先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時やロビー、お食事会場での混雑、さらにはお食事についてご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お粥のご用意がなかったことに関しても、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お風呂の暗さや露天風呂の入り口での安全面、エレベーターの清掃に関してましては早急に改善を検討し、より快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。また、リーズナブルな価格にご満足いただいているとのこと、感謝申し上げます。
お食事の混雑に関してはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。引き続きお客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また結婚記念日とゆう大切な日にグランドメルキュールをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
ラウンジやお部屋、大浴場など、さまざまな施設でリラックスしてお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
長浜の街歩きでのお疲れを癒していただけたとのこと、またナイトキャップでの地元のお酒もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ご朝食のビュッフェも多くのメニューをお楽しみいただき、ご満足いただけたようで嬉しい限りです。
滋賀県ならではのメニューやスイーツもお気に召していただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
全体を通して大満足とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
今後もお客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ビュッフェの内容に関しまして残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご期待にお応えできず、心よりお詫び申し上げます。
今後、メニューの見直しを検討し、お客様により多くの選択肢をご提供できるよう努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
花火の日にお越しいただき、フロントやラウンジ、客室、食事、お風呂など、コストパフォーマンスに満足していただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、浴衣や歯ブラシに関してご不便をおかけし、ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。
浴衣についてのご指摘ですが、デザインをご評価いただきながらも、素材の肌触りが悪く、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
歯ブラシの件についても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
エコを意識した木製の歯ブラシを採用しているものの、実際の使用感がご期待に添えず、大変申し訳ありませんでした。
私たちはお客様からいただいたご意見を大切にし、より良いサービスを提供するための貴重な指針としています。
特に、細かい部分においてもお客様にご満足いただけるよう、改善を重ねていく所存です。
お客様のご指摘を受け、今後のサービス向上に繋げてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジのドリンクサービスに関して、お客様にご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。
15時からのビールやワインのご提供を楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思っておりますが、夜の部にそれがなかったとのご指摘、真摯に受け止めます。
今後、メニューの見直しを検討し、お客様により多くの選択肢をご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お掃除に関するご指摘について、申し訳ございませんでした。
和室の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
特に窓のくもの巣については、清掃スタッフに共有し、今後の清掃業務の見直しを徹底いたします。
一方で、インクルーシブサービスについてのお褒めの言葉、大変嬉しく思っております。
お客様に快適な滞在を提供できるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
次回お越しいただいた際には、より良いご滞在を提供できるよう心掛けてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のチェックインに関して、カウンターとデスクでの対応で早く進んだとのことで、スムーズにお手続きできたことを嬉しく思います。また、ラウンジでの立ち飲みテーブルの設置により、より多くの方々に快適にご利用いただけたことも嬉しい限りです。
花火が見えるお部屋をご提供できたこと、何よりでございます。
しかしながら、浴場の換気設備に関しましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。脱衣所が暑く、ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。早急に設備の点検と改善を進めてまいります。
お子様の作務衣や紺色の浴衣についてのお褒めの言葉、ありがとうございます。今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またご家族でぜひ滋賀県にお越しください。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
花火大会をお楽しみいただけたこと何よりでございます。
しかしながら、お風呂やお食事の混雑についてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
特に空調の不具合により暑さを感じられたとのこと、早急に改善に取り組みます。
お子様向けのメニューについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お子様にもお楽しみいただけるよう、メニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
また滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
長浜花火大会を楽しみにお越しいただき、お部屋からご覧いただけたこと、大変嬉しく思います。
さらに、ご家族に次回の花火大会に向けて当ホテルをご提案いただけたとのこと、嬉しい限りです。
来年もぜひご友人と一緒に、素晴らしい花火をお楽しみいただけるよう、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。この度は素敵なご旅行のお手伝いができ、大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
楽しいご旅行になったとのことで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様に快適で思い出に残る滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋から花火を楽しみにされていたとのことですが、
ご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。それでも、11階のお部屋を気に入っていただけたこと、大変嬉しく思います。
また、当日は館内が混雑しておりフリーラウンジをお楽しみいただけなかったことも残念に感じております。
ご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
長浜花火大会をお部屋から楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思います。角部屋からの景色が特に良かったとのこと、嬉しい限りです。
お風呂の後にラウンジでリラックスしていただけたご様子で何よりでございます。お客様にくつろいでいただける空間を提供できたことは、私たちにとって大変励みとなります。
来年もぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また素敵なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。お部屋や眺めを気に入っていただけたこと、大変嬉しく存じます。
特にラウンジ特典を最高とお褒めいただき、ご友人の皆様と夜のひとときを満喫されたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
また滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクやおつまみ、そしてSDGsへの取り組みについてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
木製ハブラシなどのエコ対応がおしゃれと感じていただけたこと、またお部屋の空気清浄機や快適な滞在環境についてもご満足いただけた点に感謝申し上げます。
一方で、ビュッフェでの一部お料理の味や硬さ、さらに焼きたてのハンバーガーが冷めてしまった点について、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。人気メニューに行列ができ、動線に関する混乱が生じたことは、改善すべき点としてしっかり受け止め、対応策を検討いたします。
大浴場に関して清潔で快適とのお言葉をいただき大変が励みとなります。しかしながら照明が暗すぎたことや、シャワーの設置位置が低く不便だった点、今後の設備改善の参考とさせていただきます。
またエレベーターの待ち時間や、フロントの説明に関してご不便をおかけしたことについても心よりお詫び申し上げます。説明が聞き取りにくかったという点に関しては、スタッフの話し方や説明方法を見直し、より丁寧で分かりやすいご案内を心がけてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
早めのチェックインで混雑を感じられず、ディナーやお部屋、ラウンジからの琵琶湖の景色を楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
お料理の補充や広々とした会場で快適にお過ごしいただけたご様子で安堵しております。
さらにフリードリンクやビネガードリンクもご満喫いただけたとのこと嬉しい限りです。
プールもご利用いただき、ご満足いただけたようで何よりでございます。
コスパがとてもいいとのお言葉、大変励みとなります。
今後もお客様に快適で素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夜のラウンジのドリンクに関しましてお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
花火大会の日にお越しいただいたにも関わらず、お食事時の混雑によりご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。特にお子様との大切なご旅行をそのような形で過ごされたこと、非常に残念であり、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お客様にスムーズで安心してお過ごしいただける環境作りにより一層努めてまいります。
混雑時の対応や誘導についても、スタッフ教育を見直し、改善を進めてまいります。お客様に快適な滞在をご提供できるよう、心を込めて努めてまいります。
我々が改善を積み重ね、いつの日か再びお選び頂ける ホテルを目指して参ります。この度はご投稿誠にありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
連休中の混雑で、ご期待に添えなかった点について、深くお詫び申し上げます。特にお食事時の行列や混雑によって、十分にお料理をお楽しみいただけなかったこと、大変残念に思っております。お客様のご指摘通り、誘導方法や混雑緩和についての改善策は今後の重要な課題とさせていただきます。
お風呂上がりのラウンジでリラックスしていただけたこと、何よりでございます。
より快適な環境でお過ごしいただけるよう努力してまいりますので、またの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当