先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時ではスムーズにお手続きいただけたようで安堵しております。
プールの更衣室が狭くご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ラウンジの混雑状況についても詳細に記載いただきありがとうございます。ビールとワインをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お部屋がきれいだったとのこと、嬉しく思います。しかしながら清掃に関しては75点とのことで、ご期待に沿えず申し訳ございません。
今後このようなことがないよう複数スタッフで確認を徹底し、再発防止に努めます。
温泉やレストランのご利用時の状況についても具体的に教えていただき感謝いたします。混雑を避けるためのタイミングについてのアドバイスは非常に参考になります。
全体的にエレベーターのストレスや行列、人混みのストレスがほぼ皆無だったとのことで、ご滞在を快適に過ごしていただけたこと大変嬉しく拝読させていただきました。また、スタッフの対応についてもご満足いただけたこと、大変励みとなります。
今後もお客様に快適にご滞在いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジのご利用に関して、ソフトドリンクやお酒をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。気分よくご利用いただけたこと、何よりでございます。
しかしながら、受付の男性スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お部屋では経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
また、天候の影響でプールが利用できなかったことについて、中止の告知が不十分であった点、誠に申し訳ございません。今後は情報共有を徹底し、お客様にご不便をおかけしないよう努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、竹生島、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
長浜観光に最適とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインではお客様を長い間お待たせしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。今後の改善課題として真摯に受け止め、迅速な対応を図ってまいります。
その他の点につきましては、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご友人ご家族でのご旅行が素晴らしいものとなったこと、大変嬉しく存じます。
チェックイン時にお待ちいただいた際の暑さについて、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。業務用の扇風機の設置については、今後の改善点として検討させていただきます。
ホテル全体の清潔感やラウンジ、プール、大浴場、サウナ、リラックススペースなど、すべての施設にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様のご期待を超えることができ、スタッフ一同嬉しく思っております。
音楽に関してもご評価いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでは、各空間に合わせた音楽を流すことで、より快適でリラックスした時間をお過ごしいただけるよう工夫しております。お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また、当ホテルのクオリティーと価格についてご満足いただけたことも大変嬉しく存じます。次回はぜひ連泊していただき、さらに充実した時間をお過ごしいただければと思います。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際には多大なご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様にとって、これまでに経験したことがないほどの長時間をお待たせしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
スムーズな対応ができなかったことに関しても重ねてお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後はスタッフの配置や対応方法を見直し、お客様にご満足いただけるよう改善を図ってまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックインに一時間半もお待ちいただく結果となり、お客様が楽しみにされていたプールの利用を諦めざるを得なかったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、チェックインの混雑が予想される場合は、事前にお知らせするべきであったと反省しております。今後はお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、スムーズなチェックインを実現するための改善策を講じてまいります。また、お年寄りや立ってお待ちいただくのが難しいお客様に対しても、快適にお過ごしいただけるよう、待機場所の改善やスタッフの対応強化に努めてまいります。
その一方で、レストランでの景色やお食事をお楽しみいただけたことは、大変嬉しく存じます。しかしながら、フロントの対応が残念であったとのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。
お客様にとって、より快適でご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同一層の努力を重ねてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は館内が混雑しておりチェックインやラウンジではお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
スムーズなチェックインができるよう館内で共有し、スタッフ一同今後の改善に努めてまいります。
食事については多様なメニューや和洋中、多国籍料理、スイーツの品揃えにご満足いただけたことを嬉しく思います。
さらに、地産地消のフードについて生産者の情報を提供することで、より一層の満足度を提供できるよう努めてまいります。
エレベーターのキャパシティ不足について、お客様がストレスを感じられたことに深くお詫び申し上げます。
定員数の見直しや、移動のスムーズさを確保するための改善策を検討し、実施してまいります。
アメニティに関してもお客様の期待に添えなかった点については反省しております。
エコに配慮しつつも、お客様の快適さと利便性を最優先に考えた提案を行ってまいります。
最後に、長浜城や地域の魅力を活かした新しい企画についてのご提案、誠にありがとうございます。
地域との連携を深め、より多くのお客様にご満足いただけるような施策を検討してまいります。
今後もお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、お食事が美味しかったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
ただし、ラウンジの混雑や品切れのご指摘につきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後、より円滑なサービス提供に向け、スタッフ一同努めてまいります。
チェックイン時の長蛇の列に関しても、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様の貴重な時間を節約できるよう、改善策を検討してまいります。
また、プールエリアについてのご意見も承知いたしました。
日陰の確保や水温の管理について、今後も改善を進めて参ります。
お食事やラウンジでの楽しいお時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
浴室についてはご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時お客様の待ち時間が長くなってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はより効率的な対応を目指し、待ち時間の短縮に努めてまいります。
更衣室の設備やトイレの清潔さについて、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
設備の改善と定期的な清掃を徹底し、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
チェックイン対応やタクシーの手配など、お客様のご要望に対する対応の迅速化を図ります。
お客様がより快適にご滞在いただけるよう、スタッフの教育とサービスの向上に努めてまいります。
一方で、お食事や子供向けのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に夕食のコース料理や縁日仕様の子供コーナーがお楽しみいただけたようで、光栄です。
お子様へのオーガニックベビーフードのご提供についても、お喜びいただけたこと、嬉しく存じます。
お客様のご意見を励みに、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
今後もお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン待ち時間についてお待たせしましたこと、大変申し訳ございません。
今後はスムーズなチェックインを実現するための体制強化を図ります。
大浴場についてご指摘いただいた点、速やかに清掃の品質向上を図り、快適な空間を提供できるよう努めてまいります。
朝食バイキングの混雑緩和のための対策を強化し、スムーズなご案内ができるよう努力してまいります。
お客様のご意見は、サービスの向上に直結する貴重なご意見であり、今後の改善に役立てさせていただきます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
こどもたちも楽しめたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
温泉エリアのリニューアルについてもご満足いただけたこと、光栄に思います。
一方で、更衣室の狭さやタオルの貸し出しについてのご指摘、誠に申し訳ございません。
お客様のご要望を踏まえ、今後の改善点として検討させていただきます。
また、朝食バイキングの混雑に関しても、よりスムーズなご案内ができるよう努めてまいります。
お食事についてのご賞賛に対し、心より感謝申し上げます。
お客様の期待に応えるため、さらなる味の向上に努めて参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン待ち時間が長くなってしまったことや夕食時のお席に関しまして、お詫び申し上げます。
今後はより効率的な対応を目指し、改善策を検討いたします。
大浴場について、十分な注意表示がなかったこと、申し訳ございませんでした。
安全を第一に考え、必要な対策を速やかに講じてまいります。
チェックアウトの時間に関してお客様にご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は予約内容の明確化に努めてまいります。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かして参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインにおいて、早めにご到着された際のスムーズな対応ができなかったこと、プランによって
チェックイン時間が異なるなどプラン内容についての説明が不十分だった点、お詫び申し上げます。
今後はより円滑なチェックイン手続きを心掛け、お客様のご要望にしっかりと対応できるよう努めてまいります。
お部屋の清潔さについてのご指摘、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらなる努力を重ねてまいります。
送迎サービスのご案内に関する情報不足についても、反省し、今後はより詳細なご案内を心がけてまいります。
貴重なご意見をいただき、改善点を真摯に受け止めさせていただきます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中にお楽しみいただけたラウンジや朝食についてのお言葉、大変嬉しく存じます。
特に朝食の種類の豊富さと美味しさにご満足いただけたこと、うれしく思います。
お客様のお声を励みに、今後もさらなるサービス向上を目指してまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当