先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
湖北の散策に最適な立地とのご感想をいただき、大変嬉しく思います。
地域の魅力を感じていただけたことが、私たちにとっても嬉しいです。
お子様連れのお客様にとって、より快適にご利用いただけるよう、今後はオムツボックスや子ども用エプロンなどのサービスも検討してまいります。
お客様のご提案を参考にさせていただき、より多くのご家族にご満足いただけるよう努力してまいります。
お風呂についても、お子様がご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
今後とも、皆様がご利用しやすい環境作りを心がけてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝夕のビュッフェついて、種類豊富な料理をお楽しみいただけたとのこと、また、連休の真ん中にも関わらず、スムーズにお食事をお召し上がりいただけた点についてもご満足いただけたようで、安心いたしました。
お客様にお待たせすることなく快適にお食事をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めておりますので、温かいお言葉をいただけて大変励みになります。
また、お部屋の清潔さやスタッフの対応にもご評価いただき、心より嬉しく思っております。
お客様が気持ちよくお過ごしいただけることが、私たちにとって何よりの喜びです。
今後とも、より一層のおもてなしを提供できるようスタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
まず、チェックイン手続きが13時から可能であったため、混雑を避けてごゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お風呂についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
サウナの温度やマットの清潔さ、水風呂の調整についてもご満足いただけたとのことで、スタッフ一同、大変喜んでおります。
しかし、整いスペースに関してはご指摘いただいた通り、現状の配置では十分にスペースを活用しきれていない部分がございます。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後、より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、改善を検討させていただきます。
お部屋についても、清掃や快適さをご評価いただき、ありがとうございます。
ただし、トイレの換気や消臭に関しては、お客様からのご指摘を受け、より良い環境を提供できるよう改善策を検討いたします。
食事に関しても、バリエーション豊富な料理をお楽しみいただけたとのこと、うれしく思います。
しかしながら、スタッフの対応に関して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にサービス業においては、スタッフ一人一人の対応が重要であることを再認識し、全てのお客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、スタッフ教育を強化してまいります。
お客様からいただいたお言葉をもとに、より一層サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
レビューを見て不安に思われたとのことですが、結果としてご満足いただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
チェックインの待ち時間に関して、スタッフ一同できる限りスムーズにご案内できるよう心がけており、また混雑時には追加の対応を行っております。お待たせすることなくご対応できたようで、安堵しております。
ラウンジや大浴場、朝食ビュッフェに関しても貴重なご意見をありがとうございます。清掃スタッフが清掃を行い、快適な空間を維持できるよう努めております。当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。特にパンケーキや塩キャラメルマフィンをお楽しみいただけたこと嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
またレイクビューのお部屋でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用下さいまして誠にありがとうございました。 重ねまして貴重なお時間を頂きホテル運営に対するご投稿にお礼申し上げます。
ご指摘頂きました事項はおっしゃる通り我々が抱えている運営課題でございます。
これよりお時間を頂く事となりますが一つ一つ改善に努めて参りたいと存じます。
我々が改善を積み重ね、いつの日か再びお選び頂けるホテルを目指して参ります。
この度はご投稿誠にありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。



グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　運営部　運営部長

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブやラウンジでのドリンク提供、朝夜のビュッフェにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
ご指摘いただいたビュッフェの渋滞については、お客様のご意見を今後の運営に活かさせていただきます。
快適にお食事を楽しんでいただけるよう、改善に努めて参ります。
また、お風呂の営業時間についても貴重なご意見をありがとうございます。
早朝からのご利用を希望されるお客様が多いことを考慮し、こちらも検討させていただきます。
お風呂上がりのドリンクや甘酒も気に入っていただけたようで、私たちも嬉しい限りです。
忘れ物に関しても、無事にお届けできたこと、そしてスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
改めて、この度は素晴らしいご意見をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で琵琶湖の景色もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また、ラウンジ特典もご満足いただけたようで何よりでございます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
一方でお部屋の洗面台の蛇口に関しましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。次回の改善に参考にさせていただきます。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますのでまた滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在が快適だったようで嬉しく思います。部屋の広さやラウンジサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
歯ブラシに関しましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
上層階の湖向きのお部屋にご宿泊いただき、素晴らしい眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
湖の景色は四季折々に表情を変え、訪れるたびに新しい発見がある場所ですので、その美しさを存分に感じていただけたのは何よりです。
また、ラウンジでのひとときもご満足いただけたようで安心いたしました。
ゆったりとくつろげる空間を提供することを心掛けており、リラックスできる時間をお過ごしいただけたようで嬉しく思います。
今後とも、お客様にとって心地よい滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にのんびりとお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく思います。
食事についてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
多彩なメニューを取り揃え、どのお客様にもご満足いただけるよう工夫しています。
広々とした食事会場で、ゆっくりとお楽しみいただけたことが伝わり、安心いたしました。
また、温泉もご堪能いただけたようで嬉しい限りです。
お客様が心からリフレッシュできる時間を過ごせたことが、私たちの何よりの励みになります。
スタッフのおもてなしに関してもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様に心地よく過ごしていただけるよう、常に心掛けておりますので、その気持ちが伝わったことに感謝申し上げます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
お得感を感じていただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって励みとなります。
今後も皆さまに快適で充実したご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
イベント時期でのご宿泊にも関わらず、ご満足いただけるご滞在を提供できず、心よりお詫び申し上げます。特にビュッフェの動線や会場内の混雑状況に関するご指摘については、配慮が行き届かずご不便をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。お客様に快適にお食事を楽しんでいただけるよう、動線や行列管理の見直しを早急に検討してまいります。アルコール提供の際に空の瓶が補充されておらず、また、ガラスコップの不備についても適切に対応ができず大変申し訳ございませんでした。お客様の安全に十分配慮し、常に整った環境を保てるよう、スタッフ教育と管理体制を強化いたします。
頂きましたご意見を今後の改善に活かし、より快適なご滞在を提供できるよう尽力してまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の設備やご朝食の内容について、多々ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ウォシュレットや洗面所・お部屋のコンセント配置につきましては、設備改善の参考とさせていただきます。
果物の鮮度やビュッフェのお料理内容についても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。品質管理と提供内容の向上に努めてまいります。
大浴場の営業時間についても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
また、フロントスタッフの対応が至らず、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
接客態度の見直しと指導を徹底してまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
またの機会にご来館いただけることがございましたら、心からおもてなしを感じていただけるよう改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当