5月28日に初めて宿泊しました。行く前に他の方のコメントを読んでいて、評価が余り良くない評価があって気になりながら行きました。駐車場は自分で停めましたが、荷物を運んでくれフロントに案内して頂き、お茶のサービスとエレベーターまでの見送り等、気配りがとても出来ていて良かったです。お部屋も広く綺麗でしたし、ラウンジは違う階でしたが、不便は特に無く飲み物もビール等無料で提供していてビックリしました。お風呂は16階と地下も行きましたが、どちらもとても体が温まるお風呂でした。でも露天風呂はイマイチでした…
楽しみにしていたお料理は
夜も朝もとても美味しく頂きました～あちこちのお高いホテルに泊まってますが、引けを取らないお味と思います。1つ部屋の手洗い場に折りたたみ椅子でも良いので有るとゆっくりお化粧が出来るのに…と思いました。又機会が有りましたら泊まりたいと思います。その時は是非、お帰りなさいのメモが部屋に有ると嬉しいですね（笑）

旅行の目的

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宿泊年月

2025年05月

態度が悪いわけではないが、説明不足なスタッフが多い印象。
部屋は改装されてて綺麗だし静かで居心地良い。温泉もツルツル。
朝は洗い場が混んでて並んだ。
夜ご飯は正直期待外れ。どれもぼんやりなメニューでビュッフェに変更すればよかったかも。
朝ごはんは、ボリュームたっぷり。
和食好きには満足なメニュー。
ラウンジは朝もう少し早くから開いてくれればなぁと思いました。

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宿泊年月

2025年03月

従業員の方たちの対応がとても親切、丁寧でした。
清潔かんがあり、温泉もゆっくりくつろげてとても満足しました。
夕食、朝食　とても美味しかったです。
札幌からも近いので
年に何度かのんびりくつろぎに行きたいと思っています。
とても気に入りました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2025年03月

1月末に利用しました。混み合う時期の割に、大浴場以外は快適に過ごすことができたと思います。
恐らく中国人の方だと思いますが、大浴場のマナーを分かっておらず、大変不快な思いをしました。
洗い場で勝手に場所取りをしていて、他に空いているところがないので荷物をずらして使っていたら、そこは自分の場所だからどいてくれという様なことを言われた。
最低限のマナーは、利用案内などでしっかり伝えていただけるとお互い気持ちよく過ごせるのにと思いました。中国人の方が多いとしばらくは利用できないかなと思います。今でも大浴場のことを思い出すと不快で残念です。
食事は工夫されておいしく、ホテルショップや送迎も便利で良かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2025年01月

新しい部屋でとてもよかった。部屋のお風呂が温泉ならより最高だったと思います。4歳2歳の孫たちが走り回っても十分な広さで。ラウンジにはビールや飲み物が選び放題。お酒の飲めない私にもいろんなコーヒーが楽しめて、チョコなどのおつまみもあり、子どもたちも楽しめて、ジュースももらって大喜び。翠嶺のお客様しかいないところでは、会った人はみなさん良い方ばかりで、子連れにも優しかった。
食事も、リゾットや少し女性向けなのかなぁと思えるものもあって美味しかったです。朝ごはんも、土鍋ご飯が美味しくて子ども達もたくさん食べてました。
食事どころでは、数人の子ども達に向けて、うるさいとかの文句も聞こえて来て、どんな人が怒っているのかと少し私は心配になりましたが。男性の方が給仕にでてきてくれたので。安心して最後までご飯をいただくことができました。
子ども達が寝たら、お風呂を楽しみたかったのですが。遅い時間にまで、異国の方が多くて、ゆっくり入れなかったことが残念です。
今度は雪まつりの時期ではない時なら少しはゆっくり入れるかなぁ。

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家族

宿泊年月

2025年01月

2025年1月26日翠嶺に宿泊しました。
部屋はとても広く良かったですが、部屋の風呂が沸かし湯で温泉ではないのでとても残念でした！
食事は2食ともとても美味しく大変良かったです！
更に残念なのは
チェックイン時、翠嶺宿泊者専用の駐車場がホテル地下にあるにもかかわらず案内されなかったので、外の離れたところに駐車せざるを得なかった！
玄関前車乗入れ時もしくはチェックイン時に確認もしくは案内をアナウンスしてほしかったです！宿泊者に対して必要なことを確認、連絡していないような感じです！

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レジャー

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一人

宿泊年月

2025年01月

お部屋が広くてきれいで良かったです。スタッフさんもみんな感じが良かったです。館内もキレイでよかったです
夕食もどれも美味しかったです。
ただ、地下の大浴場の老朽化というか古さがあちこちに見られるのが残念です。
お掃除はこまめにされているので不潔な感じはありませんでした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月

チェックインはスムーズで、スタッフの対応も丁寧でした。ただ、チェックインカウンターは非常に狭い場所に設置されており、他の客と目が合うような席配置が気まずかったです。廊下では絨毯の毛が靴に大量につき、靴の色が変わるほどだったため、不快に感じました。室内用スリッパにすぐ履き替えました。
温泉はビューホテルと共有で利用しますが、桶や椅子にゴミが散乱しており、清掃が行き届いていない様子でした。刺青をした方が入浴しており、不安を感じる場面もありました。大浴場にはチープなドライヤーやアメニティしかないため、部屋に戻りました。
ラウンジは6畳ほどの狭いスペースですが、アルコールや清涼飲料水、ナッツ類がフリーで提供されていました。夕食後に訪れても補填されており、落ち着ける点は良かったです。
客室は新しく清潔で景色も良く、くつろげる空間でした。ただし、洗面台には椅子がなく、ドライヤーや化粧時に不便で、段差が危険な箇所もありました。ベッド近くの窓にカーテンがなく、外から見える点や、化粧品も試供品のみで残念でした。
食事に関しては、料理の味がぼんやりしており、魚のパサつきも目立ちました。また、統一感がなく安っぽい印象でした。器の選び方や盛り付けも微妙で、全体的に低クオリティな印象を受けました。また、見てわかるようなグラスの拭き残し？汚れがあり不衛生でした。スタッフの対応も不快な点が目立ち、料理の説明がない、靴を触った手袋のままサーブするなど、ついでいいですか？と言いながらワインをつぐ等、接客マナーに欠けていました。さらに料理が食べ終わる前に次々と提供されるため、急かされるような印象を受けました。バッグを置く場所も用意されておらず、不便さを感じました。
総じて、細かい配慮やサービスの質に課題が多く、リピートはないと思います。

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家族

宿泊年月

2024年12月

部屋はきれいで問題ないが入口および洗面所の照明スイッチがわからず夜も明るいままだったので就寝に差し支える。また料理もおいしかったですが、どれが何の食材かの説明もなくただ提供されていまいちでした。和牛しゃぶしゃぶもほぼ脂のみを提供されましたがどういうつもりなのでしょうか。

チェックイン・アウトは別対応やラウンジを使用したビールなど飲み放題など普通の定山渓ビューホテルとの差別化されている点もあるのはあるのですが、そこそこいいお値段がする割にはどれもが中途半端な感じです。

それにラウンジが22時で閉まるのではなく24時間オープンでもいいと思います。
再度宿泊するかといわれると何とも言えない感じでしょうか。

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宿泊年月

2024年12月