ホテルのスタッフが外国人だらけでサービスレベルは低かった。
食事はまあまあです。
お風呂は眺めが良いいと思いますが、温泉ではないので。。
ネイチャーガイドは楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

8月19日から２泊で夫婦で宿泊しました。口コミがあまり良くなかっかのですが、行ってみて、びっくり。とても、素敵なホテルでした。立地、お部屋、食事、全部良かったです。お風呂も露天風呂は故障中と書いてありましたが、もう直っていて、山々が見える景色が素敵な露天風呂でした。ナイトツアーはあいにくの曇り空と満月の為か少ししか星空は見れませんでした。また、行きたいと思えるホテルでした。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

口コミが悪かったので、非常に心配していましたが、思ったより良かったです。

まず、露天風呂は使えました。但しボイラーが壊れていたのか、露天風呂の温度は低かったです。
寒くてすぐ中に内湯に戻る人も多かったですが、私は長湯が出来て良かったです。
翌日は温度が上がっていたので、故障のタイミングかもしれないです。

夕飯はこれといったものはないけど、平均的にどれも美味しかったです。
お酒は高いです。飲み放題も90分2500円で高いな、と思いました。
ジュースも有料ですが、払わずに自分で入れて飲んでいる人が何人かいました。

料理の補充も問題なかったし、部屋も掃除で気になった所はなかったので、改善しているのだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

部屋の金庫が使用できず、照明もところどころ付かない。フロントに電話して、1時間経っても何も対応無し。最終的に部屋を変えてもらって対応。早めにチェックインしてゆっくりしたかったのですが残念。隣の家族連れも部屋を変えてもらってました。どうなってるんでしょう、このホテル。3名で9万って、ぼったくりでしょう。二度と利用しません。ちなみに、温泉で絞り込んでヒットしたのですが、温泉でなく湧き水を沸かしただけでした。詐欺で訴えたいのですが、バカらしいのでやめます。楽天のサイトに問題があるのかしれませんので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

15年以上前は、ほどよく高級感のある素敵な高原リゾートで、子供達を連れてよく利用させていただいてました。
今年、夫婦二人で宿泊しましたが、残念な部分が多々ありました。
夏休みなのに露天風呂が修理中、バイキングの料理名と料理が合っていない、ぎゅうぎゅう詰めのテーブルのレストラン、脱衣室や玄関や外回りの掃除が徹底されていない、などが気になりました。
外国人スタッフが多いためでしょうか。彼らは挨拶等はとても感じがよかったですが、細やかさには欠けるかもしれません。
せっかくの素晴らしい立地と素敵な建物を生かして、以前の輝きを取り戻してほしいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

とても楽しみにしていたナイトツアーが中止になり残念でした。
バイキングの会場は案内の仕方にとてもガッカリです。案内された席に別の人を案内して、もどったら席がない！席使用のプレートを用意すべきです。席の間隔も狭すぎて、ゆっくり食事もとれない
フロントの方！車山ロープウェイの料金案内が割引料金で、チケットを買おうとしたところ、直接行っても同じ料金だから、と頑なに拒否！実際の料金は高かったです。
ナイトツアーが未達成なので、次回お世話になる時は、いろいろと改善されている事を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

8月1日に利用しました。ナイトツアーに参加しましたが、これは素晴らしいです。都会では絶対に見ることのできない星空が見ることができガイドの説明もよかったです。が、しかし、夕飯のバイキングはというと、これはもうカオスです。まず従業員が少なすぎるのと、時間を整理していないため、お客さんが一斉に押し寄せて、ウェイティング状態になり、案内もルールが決められていないので効率よく案内できていませんでした。ようやく入ったと思ったら今度は料理がすっからかん。もちろん補充はされますがなかなか追いつかない。こんなバイキングは初めてでした。ナイトツアーは良いのでもっと頑張って良いホテルになれると思うので残念。夕飯が改善されるならまた行きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

早めについたので夕食を注文。セルフサービスでしたが、スタッフは外人。それはいいですが、食事のうえにハエがたかったり、コーヒーは出てこない。文句を言っても誤りもしない。お風呂は露天風呂が故障。室内には虫がいる。景観は抜群なのに、人間教育ができてない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

広いお部屋で、窓からは白樺の緑と、蓼科山、硫黄岳、赤岳、天狗岳などの山々が見えて、朝や夕方には稜線がとても美しかったです。遮るものが何もない場所は、天空のお城のよう。

お部屋、お風呂(温泉ではありません)、朝晩の食事と良かったです。

お天気に恵まれ、パスで霧ヶ峰まで行った星空鑑賞会は、良い思い出となりました。
出かけ間際に冷たい風が吹いていたので、パスタオルや羽織を貸して下さり、万点の星空を満喫できました。

車山周辺トレッキングを計画し、直前に連泊をお願いしましたところ、部屋もそのまま使用ができるようにとご配慮頂きありがとうございました。
　
チャペルがあり、お庭にはたくさんのお花が咲いていました。

とにかく自然の風が吹き抜け、涼しい心地よいホテルでした！

また訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

　最悪の宿。フロントで「エレベーターが壊れているので階段で地下1階まで移動してください」という言葉と共に部屋の鍵を渡された。雨の高原トレッキング4時間の後、重たい荷物を持って階段を下り、部屋を開けると飲みかけのコーヒーがテーブルの上にあり、ベッドの布団はぐちゃぐちゃ。いつからこのまま？フロントに電話するも繋がらず、やむなくもう一度重たい荷物を持って階段を上がりフロントへ。係の人に伝えるも「あ、そうでしたか。違う部屋の鍵を渡していたようです。」と。他にいうことないんか、と思い「責任者お願いします」というと、隣にしれっと立っていた、先ほど鍵を渡したお爺様を指差した。違う鍵を渡したのが総支配人とのこと。「すいません」と一言言っただけで後は黙って突っ立っているのみ。話にならない。
　その他も、部屋のエアコンは効かない、浴室の脱衣所は7月なのに床暖が入っていて風呂から上がったらすぐ汗をかく不快感、洗面所はガムテープが張り巡らされており、ロッカーの鍵がついているのは数個のみ。食堂も暑くて、汗をかきながら食事をする始末。日本人のスタッフはこの話の通じない総支配人とあと1,2名？食堂にはあまり教育されていない外国人のスタッフが多数。
　せっかく立地条件がいいのに、その他は最悪。２度と来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年07月

7月12日に宿泊しました。天候不順でしたので、楽しみにしていた景観を望めませんでした。残念です。機会があればまた、来たいです。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

星空を見たかったけど曇りでチェックインの早い時間帯から中止が決まっており、夜の時間をもてあましてしまった。
露天風呂も、ボイラーの故障で使えなくいいことなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

フロント、スタッフの対応、清潔感は、良くない。立地、設備はAクラス。リーズナブルなので、プラマイゼロだが、残念!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

接客、サービス、清掃他、大変残念で不満しかないホテルでした。
もう二度と利用したくありません。楽しい大切な思い出が、このホテルを利用した事で全て台無しです。
清掃に関しては、部屋は埃、髪の毛が残っており、本当に清掃しているのか疑問に思う程です。
また、備付の食器・グラスは汚れたまま（前に宿泊した人が使ったまま）。
流石に我慢出来ず、ホテルの従業員に現状を見てもらおうと部屋の電話からフロントに連絡したら、全く出ない。
数十分後、やっと繋がり現状を説明したら、謝罪の一言もなく、「あっ、そうですか、従業員を向かわせます」と言われ切電。そのまま待っていたら外国人の若い従業員？（日本語をあまり理解されていない）が部屋に来て、ただ「すいません」しか言わない状況。外国人の方に言うべき事ではないので、そのまま戻って頂きました。
その後、支配人と思われる方も、我存ぜずな対応。
本当に最低なホテルでした。
値段が安いプランだからと言っても限度があります。
絶対にお勧めしない「最低」なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

フロントの対応にガッカリ、ナイトツアーの案内も無かった。もう二度行きたくないなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

良かったことは、立地や環境です。車山の散策などには持ってこいだと思います。早朝は、小さな雲海もきれいで、鳥の声も気持ちよかったです。食事も、朝も夕も、手作り感のあるものも入っていて、種類も多くて楽しかったです。
露天風呂が壊れていたのは、現地で知りました。比較はしたくないですが、他で露天風呂を工事中の場合に、少額の施設内利用券をいただいたことがあります。また、孫が星を楽しみにしていましたが、ツアー中止の場合の何かお楽しみがあったらと感じました。
係の方は、皆気持ちの良い応対でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

大きく3点をお知らせしたい。
①フロント対応
チェックインをするにも、団体添乗員との対応で長々と待たされる。他の係員を呼ぶでも無く、待たせる事に声掛け1つ無い。
添乗員との内輪の会話は、人手不足で現場が回らないとか、今日は特にハズレだみたいな会話を大声でしている。
これから、チェックインをしようとする宿泊者の前で。
②大浴場
まず、入浴中に部屋のキーを格納するキーロッカーが尋常じゃないレベルで使えない。
木製で20区画程度はあるが、半分近くが扉がそもそも無い。残る半分の内、鍵か付いているのは一区画のみ。他は鍵が無く、開かない状態。入浴者ゼロで。唯一の鍵付きも、腕に付けるバンドが壊れて意味を成さない。衣服と共に入れる大きめのロッカーも半分は鍵が無い状態。
露天風呂は、ガラス扉に小さい貼り紙で【使用禁止】と。予約時にもチェックイン時にも、一切の案内も説明も無く、露天風呂は湯はりは当然無し。
③食事
通路が狭く、とても楽しめる感じでは無い。食べ物の補充も遅く、空になったまま放置が見られた。やっと出された水っぽい刺身に群がる人々に、ため息しか出ない。
その割に別料金のアルコール提供だけは早い。

他の方のレビューでも見られるが、
ホテルとしての、最低限の体を成していない。当然のことながら次回は無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

少し厳し目の評価です。
建物も、立地も素晴らしい、と思いましたが、経営者さんは本気で商売をする気か無いのか、とても勿体ないという印象でした。ホテルのハード面は良くても、ソフト面が残念でした。それらが逆だったら、良い思い出になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

ゴールデンウィーク中に利用しました。
結論から…申し訳ありませんが、ここまでもう来ることはないと思った
ホテルは初めてです。

館内は、暖房がかかっているのか暑く、部屋の空調は自分で冷暖房を調整が出来ないタイプのスイッチでした。
また部屋の畳には食べカスのようなゴミが落ちていて、座布団も汚れていて、お世辞にも綺麗だとは言えない客室。
ご飯は、ビュッフェ形式で味は可もなく不可もなし。お醤油がなかったのでスタッフさん(外国人)に声をかけるも、中々通じず。宿泊者同士でお醤油のボトルを渡し合いました。ビュッフェ会場も暑いので、ある程度食べたら暑すぎてすぐに退席しました。
唯一、良かったのは星空観察です。
詳しくガイドさんが教えてくれました。これに関しては、不満は一つもありません！

星空観察から戻ってくると部屋の水が出ませんでした。シャワーも、洗面所もダメ、フロントに確認すると、全館で水が出なくなっているとのこと。大浴場は使えると聞いたので慌てて、大浴場へ…いつ水が復旧するか分からなかったので、失礼とは思いつつ、歯磨きも済ませました。
もう、今すぐにでも他のホテルなどを探して、帰りたかったです。
翌日は、指定された朝食会場へ向かうと会場は、真っ暗。
おかしいなと思い、別の会場へ向かい、入り口にいた日本人男性スタッフに、会場について確認すると、あ、ここで大丈夫です。と一言。
いやいや、指定した場所が違うんだから、謝罪の一言もないのかと主人と顔を見合わせました。
全体的に、外国人日本人スタッフを問わず、スタッフへの指導不足、スタッフの人数、質によるキャパオーバーを起こしているのではと感じました。
リフレッシュの為に、行ったのに逆にストレスを感じる旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月