12/1に温泉目的で宿泊しました。
出迎えや見送り等しっかり対応されており、『旅館』という印象です。
c/i時、露天風呂付客室にg-upしていただいた旨告げられ、とても嬉しいサプライズをいただきました。
夕食はどれも美味しく（詳細割愛）、量もあります。が、子どもには前菜が食べ慣れない味かつ量が多いため、違う選択があってもよいかもです。サービスの方は海外の方が多い印象ですが、他の施設の日本人と同じかそれ以上にしっかりされています。夜朝勤務で毎日大変だと思いますが、みなさまお身体ご自愛ください。
朝食も美味しく、量多めです。子どもはもう少し量を減らしていただいていいかも。
食事全般的に安っぽくなく、料理人のみなさまの思いが伝わる、そんな内容で、個人的には一番記憶に残りました。
大浴場は夜朝男女入れ替えなので、4階の大浴場は是非利用してください。立湯含めて露天風呂があり、明るい内は箱根の外輪山？が見え、今の時期は紅葉のコントラストめ楽しめます。（年々、山の色付きが悪くなっている気がしますが。）
館内は履物ではなく足袋ソックス？を履いて移動するため、慣れないと少し違和感あるかもです。（自前の靴下可。）
c/i時とお部屋にお菓子を提供していただき、また、アメニティ豊富でオリジナルのものも見受けられましたので、食事含めて宿泊客へ還元されている印象です。
立地は万葉公園からそれほど離れていませんが、地図からは坂の勾配がイメージできませんので、車か送迎が必須だと思います。
設備は所々古い箇所があります。古いのは致し方ないので、お忙しいとは思いますがもう一手入れされると印象がさらに良くなると思います。
評価は5よりの4です、また機会があれば利用したい、そんな『旅館』でした、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年12月

ちょうどこの時期に去年も湯河原に一泊してお湯が良かったので今回は違うお宿をと思いこちらを予約しました。運が悪く団体さんと遭遇してしまい、嫌な予感はしましたがやはり的中で部屋にいても大変うるさくて残念でした。
宿側は客側のマナーを指摘することはできないとは思いますがせめて部屋を同じフロアにすることは避けていただきたかったです。館内は各所細部にリニュアルされたんだろうなと思わせる箇所は感じられるものの建物全体の防音設備がなってない感じがしました。
本当にうるさかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

お部屋も綺麗で食事が美味しいです
坂がきつく送迎が有って助かりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

特にご案内も無かったですが最上級のお部屋に無料アップグレードされていて大変驚きました。到着からご案内も心がこもっていて心地よく素晴らしかったです。お料理も美味しくいただきました。チェックインしてすぐに一番風呂を頂きましたが露天風呂に落葉カスがもの凄く多くてすぐ上がって洗い流しました、、、気になったのはその位で大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

かけ流し温泉の脱衣所には、様々なシャンプー、トリートメントがお試しで使えるようになっていたり、化粧水やクリーム、様々なドライヤーやアイロンなど、とても豊富な種類が置いてあり驚きました。
泉質も柔らかくて、ジワーッと温まるとても良い温泉でした。
4階の露天風呂にはサウナもあります。
外国人のスタッフもとても丁寧で、心のこもった接客をしていただきました。
駅からも送迎があるので、電車でも楽に来られるのでおススメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

お部屋に入った瞬間にカビ臭い匂いがしました。お風呂場と押し入れに虫の死骸がありその後部屋を変えていただけるとのことで移動しました。

高級宿と書いてあったので凄く楽しみにしていたのに残念でなりません。

大浴場の露天風呂は良かったと思います。
スタッフの方の対応もきちんとされていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

送迎の運転手さんにはじまり関わって下さったスタッフの方々が全て親切で心温まる宿でした。料理はどれもとても美味しかったです。お湯はトロトロで気持ちよく4階の露天風呂はいつまででも入っていたくなる心地よさでした。部屋はリニューアルされていて綺麗だったのですが少し匂いがしたのとお風呂だけは古いまま（使用しませんが）だったので1点マイナスにさせてもらいました。総体的に満足だったのでまた泊まらせてもらいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

露天風呂が開放感があってとても良かったです。男女入れ替え制なので、朝しか利用できなかったのが残念なくらい。スタッフの方々は親切で子供にも優しく対応していただき、おもてなしの心がとても感じられました。食事も豪華で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

卓球台のある部屋のドアガラスが1枚抜けていたためエアコンが効かずかなり暑かった。ラケットもボロだった。宿泊先の卓球は楽しみなので残念だった。食事は朝夕ともに満足な内容。
大浴場は目の前の戸建て2階から丸見えでは？垣根が低いです。改築中で無人のようだったから良かったものの、住んでいる気配があったら気が気じゃない。すぐに直すべきではないですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

ホスピタリティに溢れるとても素敵なお宿です。元々あったホテルを買い取り新たなお宿として数年前にオープンしたとのこと。建物には所々古さを感じるところはありますが、綺麗にリニューアルされていて部屋も大浴場もとても快適です。ウェルカムドリンクとお菓子を頂きながら眺めのとても素晴らしいロビーでチェックインをし、夕食も朝食もボリュームもありとても美味しいお食事でした。女将さんと駐車場でお出迎えして下さったスタッフさん以外は皆外国人のスタッフさんでしたが、日本語も堪能で笑顔が素敵でとても素晴らしい接客でした。また是非再訪したいお勧めできるお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

清潔感のある素敵な宿でした。
特にお料理が、全て美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

7/25に三世代で宿泊。412号室という一番広い部屋を予約したのでベッドルームが別にあり、夫も私の母も気を遣わずに休めたと思います。車椅子をお借りしたのですが、廊下から部屋に入るまでに階段が数段あるので部屋の玄関まで車椅子で入る事が出来ないので注意が必要です。
お料理は夕食も朝食も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

8月4日に宿泊しました。食事、温泉等々全般的に満足させていただきました。和室8畳に3人分の布団が敷かれると隙間ない感じで、もっと広い部屋にすればよかったかなと思いました。スタッフの皆さん感じの良い方で、快適に過ごせました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

ここまで最低な宿は初めてです。本社宛てにも全て事実を書面で報告したのですが、返事もなく無視で客を客だと思っていないです。
予約はつわぶきの部屋でした。
部屋の前に着いた瞬間、廊下がアンモニア臭。目の前がトイレだったので確認してみると、換気扇が壊れており（スイッチの電源が入らない）廊下まで異臭が漂ってました。部屋に入り、ホコリがすごく、至る所に蜘蛛の巣で、空気清浄機は真っ黄色に変色、清浄機を回したらホコリが舞い、掃除が適当なんだと思いました。洗面所のドライヤーはゴミが大量に付着しており、客室露天風呂のロールカーテンはカビだらけでした。
それでも我慢して夕食に行きましたが、戻ってきてから頭が痛くなりフロントに電話。部屋チェンジと言われたので準備して待っていると1時間連絡無し。電話をしても全然出ない。22時を過ぎて別の部屋に案内されたが、ベッドルームの換気扇を付けたらゴーゴーと爆音で壊れている。和室に戻ったら天井に巨大なゴキブリ。フロントに電話するも出ない。仕方なくフロントに行くが不在。しばらく待ち、部屋に来て確認してもらうとまた部屋移動をお願いされる。
下の階に移動。客室露天風呂に湯はりしてもらったら、吹き出し口から茶色の液体が出てきてゴミが浮遊。温泉の成分か聞いたら「これは汚れですね」と言われ、23時まで出たり入ったり掃除や点検でお風呂にも入れず休めず。これで大丈夫と言われお湯をためてみるとゴミが出て汚いまま。またお湯を捨て、またためて、24時を過ぎて散々待った挙句「お風呂は諦めて貸切に行って下さい」と言われる。
仕方なく貸切に行き、部屋に戻ると今度はエアコンが冷えない。18度の強風にしても風が生温い。最初は我慢して就寝したが、熱帯夜に冷えないのは暑くて限界でフロントに電話。空気清浄機の室内温度が朝まで25度だったので、エアコンが壊れてたのは確かです。
結局3時過ぎに隣の部屋で寝る事になりまた移動。
チェックインから朝まで、ゆっくりする事どころか、部屋のたらい回しで休まる時はありませんでした。
一泊一人3万円以上の料金を払い、客室露天風呂付きの部屋を予約したのに、一度も客室の風呂は使えず故障や汚い部屋ばかり用意され、当たり前のように6万も請求された意味が分かりません。せっかくの記念日が台無しです。これが普通の事なのか？経営者様の考えをお聞きしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

7/22夫婦で宿泊。
食事は夕食、朝食ともに大満足です。
お風呂は期待よりは少し残念でしたがシャンプーバーなどアメニティ面は豊富でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

食事もおいしく、スタッフの方も丁寧で全体的には満足いたしました。

お部屋のテレビでBSが映らず、地上波だけだったのが残念でした。
また、お部屋ではWi-Fiがかなり不安定であまり使えませんでした。

部屋から大きな緑を見たくて、写真の楓のお部屋を選びました。雨ではありましたが、雨に濡れた木々もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

建物は古い作りですが、リニューアルされていて、清掃も行き届いているので快適に過ごすことができました。
お食事は夜も朝も、全て美味しくて工夫もされていて、とても満足でした。
お風呂は期待が大きかっただけに、少し残念でした。客室数を考慮すると、もう少し広くて洗い場の数もあった方がいいように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年07月

着くとウェルカムドリンク
とても景色もよく癒されました
しょくじ会場もしかられていてなつか

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年07月

宿泊客が二組だったため、十分にサービスを受けられました。温泉施設ものんびりゆったり、夜はシャンプーバーという変わった設備があり、朝の露天風呂は立ち湯もあり、とても気持ちよかったです。
お料理は全て美味しかったのですが、60代の我々夫婦には量が多かったです。
リピートしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

駅から離れていますが送迎もあり便利です。お食事がとても美味しく、広いテーブルでゆっくり楽しませていただきました。何より従業員の方の心遣いが素晴らしかったです。また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月