楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 クチコミ・感想・情報

bp-info こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.55
  • アンケート件数:22件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.05
  • 立地4.18
  • 部屋4.59
  • 設備・アメニティ4.32
  • 風呂4.64
  • 食事4.42
宿泊年月
キーワード
同伴者
年代
性別

絞り込む

絞り込みを解除

[並びかえ]

19件中 1~19件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2025年01月18日 12:48:20

家族と犬一匹で宿泊しました。清潔で快適なお部屋、整えられたドッグラン、そして温泉とサウナを楽しむことができ、大満足でした!冷蔵庫のサービス飲食物も嬉しかったです。機会があればまた利用させていただきたいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:33:39

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ご家族とわんちゃんとのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。清潔で快適なお部屋や整えられたドッグラン、さらに温泉とサウナをご満喫いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。また、冷蔵庫のサービス飲食物にもご満足いただけたとのことで、何よりでございます。

「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねて参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
◆さき楽30◆お早め予約なら最大10%お得!全客室温泉&サウナ&冷蔵庫内お飲み物無料(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【D】2クイーンベッド+小上り(ドッグフレンドリー)/6名】

総合5

くすさん9471さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

くすさん9471さん [30代/男性] 2025年01月03日 23:10:15

お部屋の広さ、サウナ、温泉など大変満足できました。

ただ、夜は道路が片道1車線で暗いので、危ないですね。

車も頻繁に通るので気をつけた方がいいです

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:34:02

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さやサウナ、温泉にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

一方で、夜間の道路状況についてご指摘いただき、ありがとうございます。周辺環境に関しましては、より安全にお過ごしいただけるよう、注意喚起の方法を含めて検討して参ります。お客様にもお気をつけいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

今後もお客様にとって快適で安心してご滞在いただける施設を目指し、スタッフ一同努力して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
◆さき楽30◆お早め予約なら最大10%お得!全客室温泉&サウナ&冷蔵庫内お飲み物無料(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【D】2クイーンベッド+小上り/6名定員】

総合5

ミチミチ5さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

ミチミチ5さん [40代/女性] 2025年01月01日 07:39:21

家族旅行で宿泊しました。
写真通りとてもきれいな部屋で広々としており、お風呂もテラスにある足湯も最高でした。
サウナは低温65度で寒いかと思いましたがそんなことはなく、これは良いと家族皆使っていました。
枕も良く安眠出来たので、やっぱり枕一つにしても良いものを使っているホテルは良いなと感じました。
洗濯乾燥機はこれまで他ホテルの乾燥機を使った時に乾燥機特有の匂いが苦手で、洗濯物がたまるよりはと我慢していましたが今回はその匂いもなく本当に快適に過ごすことが出来ました。
冷蔵庫内のつまみやドリンクがサービスなのはとても嬉しかったです。ただ冬は暖房で室内が乾燥しているので、プラスで飲み物を持って行った方が良いと思います。
気になった点が3つ。
アメニティに髪の毛を結ぶゴムがあってほしいです。
食器を使おうと見たら汚れがついていたので使う食器は一回手洗いしました。一度使った食器は洗ったとしても棚にしまわないようにするなど何かしらの対策が必要かと思います。
食べ物の自動販売機は画期的で良かったのですが、品数が少なかったのでもっと増やしてほしいです。
その3点以外は何も言うことがないくらい、本当に清潔感があり揃うものが揃っていてゆっくり過ごすことが出来ました。家族皆大満足でまた泊まりたいと言っていたのでまた利用させていただきたいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:34:48

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、またご家族旅行の大切なひとときを当施設でお過ごしいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さや清潔さ、テラスの足湯やお風呂、そしてサウナをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、枕の使い心地や洗濯乾燥機の快適さ、冷蔵庫内のサービス品にもご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

一方で、いくつかの点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。食器の汚れについてのご指摘、また自動販売機の品数に関するご意見は、今後の改善に向けて真摯に受け止めて参ります。特に、食器の管理については、清掃体制を見直し、より安心してご利用いただける環境を整えて参ります。

「また泊まりたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねて参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
◆さき楽30◆お早め予約なら最大10%お得!全客室温泉&サウナ&冷蔵庫内お飲み物無料(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【E】バンクベッド(2クイーン+2シングル)/6名定員】

総合3

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月30日 18:45:26

とても素敵なお部屋でした!
駅からホテルまでは歩道がない箇所もあるので、少し怖かったですがとても近くて便利でした。
お部屋にある水が自炊するとすぐ使い切ってしまい、施設内の自販機では同じものが売ってなかったので、ぜひ販売してほしいなぁと思いました。
テラスの足湯も最高だったのですが、、、残念ながら前泊された方のタオルが脱衣所の籠(洗面台下に2つおいてあるカゴの右側の中)に入ったままで、不快でした。そういうのを見てしまうと他も本当に掃除してあるのか不安に思い、食器なども洗ってから全部使いました。年末で料金設定も高いのに、そういう最低限のサービスがされていないとなると、また泊まろうとはならないかな…

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:35:51

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お部屋やテラスの足湯をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、駅からのアクセスについても便利に感じていただけたとのこと、何よりでございます。

一方で、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。前泊されたお客様のタオルが残っていた件につきましては、清掃体制の見直しとスタッフへの指導を徹底し、今後このようなことがないよう努めて参ります。また、清掃の不備が原因でお客様に不安を与えてしまったことを重く受け止め、安心してお過ごしいただける環境づくりに全力で取り組んで参ります。

さらに、お部屋の水が不足した際に施設内で購入できなかった点につきましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、今後のサービス改善を検討して参ります。

お客様にとって快適で安心してお過ごしいただける施設を目指し、スタッフ一同努力を重ねて参ります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
◆直前割◆急に箱根に行きたくなったら!小涌谷駅徒歩5分!全室温泉付&冷蔵庫内お飲み物無料(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【D】2クイーンベッド+小上り/6名定員】

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月18日 23:38:46

サウナを楽しみにしていたのですが、今回は特にスパがよかったです。
年末の疲れがたまっていたところ、ちょうど宿泊したフロアに隣接していたため利用させていただきました。
普段からホテルスパを利用する機会が多いのですが、オイル含めた香へのにこだわりが素晴らしく、またセラピストの方の技術も高いとおもいます。予想外の癒しの時間を過ごすことができて大満足です!

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2024年12月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:36:00

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

サウナを楽しみにしていただいていた中で、スパをご利用いただき、大変ご満足いただけたとのお言葉を拝読し、私どもも大変嬉しく思います。特に、オイルや香りへのこだわり、そしてセラピストの技術をお褒めいただき、心より感謝申し上げます。年末のお疲れを癒すひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。

今後もお客様にとって快適で癒しの時間を提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
和・洋選べる朝食付★全客室温泉&サウナ完備(朝食のみ)※1~5名用
ご利用のお部屋
【【F】2ダブルベッド/4名定員】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

annakoannaさんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

annakoannaさん [50代/女性] 2024年12月15日 15:14:12

建物は新しく綺麗で設備も充実しているが、以下の点が気になった。
  
コーヒーメーカーにトラブルがあり宿の中にいる従業員に問い合わせると、部屋から電話で問い合わせをしてもらわないと我々は何もできないと言われた。その後問い合わせをしたが、なかなか人が来ず、結果電話3回一時間以上解決に時間を要した。

問い合わせ先はコールセンターでオペレーターは主に海外の方なので、少し言葉が通じにくかった。

宿の玄関、部屋のドアの出入りにはいちいち4桁のパスワードを入力する必要があり、ボタンも固く、年寄りには開閉が難しく、記憶するか、パスワードのメールを見る必要がありスマホを持ち歩かないと忘れた際に開けられない。

宿の従業員に、ちわっすと挨拶されたり、無視されたりした。

内風呂に6人で順番に入ると湯船が汚れたため、翌朝入る前に湯を取り替えたい旨伝えたが、かけ流しなので無理と言われた。

サウナは低温サウナで上限65度のため、全く温まらずこたつみたいだった。

トイレが汚かったため自身で掃除した。

食器にホコリが溜まっていたため、自身で洗った。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年12月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:37:20

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

まずは、コーヒーメーカーのトラブル対応や問い合わせにお時間を要したこと、また言葉が通じにくかった点につきまして、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。迅速かつスムーズな対応ができるよう、コールセンターの体制やスタッフの対応方法を見直し、改善に努めてまいります。

また、玄関やお部屋のドアのパスワード入力に関しましても、操作性や利便性に課題があったとのご指摘を真摯に受け止め、より使いやすいシステムの導入を検討してまいります。特にご年配のお客様にも安心してご利用いただけるよう、改善を進めてまいります。

さらに、スタッフの挨拶や対応が不適切であった点、内風呂のご要望にお応えできなかった点、そしてトイレや食器の清掃不備につきましても、重ねてお詫び申し上げます。清掃体制の見直しとスタッフ教育を徹底し、快適で清潔な環境を提供できるよう努めてまいります。

また、サウナの温度設定に関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の設備改善や設計の参考とさせていただきます。

この度は多くの点でご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。お客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同全力で取り組んでまいります。いただいたご意見をもとに、さらなる改善に努めてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
◆さき楽30◆お早め予約なら最大10%お得!全客室温泉&サウナ&冷蔵庫内お飲み物無料(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【D】2クイーンベッド+小上り/6名定員】

総合4

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月09日 13:10:38

小涌谷駅から徒歩で5分ほどであったが、歩道のない道路を横断しなければならなかった、またキッチン設備も充実しており持ち込み可能な状態であったがコンビニまで15分山登りする形だった。施設内の自販機の内容をさらに充実してくれればありがたい!

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年12月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:37:41

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

小涌谷駅からのアクセスについて、歩道のない道路を横断する必要があったとのことで、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、キッチン設備が充実している点を評価いただきありがとうございます。しかしながら、コンビニまでの距離やアクセスに関してもご不便を感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

施設内の自動販売機の内容につきましては、いただいたご意見を参考に、より便利にご利用いただけるよう充実を検討してまいります。

お客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
うにしゃぶ・すき焼き・BBQ!選べる夕食&朝食(夕朝付)※1~5名用
ご利用のお部屋
【【F】2ダブルベッド/4名定員】

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月08日 22:07:55

お風呂がとても最高でした!
食事も足りないかなと思ったが、お腹いっぱいなりました。
飲み物が足りなかったので、持って行けばよかったと思いました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:37:56

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お風呂を「最高」とお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。また、お食事についてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お腹いっぱいお楽しみいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。

一方で、飲み物が足りなかったとのご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。次回ご利用の際には、ぜひお気軽にご要望をお聞かせください。

お客様にとってさらに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
うにしゃぶ・すき焼き・BBQ!選べる夕食&朝食(夕朝付)※1~5名用
ご利用のお部屋
【【C】2クイーンベッド+1キングベッド/6名定員】

総合5

matsuda801さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

matsuda801さん [60代/女性] 2024年11月10日 22:13:44

Aスイートに家族大人6人幼児2人犬1匹で泊まりました!
部屋最高でした!広いキレイベッドルーム3部屋テレビ最高に大きい
食事も朝夕とも食材最高!
お庭もドッグランで走り回ってました。
温泉も露天風呂はほぼ水で入れましせんでしたが内風呂の温泉を窓全開で入って半露天風呂になったのでOK足湯も岩盤浴もサウナも本格的でした。ただ車が一台しか停められず娘夫婦は強羅のパーキングに停めました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:38:09

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ご家族皆様とわんちゃんでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の広さや清潔さ、ベッドルームや大きなテレビ、そして朝夕のお食事やドッグランでのご体験にご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。また、温泉や足湯、岩盤浴、サウナを本格的とお褒めいただき、心より感謝申し上げます。

一方で、露天風呂の温度が低くご利用いただけなかった点や、駐車スペースが1台分しか確保できなかった点につきましては、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、設備の点検や駐車場のご案内方法について改善を検討してまいります。

お客様にとってさらに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
うにしゃぶ・すき焼き・BBQ!選べる夕食&朝食(夕朝付)※8名分
ご利用のお部屋
【【A】スイート(ドッグフレンドリー)/露天風呂付/10名定員】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月10日 15:18:08

足湯、掛け流しの温泉に何度も入り、食事は全て材料が準備されており、飲料も無料で、部屋に入った後は外に出る必要はなく、広い部屋でゆっくり過ごせました。
食事は思っていたよりも量が多いです。小学生でも1食分なので親子4人で3食分食べきれませんでした…保冷バックを所持していたので、朝食は持ち帰ってその日の夕食に。あると便利です。
ひとつ難点は立地で、徒歩の場合注意が必要かもしれません。駅からは坂を下ってそれほど歩かないのですが、歩道がなくカーブがある山道なので、結構こわいです。子供連れや暗くなってから到着する場合はお気をつけ下さい。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:38:36

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

足湯や掛け流しの温泉を何度もお楽しみいただき、また広いお部屋でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事や無料の飲料サービスについてもご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。

一方で、お食事の量が多かったとのご意見をいただき、ありがとうございます。保冷バッグを活用していただいたとのことですが、今後はお客様のニーズに合わせたご案内や改善を検討してまいります。

また、立地に関するご指摘もありがとうございます。駅からのアクセスにおいて、歩道がない山道で不安を感じられたとのこと、心よりお詫び申し上げます。特にお子様連れや夜間のご到着時に安心してご利用いただけるよう、注意喚起やご案内方法の改善を検討してまいります。

お客様にとってさらに快適で安心してお過ごしいただける施設を目指し、スタッフ一同努力を重ねてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
うにしゃぶ・すき焼き・BBQ!選べる夕食&朝食(夕朝付)※1~5名用
ご利用のお部屋
【【E】2クイーンベッド+小上り/6名定員】

総合3

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月30日 00:48:49

当日チェックイン1時間前にカスタマーセンターから電話があり、清掃が間に合わない為チェックインを1時間遅らせて欲しいと。既に向かっていた私達。。。仕方なく遠回りをして行ったものの、これは勿体無い時間でした。
部屋に入りチェックインの手続きをしようにも、タブレットが全然繋がらない。カスタマーセンターに電話したものの、こちらもなかなか繋がらない。
プレオープン時期だったからか、諸々気になる点有り。
アメニティの数が足りず、又々カスタマーセンターに連絡。
今回は岩盤浴付きのお部屋を選択。何とも贅沢な時間でした。欲を言えば、岩盤浴用の衣服、タオルが用意されていることを事前に知りたかったかな。
次回はどこに行こうかと相談中。候補は楽天ステイ日光。
次にオープンする楽天ステイにも岩盤浴付きのお部屋があるとよいな。
お世話になりました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:39:25

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

チェックイン前に清掃の遅れによりお時間を変更いただくこととなり、ご到着までの貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、チェックイン手続きの際にタブレットが繋がらず、さらにカスタマーセンターへの連絡にもお時間を要したとのこと、重ねてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。プレオープン時期での不手際が多々ありましたことを真摯に受け止め、今後の運営改善に努めてまいります。

アメニティの不足や事前のご案内が不十分だった点につきましても、いただいたご意見を参考に、より分かりやすく、快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。特に岩盤浴用の衣服やタオルについての事前案内は、今後のサービス向上に向けて検討してまいります。

一方で、岩盤浴付きのお部屋で贅沢な時間をお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。次回のご旅行先として楽天ステイ日光をご検討いただいているとのこと、光栄に存じます。今後オープンする施設でも、より快適で特別な時間をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》うにしゃぶ・すき焼き・BBQ!選べる夕食&朝食(夕朝付)※1~5名用
ご利用のお部屋
【【A】スイート(ドッグフレンドリー)/露天風呂付/10名定員】

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月27日 19:24:40

食事付きプランにしました。BBQを選択し、お肉や量は、それほど期待していなかったのですが、とても美味しかったです。量も〆カレーがあったので、とても満足でした。朝食の海鮮丼も美味しかったです。温泉に入ったり、足湯に浸かったり、1泊だったので今度は、ゆっくり2泊はしたいと思いました。女性のアメニティがないので、持参した方がいいですね。チェックインは、スムーズですが若干オンラインでの会話中、電波状況が悪いのか途切れがちでした。全体的には大変満足だったのでまた、利用させて頂きたいです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:39:46

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

BBQや朝食の海鮮丼をお楽しみいただき、「とても美味しかった」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事の量や内容にご満足いただけたご様子に、私どもも安心いたしました。また、温泉や足湯でリラックスしていただけたとのこと、何よりでございます。次回はぜひ2泊で、さらにゆっくりとお過ごしいただければ幸いです。

一方で、女性用アメニティがなかった点や、チェックイン時のオンライン会話が途切れがちだった点につきましては、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、アメニティの充実や通信環境の改善に努めてまいります。

「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》うにしゃぶ・すき焼き・BBQ!選べる夕食&朝食(夕朝付)※1~5名用
ご利用のお部屋
【【E】2クイーンベッド+小上り/6名定員】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月26日 13:06:50

就職祝いに母がSPAを予約してくれました。どのコースにするか迷ったのですが、セラピストさんに丁寧に説明して頂き、アロマボディケア60分とオプションでアロマフェイスケア30分を受けました。施術前に丁寧なカウンセリングがあり、自分に合わせたオイルを選んで頂きました。アロマの香りと、ひとつひとつ丁寧な施術に癒されました。体の血行が良くなり、ぐっすり眠ることができ、次の日のメイク乗りがとても良く驚きました!とても素敵な経験が出来ました。今度は女子旅で訪れたいと思いました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:40:48

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

就職祝いという大切な機会に、当施設のスパをご利用いただけたこと、大変光栄に思います。アロマボディケアとアロマフェイスケアをお選びいただき、施術前の丁寧なカウンセリングやオイル選び、そして施術そのものにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。アロマの香りと施術で癒され、血行が良くなりぐっすりお休みいただけたとのこと、何よりでございます。また、翌日のメイクの乗りが良かったとのご感想も、セラピストにとって大変励みになります。

「とても素敵な経験が出来ました」とのお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。次回はぜひ女子旅でお越しいただき、さらに特別なひとときをお楽しみいただければ幸いです。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》うにしゃぶ・すき焼き・BBQ!選べる夕食&朝食(夕朝付)※1~5名用
ご利用のお部屋
【【F】2ダブルベッド/4名定員】

総合4

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月26日 12:29:36

スパが嬉しい!アロマトリートメントで癒されました~
楽天ステイ系は犬同宿可の貸別荘として何カ所か宿泊しています。実のところ楽天ステイ系での癒しは少し諦めていました。そんな楽天ステイにスパがオープンしたときき早速予約をとりました。予約時から親切で丁寧な対応に好感色、穏やかなカウンセリング、清潔な空間でのトリートメントにうっとり癒されました。お部屋の温泉でリラックスからの館内着のまま移動しアロマトリートメント、そしてすぐお部屋に戻りゴロゴロと至福の時間を過ごすことができました。ありがとうございました。
夕食は、自宅では絶対に調理しないであろ「うにしゃぶ」チョイス。美味しかった。調理マニュアルを見ながらの調理体験も新鮮で、非日常感を楽しみました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:40:39

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

スパでのアロマトリートメントをお楽しみいただき、「癒された」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。予約時からの対応やカウンセリング、清潔な空間でのトリートメントにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。また、お部屋の温泉でリラックスされた後、館内着のままスパをご利用いただき、至福の時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。

さらに、夕食の「うにしゃぶ」をお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りです。普段なかなか体験できない調理をマニュアルを見ながら楽しんでいただき、非日常感を味わっていただけたご様子に安心いたしました。

今後もお客様にとって快適で癒しの時間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》うにしゃぶ・すき焼き・BBQ!選べる夕食&朝食(夕朝付)※1~5名用
ご利用のお部屋
【【D】2クイーンベッド+小上り(ドッグフレンドリー)/6名】

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月25日 13:04:53

先日親子で宿泊しました。
立地が国1沿いとアクセス良好、車も駐車しやすく広々した駐車場でした。
チェックインはタブレットで、待ち時間もなくスムーズでした。
お部屋が素敵で2泊3日があっという間に過ぎてしまいました。温泉とサウナは繰り返しはいりましたがこれが最高。サウナMAX65度ですが、体感はもっと高く滝汗で整いました。お部屋にお風呂、サウナ、足湯までありリラックスできた宿泊でした。
また是非宿泊したいです。ありがとうございました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:41:27

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

国道1号線沿いのアクセスや広々とした駐車場、スムーズなタブレットでのチェックインにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、お部屋や温泉、サウナ、足湯を存分にお楽しみいただき、「最高」とのお言葉をいただけたこと、私どもにとって大変励みになります。サウナでの滝汗やリラックスした時間をお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。

「また是非宿泊したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》連泊で最大15%OFF★大涌谷や美術館も車で15分圏内(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【F】2ダブルベッド/4名定員】

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月22日 22:15:47

愛犬と大人2人で宿泊です。
事前情報通り、完全無人のチェックインですのでチェックイン予定時刻以前に到着しても入館することはできません。また、お部屋に入室すると、タブレット端末がありますので、そちらで情報を入力のうえ、オンライン通話にてチェックインの手続が完了します。(気付くのがかなり遅くなってしまってご迷惑をおかけしましたが、スムーズにご対応頂けて感謝しております...)
チェックアウトの手続も端末で操作をすることで完了しますので、慣れてしまえば本当に便利なシステムだと思います。

お部屋は、床が滑りにくいため犬の足にも優しく、備付の家電もとても質が良いものなので過ごしやすかったです。
温泉もとても気持ちが良く、何度も入ってしまうほど。サウナは低温サウナですが、リフレッシュにはとても良いものでした。ベッドもとても広いのでぐっすり寝付けました。

欲を言えば、お庭に愛犬の足を洗える水道があれば尚良しでしたが、それでもお値段以上の素晴らしいホテルでした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:41:41

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

完全無人のチェックインシステムについて、最初はご不便をおかけしたとのことですが、スムーズに対応できたとのお言葉をいただき、安心いたしました。また、チェックイン・チェックアウトのシステムを便利と感じていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。

お部屋の床が愛犬にも優しい仕様であったことや、備え付けの家電の質、温泉やサウナ、広いベッドでの快適なご滞在にご満足いただけたとのこと、私どもにとって大変励みになります。愛犬とご一緒に快適にお過ごしいただけたご様子に、何よりの喜びを感じております。

また、愛犬の足を洗える水道があればさらに良かったとのご意見をいただき、ありがとうございます。いただいたご提案を参考に、今後の設備改善を検討してまいります。

「お値段以上の素晴らしいホテル」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様と愛犬にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》小涌谷駅から徒歩5分!全客室温泉付(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【F】2ダブルベッド(ドッグフレンドリー)/4名定員】

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月19日 22:02:44

とても素敵な宿でした。
また利用したいです!
チェックインの入力とオペレーター通話が少し面倒でした。
それ以外は大満足です。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:41:53

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

「とても素敵な宿」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。また、「また利用したい」とのお気持ちをお寄せいただけたこと、スタッフ一同大変励みになります。

一方で、チェックイン時の入力やオペレーターとの通話が少し面倒に感じられたとのこと、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、よりスムーズで快適なチェックイン体験を提供できるよう、改善に努めてまいります。

今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》小涌谷駅から徒歩5分!全客室温泉付(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【F】2ダブルベッド(ドッグフレンドリー)/4名定員】

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月09日 21:55:56

犬連れで泊まりました
駅からも近く、犬用品も全て揃っていたので、荷物少なく、電車組にはありがたかったです
食事は付けなかったので買って行きましたが、ホテル内の自動販売機に、米1合袋、レトルトカレー、海鮮の瓶?、ラーメンなどなどあったのでそこで購入してもよかったです。
お風呂の窓全開にして庭の足湯に入ると、ヒノキの香りが漂ってきて、ビール飲みながら至福の時間でした。
ヒノキ風呂、サウナ、足湯、庭、最高です。
冷蔵庫内のドリンク、おやつ等はすべて無料ですが、アルコール多数なので、ソフトドリンクは外の自動販売機で買う必要がありました。
部屋も広くプロジェクターもあり何度も温泉に入り、かなりゆっくりできました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:42:11

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

駅からのアクセスや、犬用品が揃っていた点にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。電車でお越しのお客様にも快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。また、お風呂の窓を全開にして庭の足湯を楽しみながら、ヒノキの香りとビールで至福の時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。

ホテル内の自動販売機や冷蔵庫内の無料ドリンク・おやつについてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。ただ、ソフトドリンクが少なかった点につきましては、いただいたご意見を参考に、今後の改善を検討してまいります。

ヒノキ風呂、サウナ、足湯、庭、そして広いお部屋やプロジェクターなど、さまざまな設備をお楽しみいただき、何度も温泉に入ってゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思います。

今後もお客様と愛犬にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》小涌谷駅から徒歩5分!全客室温泉付(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【F】2ダブルベッド(ドッグフレンドリー)/4名定員】

総合5

投稿者さんの Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月09日 18:48:44

先日、家族三世帯とペットを連れて宿泊しました。無人ホテルという特性から、スタッフがいないながらも、期待を超える快適な滞在ができました。特に無人ならではのチェックイン・チェックアウトのスムーズさが印象的で、タブレットを使った手続きはとても簡単で迅速でした。待ち時間がなく、ペット連れの私たちにとっては他の人との接触を最小限に抑えられる点がとても便利でストレスフリーでした。

スイートルームは非常に広く、家族全員がのびのびと過ごせるだけの十分なスペースがありました。リビングも広く静かで、ペットも自由に動き回ってリラックスして過ごしていました。テラスでもペットが走り回り、家族全員が心地よい時間を過ごしました。

さらに、部屋にはバーベキューグリルがあり、テラスで家族みんなで食事を楽しむことができました。大人も子供も一緒にバーベキューをしながら外の空気を感じ、特に子供たちは大はしゃぎで、とても楽しい食事の時間となりました。

また、テラスには足湯も完備されており、これが滞在をさらに特別なものにしてくれました。特に冷蔵庫の中にはフリーのお酒も用意されていたので、足湯に浸かりながら、自然に囲まれたテラスでリラックスしてお酒を楽しむ時間は、日常の疲れを忘れさせてくれる贅沢な体験でした。

部屋内の専用露天風呂とサウナも本当に素晴らしかったです。露天風呂は24時間利用でき、好きなタイミングで箱根の温泉を楽しむことができました。サウナも備わっており、温泉とサウナの組み合わせで贅沢なリラックスタイムを過ごせました。ペットも部屋で落ち着いて過ごしてくれていたので、私たちは心置きなくリフレッシュできました。

またぜひ再訪したいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷 2025年01月29日 11:42:25

この度はRakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷をご利用いただき、またご家族三世帯とペットとの大切なご旅行に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございました。

無人ホテルならではのチェックイン・チェックアウトのスムーズさや、タブレットを使った簡単で迅速な手続きにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。他の方との接触を最小限に抑えられる点が、ペット連れのお客様にとって便利でストレスフリーだったとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。

スイートルームの広さや快適さ、リビングやテラスでのご家族皆様とペットのリラックスしたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思います。特にテラスでのバーベキューをお楽しみいただき、子供たちが大はしゃぎで楽しい時間を過ごされたとのこと、何よりでございます。

また、テラスの足湯や冷蔵庫内のフリーのお酒を楽しみながら、自然に囲まれた贅沢なひとときをお過ごしいただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。さらに、専用露天風呂とサウナを存分にご利用いただき、箱根の温泉を24時間お楽しみいただけたこと、そしてリフレッシュされたご様子に、私どもも安心いたしました。

「またぜひ再訪したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。今後もお客様とご家族、そしてペットにとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY TERRACE 箱根小涌谷

ご利用の宿泊プラン
《宿泊時アンケート回答必須》小涌谷駅から徒歩5分!全客室温泉付(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【A】スイート(ドッグフレンドリー)/露天風呂付/10名定員】

19件中 1~19件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]
宿泊プラン一覧

ホテル・旅行のクチコミTOPへ