この度はホテル甘露の森にご宿泊いただき、また森の演奏会やお食事について温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございます。
演奏会ではバイオリンとピアノの音色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、会場の寒さによりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、今後は快適にお楽しみいただけるよう改善を検討してまいります。
また、ブッフェのメロンやツブ貝のお料理もご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
札幌からは距離がございますが、ぜひまた四季折々の自然とともに当館でのひとときをお楽しみいただけますと幸いです。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル甘露の森にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉にてゆったりとお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、露天風呂では虫の影響によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。自然に囲まれた立地のため完全に防ぐことが難しい部分ではございますが、今後もより快適にご利用いただけるよう対策を検討してまいります。

また、ご朝食につきましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたご意見を参考に、皆様によりご満足いただける内容となるよう改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。ぜひまた季節を変えてお越しいただければ幸いでございます。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋やお食事にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。夕食のスタイルにつきましては、今後の参考にさせていただきます。

また、女性露天風呂での蛾の件ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。自然環境の影響とはいえ、今後は対策を強化し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の温泉や清潔さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。

一方で、お食事に関してご期待に添えず申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。北海道らしさを感じていただけるメニューの見直しも検討いたします。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉やお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特にお食事について「豪華だった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同、励みになります。一方で、客室の洗面台の高さにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見をありがとうございます。今後の改修や設備改善の際の参考とさせていただきます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、コインランドリーの利便性や朝食の品数、温泉についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同安堵しております。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「素敵なホテルでした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お客様にご満足いただけたことが、私たちにとって何よりの励みです。
今後もより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、定年退職後の大切なご旅行に北海道をお選びいただき、誠にありがとうございます。そして、ニセコでの初めての夏のご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

冬のスキーとはまた違ったニセコの魅力に触れていただけたのでしたら幸いです。インバウンドのお客様が多くいらっしゃる中で、皆様のマナーが良く、安心してご宿泊いただけたというお言葉に安堵いたしました。当館では、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、文化や習慣の違いにも配慮したおもてなしを心がけております。

次回はまた、四季折々のニセコの魅力をお楽しみいただければと思います。ぜひ、次のご旅行でもニセコ、そして当館を旅の拠点としてお選びいただけると幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも後志方面へお越しの際に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

温泉の泉質にご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います。また、お食事も毎回お楽しみいただけていると伺い、料理スタッフも大変喜んでおります。

お客様からの温かいお言葉が、私どもスタッフ一同の励みになります。これからも、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は4年連続でのご宿泊、誠にありがとうございます。また、アンヌプリでのスキーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

連泊のお客様向けに夕食のメイン料理を変更できるようになったことで、飽きずに夕食を楽しめたとのこと、大変光栄でございます。また、チェックイン後の温泉やビリヤード、演奏会も毎回お楽しみいただけているとのこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、日帰り温泉のご利用に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。15時のチェックイン直後の時間帯に、日帰り温泉のご利用のお客様で大変混雑し、ゆっくりと入浴できなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました通り、冬のピーク時には日帰り温泉のご利用時間を、本来夜20：00までの受付の所を色々検討した上で現在は16：00と短縮あせていただいております。ご宿泊者様、日帰りにお客様と同時に喜んでいただけるようたどり着いた案でございます。しかしながら今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、改善策を検討し、快適な温泉体験を提供できるよう努めてまいります。

今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は二度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
また、年末のご宿泊時にお客様にご満足いただけたとのこと、
重ねて御礼申し上げます。

建物や家具に関しまして、
ご期待に沿えず申し訳ございません。
シングルベッドのサイズにつきましても、ご意見ありがとうございます。
今後の改修の参考にさせていただきます。


大浴場の脱衣所の寒さ、また外国からのお客様のマナーに関しまして、
ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
脱衣所の暖房強化と、大浴場への注意書き掲示を今後検討いたします。


連泊のお客様へのタオルやゴミ袋の補充に関しまして、
ご不便をおかけし申し訳ございません。
頂いた内容を元に、毎日お部屋の前に置くなど、改善策を検討いたします。


ホテル内の香りにつきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
当館では「アンシャンテッドアップル」という香りが楽しめるよう、ロビーやエレベーター拭きなど定期的に香りがでる仕組みとなっております。
そこに気付いていただけなかった事は寂しく感じますが、あまり強いと香りが苦手な方もいらっしゃるので現在の量で調整しております。何卒ご了承くださいませ。


お食事に関しまして、北海道らしさが不足していたとのこと、大変申し訳ございません。ラーメンの提供方法や、北海道ならではの食材を使用した
メニューの充実など、今後改善に取り組んでまいります。
デザートに関しましても、貴重な意見をありがとうございます。


交通の便に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。送迎バスの件は、人員の補充など、今後の課題として検討させていただきます。

今回お時間を割いていただいた貴重なご意見につきましては、真摯に受け止め、
お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。
折角お越しいただいたのにも関わらず、お部屋の古さや露天風呂からの景色については、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

しかしながら、泉質やお料理、スタッフのサービスなど、ご満足いただけた点が感じられて安心いたしました。

特に、泉質は大変好評で、お肌がつるつるになったとのお言葉、大変嬉しく思います。また、お料理も「まぁまぁ満足」とのお言葉、ありがとうございます。

スタッフのサービスに関しましても、お褒めいただき、大変光栄でございます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、より一層お客様にご満足いただけるよう、日々努力してまいります。

また、お部屋や露天風呂に関しましても、お客様のご期待に添えるよう、改善に取り組んでまいります。

ぜひまた、当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

ご飯がおいしかったとのこと、とっても嬉しく思います！当ホテルでは、地元ニセコで採れた美味しいお米を、毎日心を込めて炊き上げています！

ニセコの豊かな自然が育んだお米、ぜひまた食べにいらしてくださいね♪

この度はご宿泊いただき、本当にありがとうございます！

温泉とミニコンサート、楽しんでいただけたようで、私たちも嬉しく思います！温泉は、メタケイサンという成分がたっぷり含まれてて、お肌もツルツルになるんですよ！ミニコンサートも、日替わりで色んな演奏家さんが来てくれるので、来るたびに違う雰囲気が楽しめます！

夕食のハーフビュッフェも、美味しかったと言っていただけて、ありがとうございます！

ぜひぜひ、次回もまた楽しみに来てくださいね！お待ちしてます！

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事、お部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

特に、お部屋にご用意いたしました温泉饅頭をお気に召していただけたようで、何よりでございます。ドライブでお疲れの体に染み渡る温かいお饅頭は、当ホテル自慢の一品でございます。

温泉饅頭と蒸し器、茶器のセットは、デラックスクラス以上のお部屋にご用意しております。お客様に、より快適にお過ごしいただきたいという想いから、ご用意させていただきました。

夕食後のロビーコンサートもお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。日常を忘れ、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。

「また機会があったら訪れたいです」とのお言葉、大変光栄でございます。ぜひまた、当ホテルへお越しくださいませ。
その際も、デラックスクラス以上にお泊りいただき、温泉饅頭をお楽しみいただけたら幸いです。
この度は本当にありがとうございました。

ご宿泊いただき、本当にありがとうございます！

「とても良いです。また行きたいです。」って、もう最高に嬉しいです！ありがとうございます！

私たちも、またお会いできるのを、とっても楽しみにしています！

次はもっともっと楽しめるように、色々準備してお待ちしてますね！ぜひぜひ、また遊びに来てください！

この度は、ご家族皆様で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご家族旅行という大切なひとときに、当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。

チェックイン時間よりも早くご到着されたとのこと、少しでも早くお部屋でゆっくりとお過ごしいただきたいと思い、すぐにチェックインのお手続きをさせていただきました。お役に立てたようで、大変嬉しく存じます。

お食事、お風呂にご満足いただけたこと、ラウンジでの無料ドリンクや夕食後のコンサートもお楽しみいただけたこと、重ねて御礼申し上げます。ご家族皆様でリラックスした時間をお過ごしいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。

これからも、ご家族皆様の思い出に残るような、温かいおもてなしを心がけてまいります。

ぜひまた、ご家族皆様で当ホテルへお越しくださいませ。ご家族でのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「自慢の食事」と謳っておりましたにも関わらず、お客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。バイキング料理に関しまして、冷凍食品や安価な食材ばかりと感じられたこと、また、味付けがお客様のお口に合わなかったこと、深くお詫び申し上げます。

仰るように、バイキング料理は多くのお客様にご満足いただけるよう、多種多様なメニューをご用意する必要がございます。しかしながら、安価なものばかりを使用しているというご指摘は、決して事実ではございません。当ホテルでは、日々、調理人が食材選びから調理法まで、試行錯誤を重ね、お客様にご満足いただける料理を提供できるよう努めております。

ハーフビュッフェを導入して以来、お客様から様々なご意見をいただき、改善を重ねてまいりました。
お客様のご指摘は、私たちにとって大変貴重なご意見であり、真摯に受け止め、今後の改善に繋げていきたいと存じます。

現在の状況に甘んじることなく、今回のご意見を参考に、より一層お客様にご満足いただけるよう、料理内容の見直しや、調理法の改善など、努力を重ねてまいります。

お客様に心からご満足いただけるホテルを目指し、日々精進してまいります。
この度はお時間を割いていただき、ご貴重な意見をいただき誠にありがとうございました。

この度は、ご夫婦で初めて当ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。

ニセコドライブを楽しみながら、温泉にゆっくり浸かり、美味しい夕食をリーズナブルに楽しみたいという、ご夫婦の素敵なご希望に対し、
数ある宿泊施設の中から、当ホテルを選んでいただいたこと、心より嬉しく、そして大変光栄に存じます。

当ホテルを見つけていただき、

また、静かな環境、最高の温泉、適度なバイキング、バイオリンとピアノの生演奏…ご夫婦にとって、すべてがご満足いただけるものであったこと、お二人のご希望にほぼ叶うご滞在になった事が伺えて、感謝の気持ちでいっぱいです。
私たちにとって何よりの喜びでございます。

ご夫婦でゆっくりと過ごされた休日が、二人にとってかけがえのない時間となったこと、そしてそのお手伝いを当ホテルができたこと、大変光栄に存じます。

これからも、ご夫婦のように、多くのお客様に心からご満足いただけるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。

ぜひまた、当ホテルへお越しくださいませ。
ご夫婦でのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。