この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

大人5名様、ワンちゃん2匹でのご宿泊、誠にありがとうございました。ラグジュアリーで広々としたお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

露天風呂や足湯で、朝晩とプライベートな時間をゆっくりお楽しみいただけたご様子を伺え、スタッフ一同、大変光栄でございます。ワンちゃん用のアメニティもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。

「またぜひ泊まりに来たいです」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

おしゃれなインテリアと充実した設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に癒しの時間をご提供できたこと、スタッフ一同、大変光栄でございます。冷蔵庫のワインやおつまみもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、ゴミ箱の中に前のお客様のゴミが残っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。清掃時の確認不足であり、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃スタッフへの注意喚起を徹底し、再発防止に努めてまいります。

そのような状況にも関わらず、「またステイしようと思います！」とのお言葉をいただけたこと、大変恐縮するとともに、心より感謝申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「シックで洗練されていて部屋が綺麗でした！」とのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、スタッフ一同、大変光栄でございます。

カトラリーやお皿についてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。周辺にコンビニがないため、事前のご準備をおすすめする旨もご記載いただき、これからご宿泊されるお客様にとっても大変参考になるかと存じます。

「大満足です！」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご主人様が四肢麻痺から回復され、杖をお使いになられる中で、湯治と癒しを求めて愛犬とご一緒に2泊3日のご滞在をされたとのこと、心よりお見舞い申し上げるとともに、当施設をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。

連泊プランでのお食事について、事前に工夫され、美味しいお食事を楽しまれたとのこと、何よりでございます。

「どこへも出かけずゆっくりいつでも何度もお風呂に入れる」「低温サウナで身体を温められる」「足湯でコーヒーを飲みながら景色を眺められる」といったお言葉から、ご主人様が心身ともにリラックスされ、「何となく体調が良くなった気がする」と感じていただけたこと、私どもも大変嬉しく、この上ない喜びでございます。そのようにお感じいただけたことが、私どもにとって一番の励みとなります。

しかしながら、駐車場からお部屋までの荷物運搬で、お客様に大変ご不便をおかけし、大汗をかき、イライラさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。カートのご用意がなく、何往復もしていただくことになった点、私どもの配慮不足でございます。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様がより快適にご滞在いただけるよう改善に努めてまいります。

この度は、お客様に素晴らしいご体験をお届けできた一方で、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただきながら、お客様に多大なるご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

お部屋の広さやサウナにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、上階からの騒音により、チェックイン時から夜間、そして翌朝まで、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お子様が走り回る音とのこと、お客様の安眠を妨げてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

当施設では、お客様に快適にお過ごしいただくため、騒音対策には最大限の配慮をしておりますが、今回お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、私どもの対策が不十分であったことを痛感しております。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、更なる対策について検討し、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境を整えられるよう、全力を尽くしてまいります。

この度は、お客様にご迷惑とご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋やお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、アメニティがなかった点につきましては、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

当施設では、歯ブラシ、綿棒、コットンなどの基本的なアメニティはご用意しております。もしこれらが設置されていなかった場合は、大変申し訳ございません。アメニティの設置漏れの可能性がございますので、次回ご宿泊の際に万が一アメニティが見当たらない場合は、お手数をおかけいたしますが、その場でコールセンターにご連絡いただけますと幸いです。すぐに確認し、ご対応させていただきます。

お客様からの貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

初めてのご利用で「大変満足でした！」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

また「また利用したいです」とのお言葉、何よりの励みでございます。

お客様に快適なご滞在を提供できたこと、大変光栄に存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度は、当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。総合的にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

お風呂にご満足いただけたこと、清掃も行き届いていたとのお言葉、またお食事も美味しく召し上がっていただけたとのこと、光栄に存じます。アメニティの充実やプラスチックの食器が、特にお子様連れのお客様にとって便利であったというお声も、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。

一方で、貴重なご意見・改善希望点をいただき、誠にありがとうございます。

お食事の内容に関するご意見もありがとうございます。今後のメニューやサービスを検討する上での参考にさせていただきます。

そして、お風呂側のトイレの鍵が壊れており、お客様が閉じ込められてしまったとのこと、大変なご不便とご心配、そして熱中症になりかけるほどの危険な状況に追い込んでしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 この件につきましては、お電話でもご連絡いただいたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘いただいたトイレの鍵につきましては、お客様のチェックアウト当日に再確認を行い、修理が完了しておりますことをご報告させていただきます。

お客様からの貴重なご意見は、私どもがより良い施設へと改善していく上で不可欠です。この度は、ご滞在中にご不便とご危険をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今回の反省を活かし、お客様に安全で快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の開放感やお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、クローゼットの犬の匂いにつきましては、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。消臭対策を徹底する等、改善に努めてまいります。

犬のトイレの場所についても貴重なご意見ありがとうございます。今後のレイアウトを検討する際の参考にさせていただきます。

アメニティに関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。お客様からのご意見を参考に、品質向上を検討してまいります。

秋にもご宿泊のご予約をいただき、誠にありがとうございます。今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善に努め、次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

湯本や宮ノ下で購入されたお食事を楽しんでいらっしゃったのですね。地元の味覚を堪能された様子が目に浮かびます。

お部屋については文句なしとのこと、風呂、足風呂、テラステーブルなどすべてにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

貴重なご意見もありがとうございます。いただいたご意見に関しましては今後の検討課題とさせていただきます。

コーヒーメーカー用カプセルが6個しかない件については、ご不便をおかけし申し訳ございません。コーヒーはお部屋の定員数分をご用意しており、追加補充をご希望の場合は1階の自販機でご購入いただけるようになっておりますので、次回ご滞在の際には併せてこちらのご利用もご検討ください。

お気づきの点を詳細にお知らせいただき、誠にありがとうございます。
頂戴したご意見は、今後のサービス向上に役立てて参ります。

「指摘した点は、いずれも大きなことではなく、いい宿でした」とのお言葉、大変嬉しく、励みになります。

今後もお客様にご満足いただけるよう、改善を重ねて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は愛犬とご一緒にご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

無人のホテルは初めてとのことでしたが、チェックイン、チェックアウト共にスムーズにできたとのこと、安心いたしました。

夕食はBBQにされたのですね。たくさん食べる方には少し足りないかもしれないとのこと、今後の参考にさせていただきます。飲み物の種類についても、お客様の好みに合わせて選べるよう、検討してまいります。

温泉はご家族皆様に気持ちいいと喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

系列の違う施設にも泊まってみたいとのお言葉、ありがとうございます。ぜひ、色々な施設をお楽しみいただければと思います。

ワクチン接種の証明書について、事前にご確認いただきありがとうございます。当施設では、証明書は事前にご提出いただいておりませんが、 **狂犬病ワクチンと混合ワクチンの接種を受けていることをご宿泊の条件** とさせていただいております。ご理解いただけますと幸いです。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様と愛犬にとって、より快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ほぼほぼご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、部屋番号が連絡なく変更されていたため、入室までお時間がかかってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

当日、お部屋の点検があり、お客様に電話を掛けましたが繋がらず、メールでのご案内となっておりました。ご連絡が行き届かず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

3世代＋愛犬でのご宿泊、誠にありがとうございます。寝室が3つ、浴室が2つあることで、時間を有効にお使いいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

露天風呂が熱すぎたとのこと、申し訳ございません。温度調整について、今後の検討課題とさせていただきます。外気浴をお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。

チェックインの際、電波状況が悪く、オペレーターの対応にご不快な思いをさせてしまったとのこと、大変申し訳ございません。オペレーターの対応について、改めて指導を徹底いたします。

BBQの際、蚊が多くいらっしゃったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。自然豊かな環境のため、ご理解いただけますと幸いです。

コーヒーだけでなく紅茶のご要望、ありがとうございます。貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきます。

総じて楽しくゆっくり過ごすことができたとのこと、大変嬉しく思います。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

初めてのRakuten STAYのご利用とのこと、お選びいただき大変嬉しく思います。

お部屋の広さや快適さ、かけ流し温泉や足湯にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

エントランスのキーの反応が悪かった点、Bluetooth接続やスマホ連携がうまくいかなかった点、食器類の洗浄不足、朝食のパンの温め方、コーヒーメーカーの不具合につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。改善に努めてまいります。

冷蔵庫の中身については、貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。

ペットのお世話道具にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

総合的には良い評価をいただき、ありがとうございます。食事については、貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「過去最高の宿だった」とのお言葉、大変光栄で、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。

かけ流し風呂、冷蔵庫の中身、宿だけで満喫できる点にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。冷蔵庫の中身は、お客様に喜んでいただけるよう、サプライズとしてご用意させていただいております。

桜の木についてもお褒めいただき、ありがとうございます。タイミングが合えば、桜を見ながらお風呂に入れるとのこと、来年こそはぜひお楽しみいただければと思います。

「ここには、また何度か来そう」「また楽天ステイ行きたいです」とのお言葉、大変嬉しく、励みになります。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ほぼ全てにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

アメニティ（パジャマ）の汚れにつきましては、大変申し訳ございませんでした。クリーニングはされておりましたが、ワインの染みが酷かったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様に不快な思いをさせてしまったことを深く反省しております。今後は、パジャマをセットする前に、汚れや破損がないかを入念に確認するよう、清掃スタッフへの指導を徹底いたします。

今回の件を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お風呂場の窓を全開放して楽しめるお風呂や足湯がご家族皆様の満足ポイントとなったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ワンちゃんとご一緒に快適にお過ごしいただけたこと、そして施設のクオリティやラグジュアリーな空間を高く評価していただけたこと、スタッフ一同大変励みになります。

今後もお客様とご家族、そしてワンちゃんにとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ご家族とわんちゃんとのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。清潔で快適なお部屋や整えられたドッグラン、さらに温泉とサウナをご満喫いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。また、冷蔵庫のサービス飲食物にもご満足いただけたとのことで、何よりでございます。

「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねて参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さやサウナ、温泉にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

一方で、夜間の道路状況についてご指摘いただき、ありがとうございます。周辺環境に関しましては、より安全にお過ごしいただけるよう、注意喚起の方法を含めて検討して参ります。お客様にもお気をつけいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

今後もお客様にとって快適で安心してご滞在いただける施設を目指し、スタッフ一同努力して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷