この度は磐梯山温泉ホテル by 星野リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
併せて、クチコミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

まずは、初めてのご滞在にご満足いただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく思います。
貴重なお時間を当館でのご滞在にお使いいただけましたことを心から感謝し、スタッフ一人一人が常に思考しながら、この地ならではの体験を通してどうかごゆっくりとお寛ぎいただきたいと、そんな想いを抱きながらお客様皆様をお出迎えさせていただいておりました。

今冬から開始いたしました「わっぱ飯朝食」にも、特にご満足いただけたとの事、大変光栄に思います。
こちらの朝食も、まずは皆様にコンディションの良いゲレンデへスムーズに出ていただけるようにという意図でシンプルなお食事提供スタイルにさせていただいておりました。加えて、スムーズでいながらもせっかくのご朝食ですからぜひとも”この地ならでは”をご体験いただきたく、お乗せていただく具材にもバリエーションを設けてお楽しみいただきたく、このようにご用意しておりました。
今後に向けても、たくさんのお声を頂いておりますので、さらなる進化を遂げられるよう努力を続けてまいります。

合わせて、チェックアウトの日も存分にゲレンデをお楽しみいただき、快適なご滞在の一助になれましたようで何よりでございます。

また少しづつ春の陽気を感じられるようにもなりましたが、季節が変わりますとホテル周辺の景観ががらっと変わり、それに合わせて館内のアクテビティも変化させてまいります。
ぜひとも、清々しく晴れ渡る暖かな時期にもお越しいただき、当館でのご滞在を心行くまでお楽しみいただければと思います。
改めてのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、幾多ある宿泊施設の中から磐梯山温泉ホテル by 星野リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
併せて、クチコミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

景色や食事についてのお褒めの言葉を頂きましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当館は磐梯山の麓に位置しており、雄大な自然を眺めながらのお散歩やアクティビティをお楽しみいただけます。
またレストランでは、会津の名物である手打ちそばやこづゆ、いかにんじんなどの郷土料理をはじめ、様々なお料理をご用意しております。

大浴場につきましては、内湯のみではございますが春は桜、夏は菖蒲、秋と冬はりんごなど季節ごとに楽しめるようご用意しております。
是非季節を変えてお越しいただければ幸いでございます。

改めまして、この度は星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は磐梯山温泉ホテル by 星野リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まずは、ご丁寧にご連絡を頂いたにもかかわらず、その折、すぐの応答が叶わず誠に申し訳ございませんでした。
こちらにつきましてはどうしても回線が混み合ってしまい繋がりづらい状況も起こりえますが、スタッフ全員で協議の上、応答体制の見直しを行い、現状として改善に向けて取り組んでおります。
加えて、ホテルまでの道中が暗くて分かりづらく、こちらもご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
看板の増設やホームページでの表記の更新などを検討しながら、皆様からお声を頂戴する中で街灯の増設が本格的に必要と判断される場合は、磐梯町との相談も視野に入れて協議を進められればと存じます。
大変ご貴重なご意見を下さり、誠にありがとうございました。

その他、ただいまのシーズンは当館併設の国内最大級のスキー場であるネコママウンテンが大変盛り上がっております。
今年は雪の質、量ともに非常に良好な状態でもございますので、冬～早春のレジャーとしてまた改めてご来訪いただける機会がございましたら、ぜひともご利用いただければと存じます。
繰り返しにはなりますが、この度は当館へのご宿泊とクチコミのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、幾多ある宿泊施設の中から磐梯山温泉ホテル by 星野リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
併せて、クチコミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

まずは、ご到着早々に私どもの不手際によりご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
通常起こり得ることではなく、また楽しみにされていたホテルでのご滞在をこのような形でスタートさせてしまいましたことや、大切なお時間を浪費させてしまいましたこと、私どもとしても忸怩たる思いでおります。
こちらにつきましては、原因を特定致しました上での対応者への指摘と対応方法の不備不足に対するご提案内容の検討など、改善策を実施させていただいております。
改めて、この度の不備と不躾な対応につきまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

一方では、お食事についてお褒めの言葉ありがとうございます。
ご夕食では会津の郷土料理であるいか人参や、食塩・米麹・蒸米を3：5：8の割合で調合した三五八でお野菜を漬けた三五八漬け、できたての鴨鍋や炉端焼き、揚げたての天ぷらなどを日替わりでをご用意しておりました。
また、今年の冬はご朝食が「わっぱ飯朝食」に進化しており、ご自身でお好みのわっぱ飯をお作りいただいて召し上がっていただけるご提供形式になっております。ぜひまた機会がございましたら、こちらもお試しいただきたく思います。

繰り返しにはなりますが、この度は磐梯山温泉ホテル by 星野リゾートをご利用いただき、また、貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

この度は磐梯山温泉ホテル by 星野リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミにもご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

まずはお食事のお時間につきましてご要望に沿う事ができず、大変申し訳ございませんでした。
公式ホームページより、お食事の時間の事前予約が可能となっておりますが、
現状、楽天トラベル様を経由してご予約を頂きました皆様のお食事時間の事前のご予約はお電話のみでのお受付となっております。
システムが大変分かりづらく誠に申し訳ございません。
今回頂戴いたしましたご意見を参考に、今後は事前にお食事時間のご予約が出来る旨を施設紹介ページにわかりやすく表記するなど、システムの調整を検討してまいります。

一方でスタッフの応対についてはお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
私たちはお客様お一人お一人に合わせたサービスを心掛け、日々努力を重ねております。
全てのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、引き続きスタッフ一丸となって取り組んでまいります。

改めまして、この度は磐梯山温泉ホテルby星野リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数多くある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、クチコミにご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

大浴場やビュッフェ、アクティビティなど、さまざまな場面で当館でのご滞在をお楽しみいただけたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
レストランkisse・kisseでは郷土料理のわっぱ飯や磐梯名物のお蕎麦などをはじめとするこだわりのメニューを、また、アクティビティにおいては会津民謡を生歌生演奏でご披露する「あいばせ！踊らんしょ」など、地元会津の魅力を存分に感じていただくことができるご体験を多数ご用意しております。
大浴場に関しましては、仰る通り、国籍も文化も異なる様々なお客様がお越しくださるようになり、私どもとしてもどのように対応するべきかと試行錯誤の最中ではございますが、引き続き、皆様が快適にお寛ぎいただける空間をお造りできるよう努力して参ります。

改めまして、当館のご利用と貴重なご意見をいただけましたこと誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、季節を変えてお越しいただき、前回とは違った磐梯山温泉ホテルもお楽しみいただきたく存じます。
またのご来訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数多くある宿泊施設の中から、
磐梯山温泉ホテルby星野リゾートにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミにもご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

まずは、ご朝食の内容にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
当館のレストランである「kisse・kisse」では、会津の郷土料理を楽しんでいただけるよう、
工夫を凝らしております。
夕食ではわっぱ飯やお蕎麦、朝食では喜多方ラーメンなどを出来立てでご用意しております。
特に喜多方ラーメンは、朝からでも多くの方にお楽しみいただけるよう、あっさりした醤油ベースで仕上げ、通常のサイズの約6分の1サイズでお作りしております。
また、紅茶マフィンをお気に召していただいたご様子で、大変嬉しく思います。

そして、スタッフの接客につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
私たちはお客様お一人お一人に合わせたサービスを心掛け、日々努力を重ねております。
全てのお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって日々取り組んでまいります。

その一方で、施設内の物音などご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきましたフロアは、お泊りいただけるご人数も多いお部屋タイプがございました。そうした中ではどうしても物音は発生はしてしまいますが、事前にお伺いしているご予約のご情報を鑑みて、お部屋の割り当てにも配慮が出来るよう皆様がいらっしゃる前の準備部分にも注意して取り組んで参りたいと思います。
加えて、チェックアウトの際にお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの配置を見直しつつ、お手続きの迅速化や簡略化へも取り組んで参ります。

最後に、会津・磐梯は季節によりそれぞれ違った美しい景色を楽しむことができます。
現在は、国内最大級のスキー場の「ネコママウンテン」にて壮大な銀世界の中でスキー、スノーボードを楽しむことが出来ます。
是非、また機会がございましたら季節を変えてお越しいただきます事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、磐梯山温泉ホテル by 星野リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。加えて、貴重なご意見をご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。

滞在中、お部屋での清掃不備に加え、館内での温度調整についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃に関しまして、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ全体への注意喚起を徹底して参ります。また、空調に関しても、全館統一となっており、ご不便をお掛けいたしました。お貸出し出来る備品として、扇風機や冷風扇のご用意をしておりますが、少しでも快適にお過ごしいただけるように根本改善に向けて協議を続けていることころでございます。

磐梯山温泉ホテルでは、現在、ウィンタースポーツを目一杯楽しめるだけでなく、会津の地酒を雪国ならではの設えで楽しむ【雪ん中酒場】や会津の繁華街を楽しむ【会津の居酒屋GO！】がご好評を頂いており、大変おすすめのコンテンツでございます。またそのほか会津の民謡を生唄・生演奏で楽しむ【あいばせ！踊らんしょ】や会津の民芸品である赤べこを自作する【会津てわっさ】など、ご滞在中に館内でも会津に触れることができるような魅力をご用意しております。

すぐには改善が難しい設備面も現在、計画を立てながら改善を進めている最中でございます。
次回お越しいただけた際には、進化した磐梯山温泉ホテルをご覧いただけるように精進して参りますので、ぜひまたお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、星野リゾート磐梯山温泉ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミにご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まずスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
スタッフは一人ひとりが、考えて行動し、お客様がホテルでのご滞在を楽しく印象に残るようなサービスができるよう日々努めております。

大浴場には露天風呂はございませんが、お子様やご年配のお客様でも安心してご入浴いただけるように、若干温めの温度でご提供しております。
そのため長時間のご入浴が可能で、身体への負担がなく、ご旅行の疲れをお取りいただきやすいお風呂でございます。
また、湯上り後にゆったりとお過ごしいただくために、野草を使用した冷たい「蔵茶」やアイスバーをご用意しております。

一方では、お食事つきましてステーキが硬かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
焼き加減について、今一度、より多くのお客様にベストの状態でお召し上がりいただけますよう、調理工程の見直し、徹底にて改善を図りたく存じます。

当ホテルのご夕食はブッフェスタイルでご用意しておりますが、外部の提携レストランの「たか膳」では
わっぱ飯やこづゆ、桜の刺身など会津の郷土料理を会席でご用意しております。
またお越しの際は、お食事のバリエーションとしてそちらのレストランもご検討いただければ幸いでございます。

またの機会がございましたら、季節を変えて当館の様々なアクティビティや会津観光をお楽しみいただければと思います。
お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。