この度はお盆休みに当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

まず、伊勢海老お料理ついて、ご案内不足で申し訳ございません。現在は伊勢海老サラダ仕立てとしてご提供させていただいておりますが、ご提供時のご説明不足を心よりお詫び申し上げます。
お客様が伊勢志摩の特産である伊勢海老を楽しみにしておられたにもかかわらず、その期待にお応えできなかったこと、誠に残念であり、大変申し訳なく存じます。
今回のご返信にご理解いただけない場合、直接改めてご連絡させていただきます。

また、ピザやバータイムのサービスに関してもご期待に添えず、さらに朝のコーヒーサービスの際に不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に満足していただくことが最も重要であるにもかかわらず、このような状況となり、心から申し訳なく思っております。

いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。お客様がご指摘いただいたおもてなしの気持ちを大切にし、再びご満足いただける宿泊施設となるよう全力を尽くします。

お忙しい中、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今回のご指摘に対して迅速に対応させていただきますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
たくさんのサービスをお楽しみいただけたとのお言葉、そしてスタッフのフレンドリーで笑顔溢れる対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。ありがとうございます。

一方で、小学生のお子様のお食事に関して、洋食ばかりでお刺身などがなかった点についてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。楽しみにしていたお子様に大人の分をお分けいただく形になってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、今後のメニュー構成について改善を検討してまいります。

またお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めて参ります。
ご機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
キッズルームをはじめ当館の10個のおもてなしオールインクルーシブにご満足いただけたご様子にとても嬉しく思います。
ありがとうございます。
今後も大人もお子様も楽しめるオールインクルーシブホテルをコンセプトに更なる向上にスタッフ一同取り組んで参ります。
ご機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スペイン村様から当館まではお車で7分ほどのアクセスです。到着後のチェックインまでのお時間も、子ども縁日で楽しいひとときを過ごしていただけたようで何よりです。お子様が射的やスーパーボールすくい、わなげを楽しんだり、プライベートビーチで海を満喫されたとのことで、ご家族皆様がリラックスしてお過ごしいただけたこととても嬉しく思います。

チェックイン後も、アルコールやソフトドリンクの飲み放題、焼きたてピザやかき氷をお楽しみいただき、さらにカラオケや卓球と、様々なアクティビティを満喫していただけたこと、大変嬉しく思います。

また、BBQプランからレストランの食事に変更された際のお食事がご期待に添えたことも嬉しい限りです。
和室のお布団については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。その点を踏まえ、より快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善に努めて参ります。

最後に、オーシャンビューのお部屋からの景色をお楽しみいただけたことも大変嬉しく思います。海の眺めがご家族皆様にとって素敵な思い出となりましたら幸いです。

ご機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
10個のおもてなしオールインクルーシブにご満足いただいたご様子に安堵いたしております。
ありがとうございます。
キッズスペースにつきましては4月リブランドオープンに際して新たに新設いたしましたエリア随一の広さのキッズルームとなります。
お子様も楽しくご利用いただきとても嬉しく思います。ありがとうございます。
磯遊び場の遊泳について地域の許認可等の問題もあり遊泳は禁止とさせていただいております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックインしてからチェックアウトするまで時間が足りないくらい旅館で楽しめました。の当館におきまして最高のお褒めお言葉をいただきスタッフ一同大変うれしく思っております。
ありがとうございます。
今後も家族みんなが笑顔になれる大人もお子様も楽しめるオールインクルーシブホテル造りに努力して参ります。
ぜひとも、ご友人ご家族様とご一緒にお越しを心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
良い点をたくさんいただき誠にありがとうございます。
小さなお子様とご家族様が喜んでいただけるにはどうしたらいいのかを日々追求し、スタッフ全員で日々改善を行っております。
今後は、今回気になる点としてご指摘いただいた貴重なご意見を真摯に受け止めより快適にお過ごしいただけるホテル環境にして参ります。
ありがとうございます。
ご機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
縁日や海でのBBQ、花火など、「夏」を存分に満喫していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お子様方にも楽しんでいただけたこと、スタッフ一同心から喜んでおります。また、ウェルカムピザや的矢湾の眺めについてもご満足いただけたようで、とても嬉しく思います。
ありがとうございます。

今回のご滞在がご家族皆様にとってゆっくりとお過ごしいただける時間となり、特にお子様への対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変励みになります。私共の目指すところは、大人もお子様も楽しめるオールインクルーシブで家族みんなが笑顔になれるおもてなしを提供することですので、その点を評価いただき、心より感謝申し上げます。

「子連れには本当にオススメのホテル」とのお言葉をいただき、嬉しい限りです。またの機会がございましたら、ぜひご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、再びお会いできる日を心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の海側のお部屋はどのタイプも50㎡、畳12畳の広さが自慢です。
お部屋からの景観は静かな的矢湾を一望できるところもゆったり、優雅におくつろぎいただけるポイントとなっております。
ありがとうございます。
また、4月からオールインクルーシブホテルとしてリブランドオープンし、大人もお子様も楽しめるオールインクルーシブホテルをコンセプトに笑顔が溢れるご滞在をご提供させていただいております。
ご機会がございましたら、次回はぜひ伊勢志摩の海幸満載の和食会席も検討いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
4月よりオールインクルーシブホテルとしてリブランドオープンいたしました。
家族みんなが笑顔になれる大人もお子様も楽しめるオールインクルーシブホテルをコンセプトにスタッフ一同笑顔でお迎えいたしております。
館内でのご滞在にご満足いただけたご様子に安堵いたしており、またとても嬉しく思います。
ありがとうございます。
ご機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ウェルカムドリンクや焼きマシュマロなどのオールインクルーシブのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。大人もお子様も楽しめるオールインクルーシブをコンセプトに家族みんなが笑顔でお過ごしいただけるよう、様々なサービスをご用意しておりますが、その点をお楽しみいただけたことは私共にとって何よりの励みとなります。

また、夕食がご期待以上であったとのお言葉をいただき、料理長をはじめキッチンスタッフ一同、大変喜んでおります。季節の食材を活かし、伊勢志摩の海幸を中心に心を込めて和食会席をご提供しております。その味わいを皆様にお楽しみいただけたことは光栄でございます。

特に小さなお子様方にも喜んでいただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく思っております。ご家族皆様で素敵なお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。

ぜひまた皆様でお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。次回もご期待に添えるよう、さらなるサービス向上に努めて参ります。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

リブランドオープンで新たにご提供させていただいております。
10個のおもてなしオールインクルーシブにご満足いただき誠にありがとうございます。
お孫さまも喜んでいただけたようでとても嬉しく思います。
今後も大人もお子様も楽しめるオールインクルーシブホテルとして努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度はお子様連れのグループ旅行で当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホスピタリティにご満足いただけたとのお言葉、そしてたくさんの嬉しい点を挙げていただき、スタッフ一同大変喜んでおります。特にお子様用のアメニティや浴衣、作務衣の選択肢、スタッフによる縁日や焼きマシュマロのおもてなし、そしてキッズルームの絵本やオモチャのチョイスなど、細やかな部分でご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。

少し古さを感じさせる箇所があったとのことですが、それを上回るサービスや清潔感を感じていただけたことに安堵しております。いただいたご感想は今後の励みとさせていただき、さらなるサービス向上を目指してまいります。

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉誠にありがとうございます。
また、当館の10個のおもてなしオールインクルーシブもご堪能いただき誠にありがとうございます。
遠方よりお越しいただくのは大変かと存じます、年に一度は伊勢詣と言われるように年に1度のご来館を心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご夕食の至福会席コースにご評価をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、伊勢海老料理に残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
伊勢海老料理については四季で料理方法を変えてご提供させていただいております。
次回、秋のメニュー検討の際に改善、検討いたします。
貴重なご感想ありがとうございます。
10個のおもてなし、スタッフにお褒めの言葉いただいたことを励みに今後より一層快適なホテル環境にして参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
（支配人　東）