先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、客室の暖房が十分に機能せず、寒い思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。湖側の広いお部屋という特性もあるかもしれませんが、快適にお過ごしいただけるよう設備管理を再確認し、改善に努めてまいります。また、汚物入れに前のお客様のゴミが残っていたとのことで、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。清掃体制の見直しを進め、同様の事態が発生しないよう取り組んでまいります。
お風呂の混雑に関しましても、ゆっくりとお寛ぎいただけなかったことを残念に思います。快適な空間づくりのため、混雑状況のご案内などを検討してまいります。
その中でも、お料理やお飲み物を朝夕ともにご満足いただけたとのお言葉に救われる思いです。
お食事に関して引き続き高品質なサービスをご提供できるよう努めてまいります。
次回はより快適なご滞在をご提供できるよう改善に取り組んでまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただければ幸いです。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中に夕食と朝食のバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特にお食事についての高評価をいただき、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、大浴場についてご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、刺青に関するルールの徹底についてもご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルではルールを掲示しておりますが、チェックイン時の説明やスタッフの巡回体制を見直し、より厳格に管理できるよう努めてまいります。
次回ご利用いただける際には、よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事のビュッフェやラウンジをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ビュッフェの品数や内容には特に力を入れておりますので、「満足」とのお言葉をいただき光栄です。
また、ラウンジでも快適なひとときをお過ごしいただけたようで安心いたしました。
今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスやお酒をお楽しみいただき、楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
「また行きたい」とのお言葉は、私たちスタッフにとって何よりの励みです。
次回もさらにご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お料理をお楽しみいただき、ご家族の皆様にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
一方で、食事会場が少し寒かったとのことでご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
会場の広さや温度管理について、より細やかな配慮が必要だったと感じております。
また、寒さに関する事前案内の重要性についても貴重なご意見をありがとうございます。
今後、より快適にお過ごしいただけるよう、改善を図ってまいります。
またご家族の皆様と一緒にお越しいただける機会がございましたら、さらに満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
長年にわたりダイワロイヤルホテル時代からご愛顧いただいているとのこと、大変光栄に存じます。
当ホテルがオールインクルーシブ形式に転換し、さまざまなご意見があるかと存じますが、その点をご理解いただき、特にお酒をお楽しみいただくお客様にとっては、気軽にご利用いただける点を評価いただけたこと感謝いたします。
売店の運営やレストランの種類については、今後のサービス改善を図る上で貴重なご意見として参考にさせていただきます。
より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスや夕食・朝食の料理をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
リニューアル後の休憩スペースもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みとなります。
一方で、いくつかの点でご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
チェックインの混雑については、スムーズに進められるよう引き続き工夫を検討してまいります。
エレベーターの待ち時間についてもご不便をおかけし、申し訳ございません。
混雑時の運用については改善を図り、少しでも快適にご利用いただけるよう努めます。
朝食の片付けに関するご指摘、特に一部の料理が早めに品切れとなり、ご利用中に圧迫感を与えてしまう状況については、早急にスタッフ間で共有し改善策を検討いたします。
お客様にとって快適な空間を提供することが私どもの使命ですので、今後はより配慮したサービスを心掛けます。
また次回お越しいただける際には、今回のご意見を反映したより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
長浜城のある豊公園や琵琶湖の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、室内の快適さについてもお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。
温泉大浴場について、広さをお気に召していただけた一方で、サウナと水風呂の配置に関してご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございません。
ラウンジでのドリンクサービスをお友達とご一緒にお楽しみいただけたこと、また、朝食に関する温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変励みになります。
滋賀の特産品やオープンキッチンでのホットドッグをお楽しみいただけたようで何よりです。
またぜひ、琵琶湖の美しい景色を楽しみにお越しいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食のビュッフェにご満足いただけたこと、特にヒレカツハンバーガーを楽しんでいただけたことを大変嬉しく思います。出来立てを提供することに力を入れており、お客様にその点をお気に召していただけたこと大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスをご期待いただいたにもかかわらず、食事やご案内の点でご満足いただけるご滞在を提供できず、心よりお詫び申し上げます。
夕食時と朝食時の対応に差があり、またカード返却の案内が不足していたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご案内を統一し、わかりやすい仕組み作りを進めてまいります。
会場が分かれていることで、メニューのご案内や席の配置に関する混乱を招いてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
特に空席を探すご苦労をおかけした点を重く受け止め、案内表示やスタッフからの説明を改善いたします。
またライブキッチンと見受けられる場所での対応が十分ではなく、ご期待を裏切る形となり申し訳ございませんでした。スタッフ教育を徹底し、サービスの質を向上させてまいります。
郷土料理やホテルならではの特別な一品をご案内できなかったことは大きな課題であると認識しております。今後は魅力あるお料理のご提供と、わかりやすい案内に努め、より地域色を感じていただけるお食事会場を目指して参ります。
また、他のお客様のご意見に対して改善の意思を示しながらも、実際の変化が感じられなかった点についてもご指摘いただき、重く受け止めております。お客様に具体的な改善の成果を感じていただけなかったことは、私どもの至らなさであり、大変申し訳なく思います。
お客様の貴重なご意見が私どものサービス向上に繋がる原動力となっております。次回ご利用いただける機会がございましたら、より快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、一層努力してまいります。
この度はご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食時のご案内やお食事内容について、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にビールやメインダイニングのお料理に関する情報が十分に伝わらなかった点については、大変申し訳なく存じます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、案内方法やスタッフ間での情報共有を改めて見直してまいります。
また、お料理の衛生面や接客対応についてもご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。サービスの質において至らない点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に全力で取り組んで参ります。
次回お越しいただける際には、より良いご滞在をご提供できるようスタッフ一同日々努力いたします。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は3世代のご家族旅行で当ホテルをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。ご滞在が皆様にとって楽しいひとときとなったこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。
お部屋タイプの違いにより同フロアでのご用意が難しかったこと、事前にご理解をいただき感謝申し上げます。また、備考欄の内容にも目を通しているとのお言葉をいただき、安心してお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
清潔さを評価していただけたこと、大変嬉しく思います。
オールインクルーシブのサービスでは、ご家族皆様にアルコールやスナック、そしてお食事をお楽しみいただけたご様子が伝わり、嬉しい限りです。
食事会場の混雑対策についてもスマホでの予約受付や会場の工夫をご評価いただけたことは、今後のサービス向上に向けた励みとなります。
また、琵琶湖ビューのお席に関するご提案も大変貴重なご意見として受け止め、記念日プランなどでの特別な日のご提供について検討させていただきます。
和洋中にご当地グルメ、ライブキッチンの出来立て料理など、バラエティ豊かなメニューをご満足いただけたとのお言葉も大変嬉しく、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
また、駐車場の長時間利用が長浜散策のお役に立てたとのことで、旅のひとときをさらに楽しんでいただけたことを嬉しく思います。
次回もぜひ皆様でのご利用を心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お食事会場が2カ所に分かれていた点や、それぞれの内容について十分なご説明がなく、ご不便や戸惑いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。宿泊されるお客様に安心してお楽しみいただけるよう、案内不足を改善し、分かりやすいご説明を徹底してまいります。
頂きましたご意見を参考にし、混雑時や複数会場が利用される際にもスムーズな対応ができるよう、スタッフ教育や案内方法の見直しを進めてまいります。
次回ご利用いただける際には、より快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインやラウンジ、大浴場、レストランが混雑していたとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。しかしながら、そのような状況も楽しむ気持ちでご利用いただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。
お部屋でのご滞在や、大浴場での甘酒の提供、そしてビュッフェメニューの充実度にご満足いただけたようで、大変うれしく思います。今後もお客様に快適で楽しいひとときをご提供できるよう努めてまいります。
また滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
駐車場料金に関しまして、驚かれたとのこと、大変申し訳ございません。当ホテルでは、自家用車でお越しのお客様に便利にご利用いただけるよう、料金設定をさせていただいておりますが、ご期待に沿えなかったことを心苦しく思います。
お客様から頂いたご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用いただければ幸いです。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思います。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
また行きたいとのお言葉をいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回お越しいただく際にも、さらにご満足いただけるよう、日々努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場をご利用いただけたとのこと、大変うれしく思います。露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。旅の疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
今後も快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
また滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックアウト時のスムーズさについてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。事前に入湯税をお支払いいただくことで、お帰りの際にお手続きを簡略化できるよう工夫しております。
ご滞在を快適にお過ごしいただけたことが何よりです。
今後も、お客様にとって便利で快適なサービスをご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はご家族旅行で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
黒壁スクエアの散策をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
また、当ホテルのフリードリンクコーナーやビュッフェをお気に召していただけたこと、大変嬉しく存じます。
混雑時には順番予約システムをご活用いただき、スムーズにお食事をお楽しみいただけたとのことで安堵しております。
ビュッフエの種類やアルコール類がご期待に添えたことは、私どもにとって大きな励みとなります。
また利用しますとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
次回もご家族皆様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努力して参ります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますのでまた滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
エレベーターの混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に多くのお客様がご利用される時間帯は混雑しやすく、改善に向けた対応を検討してまいります。
また、お料理の補充に関するご指摘もありがとうございます。スタッフの対応が十分でなかった点を深く反省し、スムーズな補充ができるよう徹底してまいります。
お料理やお酒をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
お客様にゆったりとお食事をお楽しみいただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
またお近くにお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
ご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同日々努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当