サウナは満足でした。
温泉水風呂もとても満足です。
温泉の温度が低いのは仕方がないですが、到着してからご了承ください。よりも予約時に周知する方が親切では…とは思いました。サウナだけは良いです。

夕食ビュッフェは残念でした。和洋中90種類のビュッフェを謳っていますが、どのように数えて90種と言ってるのか不明です。種類も少ないし、美味しいと思えるお料理が全然なかったです。そしてお酒が高いのはどこの温泉も同じですが、割高のビールがぬる過ぎて不味いのが最悪でした。割高でビールを提供するのであれば、せめて冷えて美味しいビールを提供して欲しかったです。

個人的にはサウナが良いので、頑張って欲しいですが、総合的に残念と思ってしまうポイントが多過ぎて、もう少し魅力的な旅館になるように改善できるのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月

1月3日から2連泊の予定で宿泊しました。1人で宿泊、正月なので、割高な内容でしたが、部屋、食事、施設はまあ普通でしたが、風呂が最悪。大浴場は
ぬるま湯、露天風呂は自分の体温より低いまるで水風呂。温まるどころか風邪までお土産にもらい、2日目の朝には見事に発熱、チェックアウト時間を過ぎてから我慢できずチェックアウトして一泊で帰って来ました。
チェックアウトの時に、なんであんなに温泉がぬるいのかをきいても、「なぜでしょうね？」と返されてしまった。自分のホテルのことをお客に聞かれても人をバカにしたような返答でこっちがバカにされたんじゃないかと聞こえるような回答に呆れてしまい返事もしたくなかった。
しっかりキャンセル料を50%現金で取られ、ぬるい温泉の入湯税まで払って、正月早々に悪い夢でも見ているような最悪の2日間でした。
さらにせっかくアンケートに答えてもご協力ありがとうございますの一言もなく、粗品進展もなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月

1月6日に宿泊しました。
夕食バイキングのソフトドリンクの注文ルールがわかりずらくて星を減らしました。
ソフトドリンクは有料で飲み放題希望者は青いブレスレットを着ける内容で、注文の際私達ではない他のお客さんとスタッフが揉めていたこともあり、ソフトドリンク飲み放題を頼むまで時間がかかりゲンナリしました。
改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

お部屋に御配慮をいただきまして、ありがとうございました。
お陰様で家族でのんびりと楽しく温泉を楽しむことができました。
家族みんな満足した宿泊でした、お礼申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

子どもも遊べる温泉と思い決めさせていただきました。
何度も行って遊び、本を読んだり　スタンプラリーもしたり、とても楽しそうでした。
もう少し子どもの喜びそうなごはんのメニューがあるといいと思いました。
ホテルから熊牧場へ送迎がありとてもよかったです。
時間が合わず　七竈珈琲館に行くことができず、残念だったのでまた伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

チェックインの際に、名前以外にも住所など記入させられる。予約時に個人情報は伝わってると思うので、名前のみ記入で済ませて頂きたい。お互いに時短になると思うので。チェックアウトは混み合うので事前に…と表示されていましたが、これはカードキーに切り替えて無人の精算機を並べて欲しいところ。
トイレの手洗いから水が出ないので、いちいち洗面所まで行かなくてはならなかった。アメニティの歯ブラシは先細の比較的ちゃんとしたモノで良かった。ハンドタオルはホテル名が入っていて持ち帰り出来るものであって欲しかったです。記念になるので。
ビュッフェ会場は広くて、狭いところに人が混雑…という感じではなく落ち着いていた。自分で食器を返却しなければならないのだが、案外と面倒ではなかったので良いシステムかも。料理は多種に渡り、面白いのだがライブキッチンの元気がない。もちっと客の方を向いたサービスであって欲しい。つまらなそうに作られては、こちらのテンションも上がりません。ショーアップとまで行かなくとも、「美味しいですよ、ぜひ食べてみて下さい！」みたいな感じで接して欲しいです。白米コーナーの女性陣だけ唯一愛想が良かったです。料理は品切れになることなく、常に供給されていて目が届いている感じでした。
夕食朝食通して、総じて薄味だったかな。海外の人に好まれる味付けなのかも知れません。
一人2万円の宿としては食事のクオリティはもう少し頑張って欲しいかな。海鮮丼やイクラ丼が作れます～みたいなのは欲しい。刺身を沢山取らせない対策なのか予め小皿に盛り付けてるのは個人的に気に入らなかった。
温泉はぬるめで長く入れるのは良かったが、露天風呂では身体が温まらない。冬期は多少加温してもいいのではないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

お部屋と食事2食、テーマパークチケットがついての価格にとても満足でした！ホテルのブッフェも種類が多く、和食洋食の他にも、多くはありませんが多国籍料理や北海道郷土料理もあります。米、パン、麺もあり、全種類は食べられないくらいに種類は多いです。個人的なオススメは朝のできたてフレンチトーストと出汁巻き玉子です！
時代村、時期によってショーなどの内容も変わりますので、おひねりの小銭を持って参戦することをオススメします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

今回の旅の都合上、夕食はプランに入れていなかったのですが、急遽夕食を取る時間を確保できず、当日飛び入りで夕食ビュッフェを参加をさせていただきとても助かりましたし、ゆっくりとした夕食をいただくことができました。

楽しい旅とは言え、移動疲れや拾うが溜まっていきがちな旅行ですが、温泉が特に気持ちよく疲れが癒されました。
予約がいっぱいいっぱいで、もみほぐしを受けられなかったのがとても残念です。

外国人スタッフが多く働いており、むしろ日本人スタッフの方が見かける頻度は少ないのではないかと言う位ですね。しかしながら、日本語での質問や意思疎通もある程度は問題ないと感じました。


まだまだ日本語を勉強中の方もおり、断片的にしか理解ができないような説明をいただく場合もありましたので、説明した内容記載した簡単なポスターや説明文の記載したA4 1枚の案内などを同時に提示しながらお話ししていただけた方が確実に理解できたのかなとは思います。
夕食の場合だと、ドリンクバーが追加料金が発生したり朝食のフリードリンクも種類が限られているかなと感じたので、有料なら、有料のままで良いかとは思うので、もう少し様々なドリンクのバリエーションがあると楽しめるのかなと思いました。一般的なフードコートや娯楽施設にあるようなドリンクバーのサーバーが置かれているだけでは少し残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

万世閣って有名なホテルだと知っていたので、とても期待していました。
部屋はオシャレな和モダンで良かったのですが、夕食でショックなことがありました。
スタッフさんに席に案内され、アルコールの注文の方法など教えてもらいビュッフェコーナーに料理を取りに行って席に戻ってきたらテーブルに見知らぬ料理が・・・。
席を間違った他の宿泊客が私達のテーブルに座り、私達の伝票で勝手にお酒を注文していました。
伝票には部屋番号と私の名前が記入されていて、ルームキーとの確認の後ビール等を受け取れるのでお酒コーナーの方がちゃんとチェックしていればこんな間違いは起きなかったはず。
席のチェンジをしてもらったあとに実際に自分たちもお酒を注文しに行くと当然のことながらルームキーと伝票のチェックはしておらず、最後に伝票にサインしたけどチェックしている様子もありませんでした。
席を間違えた客も問題ですが、食事の追加注文分を部屋付けにしているならホテル側がきちんとチェックしなければ間違った客に間違った請求をしてしまうと思います。
その後部屋に戻ってからもイライラは収まらずご飯自体も美味しかったのかどうかも覚えてません。
フロントスタッフの方に事情を説明し、内容確認等も含めその後の対応はきちんとしてもらいましたが
正直残念な気持ちだけが残りました。
もし行く予定がある方は夕食時のアルコール注文の確認体制はちゃんと見たほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

結婚30周年を記念しての旅行・宿泊であったのでそのことをチェックイン時にフロントの方にお話ししたら、夕食時にサプライズが！びっくりして、うれしすぎて声も出ませんでした。本当に記念に残る滞在となりました。

宿泊プランに惹かれての宿選び、外国人スタッフが多くて大丈夫かな？と思っていましたが、どのスタッフにも「おもてなしの心」を感じました。記念日の宿泊に本当に良いお宿ですとお勧めしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

登別温泉の楽しみは、乳白色の硫黄泉、体の芯まであたたまり、心地よい時間を過ごすことができました。

夕食・朝食のバイキングも、楽しまさせて頂きました。
とりわけ、万世閣さんの朝食のおにぎりとお茶漬けが楽しみで、洞爺のレクサイドテラス、定山渓のミリオーネさんと同様に美味しくいただきました。

また、機会を見つけて、温泉と食事を楽しみに利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

11月頭に宿泊しました。三連休だったので、館内がとても混んでいた印象です。
スタッフさんがみなさん親切で、すごく嬉しかったです！
お風呂も硫黄の香りがして、温泉を満喫できました。
食事は、お客さんが多かったからかなくなっているメニューもあり少し残念でした。
味はとてもおいしかったです！
団体のお客さんが隣の席でとても声が大きく、一緒に食べている家族の声が聞こえないほどでした。
できれば団体客と家族客の席を離していただけるとありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

食事はとても美味しいかったですが、部屋にカメムシが発生しており、駆除しながら寝たのはキツかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

十数年ぶりの登別。こちらにははじめて宿泊させていただきました。
15時に到着しましたが、連休と紅葉のレジャーシーズンともあり、ロビーやフロントには沢山のお客さんで溢れていました。忙しいながらも、フロントのスタッフさんは優しく丁寧に接客してくださいました。
お部屋は、リニューアルしたばかりのお部屋と聞いていたのでテンションあがりましたが、水回りは古いままだったのは少し残念でした。
アメニティやお部屋の設備は最小限ですが、とくに不便はなく過ごせました。
温泉は思っていたよりこじんまりとしていて、洗い場の中央に湯船があるのはなんだか入っていても洗っていても恥ずかしさがありました。
今回は朝食のみのプランで、朝食のバイキングは品数も多く、なにを食べようかとても迷いました。レストランはとても広くてキレイで、思っていたより混雑もせずゆっくり食事ができてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

部屋狭い。
窓から見える景色ダメ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

立地条件もよく食事もバイキングでしたが品数も多く大変満足です。
接客も良かったと思います。外国の方も働いていますが、気持ちの良い
対応でした。
近くにコンビニもあり、お土産屋さんもすぐなので便利です。
地獄谷にも歩いて行けます。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年10月

部屋も大浴場も普通でした。
食事会場で全員大人の団体を子連れ家族がいっぱいいるところに誘導するのは配慮がたりないと思います、うるさすぎて夜食楽しめませんでした。
会場入り口付近の食器棚前で誰かが嘔吐したようで、スタッフの対応が遅く、全員が通りかかるところでそこまましばらく放置するのはありえないです。
内装や陳列を見ると昔は相当良いホテルだと思いますが、現在はサービスが劣ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

大浴場のクレンジングオイルは洗い落とせなくてベタベタしてて、洗顔しても落とせなく、料理用油みたいな使用感です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

初めての宿泊でした。定山渓のミリオーネさんは何回もお邪魔していて、系列だから良いハズとお邪魔させてもらいました♪子どもがキッズスペースで遊べたり、館内でスタンプラリーができたり、食後にお菓子のガチャができたりととっても嬉しそうでした。バイキング会場やお風呂は人はいるのにごった返すことなく良かったです！！スタッフさんは外国の方も多く見られましたが気持ちよく対応してくれました!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

9月7日に旅行で来ました。大浴場は広くて温泉もとても良かったです。
ホテルから地獄谷まで少し距離はありますが歩いて行けない距離ではないので立地もgoodでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月