宿泊する何日か前に一緒に行く人が体調不良になってしまい、キャンセル費用などについて問い合わせをした際の対応が素晴らしく、行く前から泊まるのが更に楽しみになりました。結局体調は回復し、全員で行く事が出来ました。とっても接客が素晴らしい宿なのだろうと期待して行きましたが、その期待を裏切る事なく、到着してすぐの時点からそれぞれの人に素晴らしい接客をして頂けました。また、朝ごはんもとってもとっても美味しく、選べる種類も多すぎず、少なすぎず、ちょうと良かったです。雰囲気も落ち着いていて、モダンな雰囲気でとってもゆったりとクラシックな気分で過ごせました。これならガヤガヤしているのが嫌いな親も、今度は連れて行きたいなと思いました。久しぶりにこんなに接客が素晴らしい宿に巡り会えて凄く嬉しくなりました。また軽井沢行く際は泊まりたいです。
立地が良く、部屋が綺麗でした。次は食事付きで予約したいです。
夏休みの思い出に家族旅行でお世話になりました。立地もよく、お部屋、お風呂、館内の清掃具合、とてもよかったです。食事は夜は食べてないので分かりませんが、店員さんの接客もよく総合的には満足のお宿でした。 でも車で行って、宿の駐車場が予約できないとのことでしたので、予定を少し早く切り上げてなんとか駐車することができました。しかし、予想外のトラブルで車を使用することになり、店員さんに伝えると一度車を出したら他のお客さんが止めるので確保できないといわれ、一刻を争う事態だったので交渉は後回しにして出ました。 結果的に事情が事情だったので確保していただけましたが、旅館のルールとは言え旅行に来て色々と交渉したり、スムーズに対応していただけなかったのがとても残念で、もやもやしたまま帰宅しました。 こちらの都合なので、非はこちらにありますが、サービス業であればもう少し臨機応変に対応してほしかったです。 ちなみに他のお客さんも駐車場の前で店員さんに怒鳴ってました。
素泊まりプランで1泊しました。お部屋は広くはありませんが、アンティーク調のインテリアがかわいらしく居心地の良い空間でした。チェックイン時にはポットに予めお湯を用意してくださって、ホスピタリティの細やかさにほっこり。 また是非伺いたいと思います。ありがとうございました。
私の４月の誕生旅行でした。軽井沢は50年前から時々行っておりました。 今回６年ぶりの軽井沢、行くに先立ってyoutubeで佐藤守さんの動画を参考にしました。 ご本人にも会えて良かったです。 リッチもいいです、車を止めていただいて、旧軽井沢散策。食事も良かったです。食事の量も私らの年齢にぴったり。 また行きたい宿の上位です。
部屋タイプ
本館T（洋室ツイン）多くの点で満足です。 趣のある雰囲気と空間は何物にも代えがたいものです。 宿泊費は１泊朝食付きで２万円くらいで、今の時代、良心的だと思います。
素泊まりを選択しましたが、 食事以外は快適に過ごせました。 冬季は外食の選択肢が少ないので 要注意です。
急遽1人キャンセルになって しまったのですが、 快く対応していただきました。 ありがとうございました。
1歳半と宿泊しました。部屋に子供用のタオル・歯ブラシだけでなく、おねしょシーツまで用意されていました。うちはおむつなので使用はしていません。 脱衣場にベビーベッド、お風呂にリッチェル？のお風呂椅子、ベビーソープがあり、とても助かりました。お部屋もとても静かで、快適に過ごすことができました。 朝ごはんの品数も多すぎず、とてもおいしかったです。
２度目の利用です。 今回は2泊、旧館のお部屋がとれたのでとても楽しみでした。1日目は古き良き時代の旅館が堪能できたのですが、２日目の夜に2階？のお部屋を利用されていた外国人のお子さんの騒ぐ声が日付が変わる時間まで響いて静かさを楽しむことができませんでした。 外国人の方々もわざわざ旧館を予約すると言うことは日本の古い旅館に泊まりたかったのでしょうが、それなら壁もドアも床も薄いことを理解すべき、子供が騒ぐなら古い旅館なんかに泊まらないでいただきたいものです。他の宿泊者に迷惑かけての旅行は慎んでほしいものだなと感じました。できれば旅館側もそのことを伝えて欲しいですね。
4月26日に一人で1泊で宿泊。 老舗旅館という雰囲気が非常に趣があって良かったです。 一泊10万前後の高級ホテルが立ち並ぶ軽井沢で、普通の金額で軽井沢感を味わえる宿です。 今どきのホテルのような設備はありませんが、それはそれで老舗旅館という非日常感がホテルとは違ってまた良かったです。 夕食無しプランなので朝食バイキングのみで品数・味ともに普通で部屋も普通、お風呂も普通でしたがそれでも気分は最高でしたね。 宿に何か特別な設備・待遇を期待する人には向きませんが、普通の人が軽井沢の宿という場所を楽しむには最高の宿だと思います。
11/12に宿泊しました。 立地も部屋も大満足でした。 従業員の方達からは笑顔の挨拶が行われ、大変好感が持てました。 一緒に行ったメンバーからも「良い旅館だよね、満足、満足」と言われ、嬉しく思いました（幹事でした）。 また利用したいと思います。お世話になりました。
旧軽井沢の象徴でもあるお宿です。何度も利用させて頂いております。軽井沢の空気を感じながら落ち着きたい方には最適なお宿です。 色んな文学者にもゆかりのあるお宿ですが、一度入ればとても落ち着いた入り口が迎えてくれます。入口近くのロビーでくつろぐのもよし、中庭も落ち着いた雰囲気でいいですよね。早朝散歩する場合もよいです。 旅館のかたはとても丁寧で、いつ行っても・どの方もこちらが過ごしやすいように応対してくれます。本当に素晴らしい。 ごはんは今回は頂いてませんが、朝はバイキング・夜はパーティションで区切られた中で落ち着いて食事できるのでとてもよいですよ。特に軽井沢は夜早いので、出かけたくないなら夜はつけたいです。 設備面でいうと気になる点もあります。まずはパスワード無しフリー Wifi は改善してほしいですね。部屋は掃除が行き届いてますし、行くたびにトイレとかエアコンが新しくなってきていますが、特に本館は色々と狭いので大柄な人には狭いかもしれません。あとビデオデッキが置いてあったりするのは逆に面白いです。電話はいまや貴重なダイヤル式です！
快適に過ごせました。とても良い宿です。主人も良い方でした。
趣があり、お部屋も綺麗で満足です！ 強いて言えば、私が食べるのが早いので、料理の提供スピードがもう少し早ければ嬉しかったです！ また行こうと思います！ ありがとうございました！
とにかく接客と立地が最高でした。また趣のある旅館は雪景色とともに素晴らしい雰囲気でした。 朝食は和食中心にお腹いっぱい頂きました。絶対また行きたいと思います。
サービス、お部屋、お風呂、アメニティー全てに満足のいく旅館でした！ ご飯は含まれていないプランなので食べていませんが、徒歩圏内で、朝昼晩食べるところがたくさんあります。
３０年ぶりのつるや旅館さんでした。もう昔のことはあまり覚えていませんが 人との出会いが、旅の中で一番楽しい思い出になる一日でした。
雰囲気が良く、旧軽井沢の中心に近く、満足出来ました。今回は庄司無しのプランでしたが、次回は宿の食事を楽しみたいと思います。
立地が大変よく従業員のかたも大変親切に対応していただきました
