このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。また、このような心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

3歳のお子様とのご旅行、ご不安もあったことと存じますが、私どものスタッフが少しでもお役に立てたようで、大変嬉しく思います。
そして賛否両論ある露天風呂に関しましても“最高”のお言葉をいただき、ホッと致しました。

ただ、建物の古さに関しましては、一部ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
「古い」という部分に関しましては恥ずかしながら私たちも共感をしてしまうところでございまして、課題と認識をしている部分でもございます。毎年、計画も組み、少しずつ修繕を進めていっている現状ではございますが、お部屋や館内のサービススペースを優先してしまうことが多く、お見苦しい部分もあり大変失礼を致しました。
ただ、そんな「彩向陽」を大好きなわたしたち、、(笑)お許しください。

いただいたお声は真摯に受け止め、私たちも望んでいるところではございますので、少しずついろいろな場所を綺麗に、過ごしやすくさせていただきたいと強く思っております！
一気に至る所もとは出来ないのが現状ではございますが、善処してまいります。

次回お越しいただく際には、さらに良いご滞在を提供できるようスタッフ一同精進してまいります。このたびは貴重なご意見と嬉しいお言葉をいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

彩向陽　竹中

にんまーゆ様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

今回は奥様のお誕生日ということで本当におめでとうございました。「記念日の宿」にとって、お客様の大切な記念日を当館でお過ごしいただく。それだけでも大変嬉しいことではございますが、ご宿泊いただき、こんなに嬉しい評価をいただけたこと。スタッフ一同、大変嬉しく、また励みになっております。

特にご予約時からお打ち合わせをさせていただいていた当館の記念日コンシェルジュに関しましては、実は当日までプレッシャーと戦っておりましたのでこのクチコミを拝見し、ホッとしていたのと同時に奥様にも負けないくらい感激をしておりました(笑)

当館は若いスタッフが多く、まだまだ至らない点も多くございますが、お客様のお声が何よりも励みとなります。本当にありがたいお言葉をいただきましたが、いただいたお言葉に恥じぬよう、これからも日々のおもてなしに精進してまいる所存でございます。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

まめ0464様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。また今回のご旅行で一番楽しみにしていただいていたご朝食で大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当方の教育不足を深く反省するとともに休館日等を利用して、改めて旅館のあるべきおもてなしについて勉強をする機会を作っていくことをお約束致します。

私たちの失態により、残念な思いをさせてしまったにも関わらず、お出迎えからご案内までのスタッフに対する温かいお言葉やベビーシャンプーの取組に対するご満足のお言葉をいただき、ご指摘の中にも、当館に対する愛情の深さを感じさせて頂き、私たちと致しましても心に突き刺さる部分を強く感じております。改めて、お客様にとっての大切なお時間を快適にお過ごしいただくためにはどうすべきか、どうしてさしあげるべきか考え直し、初心に戻り、日々のおもてなしに邁進してまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に代金をお支払いいただき、非日常の空間をご提供しなければいけない旅館であってはならないことだと猛省を致しております。

お客様からいただいたご指摘を重く受け止め、改めておもてなしの基本に立ち返る必要性を痛感いたしました。おもてなしとは、お客様の見えない部分までしっかりと心を配ることが重要であり、清掃や料理の盛り付けなど、裏方の業務にも一層の注意を払ってまいります。
清潔感のない旅館は淘汰されてしまうとの認識を新たにし、快適な空間を提供することが何よりも大切であることを再確認いたしました。

今回いただいたご指摘はスタッフ間でも共有をし、意識改革から改善をしていっております。
天麩羅の件に関しましても、調理場導線を改善し、提供方法も改善を致しました。

楽しみにされていたご旅行を残念な思いにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。今後はいただいたご指摘をもとに改善を重ね、皆様に快適にお過ごしいただける宿を目指して努力をし続けることをお約束いたします。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、このような嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

「古い」という部分に関しましては恥ずかしながら私たちも共感をしてしまうところでございまして、課題と認識をしている部分でもございます。毎年、計画も組み、少しずつ修繕を進めていっている現状ではございますが、お部屋や館内のスペースを優先してしまうことが多く、お見苦しい部分もあり大変失礼を致しました。ただ、そんな「彩向陽」を大好きなわたしたち、、(笑)お許しください。

いただいたお声は真摯に受け止め、一気に至る所もとは出来ないのが現状ではございますが、善処してまいります。

ただ、そんな中でもお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。料理長が丹精込めてご用意したお食事が、お客様の心に届いたことにスタッフ一同、喜びでいっぱいです。

また、お部屋のテレビの件に関しましても、実はスタッフ皆でこれくらいがいいかな、あれくらいかな、と意見を出し合い、だんだん大きくなっていったテレビでございますので(笑)、それがお客様に良い印象となったようでとても嬉しく思います。

このたびは、心温まるお言葉をいただきまして、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またご旅行後さっそくこのような大変嬉しいご投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

お部屋の件では大変失礼いたしました。
“宿ならではの雰囲気”と仰っていただけているお客様のやさしさに救われますが、現在、優先順位もつけながら各箇所の改修計画も進めております。

いただいたお声は真摯に受け止め、私たちも望んでいるところではございますので、一気に至る所もとは出来ないのが現状ではございますが、少しずつ各箇所を綺麗に、より過ごしやすくできるよう善処してまいります。

お褒めいただきましたお料理に関しましても、日頃からお越しいただくすべてのお客様にご満足いただきたい！と言って調理を心がけている当館料理長に今回のお声もさっそく共有させていただきました。
普段感情をオモテに出さない料理長ではございますが、満面の笑みを浮かべ、嬉しさが溢れ出ておりました！心なしかその後の調理場から聞こえてくる包丁の音がいつもよりリズミカルに聞こえており、夏献立も例年より早く仕上がってきたようです(笑)

このたびは誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

お子様も楽しんでいただけたということでホッとしております。下の息子様のアンパンマン積み木をもらった時の喜びの表現方法と笑顔がとても印象的で私たちスタッフもファンになっておりました。

このたびいただきましたコメントを拝見しておりますと、私たちが当館で体験していただきたい！と思っている部分を余すことなく満喫していただけたご様子が伺え、とても嬉しく、またこれまでやってきたことが間違っていなかったのかなと少しほっとすることもでき、心が温まりました。ついつい何度も読み返してしまい、笑みが零れます(笑)

いただいたお言葉に恥じることがないようこれからも日々のおもてなしに精進してまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

hisasan55様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

このたびはご結婚記念、誠におめでとうございました。
当館は「記念日の宿」でございます。「記念日の宿」にとってお客様の大事な記念日を当館でお過ごしいただくだけでもありがたいことではございますが、このような大変うれしいご投稿もいただき、スタッフ一同、励みになっております。

この気持ちを忘れず、これからもっと“記念日はここで過ごしたい”と思っていただけるような旅館造りをしていきたいと思います。

露天風呂の件では失礼いたしました。あの導線はもっと工夫を凝らして、億劫な道のりをスタッフのアイデアを出し合って、もっとわくわくする道のりに変えていける努力をしてまいります。

このたびは誠にありがとうございました。
また、節目のお祝いには是非、当館で最幸のおもてなしをさせていただきたいと思います。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

このたびのご宿泊ではチェックインでのバースデー発覚から連泊いただく中でどうサプライズを計画していこうか考えておりましたが、お喜びいただけた様子がこちらのご投稿から伺えとても嬉しく、私たちも感激を致しております。

特に、サプライズでご提供させていただいたクッキーは当館の若手調理人が手作りで焼いて焼きたてで直接本人がお持ちしておりましたので、その場でお客様に温かいお言葉をかけていただき、本人も普段の調理場では見せない笑みが零れておりました(笑)
お祝いをさせていただいて感動していただかなければいけない私たちがお客様以上に感激をしてしまい失礼致しました。

ご飯とお味噌汁の件も食べたいタイミングでスタッフへ声をかけづらいというようなお声もいただき、新たにチャレンジをさせていただいた取り組みでございましたが、コメントに書かれているのはおそらく、朝のしじみ汁、、、ですよね？申し訳ございませんでした。しじみがあんなに底に沈んで、あんなに取りづらくなるとは、、、(笑)
私たちも現在、対策を考えておりますので、またもしお越しいただける機会がございましたら、その時は取りやすくなって、今回以上に手が疲れない、しじみの旨さも倍増のしじみ汁をご提供致しますので、ちょっぴり期待していてください(笑)

お客様がまた行きたいなーと思っていただいている以上に私たちは大きくなった息子様と温かいオーラ全開のご夫婦にもまた会いたいなーと思っておりますので、是非、またのお越しをお待ちしております。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

Yuky0様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

ご家族での初めてのご旅行という特別な機会に、当館をお選びいただけたこと、大変光栄に思っております。
ベビーシャンプーやお子様のお部屋時間を充実させるレンタル備品の数々も「こんなものがあったら親御様は助かるだろうな」とか「これがあったらお子様喜ぶだろうな」等、いろいろ想像もしながら、スタッフ皆で選りすぐって選んだものでしたので、このようにお喜びのお言葉を聞けて、とても感激を致しております。

当館は若いスタッフが多く、まだまだ至らない点も多々ございますが、何気ないお客様からの励ましのお言葉が本当に嬉しく、そのお言葉をやりがいに感じ、新たなおもてなしを考える活力にしております！
今回のご旅行でももしかしたらご迷惑をおかけしてしまった点があったかと思いますが、お客様のお声を励みに必ず改善、成長してまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またスタッフへの温かいお言葉とともに貴重なご意見も頂戴いたしまして重ねまして御礼申し上げます。

アメニティの件に関しましては事前の周知が不足しており大変失礼いたしました。ホームページやご予約の導線ではお客様の目につくようご案内をさせていただいておりますが、まだまだ事前周知が必要であると課題を感じておりますので、いただいたお声も参考にさせていただき、改善をしていけるよう努めてまいります。

お忙しい中、当館への期待と成長、愛情もたっぷりと感じられるご投稿をいただきましたことに感謝をすると同時にできる部分の改善に関しましてはすぐに動き出すことをお約束させていただきます。

このたびは貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。また機会がございましたら、当館まで足を運んでいただけますと大変嬉しく思います。
そして、その際にはひと回りもふた回りも成長をした私たちを見ていただけるようこれからも精進してまいります！
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

reo_afghan様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

このたびお泊りいただいたお部屋は昭和55年に昭和天皇もご宿泊をいただいたこともあるお部屋でございましたので、最上階にもあり晴れた日の景色は抜群でございます。その部分がお楽しみいただけたようで何よりでございます。

建物自体は50年以上前の建物でございますので、計画的に修繕、改修は進めているもののまだまだお見苦しい部分があり申し訳ございません。
今後も優先順位をつけて建物ならびに客室の改修は進めていく予定でございますので、また次回お越しいただける機会がございましたら、少しでも変わった姿を見せられるよう善処してまいります。

若いスタッフも多く、至らない点も多々ある私たちではございますが、お部屋、お風呂、お食事に関して、嬉しいお言葉をたくさんいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

彩向陽　竹中

なおりー7726様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変うれしい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

露天風呂に関しましては“離れの秘湯”をコンセプトに設計をされましたので、まさに賛否両論！(笑)御足労をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、それでもあそこの旅館のお風呂は良かったよねと言っていただけるような工夫をスタッフ皆で考え、より感動をしていただける露天風呂にしていきたいと思っております。

このたびはお食事のつかないプランでお申し込みをいただいておりましたので、接客をさせていただく時間があまりなく、もっと何かできなかったかな、、と振り返っていたところに今回のありがたいご投稿、、、本当にありがとうございます。

当館の館内サービスの中でも打掛や露天風呂等、非日常を体感していただけるコンテンツを満喫していただけたようで何よりでございます。

これからもまだまだできる部分を開拓していき、館内サービス、露天風呂の魅力増強に努めてまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。また今回のご旅行ではご期待に添えることができず大変申し訳ございませんでした。

まず、露天風呂の件ではご不快な思いをさせてしまうこととなってしまい、申し訳ございませんでした。防虫対策に関しては、スタッフも露天風呂を利用させていただき、今一度、全箇所確認を実施いたします。そのうえで既存の防虫対策だけでなく、その他の対策も考えてまいります。

また、お食事の件では燃料等を含めた提供方法に関して、スタッフ内でもいろいろ試して、再度、改善を図ってまいります。筍に関しましても地産地消にこだわり、地元の山から採れたものを提供しておりますが、下処理の工程を料理長に再確認し、調理場と改善を図ってまいります。

スタッフの接客に関しましてはまだまだ未熟な部分もあり、指導不足を痛感しております。しかしながら、お客様にご満足いただきたいという想いはどのスタッフも強く持っております。若いスタッフも多く、まだまだ至らない点も多々ございますが、いただいたお声に耳に傾け、一つずつ改善していけるよう優先順位をつけて進めてまいります。

お食事の部分、サービスの部分で厳しい評価をいただいてしまっている時点で旅館で働く身として気を引き締め直さなければいけないと猛省しております。
リピートはないということでございましたが、それでも当館の成長を思って貴重なご意見をあげていただいたことに感謝を致しております。このたびは大変申し訳ございませんでした。

彩向陽　支配人
竹中

りょーぱぱ0225様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

このたびはご家族にとって多くのお祝いが重なるタイミングでのご宿泊、本当におめでとうございました。当館の記念日コンシェルジュも事前にお打ち合わせをさせていただき、提供タイミングや演出の確認、サプライズは何をして差し上げようかと当日までいろいろと考えておりましたので、お喜びいただけた様子が伺え、ホッとしております。

露天風呂の件では申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。先日、女性露天風呂の方は改修もさせていただきましたが、その他の部分でもできる部分はすぐに修繕をかけていき、お客様にご不安な思いをさせることがないよう日々のメンテナンスにも今一度、注力してまいる次第でございます。

このたびは貴重なご意見に加え、当館のスタッフが励みになるようなたっぷりの愛情も感じられるお言葉の数々、誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

gogotye様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような嬉しい投稿と貴重なご意見をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

エレベーターの件では誠に申し訳ございませんでした。当館でも数年前より開閉時間の問題が解消できないか業者様へ依頼はかけているのですが、設備が古いこともあり、すぐの解決は難しいようでスタッフによる補助でサポート体制を構築してまいりますので何卒ご了承をいただけましたら幸いでございます。

また、お子様用の色浴衣やレンタルボードのお部屋でのご案内等、私たちもついつい頷きながら、何度も読み返してしまっておりました。お忙しい中、貴重なご助言をいただきましてありがとうございました。
実際に現場にずっといると気がつきづらい部分もこのように客観的にお客様にお声をいただけますと大変ありがたく、もっとここをこうしよう！こんなふうにするとたしかにこうなるかもしれない！よし、やってみよう！と社内会議でも一つの議題に上げることができ、議論することができます。

このたびのご滞在ではご不便をおかけしてしまった部分があったにも関わらず、当館へのたっぷりの愛情も感じられる温かいご投稿に感激を致しております。
またお越しいただける機会がございましたら、お客様のお声で成長した私たちの姿も見せられるようこれからも日々のおもてなしに精進してまいる所存でございます。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

karen0181様、このたびは当館「彩向陽」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、温かいお言葉とともにたっぷりの愛情も感じられる率直なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

スタッフ一同、不器用ながらも一所懸命におもてなしをさせていただいておりますが、それがkaren0181様にも感じていただけたことが伺え、少しホッとしております。

しかしながら、ご旅行に来られて斜陽の雰囲気を感じさせてしまったことには、私たちもとても心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。ご指摘いただいた「すたれていく感じ」について、真摯に受け止め、改善に向けた議論をスタッフ内で行ってまいります。

当館では、伝統を大切にしつつも、新しい取り組みを積極的に取り入れ、すべてのお客様に新鮮な驚きと喜びを提供できるよう努めております。karen0181様からのご意見は、そのための大切なヒントとなります。

これからも、お客様一人一人のお声に耳を傾けながら、皆様がまた訪れたくなるような館へと成長していけるよう活気あふれる館内のおもてなしに努めてまいる所存でございます。

このたびは貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中

giuli様、このたびは当館「彩向陽」へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。またこのような大変嬉しい投稿をいただけましたことも重ねまして御礼申し上げます。

「古い」という部分に関しましては恥ずかしながら私たちも共感をしてしまうところでございまして、課題と認識をしている部分でもございます。
毎年、計画も組み、少しずつ修繕を進めていっている現状ではございますが、お部屋や館内のスペースを優先してしまうことが多く、お見苦しい部分もあり大変失礼を致しました。ただ、そんな「彩向陽」を大好きなわたしたち、、(笑)お許しください。

いただいたお声は真摯に受け止め、私たちも望んでいるところではございますので、少しずついろいろな場所を綺麗に、過ごしやすくさせていただきたいと強く思っております！一気に至る所もとは出来ないのが現状ではございますが、善処してまいります。

また、駐車場を横断し、小さな森の中を歩いて行くという賛否両論ある露天風呂、、、(笑)
御足労をおかけし申し訳ない気持ちもあるのですが、辿り着いた先は圧倒的開放感で森林浴もできる、まさに秘湯です！その部分を感じていただけた様子が伺え、ほっとしております。

これからも頂いたお声を励みに日々のおもてなしに精進してまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

彩向陽　竹中