Question 1

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
ＪＲ湖西線　近江舞子駅から車で約５分（予約者送迎あり）

Question 2

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
有り　１５台　無料　予約不要

Question 3

電車で向かうのですが、駅からタクシーでどれぐらいかかりますか？

Accepted Answer

最寄りのJR湖西線近江舞子駅前からは、車で約５分前後です。（徒歩の場合は約30分前後）
ただ、近江舞子駅にはタクシーの常駐がございません。
ご宿泊のお客様はご予約の際にお申し出いただければ、駅から送迎をいたします。
具体的なご到着時間がお決まりになりましたら、３日前までにお知らせください。
お食事のみご利用のお客様の送迎は、行っておりません。

Question 4

駐車場はありますか？

Accepted Answer

15台分の駐車スペースがございます。
メインの駐車場の他に、本館ハナレ、比良別邸にはお部屋に近い駐車スペースをご用意しています。

Question 5

道は混みますか？

Accepted Answer

北向き、南向き共に夕方頃は渋滞が起きやすいエリアです。
特に、GWやお盆などの連休期間は、最終チェックイン間際にご移動は避け、お時間に余裕を持ってお出かけください。

Question 6

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜17:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 7

お食事不要（素泊まり）で利用できますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、お食事なしの素泊まり受付はしておりません。

Question 8

1部屋に定員以上の宿泊はできませんか？

Accepted Answer

お部屋設備、お布団などの備品はスーペリアルーム、比良別邸が定員４名様分まで、
本館ハナレは５名様分まで、ログコテージは６名様分までのご用意となっております。
定員以上になりますと、床にそのままという状態となるため、快適にお休みいただくことができません。
ご利用人数に合わせて２部屋以上のご利用をおすすめいたします。
※添い寝が可能なお子さまをご同伴の場合は、この限りではありません。ご相談ください。

Question 9

お気に入りの飲食物を持ち込みしたいのですが・・・

Accepted Answer

ダイニング・お部屋食とも、食事中のお飲み物の持ち込みはお断りしております。
お好みや記念の品などのご事情により、お飲物をお持ち込みされる場合は、
ご予約時にご連絡の上、お飲み物1本につき／1100円（税込）を申し受けます。
お食事以外の時間帯の客室への飲食物は、ご自由です。
（冷蔵庫には浄水のみご準備があります）

Question 10

レイトチェックアウトは可能ですか？

Accepted Answer

前後のご予約状況によっては1時間あたり1室2200円で、11時または12時のレイトチェックアウトが可能です。
リクエストという形で、当日可否をお伝えすることになりますが、ご希望の場合はお問い合わせください。

Question 11

食材アレルギーの対応について

Accepted Answer

食材アレルギーで注意事項がございましたら具体的な食材名称をお知らせください。
可能な限り配慮するように努めます。

なお、一つの厨房で調理をするため、成分が混在する可能性がございます。
重篤なアレルギーが予見される場合は、
お客様の安全を第一に考えご利用をお断りすることがございます。

・小麦、卵、乳製品アレルギーのある場合、当館料理の特性上、お食事をご用意することが出来ません。
・ベジタリアンなどの野菜中心食の対応や特定の食材をご指定のメニュー、ならびに和食のお食事対応はできません。
・アレルギー食材に対応する場合、メニューが重複することがございます。

Question 12

ドレスコードはありますか？

Accepted Answer

お部屋にございますルームウェアでのご利用は、お断りしております。
それ以外、特にルールは設けておりませんが、この機会に、いつもより少しだけ特別な装いをしてみてはいかがでしょうか。

Question 13

タバコは吸えますか？

Accepted Answer

館内は禁煙です。
喫煙スペースは、オープンテラスおよび各客室のデッキスペース（本館ハナレは玄関）に
灰皿をご用意しております。そちらをご利用ください。

Question 14

エレベーターはありますか？段差はどれぐらいありますか？

Accepted Answer

本館にはエレベーター設備はなく、
スーペリアルーム（２階）へは階段でお上がりいただきます。
また、バリアフリー設備とはなっておりません。
比良別邸も、入り口に数段の階段があります。
階段が気になるお客様は、ログコテージまたは本館ハナレのご利用をおすすめいたします。
お食事についても、ログコテージ・本館ハナレ・別邸は、
ルームサービスをお選びいただけますので移動の心配なくご利用いただけます。
（ルームサービスチャージ：お１人／夕食2200円・朝食1100円／消費税込）
なお、天候ほか都合によりお運び出来ない場合がございます。

Question 15

子供向けのメニューはありますか？

Accepted Answer

夕食、朝食に未就学のお子様にはキッズプレートを用意しています。
ご予約の際、お申し出ください。

小学生以上のお子様には、大人の方と同様のコース料理をご準備しています。
少食のお子さまは、事前のお申し出により、キッズプレート（幼児対象のボリューム）、またはメイン料理一品へのご変更も可能です。
メイン料理一品の場合は、ご希望のメイン料理（お肉またはお魚）をお知らせください。

※離乳食のお持ち込みも可能です。厨房の電子レンジにて温めが可能ですので、お食事のお時間までにお渡しください。

Question 16

子供と一緒に食事できますか？

Accepted Answer

穏やかにお食事をお楽しみいただくため、未就学のお子さまのレストランのご利用はお断りしております。
上記の通り、客室に空きがあった場合、個室としてお子さまと一緒にご利用いただくことは可能です。お問い合わせください。

Question 17

子供向けの備品はありますか？

Accepted Answer

腰が座った頃のお子さまからご利用いただける、キッズチェアをお部屋に合わせてご用意しております。
ベビーベッド、子供布団はありませんが、本館ハナレはお布団タイプのお部屋ですので、落下の心配がなくお休みいただけます。
ログコテージはキングサイズベッドでゆったり添い寝、比良別邸はダブルベッドをくっつけてご用意することが可能です。
ライブラリーには、お子様向けの絵本や漫画なども豊富にご用意しておりますので、ご利用ください。

Question 18

ペット用の設備は何がありますか？

Accepted Answer

ログコテージ、本館ハナレ、比良別邸を、ペットご同伴可能の対応としておりますが、
人がゆっくりと過ごす空間づくりを念頭においており、
ペット向けの設備、備品はございません。
お客様ご自身で全てご用意くださいませ。

Question 19

ペットが泊まれるお部屋は匂いが気になりませんか？

Accepted Answer

人が快適に過ごせることを第一としているため、衛生面は徹底しております。

Question 20

キャンセル料はいつからかかりますか？

Accepted Answer

ご予約のキャンセルには、理由の如何にも関わらず、以下の基準に基づいたキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。

（キャンセル料のお振込手数料はお客様のご負担とさせていただいております）

ご宿泊予定日の10日前から3日前のキャンセル：ご宿泊の50パーセント
ご宿泊予定日の2日前から当日までのキャンセル：ご宿泊料金の100パーセント

また、ご宿泊人数の減少につきましても、減少分に対しまして、以下のとおりキャンセル料が発生いたします。

ご宿泊予定日の前日：ご宿泊料金の50パーセント
ご宿泊当日：ご宿泊料金の100パーセント

なお、7ヶ月前先行予約にて３部屋以上のご予約をいただいている場合につきましては、
ご予約日から10パーセントのキャンセル料金が発生いたしますので、ご注意ください。

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