この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様で、当館の10個のおもてなしやお部屋からの景色をご満足いただけたこと、お食事もゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。
ありがとうございます。

しかしながら、受付でのスタッフ対応に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ教育の改善に努めてまいります。今後もより快適にお過ごしいただけるホテルになるよう準備してお待ちしております。
系列施設でのお越しも心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事やサービスについての詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。松阪牛や伊勢海老、あわびを美味しく召し上がっていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、伊勢海老頭の味噌汁についてご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。お刺身の温度に関する貴重なご意見も、今後の改善に向けて検討させていただきます。

「10のおもてなし」やフリードリンク、またスタッフの対応についてご満足いただけたこと、大変励みになります。これからも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。ウェルカムアルコールドリンク、特に白ワインと赤ワインをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。他にも三重のご当地ドリンクなどもご用意させていただいております。今後もお客様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お天気にも恵まれ、花火をお孫様と一緒に楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
夏休み限定のお子様サービスでございます。
また、幼児向けの遊びもお楽しみいただけたようで、楽しいご滞在となったことが何よりです。
今後もお子様を中心にご家族様に喜んでいただけるよう、より良いサービスを提供して参ります。
ご機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフ全員の接客についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。一方で、フロントスタッフのマスクの件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの身だしなみにも気をつけて参ります。

お食事について、飲み放題のサービスやピザ、あられぜんざいを楽しんでいただけたとのこと、嬉しい限りです。しかし、夕食が男性には量が足りなかったとのことで、ご期待に沿えず申し訳ございません。味噌汁の補充についても、今後はより注意して参ります。

温泉は榊原温泉にほど近い「新美里温泉」を運び湯で導入いたしております。シャンプーなどもご満足していただけたようで何よりです。
露天ジャグジーの故障についてはご迷惑をおかけし、お詫び申し上げます。
速やかな修繕を行い、現在は復旧し、ご利用を提供できるようになっております。

客室の眺めや広さについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
たくさんの貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
より快適に過ごしていただけるホテルを目指し検討させていただきます。
ありがとうございます。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
キッズルームや焼きマシュマロ、会席料理、特に栗ときのこの釜飯をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、オールインクルーシブの送迎サービスやウェルカムドリンク、ピザ、子供の花火などについてもご満足いただけて光栄です。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
送迎の電話が繋がりにくかったこと、また清掃に関する対応について、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様との接点を増やし、よりスムーズにサービスを提供できるよう、改善に努めてまいります。また、清掃不要の場合の還元についても、今後、検討させていただきます。

お部屋の布団の準備に関しましても、不十分であったことをお詫び申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、準備や確認を徹底して参ります。

今後も皆さまにご満足いただける滞在を提供できるよう努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
（支配人　東）

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「施設、部屋、景色、食事全て大満足でした」とのお言葉をいただき、大変光栄に思います。また、当館自慢の「10のオールインクルーシブ」おもてなしを早めのチェックインで満喫いただけましたこと、何よりです。ありがとうございます。これからも、皆さまに素敵な時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「ベッドが広くて心地よくぐっすり眠れました」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ご利用いただきましたベッドはシモンズ社のクィーンサイズ横160㎝サイズでございます。4月のリブランドオープンに合わせて導入いたしました。
小さなお子様も安心して添い寝ができるようローベッドにいたしました。
ゆったりおやすみいただきとても嬉しく思います。ありがとうございます。
スタッフの対応についてお褒めいただき、励みになります。今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
BBQメニューにご満足いただき、伊勢海老や和牛、鶏肉など豊富な食材を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。伊勢志摩ならではの食材をお愉しみいただける夏季限定のプランでございます。
お腹いっぱいお召し上がりいただけたようで何よりです。

一方で、露天風呂に関してはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の改善に努めて参ります。

お部屋につきましては、最上階の広い空間でごゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。
海側のお部屋は50㎡の的矢湾を見渡すことのできる眺望が自慢のお部屋になります。
ありがとうございます。

ご機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館自慢の10のおもてなしサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ありがとうございます。
お子様たちもキッズルームや磯遊びで退屈せずに楽しんでいただけたようで何よりです。また、大人の方もアルコール飲み放題を満喫していただけたようで嬉しく思います。
4月にリブランドオープンいたしました際に「大人もお子様も笑顔になれるオールインクルーシブホテル」をコンセプトに日々お客様をお迎えいたしております。

これからもお子様連れのお客様も、大人の方も快適に過ごせるようなサービスを提供してまいります。ご機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
磯遊びやグランドゴルフ、中庭での自然体験など、お子様たちが大変楽しんでいただけたとのこと、私どもも嬉しく拝読いたしました。また、キッズルームや焼きたてピザ、フリードリンクといったサービスもお楽しみいただけたようで何よりです。

夕食の特選会席やお子様向けのキッズバイキングにもお子様に喜んでいただき、広々としたお部屋でについてもご満足いただけたこと、大変光栄に思います。お風呂やスタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。

建物の懐かしさを感じていただきながら、素敵な思い出となったことをスタッフ一同励みにし、今後もご家族でのご滞在が心地よくお過ごしいただけるホテルになるよう努めてまいります。
ご機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様がキッズルームで楽しく過ごされたとのこと、スタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
ありがとうございます。

しかしながら、伊勢海老のお食事やお部屋のアメニティに関してご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。

またご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご到着時のご案内が不十分で、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。焼きたてピザや飲み物のご利用方法について、しっかりと説明が行き届かなかったことをお詫びいたします。また、夜のお食事がご期待に沿えなかったことも残念に思います。四季ごとに夕食メニューも更新いたしております。今回の貴重なご意見も検討させていただきます。
ただ、お部屋の広さやお子さまの喜ばれた様子を伺い、少しでもお楽しみいただけたことに安堵しております。今後、サービスの改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。ホテル内でさまざまな楽しみがあり、時間が足りないほどだったとのこと、この上ないお褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同励みになります。ありがとうございます。
また、ウェルカムピザや飲み物のサービスもお気に召していただけたようで何よりです。お子さまたちが喜んでくださったことも嬉しい限りです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中のご不快な思いについて、お詫び申し上げます。せっかくのお食事やナイトバーでの時間を楽しみにされていたにもかかわらず、このような状況になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。スタッフからの対応が至らなかったことも重ねてお詫びいたします。今後、このようなことがないよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族でのご宿泊、小さなお子様との楽しい時間をお過ごしいただけたようで嬉しく思います。焼きたてのピザや飲み放題のサービス、さらにはお子様向けの遊び場も満喫していただけたとのこと、何よりです。次回、お子様が少し大きくなられた際にも、ぜひまたお越しください。新たなおもてなしでお迎えできるよう日々、努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
海側、山側のお部屋をご利用いただいたとのことでご感想をいただき感謝申し上げます。
山側のお部屋については、8畳のお部屋となりユニットバスでございます。やはり一番は景色に当館自慢の的矢湾の眺望をお愉しみいただけないことから海側お部屋よりも価格をお値打ちにいたしております。
またのご機会がございましたら、また機会があればぜひ海側のお部屋でのご予約をお待ち申し上げております。
（支配人　東）

この度はお盆休みに当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

まず、伊勢海老お料理ついて、ご案内不足で申し訳ございません。現在は伊勢海老サラダ仕立てとしてご提供させていただいておりますが、ご提供時のご説明不足を心よりお詫び申し上げます。
お客様が伊勢志摩の特産である伊勢海老を楽しみにしておられたにもかかわらず、その期待にお応えできなかったこと、誠に残念であり、大変申し訳なく存じます。
今回のご返信にご理解いただけない場合、直接改めてご連絡させていただきます。

また、ピザやバータイムのサービスに関してもご期待に添えず、さらに朝のコーヒーサービスの際に不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に満足していただくことが最も重要であるにもかかわらず、このような状況となり、心から申し訳なく思っております。

いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。お客様がご指摘いただいたおもてなしの気持ちを大切にし、再びご満足いただける宿泊施設となるよう全力を尽くします。

お忙しい中、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今回のご指摘に対して迅速に対応させていただきますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
（支配人　東）