この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

小学生のお子様とご家族3名様でのご宿泊、誠にありがとうございました。お部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。天然温泉、低温サウナ、足湯をお楽しみいただけ、食器類や調理家電も充実していたとのお言葉、大変光栄でございます。

冷蔵庫のドリンク類も、奥様が「天国だ」とおっしゃるほどご満足いただけたとのこと、私どもも大変喜ばしい限りでございます。

シャワー・サウナと温泉の階が異なる点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。貴重なご意見として、今後の施設改善の参考にさせていただきます。

お客様にご家族皆様で最高の時間をお過ごしいただけたこと、心より嬉しく思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

三世代7名様でのご利用、誠にありがとうございました。7歳から75歳までの皆様に「大満足」いただけたとのこと、スタッフ一同、大変光栄でございます。

温泉の温度については、水を足して快適にお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。「ずっと入っていたいほどとても気持ち良かった」とのお言葉、大変嬉しく思います。

鬼怒川温泉駅からのアクセスや、ワールドスクウェアへの利便性、スーパーやドラッグストアが近くにある点もご評価いただき、ありがとうございます。

台所の家電や食器類も綺麗で使いやすかったとのお言葉や、冷蔵庫のドリンクサービスもお喜びいただけたこと、大変嬉しく存じます。

チェックイン時のタブレット操作に加え、対面でのご挨拶による安心感、敷地内でのスタッフの笑顔での会釈など、「無人宿の冷たい感じがありませんでした」とのお言葉、私どもが目指すおもてなしがお客様に伝わったことを実感し、大変感激しております。

「これから鬼怒川に行く方にはどんどんオススメしたいです！」とのお言葉は、私どもにとって最高の励みとなります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度は、チェックイン後に部屋内のトイレが使用できないという重大な設備不良により、お客様、特にお客様のご高齢のご両親様に大変なご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。事前のご説明もなく、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

1万円のご返金では、今回の設備不良によるご不便、そしてお客様の宿泊体験の質を著しく損ねてしまったことに対し、不十分であるとのご指摘、真摯に受け止めております。

二度とこのようなことがないよう、設備管理およびお客様へのご案内体制を強化し、再発防止に努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

家電、調理器具、食器類が充実しており、乾燥機能付き洗濯機もご活用いただき、最小限の荷物でご旅行を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

部屋干し設備のご要望、ありがとうございます。乾燥機にかけられない衣類もあるかと思いますので、今後の設備改善の貴重な参考にさせていただきます。ロープをご持参されたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

最新の家電製品、特にドライヤーにご満足いただけたとのこと、光栄でございます。QRコードでの商品案内につきましては、興味深いご提案として今後の参考にさせていただきます。

キッチンも快適にご利用いただけ、地元食材での料理や宇都宮餃子と地酒をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。プロジェクターもご活用いただき、お仲間と楽しい時間をお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。

ウッドデッキでのBBQに関しまして、虫が多くてお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。自然豊かな立地ゆえ、虫の発生は避けられない面もございますが、お客様にもっと快適にお過ごしいただけるよう、虫除けを各部屋に設置させていただいておりますので、ぜひご利用くださいませ。

総合的に「とても良い宿泊施設」とのお言葉、そして「またぜひ利用させていただきたい」とのお言葉は、スタッフ一同、最高の喜びです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

温泉付きで部屋も大変綺麗とのお言葉、総合的にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、温泉の温度調整でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お湯が熱すぎて、水をたくさん足していただく必要があり、特に小さいお子様には適温にならなかったとのこと、大変残念に思います。水のボタンの出が悪く、何度も押していただいたにも関わらず、ご期待に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。

せっかくの温泉体験がご期待に沿えなかったこと、誠に申し訳ございません。温泉の温度について、より快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。

それ以外はご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

会社のご同僚6名様でのご利用、誠にありがとうございました。綺麗な施設で、必要なアメニティも全て揃っていたとご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

「また機会があれば利用したいと思います」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「全てに大満足でした！」とのお言葉、大変嬉しく、スタッフ一同大変光栄に存じます。お客様に最高の体験をご提供できたこと、心より喜んでおります。

お客様からの温かいお言葉を励みに、今後もより一層、お客様にご満足いただける施設づくりに努めてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「広い。綺麗。温泉も熱くていい湯。文句無し。マッサージチェアも最高。掃除も行き届いて、全く問題無し。」と、たくさんの温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄でございます。お客様に快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、心より嬉しく思います。

寝室の配置と虫の音についてのご意見、ありがとうございます。自然豊かな立地ゆえ、夜間の虫の音がお気になられたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。2階にも寝室があればというご提案は、今後の施設改善の貴重な参考にさせていただきます。

お客様の「贅沢な悩み」として受け止めつつ、より快適なご滞在を提供できるよう、引き続き検討してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドに、ご家族旅行（大人5名様・ペット小型犬2匹）でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

メールの件では、お手数をおかけし申し訳ございませんでした。お電話での対応にご満足いただけたとのこと、また、口頭でのキーパスワードのご案内が便利だったとのお言葉、大変嬉しく思います。

お部屋が綺麗だったこと、特に広々としたお風呂で温泉をお楽しみいただけたこと、かけ流しでいつでもご入浴いただけたことを「最高でした！」とのお言葉で評価いただき、スタッフ一同大変光栄に存じます。

しかしながら、いくつかの点でご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

ご主人様がサウナの温度にご不満を感じられたとのこと、申し訳ございません。当施設のサウナは低温サウナとなっておりますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の施設改善の参考にさせていただきます。

また、ペット同伴可能なお部屋のソファやクッションの臭いが気になったとのこと、大変申し訳ございません。お客様に快適にお過ごしいただくため、清掃および消臭対策を徹底し、改善に努めてまいります。

ウェルカムドリンクなどにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様からの貴重なご意見を参考に、すべてのお客様に心からご満足いただける施設を目指し、精進してまいります。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

もうすぐ2歳になられるお子様とご家族でご利用いただけたとのこと、心より嬉しく存じます。お子様が初めてのすべり台とネット遊具を怖がらず、何度も楽しんでくださったと伺い、私どもも大変喜ばしい限りでございます。

室内の清潔さや設備の良さにもご満足いただけたとのこと、「また利用したい」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。

お客様ご家族に素敵な思い出をお作りいただけたこと、大変光栄に存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の広さや清掃が行き届いている点にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、無人チェックインのタブレット操作に手間取らせてしまい、申し訳ございませんでした。また、温泉の温度が高く、お客様にご自身で水を入れて調整していただくお手間をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。事前に口コミで情報をご存知だったとのことですが、ご指摘の通り、初めてご利用されるお客様にとってはご不便をおかけする可能性がございます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、温泉の温度管理については早急に改善策を検討し、すべてのお客様が快適にご入浴いただけるよう努めてまいります。

「とても素敵なヴィラなので、これから伺う方はお気をつけて！」とのお言葉、大変恐縮でございます。お客様からの温かいお心遣いに感謝申し上げます。

この度頂戴いたしましたご意見を参考に、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける施設を目指し、改善に努めてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

鉄板焼きをご家族3名様で美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋の広さや清潔さにもご満足いただけたとのこと、光栄でございます。

「早めに来れば良かったと思いました」とのお言葉、私どもも大変喜ばしく存じます。次回はぜひ、お早めにチェックインいただき、当施設の設備や周辺環境を存分にお楽しみいただければ幸いです。

お客様に快適なご滞在を提供できたこと、大変光栄に存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「遊べて泊まれる」というコンセプトにご共感いただけたこと、大変嬉しく思います。また、お部屋や設備が綺麗だったとのお褒めの言葉もいただき、光栄でございます。

しかしながら、温泉のご利用につきまして、お客様に大変ご不便、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

特に、温泉の温度が熱すぎ、火傷しそうなほどであったこと、そしてお子様とのご入浴時にご心配をおかけし、ゆっくりお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様ご自身で熱湯を抜き、水を入れて調整していただいたにも関わらず、すぐにまた熱くなってしまい、せっかくの温泉を心ゆくまでお楽しみいただけなかったこと、痛恨の極みでございます。

ご指摘の通り、現状の湯温がお客様にとって熱すぎるとのことであり、ご不迷惑をおかけしております。私どもとしましても、温泉の湯温はメーカー推奨の範囲内で、かつ安全に配慮した温度設定を行っておりますが、お客様のご体感として熱いと感じられること、またその調整に多大なご負担をおかけしていることを重く受け止めております。

また、不満点として頂戴いたしましたご意見につきましても、今後の施設改善の貴重なご意見として承ります。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける施設を目指し、改善に努めてまいります。

この度は、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドに再度ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

前回に引き続き、当施設をご利用いただけたこと、心より感謝申し上げます。

しかしながら、この度のご滞在で、お部屋の温泉の湯温に関しまして、お客様に大変なご不便とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。湯温が熱すぎ、加水に長時間要したこと、またお子様の火傷の可能性までご心配をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。

ご指摘の通り、現状の湯温がお客様にとって熱すぎるとのことであり、ご不迷惑をおかけしております。私どもとしましても、温泉の湯温はメーカー推奨の範囲内で、かつ安全に配慮した温度設定を行っておりますが、お客様のご体感として熱いと感じられること、またその調整に多大なご負担をおかけしていることを重く受け止めております。

オペレーターからのご案内も不十分であったこと、重ねてお詫び申し上げます。湯温が52℃で集中管理されており、個別の調整ができないこと、そして同様のご指摘が以前から寄せられているにも関わらず、抜本的な改善ができていないこと、私どもも重く受け止めております。

お客様からいただきました具体的な改善案につきましても、真摯に受け止め、関係部署と連携し、早急に検討させていただきます。

しかしながら、湯温の集中管理システムの変更や、浴槽への給水設備の改修は、大規模な工事を伴うため、すぐに実現することが難しいのが現状でございます。お客様のご期待にすぐにお応えできないこと、大変心苦しく存じます。

お客様がおっしゃる通り、これは個人の感じ方の問題ではなく、サービスの提供における重要な課題であると認識しております。すぐに抜本的な解決が難しい中でも、お客様に安全かつ快適に温泉をお楽しみいただけるよう、現状で可能な範囲での改善策を検討し、最善を尽くしてまいります。この度は、ご期待を裏切る形となり、誠に申し訳ございませんでした。

今後も当施設をご利用いただけるとのこと、大変光栄でございます。お客様からの貴重なご意見を無駄にすることなく、必ず改善に繋げてまいりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

受付の煩わしさがなく、スムーズに入退室いただけたとのこと、またお部屋の清潔さ、各お部屋に完備されたお風呂、サウナ、足湯にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

特にサウナで十分な発汗があり、気持ちよくご利用いただけたこと、大浴場がなくてもお部屋のお風呂でご満足いただけたこと、大変光栄でございます。

足湯のお湯が熱すぎた点、そして温度を調整する水道がなかった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

ドッグランにつきましても、小型犬のお客様には十分な広さであったとのこと、安心いたしました。

お客様のペースでのんびりお過ごしいただけるという当施設のコンセプトにご賛同いただき、「このような形態もありだと思う」とのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく、励みになります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ワンフロアの使いやすさにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、温泉の温度が高すぎ、加水しても温度が下がらずご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また、お湯を止められない仕様のため、風呂場の床が濡れてしまいご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に快適に温泉をお楽しみいただけるよう、温度調整に関するご案内や、必要に応じて改善策を検討してまいります。

屋根付き駐車スペースの高さにつきましても、ハイルーフ車のお客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。天井高の記載について、貴重なご意見として今後の施設案内の改善に役立てさせていただきます。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

初めてのご滞在で「めっちゃ良かった」とのお言葉、大変嬉しく思います。お部屋やお風呂の広さにもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。「居心地が良くて次は2泊したい」とのお言葉、スタッフ一同、大変光栄に存じます。

しかしながら、エアコンがご使用いただけなかったとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。その後修理が完了し、次回ご宿泊されるさいは快適にお過ごしいただけるかと存じます。

そのような点があったにも関わらず、全体的にご満足いただけたこと、心より感謝申し上げます。

またのお越しを心よりお待ちしております。次回はぜひ2泊で、鬼怒川の自然と当ヴィラを存分にお楽しみください。

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