回もまた当館をお選びくださいました事、本当にありがとうございます!

今回はお母様の喜寿のお祝いだったそうですネ。
お母様がお元気でみんなと一緒に旅行に行けるほど健康であるということが何よりも喜ばしい事ですけれど、そんな記念の1日を過ごす宿として当館を選んでいただけたのは大変光栄なことです。
何も不自由することなく快適にお過ごしいただきたいと願っておりましたが、ご指摘のカメムシについては申し訳ございませんでした。

正直年々ひどくなるように感じておりますが、今年も農林水産省が発表するカメムシ注意報で「過去最悪」と表現される大量発生に悩まされました。

お返事を書いている11月26日時点では大分少なくなってきており、内線電話でいただく駆除依頼もピーク時の10分の1以下になっておりますが、投稿者様にご宿泊いただきました頃は、ピークを過ぎたばかりのまだそれなりの数が動き回っている頃。
取っても取ってもキリがないというのもごもっともでした。

当然宿としての対策は「窓の隙間を塞ぐ隙間テープを全ての窓に施工」「カメムシ忌避剤の塗布」「換気扇のネット貼り」と考え得ることはすべてやりましたが、軽減されるくらいが精々で、お部屋の中に全くカメムシがいないという状況には出来ませんでした。

今後画期的な対策が出たらすぐにでも導入致しますが、それまでは出たら駆除の対処療法しかございません事、何卒ご理解いただきたく思います。

この度はせっかくのお祝いの楽しい記憶に、招かねざるカメムシがお邪魔してしまい本当に申し訳ございませんでした。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【さき割21】☆スタンダードプランから1200円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
ご利用のお部屋
【禁煙☆和室二間 10畳+6畳(定員6名)】

総合5

yuka8687さんの 越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> のクチコミ

yuka8687さん [30代/女性] 2024年11月17日 12:13:50

彼氏のお祝いで予約しました!
サプライズの装飾も無料めして貰えてクオリティが高くて感動しました!!長文のお手紙も大変嬉しく持って帰りました!!ありがとうございます!!お部屋はすごたい広くて畳が気持ちよくてよかったです!!ご飯は魚沼産のお米が素晴らしく、ビュッフェがほんとに美味しかったです!また駅からすごく近いため良かったです!!ケーキも用意してくださりありがとうございます!!またぜひ行きたいです!浴衣はぽっちゃりの方はサイズがないので寝巻き持っていってください!!
ほんとに素敵な日にこれてよかったです!!instaでのやり取りもありがとうございました!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年11月
越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル<新潟県> 2024年11月24日 19:39:02

yuka8687様へ
装飾担当スタッフのお手紙まで持って帰ってくださったそうで、yuka8687様の口コミ投稿を読んだ装飾担当スタッフは狂喜乱舞しておりました。笑

お部屋の装飾ってどちらかというと裏方仕事でお客様と直接触れ合うことがありませんから、余計に自分の思いの丈をお手紙に認めてしまうようなのですが、それに対しての“嬉しい”というお言葉は、彼女にとっても大変嬉しくやる気にさせてくれるものだったようです。

小柄で運動神経抜群の彼女ですから普段からテキパキ小動物のように動くのですが、yuka8687様の口コミ投稿を読んで以降、心なしか足取りがスキップ交じりのように見えるのです。(≧▽≦)

それを見ている筆者(オジサン)は、むやみにスキップなんかしたら足がもつれて転びますので、『若いって良いな~』とつぶやくのみです。笑

ご指摘の浴衣サイズにつきましては、丈の対応のみで身幅はご用意がございません。
誠に申し訳ございませんが今後もご用意が叶いませんので、次回についても普段お使いの夜着をお持ちいただきたく思います。

おそらく「合うサイズの物があるだろう」と今回は夜着をお持ちで無かったですよね?
ご案内が足りず申し訳ありませんでした。   立柄

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】じょんのび☆チェックアウト翌日お昼の11時☆リラックススティ
ご利用のお部屋
【【Refaルーム】禁煙☆半露天風呂付き客室(定員5名)】

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