結婚記念日に本館がリニューアル予定があるようなので歴史ある部屋に宿泊しました。
全般的には満足できましたが夕食時の対応には残念ながら満足できるレベルではありませんでした。
結婚記念日の宿泊と伝えていたのでテーブルにメッセージカードが添えられていましたが、ほかの宿泊客がその席におり、しばらく待たされてしまいました。
記念日のの席なのに気分は下がってしまいました。
またポタージュスープをコンソメスープに変更したにもかかわらずポタジュスープが運ばれてきました。
すぐに交換してもらいましたがスタッフのレベルがあまりに低いと感じました。
スタッフは全般的に素人感が見受けられドタバタしているように感じました。
老舗ホテルなので過度の期待があったのかと思いますが、やはり人手不足のため老舗ホテルとしてのレベルに達していない人材不足ではないかと思いました。
翌日に宿泊した鬼怒川温泉の通常レベルの旅館での外国人のスタッフの笑顔と丁寧な接客は宿のしっかりした教育ができていると感じました。
人手、人材不足でも教育は大事ということです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年10月

日光東照宮のすぐ近くで、立地がとても良いです。金谷ホテルの歴史を教えてくれる館内ツアーも面白かったです。ディナーやモーニングも美味しかったです。庭から川まで散策路がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年10月

この度はありがとうございました。一言、とても素敵な体験をさせていただきました。館内ツアーでは大変わかりやすい説明とともに本館を案内いただき、クラシックホテルの名にふさわしい歴史を感じられました。お部屋も館内も設えが大変素晴らしく、行ってよかったなと思えるホテルでした。そして何より食事が素晴らしかったです。ディナーも少食の身にとってはライトディナーの量は心から楽しめる食事量と内容でしたし、モーニングのプレーンオムレツ、パン、他副菜も大変シンプルながら、満足感のあるものでした。本当にありがとうございます。
（一つだけ、洗面浴室のあかりが白色で、すこし不気味な感じもしたため、昼白色ないしは温白色などの色味にしていただけたらとっても過ごしやすかったなと思います！）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年09月

9/19（金）から夫婦で1泊で利用させていただきました。
前回は2020/8/13の利用でしたので約5年ぶり2回目の利用となりました。

前回は別館のお部屋でしたが今回は本館のお部屋を利用させていただきました。
前回はコロナ禍真っ只中でしたので少々ギスギスしたり息苦しい雰囲気がありましたが、今回はスタッフの方々もマスクを外され皆さん笑顔でご対応いただのがとても印象に残りました。

ホテルは、前回同様に素晴らしかった…の一言につきます。
お部屋は勿論ですが、建物の佇まい、レセプションを含めた共有部分の雰囲気、川へ下る散歩道、各スタッフさんの対応・ホスピタリティの高さ全てが素晴らしかったです。
所々古めかしさはありましたが、お部屋はもちろんレセプション含めた共有部分全てにおいて綺麗に清掃してあり、とても清潔感がありました。古めかしさはクラシックホテルならでは醍醐味だと思っております。

到着後はメインダイニングでアップルパイと時のプリンをいただきチェックインの時間を待たせていただきましたが、時のプリンは3つの時代のプリンが楽しめまさに時間旅行ができるホテルだなと思いました。
夕食・朝食もともにメインダイニングで頂きましたが、雰囲気はもちろんお料理の内容も最高でした。（特に前回も夕食でいただいたクラッシックディナーがとても素晴らしかったです。）
前回は夕食時にスタッフさんより和初期から使われているノリタケの食器や大正時代のTOTOの食器…など説明があり今まで色んな人たちが、この食器で同じ景色を見て同じように楽しく食事をしていたんだな…と感慨深い思いをしたものですが、今回は使われていないようで少し残念に思いました。古い貴重な食器なのでいたし方ないのかと思いますが…。

朝食は今回は和食をいただきました。木箱に6分割におかずが添えらており味は勿論のこと見た目にも美しくとても丁寧ね料理されたことがわかる内容でとても美味しくいただきました。
ただお料理をお願いしてから30分以上提供されなかった（結果失念されていた）のは少々いただけませんでしたが…。

色々書きましたが今回もとても満足のいく宿泊となりました。
また季節を変えて利用させて頂きたいと思いますので、その時はよろしくお願い致します。
お世話になりました。本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年09月

趣を感じられる建物で、ホテルの歴史を学べるツアーにも参加でき、理解を深めることができました。フロントの方も親切で安心して過ごせました。

ただ、全体的にスタッフの雰囲気が落ち着かず、笑顔やおもてなしを感じにくかった点が残念でした。廊下ですれ違う際の挨拶や会釈もなく、対応が慌ただしく作業的に感じられる場面もありました。料金から考えると、サービスの質がやや低く感じられました。歴史上の偉人をおもてなししていた場所とは、現状のサービスのクオリティを考えると少し想像しにくいと思いました。

部屋については、エアコンの風が必ずベッドに当たる配置で、つけたまま休むのが難しかったです。また、バスタブには錆が見られ、入浴をためらいました。

食事についても落ち着かず、ゆっくり味わうことが難しかったです。食事開始時にドリンクメニューを渡されても考える時間がほとんどないうちに何度も注文を急かされ、少し考えたい旨を伝えてもすぐに再確認されました。メニューについても料金に対して全体的にやや質素に感じました。

料理提供時は料理名のみの説明で、ソースの使い方や食べ方の案内がありませんでした。実際にはそのソースは全員が使うものではなかったため、説明があればより安心できたと思います。メイン料理の付け合わせ野菜の火の通り方にはばらつきがあり、一部は柔らかく、一部は固かったです。スープの盛り付けは器の縁にまで偏っており、他の方のスープは中央にきれいに盛られていたのと比べると残念に感じました。食後のコーヒーはインスタントで、粉とお湯が渡される形式でした。

総じて、歴史や建物の魅力は楽しめましたが、スタッフ対応や食事サービスには改善の余地があると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年08月

古き良きホテル
メインダイニングでの食事も、部屋も全てが最高だったがそれもさることながら何よりもホテルスタッフの立ち居振る舞いや顧客を大切に思う心が素晴らしかった
今回の旅が良い旅となったのは、ホテルの満足度が高かったからだと思っている

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年08月