今年（２０２５年）の５月初めに宿泊しました。
このホテルを利用される予定の方は、ホームページの情報を鵜呑みにせず、ホテルに直接確認してから行かれることを強くお勧めします。
花が大好きな私は、ホテル公式ホームページで紹介されていたアクティビティ「自然散策ウォーキング」に参加しよう！と、大変楽しみにして訪問。ホテルに到着してすぐに、フロントで翌朝の参加希望を伝えました。ところが、フロントスタッフは「何を言っているの？」という表情。その後のやり取りで、そのプランは現在は行っていないということが判明して大変ショックを受けました。
それでも、ガイドなしで散策コースを歩くことは可能だということだったので、いただいたマップを頼りに翌朝出発してみたものの、コースは荒れ果てており、更に道が寸断されている箇所もあって、とても散策できるような状態ではありませんでした。状況から察するに、もうかなり前から、ウォーキングは実施されていなかったのでしょう。
そういうことであれば、なぜ公式ホームページで告知していただけなかったのでしょうか？ホームページでは、散策マップや花の写真などとともに「自然散策ウォーキング」を大きく取り上げて紹介していました。観光客にとって公式ホームページは、確実な情報を得るための貴重なツールです。リアルタイムで最新情報を掲載していただいているものと信用するのが当然ではないでしょうか？
ホテルのフロントスタッフの方に、思い切ってその旨伝えたところ「大変申し訳ありませんでした」とお詫びの言葉はいただきました。にもかかわらず、それから1ヶ月以上経った現在も、ホームページの更新はされていないままです。老舗のホテルに好印象を抱いていた私は、二重に裏切られた思いでした。
何より、今後宿泊客の方が、私のような悲しい思いをすることがないようにと「ホームページの更新をお願いしたい！」とホテル宛に直接メールを送信したのですが「私からのメールを受信しましたした」との確認メールが自動送信されてきただけで、それから1週間経った今も、何の音沙汰もなければ、ホームページの更新もされず完全に無視されたままです。こんな不誠実なホテルだったとは・・・と悲しい気持ちでいっぱいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2025年05月

4月30日に宿泊。初めての利用です。一度くじゅう高原に泊まってみたいと思い当宿を選択しました。立地（景色）は阿蘇五山も見渡せ、期待通り抜群。和洋室は2人には十分な広さで、1名分は和室で寝たいとの希望にも対応していただき快適に過ごせました。
温泉は、少し緑かかった褐色で、長湯温泉に似た泉質かな？くじゅう高原らしい炭酸泉で温泉に来たという感じ。眺望の良く広々とした内湯の横に小さいながら露天風呂もありました。
食事は、洋食の稲星コースを選びましたが、これは大正解でどの品も大変美味しく、ボリュームも適量（十分）。
特にオードブルのサーモンのモンブラン、デザートのピスタチオのジェラートが独特で素晴らしかったです。（メインの大分和牛や魚料理はもちろん美味しかった）。レストランの雰囲気も眺望も良かったし、全体的に素晴らしかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

こちらの食事がおいしいので３回目の利用です。今回はテラス付きにしてみたのですが、前回より部屋は広くなったのですが、窓下のエアコンが動かず、とにかく部屋が寒かったです。また、温泉もぬるく温泉好きの主人はがっかりしてました。私はデザートの時に紅茶をお願いしたのですが、ぬるくて残念でした。今まではこんなことがなかったので、次回利用するか迷っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

夕食のフレンチがとても美味しかったです！
何でこんな山の中でこんなに美味しいものが食べれるのか驚きました。
街中の高級フレンチを食べるくらいなら
レゾネイトで食べるのをおすすめします。

お部屋にあったコーヒー豆を自分で挽いて
飲むのも格別でした。
高原を眺めながらのんびりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

食事も老夫婦が食べるスピードに合わせゆっくりと配膳してもらえて　美味しい料理をなお美味しくいただく事ができました
また　スタッフさんも優しく丁寧でとても良かったです
秋の穏やかな時間をすごすことができよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

久しぶりに利用したが設備の老朽化が進み、バリアフリーとは程遠い。室内に階段があり、室内灯を消して降りた際、転倒して頭を打ち指を負傷した。階段には足元灯があったが点灯していなかった。確認すると電球が緩んでいた。また、客室や客が目に付く所に工事関係の道具放置、配管が捨ててあり、不快に感じた。結婚記念日の旅行で利用したが、台無しにされた。今後このホテルは絶対に利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

友人と、口コミが良かったので凄く期待して、いきましたが、和洋室の部屋が古くお部屋の匂いが気になったので部屋を変えてもらいましたが、窓からの景色も良くなくて、暗い部屋だったので、本当に違ってたので、せっかく来たのに気分も下がって凄く残念でした。食事とお風呂は良かったです。次回行く事があれば、景色の良くて、少し広くて綺麗なお部屋を確認したいと思います。2万円は高いかなと思いました。でも、暑い中一生懸命にお仕事されているスタッフ様方本当にお疲れ様です。受付の方や、朝夕食時のスタッフさんの対応はとても良かったです。最後に笑顔いっぱいに玄関先で沢山写真を撮ってくださったスタッフの方ありがとうございました。また次回来たいなと思える様なレゾネイド久住になればと思い投稿させて頂きました。

旅行の目的

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友達

宿泊年月

2024年08月

もう10回以上泊まっています。とても素晴らしいホテルです。今回も眺めの良い部屋にしていただき、また、煮込み肉が苦手と伝えたら、絶品のチキンに変えていただき、感謝です。ありがとうございました。四季折々に行きたくなる素敵なホテルです。是非、沢山の人に泊まってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

両親の旅行で利用させていただきました
最終日は豪華にテラス付きのところにさせていただき、部屋から見える景色にとても喜んでいたようです
水回りはどうしても年季を感じるものがあったようですが　食事はとても満足していました
いい思い出になったようです
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

くじゅう連山を登山後に宿泊しました。
国立公園の中にあるので、敷地は広いです。部屋はスタンダードでしたが、4つベッドが入っていてもとても広く快適でした。

なんといってもとてもお料理が美味しかったです。久しぶりに美味しいステーキを食べました。子供がアレルギーがあったので、そちらも対応していただいて感謝しています。翌日朝のバイキングも美味しく、どれも食べたくて食べすぎたほどです。

スタッフの方のあいさつやお言葉も一つ一つ丁寧でした。また機会があればぜひ利用したいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

両親が高齢で、風呂やレストランが遠い部屋ばかりなので、温泉付きの部屋にしました。
ところが、温泉は冷たいので、お湯を混ぜて使用する半分温泉というもので、部屋の内風呂は温泉では無く、温泉は半分温泉の露天のみという何だか騙されたような気持ちでした。
前回、食事がとても美味しかったのでリピしたのですが、今回も食事はどれもとても美味しく概ね満足でした。ただ、大きなホワイトアスパラがメインのオードブルがあり、？ってかんじでした。
立地の傾斜を利用して作ってあるので、部屋への移動が坂や階段ばかりで、高齢者は厳しいと思います。
大浴場は、もう少し綺麗にするといいのになと思っています。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

昔から何度も利用したお気に入りのホテル、でした
数年ぶりに帰省をしたので本当に楽しみにしてました。
いろいろと変化はありましたが、
一番の楽しみだった朝食が一番残念なものでした
そもそも昔はバイキングでもなかった気がします
シェフの作りたてのオムレツに焼きたて熱々のパンがお代わりでいただけました
本当に美味しいパンでした。
その楽しみだった朝食がバイキングに変わったのは仕方ないにしても
ホテル内の朝食で混雑してるからと30分後にまた来てくれと言われるとは衝撃的でした。
寒い中、また遠い部屋に戻る始末。せっかく観光のため早起きしたのに時間の無駄にしました
30分後に行っても呼ばれる気配もなく、スタッフさんを探してようやく席につけました
もちろん、バイキング特有のパンは乾燥した冷え切ったものであり、
待たされたので朝食終了時間間近になるとジャムまで補充されず仕舞い。
早々と部屋に戻りチェックアウトをしました。

夫が残念に思ったのは、夜のディナーでのピアノの生演奏を楽しみにしていましたが、
なぜかよく泣く子供の家族連れがピアノの近くで私たちは一番奥の席だったので
子供の泣き声で音もかき消され、最終組だったせいか生演奏もメインが来る前に終わりました。
なのでシーンとした中、子供の泣き声が響き渡るだけのお食事になりました。
温泉の色もそこが見えるほど薄くなっていましたね。
何があったのでしょうか。。
スタッフさんの対応も客層もおもてなしも全て変わっており本当に残念でした。
唯一、夜空の星だけは変わらず美しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

スタッフの動きに無駄がなくタイミングのよいサービスを受けられて大満足です

施設は古いですが清潔感があり機会があれば是非利用したいし勧めたいと思います

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2024年02月

年末に12年ぶりに宿泊しました。フロントの方やレストランの方の対応も素晴らしく、夕食のお料理も大満足でした。ただ、問題はここから。
夜になり雨が降り出すと、夫側のベッドの天井から雨漏りがし始めました。フロントに連絡しようとするも子供たちも寝始めた所だったため、バスタオルなどでひとまず応急措置。

一時止んだようで一安心も束の間、明け方の雨で再び雨漏り。大浴場のトイレ扉が閉まりにくかったり、虫が多いのも古い施設だから仕方ない…といろいろ諦め、翌朝フロントに夫が伝えると、担当がチェックイン前に伺うとの事が、結局チェックアウト後に確認しに入室するとなりましたが、その際特に謝罪の言葉がなかったそうです。
実際チェックアウトの清算時にも、何のお詫びもなく…。

事が起こってしまった後の対応で、ホテルの真価が問われるのに、全く誠意が感じられませんでした。それまでのスタッフの方々の対応が良かっただけに台無しです。

3回目は暖かい時期にまた来ようねと前日に話していましたが、眠れず疲れはてていた夫に申し訳なく、再々訪はもうありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

お風呂が適温でゆっくり肩まで浸かることができました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

今回は、１１月７日に宿泊し、「夕食ハーフサイズプラン」でした。高齢者にとって丁度よい量で美味しいものでした。
また、夜は部屋から出て星座を眺めることが出来満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

お風呂が良かった。食事は期待したほどではなかったです、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月