この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、大切なご家族とのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ロビー前のラウンジやお部屋の清潔さ、そして夕朝食ビュッフェの品数や美味しさをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。そのようなお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝しております。
一方で、大浴場に関しまして多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。混雑による脱衣所の利用制限や、設備不良による不快感、さらに一部の利用マナーの問題が重なり、ご期待に添えなかったことを非常に残念に思います。
換気扇などの設備点検を徹底し、快適にご利用いただける環境を整備してまいります。
またマナー啓発やルール掲示をさらに強化し、すべてのお客様に安心してご利用いただける空間づくりを目指します。
今回、大浴場でのご不便が全体のご満足を損なってしまいましたことは、私どもとしても大変心苦しく感じております。
今後は、こうした課題に真摯に取り組み、次回お越しいただける際には、さらに快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はお友達とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ホテルの清潔さやお食事を高く評価いただき、「とても美味しく大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
次回もお客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、より一層努力してまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
事前に混雑時の口コミをご覧になりご不安を抱えつつお越しいただいたとのことですが、全体として「許容範囲内」との評価をいただけたこと、安堵しております。
特に翌朝ご覧いただいた琵琶湖の眺めや長浜城、さらに虹がかかった空といった美しい景色をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。自然が織りなす景色は、当ホテルならではの魅力の一つでございます。
一方で、食事会場が宴会場となったためにご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に移動距離の長さにより快適さを欠いてしまった点は、今後の運営の改善課題といたします。また、オールインクルーシブにつきましても、アルコールを召し上がらないお客様にとっての満足感やお得感が薄れてしまうとのご意見を真摯に受け止め、内容や提供方法についてさらに検討してまいります。
今後もお客様のお声を大切にしながら、より快適で満足度の高いサービスを目指してまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。お酒を存分にお楽しみいただけたご様子や、大浴場やサウナでリラックスしていただけたとのこと、何よりでございます。当ホテルの施設がお客様の癒しのお時間にお役立てできたのであれば幸いです。
今後も、より快適で楽しい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は、春に続き2度目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お母様が当ホテルをお気に召してくださり、「また行きたい」とおっしゃっていただけたこと、大変嬉しく思います。再びお選びいただきましたことに、心より感謝申し上げます。
今回はスタンダード レイクツインのお部屋をご利用いただきましたが、前回より景色が少し物足りなかったとのこと、申し訳なく存じます。それでも、お食事を存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、安堵しております。
夕朝ともにご満足いただけたとのお言葉、調理スタッフも大変励みになります。
朝食時のおしぼりにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。パンをお召し上がりいただく際にお役立ていただけるよう、今後のサービス向上に向けて参考にさせていただきます。
お母様が、「もう一度来たい」と思ってくださったとのこと、私どもも大変感激しております。次回も素敵なご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。春にお会いできることを楽しみにしております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は、紅葉巡りのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お食事や設備、琵琶湖の風景など、すべてにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
紅葉の美しい季節に、素敵な思い出作りのお手伝いができましたこと、私どもも光栄に存じます。
今後も皆さまに快適で心に残るご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
混雑の中でも、お客様同士で譲り合いながら快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。一方で、エレベーターや設備に関してご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
大浴場のドライヤーについてのご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討いたします。また、朝食時のおしぼりや小スプーンの設置についても、ご要望を共有しサービス向上に努めてまいります。
「また利用したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。お近くにお越しの際には、ぜひ再びお立ち寄りいただければ幸いです。次回のご滞在もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

素敵な口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。
ご家族でのご宿泊が「もの凄く大満足」とのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、竹生島、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
お風呂のリラックススペースなど、ご満足いただけたこと嬉しい限りです。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思います。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
和室での布団のご準備についても貴重なご意見をいただきありがとうございます。布団の件につきましては、事前に敷いていることがご不便に繋がったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時に布団の準備についてご要望をお伺いするなどの対応を検討してまいります。
卓球を楽しまれたお子様たちの笑顔が思い浮かびます。
ご家族皆さまで楽しい思い出を作っていただけたようで、嬉しい限りです。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
素敵な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お食事やオールインクルーシブのサービス、黒壁スクエアへの便利な立地、さらにはスタッフの対応についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
お母様のお誕生日のお祝いも喜んでいただけたとのことで、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
しかしながら、女性大浴場での安全面についてご指摘をいただきましたこと、深くお詫び申し上げます。滑りやすい箇所の改善は早急に取り組むべき重要な課題として、対策を検討してまいります。また、湯上り後にリラックスいただける椅子の設置につきましても、貴重なご意見として参考にさせていただきます。総合的に満点の評価をいただけたこと、そして「おすすめ」とのお言葉を賜り、大変励みとなります。
他地域のグループホテルへのご宿泊もぜひご検討いただければ幸いです。またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。改めまして、貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やラウンジでの飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって楽しいひとときをご提供できたことが、私どもにとって励みとなります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖が目の前にある立地やお部屋に関しまして、広いベッドをご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。
ご指摘いただいたテレビやバスルームのサイズにつきましては、リニューアルなどすぐには難しい問題もございますが、今後の設備改善の参考とさせていただきます。
ラウンジでは豊富なお酒をお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りです。
朝食のご利用についても、貴重なご意見をありがとうございます。
第2スペースのビュッフェのご案内に関しては、スムーズにご利用いただけるよう、改善を図ってまいります。
大浴場やサウナの設備に関しても丁寧なご意見をありがとうございます。外気浴用の椅子やサウナマットの導入についても前向きに検討し、より快適にお楽しみいただけるよう努めてまいります。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
また、充電コードのレンタルがお役に立てたようで嬉しく思います。
高速充電対応やアメニティの充実についても、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。エレベーターの待ち時間に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。改善を重ねて、快適な滞在をご提供できるよう取り組んでまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。不安な面もあった中、安心してご滞在いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お食事やスイーツをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。また、賑やかな雰囲気をお楽しみいただけたことは私どもにとって励みとなります。
お部屋では琵琶湖の眺めをお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと何よりでございます。
和室のトイレ用スリッパにつきましては貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、検討してまいります。
最後の家族旅行として楽しいひとときをお過ごしいただけたこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
またぜひ滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事内容に関しましてお客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。今後お客様によりご満足いただけるお料理をご提供できるよう、メニューの改善に取り組んでまいります。
エレベーターの待ち時間に関しても、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖をご利用頂きありがとうございます。
ご利用時感じて頂きましたレストラン混雑はホテルにおける課題でございます。
現在は隣接会場に料理スペースを広く設け、出来る限りゆったりとお料理をお取り頂ける取り組みを行っております。
また、露天風呂の暗さに関しても ご利用時の安全面を鑑みて照明を設置させて頂きました。ありがとうございます。
まだまだ改善すべき事はございますが、いずれは自信をもって「是非お越しください」 と言えるホテルにして参りたいと思います。
この度は私共ホテルに対するお言葉ありがとうございます。
　
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
運営部長

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回もご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お部屋やお風呂、お食事についてお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みとなります。
ご要望についても、貴重なご意見をありがとうございます。冷蔵庫のサイズや、お風呂のアメニティ（クレンジング・洗顔料・ヘアオイル等）につきましては、より快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。また、朝食の内容がフロアにより異なる件についても、ご案内が足りずご不便をおかけしました。今後は、入室前により丁寧なご説明を心がけてまいります。
今後とも、毎年のご宿泊を楽しんでいただけるようサービス向上に努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖の美しい景色をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、レストランの窓側のお席につきまして、開始時間前にお並びいただくご不便をおかけし、申し訳ございません。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、レストランでのご案内方法についても改善に努めてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスをご提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また再度ご利用いただき大変嬉しく思います。
お酒の飲み放題サービスをお気に召していただけているとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も快適でお楽しみいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はお子様のお誕生日祝いの旅行で当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
和室のお部屋で、ご家族皆様が安心してお過ごしいただけたこと、またレイクビューと良いお天気に恵まれ、近隣の公園でもお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。また、オールインクルーシブプランのラウンジやビュッフェの際のアルコール系ソフトドリンク系の飲み放題をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方で、エレベーターの待ち時間やアメニティのご準備についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。歯ブラシのご用意につきましては、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また、ビュッフエのお子様向けメニューについても、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後メニューに工夫を重ね、お子様もご一緒にお楽しみいただける内容にしてまいります。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は、再び当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回のご滞在の方がご満足いただけたとのことで、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
次回のご滞在がよりご満足いただけるものとなるよう、スタッフ一同さらにサービス向上に努めてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在がご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ラウンジサービスをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で最高とのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また、露天風呂の温度についても貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。快適にご利用いただけるよう、温度管理の見直しに努めてまいります。
また滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当