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湯河原温泉 おんやど恵 クチコミ・感想・情報

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湯河原温泉 おんやど恵のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.54
  • アンケート件数:394件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.52
  • 立地4.16
  • 部屋4.53
  • 設備・アメニティ4.36
  • 風呂4.31
  • 食事4.50
宿泊年月
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321件中 1~20件表示

総合5

toriastaさんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

toriastaさん [60代/男性] 2024年06月15日 16:59:31

平日のお得なプランで利用させていただきましたが、従業員の方の対応もよく満足しました。料理もよかったですが、数年前に改修されたそうで、まだ木のいい香りがしました。標準和室でしたが、10畳に4.5畳の別間、さらに窓辺に縁台を置いたようなスペースまであり、じゅうぶんくつろげました。部屋のトイレも広くて使いやすかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年06月16日 10:22:14

toriasta 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に概ねお気に召していただけたご様子に、嬉しく思っております。
広縁の縁台やトイレの広さにまで言及してくださり、ありがたく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

eminayoさんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

eminayoさん [50代/男性] 2024年06月10日 19:23:21

年老いた母2人を連れての宿泊。様々なわがままに対応していただきました。本当にありがとうございました。非常に満足して満たされたいますが、一点だけ気になることがあります。
食事の量です。非常においしく、種類も豊富、なのに事前に電話した際は個人差はあるものの人それぞれですの返答をいただき、足らないよりはと思い、追加をしました。思ったよりの量に追加分は多すぎたというのが感想です。味もすべておいしく、残すのがもったいないくらいの料理の数々、もっと自信をもって案内していただければと思います。そうはいっても満足、本当に感謝しています。ありがとう!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年06月11日 11:40:05

eminayo 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
概ねご満足いただけたようで、嬉しく思っております。
料理に関して、献立の構成や質に関しては、自信をもって提供しております。
量に関しても、多過ぎず、少な過ぎず、平均的に多くのお客様にとって食べ切れる適量を目指しておりますが、実際のところ、多いとおっしゃる方もあれば、もの足りないとおっしゃる方もいらっしゃいます。
いただくご意見が様々なので、自信をもって『全ての方にとって適量』とは言い切れないところでございます。
自信がない訳でもないのですが、量に関しては、事情ご賢察いただけましたら幸いでございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【露天風呂付和洋室】

総合5

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タモマミ0609さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

タモマミ0609さん [50代/女性] 2024年06月04日 17:39:29

6月2日に一泊しました
高齢の母と義父が一緒だったので
高齢者に優しい旅館としてこちらを選ばせていただきました
お部屋もバリアフリーとなっていて
大浴場までも電動イスがあったり
室内露天風呂にも手すりを付けていただいたりシャワー用のイスなど持ってきていただきサービスがとても良かったです!
従業員の方々もとても感じが良く
気持ち良かったです!
食事も高齢者にはとても優しい味付けでボリュームもあり最高に美味しかったです!部屋のダイニングルームでの食事も気に入りました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年06月05日 10:12:38

タモマミ0609 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回ご利用くださった「本館スイートルーム」の「温泉」のお風呂は、窓は開きますが「露天」ではなく「屋内」でございます。
また、シャワーチェアや浴槽用の「手すり」はご要望いただいた場合のみ、ご用意しております。
ご遠慮なくお申し付けください。
全般的にご満足いただけたご様子、とても嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【本館スイートルーム】

総合5

でかおきさんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

でかおきさん [60代/男性] 2024年05月19日 12:42:09

米寿のお祝いや他の人の誕生日、結婚記念日一度に祝うため、一泊しました。部屋には、露天風呂がついております他人に気を使うこともなくお風呂を楽しめました。大浴場も利用しましたが、泉質があっているのか、とても気持ちよく浸かることができました。食事は、季節に合わせて旬の食材が手間を掛けられて提供され、美味しくいただきました。当日に刺し身の盛り合わせの追加をお願いしましたが、対応していただき、申し訳なかったのですが、美味しかったです。事前にケーキの用意もお願いしましたが、素敵なものが用意されており、また、お店からは記念品を頂きました。係の方々は皆お若く、はつらつとした対応で、元気を頂きました。一つだけ残念だったのが、空調の関係か、出入り口の付近で大きな音と振動が断続的にしていたことです。夜中には止まりましたが、気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年05月19日 16:42:56

でかおき 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
米寿、お誕生日、ならびに、ご結婚記念日、おめでとうございます。
お祝いのご宿泊でご用命くださり、光栄に存じます。
お部屋の音は風切音だと思います。
今回ご利用くださった別邸の露天風呂付和洋室は、和室、洋室、ダイニングルーム、洗面所兼シャワーブースとトイレに5台の換気扇を設置しており、吸気口は、和室、洋室、ダイニングルームの3か所に設置しております。
作動する換気扇の台数が多く、吸気口が閉じていると、吸排気のバランスが崩れて、客室入口引き戸の隙間から空気を吸い込んでしまい、風切音が発生いたします。
夜中に止まったのは、換気扇をお止めになったからだと思います。
吸気口はプッシュ式で3段階に調節可能なタイプでございます。
風切音が気になる場合には、換気扇を停止なさるか、吸気口を開けていただけましたら、幸いでございます。
尚、トイレの換気扇は人感センサー式の照明と連動しており、動作も停止も自動でございます。
ご面倒をお掛けしてしまい申し訳ありませんが、事情ご賢察くださいますようお願い申し上げます。
この件以外は概ねお気に召したようで、ホッとしております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

ka0r1250さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

ka0r1250さん [30代/女性] 2024年05月16日 20:52:53

客室露天風呂が広くて最高!家族3人で温泉に入る夢が叶いました。子どもも初めての温泉にとても嬉しそうでした。
料理も美味しかったです。子どもが小さく心配でしたが部屋食だし安心。おかゆまで出していただき、ゆっくりご飯を食べることができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年05月17日 09:43:50

ka0r1250 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お帰り早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
客室内の専用露天風呂がお気に召したご様子、嬉しく思っております。
当館では「食事・布団不要」の幼児のお子様にも白いご飯を提供しており、大人の方も含めて、ご要望いただければ、白いご飯をおかゆに変更する対応もいたしております。
ご遠慮なく、お申し付けください。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月14日 21:50:05

家族旅行で利用しました。お部屋も綺麗でお風呂も掛け流しで何時でも入れて食事も大変美味しく頂き量が多かったのですが美味しくて完食してしまいました。部屋担当のスタッフさんも今回が初めてのお客様対応と聞いていましたが、とても行き届いた対応をして頂きお陰様でとても楽しく過ごすことが出来ました。他のスタッフさんもとても感じが良くて家族全員が大変満足できる旅行になりました。ありがとうございます。また利用させて下さい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年05月15日 10:15:23

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お食事のお世話を担当した客室係は、一般客室で経験を積み、本館スイートルームの専用ダイニングルームでのサービスを担当したのが初めてでした。
全般的に概ねご満足いただけたご様子、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【本館スイートルーム】

総合5

コウ75656542さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

コウ75656542さん [30代/女性] 2024年05月10日 11:26:03

先日は家族3人で楽しく利用させていただきました。お世話になりました。
一歳の娘が快適に過ごせるお部屋で、スタッフの方のご対応も迅速で丁寧で、恵さんを選んで良かったと思いました。
ダイニングがあり部屋食で、キッズスペースにもおもちゃがたくさんあり、大変満足行く旅行でした。
客室露天風呂には3回も入り堪能できました。
また記念日に家族で利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年05月10日 18:55:19

コウ75656542 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
今回、客室内の専用ダイニングルームでお食事のお世話を担当した女性客室係は、入社3年目の正社員でございます。
おもてなしを評価してくださり、本人ともども嬉しく思い、温かいコメントに感謝申し上げます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月05日 18:57:51

宿のみなさんみな親切に接してくださり、気持よく過ごすことができました。
御食事がとてもおいしかったです。少しずついろいろなものを味わえるのがよかった。
高齢世帯でしたので、量が少し多く感じましたが、美味しかったので頑張っていただいてしまいました。
アメニティは必要なものだけ各自とるというところはとてもいい試みだと思いました。
チェックアウトも11時とゆっくりできたので、本当にゆっくりと過ごさせていただきました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年05月05日 20:46:44

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
料理がお口に合ったご様子、嬉しく思っております。
無理に召し上がってくださったとのこと、恐縮いたしております。
アメニティに関しては、令和4年4月から施行された「プラスチック資源循環促進法」に準拠し、プラスチックごみの削減を目指した取り組みでございます。
コーンスターチやムギ由来のバイオマス等を配合した製品に変更した上で、更に、未使用分の無駄な廃棄を避けるために、必要な方に必要な分だけお取りいただく方式を採用しております。
ご理解くださった上に、評価してくださり、感謝申し上げます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月29日 18:45:10

4月22日に1泊しました。車で到着すぐお迎えの方が駐車場やチェックインの対応を丁寧にしてくれました。95歳の母にも段差がほぼなく移動できました。食の細い母も懐石料理で順番に少量ずつ出され魚から飛騨牛ステーキも食べられ残すことも少なく満足。貸切露天風呂も母と久しぶりの温泉を満喫。温泉への昇降機が不備で使えず残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年04月29日 20:26:41

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
大浴場に向かう階段12段に設置した椅子式の電動昇降機は、神奈川県からの行政指導により運行管理者の立ち合いが義務付けられているため、通常は施錠しており、ご自由にはご利用いただけません。
階段の上下に内線電話をご用意し、必要な際に係員をお呼びいただく運用にしており、そのように掲示もしております。
不備ではございませんので、ご遠慮なくお申し付けください。
この点以外は概ねお気に召していただけたご様子にホッとしております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月27日 18:39:46

昨日は大変お世話になりました。
泉質も大変良く満足しております。
従業員の方の対応もとても親切で、丁寧に対応して頂けました。
そして、母の米寿へのお心遣い、大変感謝しております。
家族でゆったりと楽しい時間を過ごすことが出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年04月27日 19:21:09

一昨日から昨日までのご宿泊でご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お帰り早々にご投稿くださいまして、重ねて厚くお礼申し上げます。
ご母堂様の米寿、おめでとうございます。
お祝いのお席に当館をお選びくださり、光栄に存じます。
特に、温泉や接客がお気に召したご様子、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月27日 10:05:40


建物も部屋も全体的に広くゆったりとしていて、気兼ねなく食事のできる部屋食は何よりも寛げて大好きな宿です。それでいて従業員の方々の丁寧でさわやかな対応がとても印象的でステキです。
ただ最高級の料理というのは違うかなと思いました。
ホタテの蒸し焼きは生、ランプステーキは筋が入って固く、サクラエビのかき揚げは揚げすぎ?に感じました。物価の高騰のせいかもしれませんが、以前泊まった時のスタンダートの料理の方が美味しかったように思います。
それでも見た目にも美味しい料理のオンパレードは健在で、ぜひ再訪したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年04月27日 17:12:33

いつもご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
折角お気に召してくださっているのに、料理の面で行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
早々にご投稿くださいましたので、当日の担当者から様子を確認することが出来ました。
本来、北海道の噴火湾から直送で取り寄せている殻付きの帆立貝は、卓上のコンロでお客様ご自身にお好みの焼き具合でお召し上がりいただくべきものです。
担当者が不慣れで、誤って早々に蓋をお下げしてしまったとのことで、蒸し焼きにならなかったようです。
経験の浅い客室係全員に、あらためて指導を徹底いたしました。
飛騨牛のランプステーキの肉質やかき揚げの揚げ具合に関しては、品質を再確認し、改善に努めます。
貴重なご意見をくださいまして、感謝申し上げます。
ご不満な点が複数おありでしたのに、温かいコメントをくださいまして、恐縮いたしております。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【標準タイプ和室】

総合4

大伍長。さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

大伍長。さん [50代/男性] 2024年04月22日 16:40:16

このたびは家族でお世話になりました。いろいろ行き届いたサービスの提供をいただき、家族も大変満足しております。
またお世話になろうと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年04月22日 18:10:37

大伍長。 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
概ねご満足いただけたようで、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

Adoおばさんさんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

Adoおばさんさん [50代/女性] 2024年04月16日 15:43:13

バリアフリーで階段もリフト付き、足の不自由な方にも配慮されたお宿でした。
感動したのは、お部屋係の方が夕食時に左利きであることに気づき、翌朝の配膳は左利き用の配膳にしていたこと。気配りが素晴らしいと思いました。
誕生日旅行とは告げていなかったのですが、宿帳で気づいてくださったようです。宿からプレゼントを頂きました。
とても心温まる良い旅館でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年04月16日 19:20:20

Adoおばさん 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
大浴場に向かう階段の電動斜行型いす式階段昇降機は、2003年から設置しており、温泉旅館のバリアフリー対応としては、先進的な取り組みであったと自負しております。
当日お部屋でのお食事を担当いたしましたのは、入社6年目の主任でございます。
左利きの方への対応は、全てのスタッフが必ず提供できるスタンダードなサービスではございません。
また、お誕生日に関して、漏れなく必ず気付く訳ではございませんので、過度なご期待はなさらずに、ご申告ください。
お祝いのお客様には心ばかりの粗品を差し上げております。
『とても心温まる良い旅館』とのコメント、感激いたしております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【和室(特別室)】

総合5

Tolat1103さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

Tolat1103さん [40代/女性] 2024年04月03日 17:44:13

3世代で宿泊しました。
お食事、とても美味しかったです!
70代後半の義両親には量が多かったようですが我々は大満足。
スタッフの皆さんは子どもたちにもとても優しいしホスピタリティが素晴らしかったです。
ありがとうございました。また伺いたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年04月04日 11:25:58

Tolat1103 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
料理、接客サービスをはじめ、全般的にご満足いただけて、担当者ともども、とても嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

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投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月26日 12:47:49

6歳、3歳、4ヶ月の子供と一緒に利用しました。
子供ウェルカムの宿だけあって、本当に素晴らしかったです。
当日、あいにくの天気で、早めに宿について待たせてもらっていたのですが、ロビーにあるボードゲームに息子たちは夢中で時間まで待つことができました。
チェックイン時に、子供向けの貸出サービスの説明をしてくださったり、子供たちが騒いでもいい部屋に食事を用意してくださったり、本当にありがたかったです。(これらのサービスは、当日、宴会場が空いていたとか、早めの時間でご説明してくださる時間があったなどのラッキーも重なってのことかと思いますが、可能な範囲で寄り添っていただけることが本当に嬉しかったです)

食事は、案の定、子供たちが早く食べ終わり遊び出したのですが、ご配慮いただいたおかげで、両親ともに食事を楽しむことができました。
キッズルームもいっぱい利用して、子供達は大変満足していました。
勘違いしていて、慌てて10時にチェックアウトしたのですが、実はチェックアウトも11時だったというのも子供連れにとっては帰り支度を落ち着いてできてよいように思いました。

他の方も書かれていますが、子供向けの浴衣があったり、食事のない子供にも白米のサービスがあったり、ありがたいサービスが多いです。4ヶ月の子供には、食事処で、専用のベビーベット(?)も用意してくださりました。
混雑具合等によって、利用できるものとそうでないものがあるかと思いますが、予想以上に良かったです。

温泉は、源泉の温度が高いこともあり、ちょっと熱めで温度調整が必要でしたが、子供が湯船で遊べるおもちゃの貸出もあって、本当に至れりつくせりでした。

隣がコンビニなので、何か忘れてもすぐに買いに出れる立地も便利です。
送迎はありませんが、駅からタクシーで5分ほどですし、それほど気になりませんでした。
大人なら歩ける距離でした。

子供連れの旅行はなんだかんだ親が疲れるので、そんなにしょっちゅうは行けないと思いますが、また利用したい、そう思う宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月26日 17:30:21

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々に、高い評価と詳細なコメントをご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

今回ご利用くださった「露天風呂付和室」は4名様定員で、専用ダイニングルームのテーブルも4名様用です。
添い寝のお子様を含めて5名様でのご利用だったので、やや窮屈と思い、個室宴会場をご提案いたしました。

ロビーのテーブルゲームやキッズルームもお楽しみいただけたご様子、嬉しく思っております。

11時までのチェックアウトをしっかりお伝えできていなかったようで、お詫び申し上げます。

お食事会場でご利用いただいたベビーラックは、コンビ社の「ネムリラ」という製品です。
宴会場で高脚膳、レストランやダイニングルームの椅子テーブル形式でのお食事の場合に限り、ご用意しております。

お部屋の専用露天風呂は屋外で源泉かけ流しなので、熱めの日もあれば、ぬるめの日もございます。
温度調整してご利用くださり、また、お風呂おもちゃもお気に召したご様子、何よりのことと存じます。

JR湯河原駅からは約2kmのゆるやかな上り坂で、30分近くかかります。

好意的なコメントを長文でくださり、感激しております。

またの機会のご利用をお待ちしております。

おんやど惠 総支配人 室伏

総合5

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はな0413.さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

はな0413.さん [30代/女性] 2024年03月15日 10:07:29

私・夫・1歳の子どもの3人で、2024年2月に1泊させていただきました。
小さい子を連れた旅行で少し不安でしたが、とても快適に過ごさせていただきました。

以下、子連れ旅行者が快適と思った点です!

・館内のキッズスペース(写真掲載)
→子どもが本当に楽しんでました!
 どこかで夏休み期間しかキッズスペースは設置されていないと見たのですが、
 私が行ったとき(2月)も利用することができました。

・子ども用浴衣も貸出しあり(写真掲載)
→80から用意されています。
 荷物が多くなりがちな子連れ旅行に、浴衣の貸出しは本当に助かりました!

・オムツがはずれてなくても大浴場◎
→お湯の温度もちょうどよく、子どもも温泉を楽しんでいそうでした。
 女性用脱衣所にオムツのごみ箱とベビーベッドあり。
 ベビーベッドは高さが高かったので、たっちができる子には使えなかったです。

・お部屋でごはん&離乳食持込可(あたためてもらえる)
→宿の子ども用ごはんはまだ食べられなかったので、離乳食を持込みました。
 あたためサービス&白いご飯は無料で提供いただけました。
 よく食べるうちの子には、白いご飯本当にありがたかったです!

・スタッフの皆様、本当にやさしい!
→子どもが館内をうろうろしたり、部屋の中で走り回っていても
 スタッフの方がとても優しく接してくださいました。

私たちがお世話になった2月は、ちょうど梅まつりも開催されていました(写真掲載)

大人だけでもゆっくり楽しめるお宿だと思いますが、
子連れ旅行にもオススメのお宿でした!
また湯河原に行く機会があったら、ぜひお世話になりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月15日 12:00:44

はな0413. 様

先日はご利用くださり、また、長文でご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

1歳のお子様も含めて、お楽しみいただけたご様子、とても嬉しく思っております。

当館のキッズルームは宴会場の一角に仮設したもので、大きな団体のお客様のご利用がある場合のみ撤去しており、現状はほぼ通年に近い形でご利用いただいております。

大人用の浴衣は4サイズ、お子様用の浴衣は3サイズご用意しております。

おむつ交換台は既製品で高さの変更ができないため、立ち上がれるような大きなお子様は、ベンチをご利用いただけたら幸いに存じます。

離乳食の加熱や白いご飯は日常的に提供している通常のサービス内容です。
ご遠慮なくお申し付けください。

湯河原梅林(幕山公園)は今年(2024年)は開花がとても早く、例年であれば3月上旬に満開となるところ、2月中旬に満開となりました。

全般的に満喫していただけて、何よりのことと存じます。

またの機会のご利用をお待ちしております。

おんやど惠 総支配人 室伏

総合1

shoheyhey53さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

shoheyhey53さん [30代/男性] 2024年03月08日 19:08:26

子供が小さいので一緒にお風呂に入るために露天風呂付き和室プランを予約しました。結論から言いますと、露天風呂の温度が低すぎて、宿泊当日は入ることができませんでした。

小さい子供が居たので、夕食まであまり時間がなく、チェックイン後すぐに露天風呂に入ろうとしましたが、露天風呂の温度が低く(おそらく30度ほど)、湯船に入れる状態ではありませんでした。露天風呂に流れるはずの源泉の温度が低く、温度が低かったようでした。脇の水道から熱いお湯を出して放置していましたが、水量が明らかに足りないので温度は上がらず。係の人を呼び対応していただくと、色々調整した結果、温度は戻りましたが、その時すでに18時ほどになっており、3月上旬の季節では暗くも寒くもなり、宿泊日当日の露天風呂の使用は難しい状況でした。

最低限のサービスとして、チェックインした時点で湯温は人が入れる温度に調整するべきだと思います。相談したところチェックイン1時間前に湯温を測っていると言っていましたが、そのすぐ1.2時間後に人が入れない温度になっていることや源泉の温度が低い点と辻褄が合わず本当にしっかりと管理しているのは怪しいです。仮に行っているのであれば、チェックイン時点で冷たくなるような露天風呂を提供して、その分の宿泊代を取っている杜撰なサービスを提供する宿ということです。実際に露天風呂のチェックを行った係の人は湯温は低く、源泉がちゃんと出ていないと言っていました。また、自然のものだからしょうがないとか、自分で温度を調整するものとも言われましたが、裏で量を調整できるような源泉であれば自然ではなく施設の問題だと思いますし、源泉とは比較にならない水量しか出ない脇の水道で、2月の寒い時期の湯温を上げるのは不可能だと思います。杜撰なサービスに対して、露天風呂の料金の返金を求めましたが、上記のような言い訳ばかりで話にならず(おそらく返信のコメント欄でも言い訳ばかりでしょう)、旅の時間が勿体無いので宿を出ました。

初めての子供連れの旅行で、部屋食や子供用のサービスなどはそこそこだっただけにスタッフの言い訳がましい対応が最悪で後味が悪かったです。夫婦だけでの旅行で利用していた箱根の宿などと比較するのが悪いのでしょうか?そこそこの露天風呂の料金を取っているのであればそれ相応のサービスを提供するべきだと私は思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月09日 11:23:44

shoheyhey53 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的にご満足いただけず、対応が行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
shoheyhey53様の期待値に対して、当館の設備が相応しくなかったものと感じております。
当日の状況は当館の想定の範囲内で、通常の提供内容でございました。
2008年の増築以来15年に渡って、今回ご利用いただいた専用露天風呂は多くのお客様に大変ご好評いただいており、ここまでの酷評をいただいたのは初めてでございます。
前向きに捉えてくださる方にとって『好みの温度に調整することが出来る仕組み』は、言い換えれば『好みの温度に調整しなければならない仕組み』でございます。
露天風呂の浴槽には湯温計を常備しておりますが、『30度』というのは誇張で、40度弱と認識しております。
また、当館では『クチコミへの投稿』に言及されて、値引きや金品を要求された場合、対応を打ち切ることにしております。
この点もお気に召さなかったものと解釈しております。
ご投稿くださいました内容について、とても残念に思っております。
ご利用ありがとうございました。
おんやど惠 総支配人 室伏

総合4

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月08日 17:43:15

目の不自由な父親を連れての旅行だったので、横浜市から電車一本で行ける湯河原温泉のお宿でお部屋食且つ客室露天風呂のお宿を探してこちらを予約。
露天岩風呂と和洋室の造りが良さそうな月の匠(橘)というお部屋のプランを選択しました。
お部屋は小綺麗で気持ち良く、お食事も一品一品丁寧に作られていて美味しく戴けました。
露天風呂付きの大浴場も気持ちよく入れました。
湯河原駅からあまり起伏のない一本道(バス通り)で行けるのは分かりやすくて良いのですが、このくらいの距離だと送迎があると良かったなとは思いました。(もっと駅近くで送迎ありのお宿もありますので)
今度は会場食プランでも行ってみたいねと家族と話しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月09日 11:02:39

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
湯河原温泉では路線バスやタクシー会社との共存共栄を目指し、旅館ホテル70軒の内の60軒以上、大半の旅館で送迎サービスを実施しておりません。
ご理解くださいますよう、お願いいたします。
客室の構造がお気に召して、温泉もお気に召したご様子、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【露天風呂付和洋室】

総合5

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月05日 16:22:54

10ヶ月の子供とこちらに伺いました。事前に調べていたので、調乳ポット・オムツバケツ・哺乳瓶用洗剤・加湿器をお借りました。持参した離乳食も快く温めていただき、ベビーチェアも借りれたので、家族揃ってご飯を食べる事ができました!
子供が長時間じっとしていられない為、夕ご飯のペースを早められるか聞いた所、一気に出す事もできます。との事でとても助かりました!
部屋食ですが、ご飯を食べる部屋が他の部屋と分かれているのがとても良かったです。

露天風呂は温度の調節ができるので息子も安心して入れました。

1つだけ、赤ちゃんを連れての宿泊だったので、キッズルームや貸し出し可能なベビー用品等の説明があれば尚良かったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月06日 10:22:35

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
ご案内に行き届かない点があったこと、お詫び申し上げます。
客室の構造や専用露天風呂の仕組みがお気に召して、無料貸出の備品もご活用くださり、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

ご利用の宿泊プラン
板長おすすめ!当館最高級料理のプラン【選べるお部屋タイプ】
ご利用のお部屋
【露天風呂付和室】

総合3

投稿者さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月04日 04:20:44

チェックインは16時くらい。夕食の時間を選ぶことになっていたが、すでにこの時間でしか難しいと言われ、時間は選べなかった。
その時間に他のお客さんで埋まってしまったから と言われたが、一緒の時間に重なった客は自分たちを含め3組だったので、単に人手不足なんだろうと思った。
料理の説明が丁寧すぎるわりに料理の運ばれてくるペースが遅く、早くして欲しかった。コース料理のように一品ずつ持ってきて、食べては片付け、次の料理が出される。料理を出し切るのに1時間超えている。
なぜ片付けの時間を入れて料理を提供されるのか。人手不足のせいならある程度仕方ないとは思いつつも、やはり時間を使って旅行しに来ているので、改善してほしい。待っている時間が惜しい。
皆新人さんみたい。
朝食は少しまとまって料理を出してくれていた。ただ牛乳か納豆か
タンパク質を選択させるというのがあったが、正直 おまかせでいいようなこと。
鯵の開きは出された時にすでに最初から焦げていてちょっと嫌だった。
部屋が良かっただけに食事時間が残念だった。旅行なのに逆にちょっと疲れた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
湯河原温泉 おんやど恵 2024年03月04日 09:35:47

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館も含めて、多くの日本旅館でご提供するご夕食は日本料理の会席コースです。
当日のご夕食11品のご提供は90分から120分を目安にしており、60分以内でのご提供は目標にもしておりません。
折角のご旅行だからこそ、日本料理をゆっくりお楽しみいただきたいとの思いですが、ご理解いただけず残念に思っております。
会議のお客様や、ご夕食後にお出かけになるようなご事情の場合には、ご要望いただければ、大急ぎでのご提供も対応いたします。
レストランでのご夕食の開始時刻も、10名様、2名様と3名様の3組でしたので、10名様と同時にならないようにお奨めいたしました。
『選べなかった』ということでもないのですが、ご案内が行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
ご朝食の選択制や鯵の焼き具合に関しては、貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。
おんやど惠 総支配人 室伏

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