いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回もご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お部屋やお風呂、お食事についてお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みとなります。
ご要望についても、貴重なご意見をありがとうございます。冷蔵庫のサイズや、お風呂のアメニティ（クレンジング・洗顔料・ヘアオイル等）につきましては、より快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。また、朝食の内容がフロアにより異なる件についても、ご案内が足りずご不便をおかけしました。今後は、入室前により丁寧なご説明を心がけてまいります。
今後とも、毎年のご宿泊を楽しんでいただけるようサービス向上に努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖の美しい景色をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、レストランの窓側のお席につきまして、開始時間前にお並びいただくご不便をおかけし、申し訳ございません。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、レストランでのご案内方法についても改善に努めてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスをご提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また再度ご利用いただき大変嬉しく思います。
お酒の飲み放題サービスをお気に召していただけているとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も快適でお楽しみいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はお子様のお誕生日祝いの旅行で当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
和室のお部屋で、ご家族皆様が安心してお過ごしいただけたこと、またレイクビューと良いお天気に恵まれ、近隣の公園でもお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。また、オールインクルーシブプランのラウンジやビュッフェの際のアルコール系ソフトドリンク系の飲み放題をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方で、エレベーターの待ち時間やアメニティのご準備についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。歯ブラシのご用意につきましては、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また、ビュッフエのお子様向けメニューについても、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後メニューに工夫を重ね、お子様もご一緒にお楽しみいただける内容にしてまいります。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は、再び当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回のご滞在の方がご満足いただけたとのことで、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
次回のご滞在がよりご満足いただけるものとなるよう、スタッフ一同さらにサービス向上に努めてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ラウンジサービスをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で最高とのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また、露天風呂の温度についても貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。快適にご利用いただけるよう、温度管理の見直しに努めてまいります。
また滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂やお食事についてご満足いただけたとのこと、また、びわ湖の景観もお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。素敵なお時間をお過ごしいただけたことが何よりでございます。
また、売店の営業時間につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。お客様にご旅行のお買い物もお楽しみいただけるよう、営業時間の見直しについて検討してまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご期待にお応えできず、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お風呂ではごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしましたが、夕食会場やエレベーターの混雑によりご移動にお時間を要したとのことで、心よりお詫び申し上げます。会場のご案内方法や混雑時の対応を見直し、スムーズにご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
また、空調の管理が行き届かず、朝方にご不快な思いをおかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。
空調管理の改善に真摯に取り組み、快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
頂いたご指摘を今後のサービス向上に活かしてまいります。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジやご当地のお菓子のラインナップについてお楽しみいただけたようで何よりでございます。ご夕食では、お席が宴会場になったこと、そしてメニュー内容についてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。会場内の案内についても、より分かりやすい配置や表示の工夫を検討し、お客様が快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
ご朝食時には、レストラン席でびわ湖を眺めながらお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、お料理についての具体的なご意見もありがとうございます。和食の味付けや洋食の品揃えについても、お客様のお声を大切に、今後のメニュー改善に役立てさせていただきます。
次回はさらにご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
和室について、お写真と実際の印象に違いがあったとのこと、大変失礼いたしました。その中で清掃が行き届いていたとおっしゃっていただき、ありがとうございます。また、ラウンジでお子様と楽しいひとときをお過ごしいただけたとのことで、私どもも大変嬉しく思っております。
夜中にお子様の体調がすぐれなかった際には、少しでもお力添えできたことに安心いたしました。スタッフの対応にご満足いただけたこと、何よりお役に立てたことが私どもにとって大きな励みです。
朝食や景色もご堪能いただけ、幸せなひとときを感じていただけたとのお言葉に、心より感謝申し上げます。
今後もお客様にとって安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はお母様のお誕生日という特別なご旅行に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、大変励みになります。混雑があったにも関わらず、快適にお過ごしいただけたとのこと、安堵しております。
ご家族の大切な思い出のひとときに少しでもお力添えできておりましたら幸いです。
また行きたいというお言葉に、スタッフ一同心より感謝いたします。次回もお客様に素敵な時間をお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際、長らくお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。よりスムーズな対応を心掛けるよう、スタッフ一同で改善に努めてまいります。また、お食事会場でのご案内が不足し、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様がご指摘くださった通り、料理の配置や会場内の説明は初めに行うべきと考えておりますので、今後徹底して参ります。
露天風呂においても、照明の暗さによりご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。安全性を向上させるための対応を早急に検討いたします。
最後に、竹生島観光の際に当ホテルの立地が便利にご活用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様のご期待にお応えできるよう、スタッフの対応も含めて、さらにサービスの向上に努めてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
湖北の散策に最適な立地とのご感想をいただき、大変嬉しく思います。
地域の魅力を感じていただけたことが、私たちにとっても嬉しいです。
お子様連れのお客様にとって、より快適にご利用いただけるよう、今後はオムツボックスや子ども用エプロンなどのサービスも検討してまいります。
お客様のご提案を参考にさせていただき、より多くのご家族にご満足いただけるよう努力してまいります。
お風呂についても、お子様がご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
今後とも、皆様がご利用しやすい環境作りを心がけてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝夕のビュッフェついて、種類豊富な料理をお楽しみいただけたとのこと、また、連休の真ん中にも関わらず、スムーズにお食事をお召し上がりいただけた点についてもご満足いただけたようで、安心いたしました。
お客様にお待たせすることなく快適にお食事をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めておりますので、温かいお言葉をいただけて大変励みになります。
また、お部屋の清潔さやスタッフの対応にもご評価いただき、心より嬉しく思っております。
お客様が気持ちよくお過ごしいただけることが、私たちにとって何よりの喜びです。
今後とも、より一層のおもてなしを提供できるようスタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
まず、チェックイン手続きが13時から可能であったため、混雑を避けてごゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お風呂についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
サウナの温度やマットの清潔さ、水風呂の調整についてもご満足いただけたとのことで、スタッフ一同、大変喜んでおります。
しかし、整いスペースに関してはご指摘いただいた通り、現状の配置では十分にスペースを活用しきれていない部分がございます。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後、より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、改善を検討させていただきます。
お部屋についても、清掃や快適さをご評価いただき、ありがとうございます。
ただし、トイレの換気や消臭に関しては、お客様からのご指摘を受け、より良い環境を提供できるよう改善策を検討いたします。
食事に関しても、バリエーション豊富な料理をお楽しみいただけたとのこと、うれしく思います。
しかしながら、スタッフの対応に関して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にサービス業においては、スタッフ一人一人の対応が重要であることを再認識し、全てのお客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、スタッフ教育を強化してまいります。
お客様からいただいたお言葉をもとに、より一層サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
レビューを見て不安に思われたとのことですが、結果としてご満足いただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
チェックインの待ち時間に関して、スタッフ一同できる限りスムーズにご案内できるよう心がけており、また混雑時には追加の対応を行っております。お待たせすることなくご対応できたようで、安堵しております。
ラウンジや大浴場、朝食ビュッフェに関しても貴重なご意見をありがとうございます。清掃スタッフが清掃を行い、快適な空間を維持できるよう努めております。当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。特にパンケーキや塩キャラメルマフィンをお楽しみいただけたこと嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
またレイクビューのお部屋でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当