この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

直前割プランでのご宿泊、そして106号棟をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。

良かった点として、チェックインのスムーズさ、お部屋の綺麗さや広さ、騒音の少なさ、ステップ式の間取り、75インチのテレビ、最新家電、ウォーター・コーヒーサーバー、サウナ、寝具の寝心地、浴室からの景観、洗濯機・食洗機、BBQテラス、浴室の広さ、周辺の利便性、ヨギボー、ウェルカムドリンク、冷蔵庫の大きさなど、多くの点にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。詳細なコメントをお寄せいただき、ありがとうございます。

一方で、悪かった点について、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

アメニティ・タオルの数につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。定員分のタオルをご用意させていただいております。案内がわかりづらく、申し訳ございません。

虫の発生につきましては、自然豊かな環境のため、完全に防ぐことは難しい状況ではございますが、可能な範囲で対策を講じてまいります。

プロジェクターの使用方法につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。より分かりやすい説明書を作成し、ご希望のお客様には事前にご案内するなど、改善策を検討いたします。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今回の反省を活かし、サービスの向上に努めてまいります。

「総合的には非常に満足です。今回の様に、直前プランの価格帯ならリピートしたいです」というお言葉、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、今回のご意見を参考に、さらに快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。スタッフ一同、お客様とご家族の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

以前プレオープン時にご宿泊されたお部屋を再度お選びいただき、重ねて御礼申し上げます。新築時と変わらず、お部屋や食器類の綺麗さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、清掃やメンテナンスには特に力を入れておりますので、その点をご評価いただけたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。

また、以前は熱すぎた温泉の温度が、今回はちょうど良い暖かさだったとのこと、安心いたしました。お客様からのご意見を参考に、温度調整を改善した結果でございます。快適にご利用いただけたのであれば幸いです。

ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

素敵なお部屋とサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。愛犬が嬉しそうに遊んでいる姿を見て癒されたというお言葉、私たちも大変嬉しく思います。愛犬とご一緒に快適にお過ごしいただけるよう、様々な工夫を凝らしておりますので、その点をご評価いただけたことは、スタッフ一同にとって何よりの喜びです。

お部屋の清潔感、お食事、お風呂についてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。

「また利用させて頂きます」というお言葉、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、今回のご滞在をさらに上回るご満足をご提供できるよう、努めてまいります。スタッフ一同、お客様と愛犬の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご家族３世代でご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

いつもはホテルをご利用とのことでしたが、今回は当施設をお選びいただき、皆様で同じ空間にいる楽しさを感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。吹き抜け構造による一体感や、すべり台をお楽しみいただけたご様子が伺え、スタッフ一同、心より安堵しております。10代のお子様からおじ様おば様まで、皆様でお楽しみいただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。

スーパーが近く、買い出しに便利だったとのこと、ありがとうございます。

お風呂の温度につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様からのご意見を参考に、温度調整を改善してまいります。

「お風呂が熱すぎた以外は大満足です」というお言葉を励みに、今後もお客様にご満足いただけるよう、精一杯努めてまいります。ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、お風呂の温度についても改善された状態でお客様をお迎えできるよう、準備してお待ちしております。スタッフ一同、お客様とご家族の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

2家族でのご旅行で当施設をお選びいただき、大変光栄です。

お部屋の広さや綺麗さ、トイレや洗面所の数、アメニティ、冷蔵庫のドリンクサービス、ウォーターサーバーやコーヒーメーカー、温泉、岩盤浴ベッド、お食事など、様々な点にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。

久しぶりのご旅行で、皆様にご満足いただけたとのこと、私たちも心より嬉しく思います。お客様の笑顔が目に浮かぶようです！

ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、今回のご滞在をさらに上回るご満足をご提供できるよう、努めてまいります。スタッフ一同、お客様とご家族の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

楽天ステイを3回もご利用いただいているとのこと、大変嬉しく光栄に思います。

「本当に綺麗でオシャレで、おすすめです」というお言葉、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も清潔感とデザイン性を重視した空間づくりに努めてまいります。

ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回も、お客様にご満足いただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきます。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「安定の楽天ｓｔａｙ。良き。」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました！当施設でのご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、スタッフ一同、心より安堵しております。

お客様にとって、Rakuten STAYが「安定」という言葉で表現されるほど信頼できる存在であることは、私たちにとって何よりの励みとなります。これからも、お客様にご期待以上の快適な空間とサービスをご提供できるよう、日々精進してまいります。

鬼怒川の自然に囲まれた当施設で、心身ともにリフレッシュしていただけたのであれば幸いです。ぜひまた、季節を変えて鬼怒川へお越しください。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

まず、ルームキーの件では、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。事前案内の番号と当日有効な番号が一致していたにも関わらず、解錠できなかったとのこと、通信環境に問題があった可能性が高いと認識しております。お客様にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は、通信環境の安定化に向けて、より一層の対策を講じてまいります。

また、チェックイン時の予約番号の件でも、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

タオルに関しましては、ご説明が不足しており申し訳ございません。当施設では、洗面所が2箇所ございますため、それぞれにタオルを分けて設置しております。サウナ用、お風呂用としてのご用意ではなかったこと、ご理解いただけますと幸いです。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今回の反省を活かし、サービスの向上に努めてまいります。

外観、部屋、設備についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、ハード面だけでなく、ソフト面においても改善を重ね、より快適なご滞在を提供できるよう精進してまいります。

今回のご滞在では、チェックイン時のトラブルなどでご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。もし機会がございましたら、改善された点をご確認いただき、再度当施設をご利用いただければ幸いです。その際は、今回のご迷惑をお詫びするとともに、必ずご満足いただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

「最高でした！」とのお言葉、そして設備やプライベート空間、お食事にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お客様に心ゆくまでお寛ぎいただけたご様子が伺え、スタッフ一同、心より安堵しております。

当施設では、お客様だけの特別な時間を過ごしていただけるよう、設備の充実とプライベート空間の確保に力を入れております。また、お食事につきましても、量と質ともにご満足いただけるよう、食材の選定から調理法までこだわりを持ってご提供しております。

「また来ます！」というお言葉は、私たちにとって何よりの励みとなります。ぜひまた、季節を変えて鬼怒川へお越しください。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

以前から当施設にご興味をお持ちいただいていたとのこと、そして直前割でお得にご利用いただけたこと、大変嬉しく思います。

「とってもよかった！」とのお言葉、本当にありがとうございます！お部屋の広さや清潔さ、お風呂、調理器具やカトラリー、ウェルカムドリンクなど、様々な点にご満足いただけたご様子が伺え、スタッフ一同、感激しております。特に、お子様用のカトラリーやアルミホイル、ラップなど、細やかな備品が小さなお子様連れのお客様のお役に立てたことは、私たちにとって大きな喜びです。

ベッドの配置やウォーターサーバーのご利用など、お客様ならではの工夫で快適にお過ごしいただけたことも、大変嬉しく思います。

ベッドガードにつきましては、貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。

旅館やホテルと違い、当施設では周りを気にせず、ご家族水入らずでゆっくりとお過ごしいただけるのが魅力の一つです。お子様連れのお客様に安心してご利用いただけたこと、大変嬉しく思います。

ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、今回のご意見を参考に、さらに快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。スタッフ一同、お客様の再訪を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

ご友人家族とのご旅行で当施設をお選びいただき、大変光栄です。お子様たちがネット遊具とすべり台でご満足いただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。お子様たちの楽しそうな笑顔が目に浮かぶようです！

設備の充実や周辺の利便性についてもご評価いただき、ありがとうございます。お客様にとって快適な滞在になったのであれば幸いです。

「また機会があれば泊まりたいです」というお言葉、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。ぜひまた、季節を変えて鬼怒川へお越しください。

駐車場につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。2台目以降の駐車スペースに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。宿の規模感と比較して少ないというご指摘、真摯に受け止め、今後の改善策を検討してまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様の再訪を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋や設備、調理器具にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清潔で設備の整った空間をご提供できるよう努めておりますので、お褒めの言葉をいただき、光栄です。

温泉に関しましては、少し熱めだったとのこと、申し訳ございません。お客様のご意見を参考に、温度管理について改善を検討してまいります。24時間いつでもご利用いただけた点はご満足いただけたようで、嬉しく思います。

サウナと温泉のフロアが別だった点、ドッグランの広さ、一人旅の食事付きプランについてのご意見、ありがとうございます。お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立ててまいります。

お客様からの温かいお言葉と貴重なご意見は、私たちにとって何よりの励みとなります。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドをご利用ください。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お子様が滑り台で楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様の笑顔が何よりの励みになります。

階段が多く、小さなお子様には少し危ないと感じられたとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。小さなお子様連れのお客様には、安全に配慮しながらお過ごしいただけるよう、注意喚起を徹底するとともに、階段の安全対策についても検討してまいります。

お客様からの温かいお言葉と貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立ててまいります。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドをご利用ください。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

お風呂は良かったというお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。

しかしながら、お湯が熱すぎて大分水を足さないと入れなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。温度設定については、お客様が快適にご利用いただけるよう、改めて確認いたします。

また、泊まった人数より1人分少ないバスタオルとタオルだったとのこと、大変失礼いたしました。清掃時の確認不足が原因と考えられます。今後は、このようなことがないよう、清掃担当者への指導を徹底いたします。

ホットプレートが片側電源消さないと火力が強くならなくて全体が使えなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。ホットプレートの状態を確認し、必要であれば交換などの対応をさせていただきます。

全体的には良かったというお言葉、ありがとうございます。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。お客様の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご連泊いただき、誠にありがとうございます！

シーズン中は高額すぎて泊まれませんでしたがオフシーズンで安く泊まれて嬉しかったというお言葉、ありがとうございます。お客様に合ったプランをご提供できるよう、今後も様々なプランをご用意してまいります。

24時間入れるお風呂とサウナは贅沢で幸せな時間だったというお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。お客様にリラックスした時間をお過ごしいただけたのであれば、何よりでございます。

連泊という事を把握するいなかったようでチェックアウトの時間に注意されたり一度外に出たらドアのロックがかかってしまってわざわざコールセンターに電話をしなければならなかったり手違いがあったとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。連泊のお客様の情報共有が徹底されておらず、お客様にご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。今後は、このようなことがないよう、スタッフ間の連携を強化し、情報共有を徹底いたします。

それでも連泊できて満喫できたというお言葉、ありがとうございます。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。お客様の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

外観も中も綺麗だったというお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。お客様に快適な空間をご提供できるよう、清掃やメンテナンスに力を入れておりますので、そのように感じていただけて光栄です。

しかし、部屋の構造上の問題なのか暖房を使用しても1階はものすごく寒かったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。お部屋の構造上の問題については、専門業者に相談し、断熱対策などを検討いたします。また、暖房器具の増設なども検討させていただきます。

また、チェックイン時に宿泊者情報を入力するのですが、事前登録しているにも関わらず全く同じ内容を入力させられるので、手間に感じますというご意見、ありがとうございます。チェックインの手続きについては、お客様の負担を軽減できるよう、システム改善を検討いたします。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。お客様の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドにご宿泊いただき、誠にありがとうございます！

孫家族との旅行にご利用いただき、重ねて感謝申し上げます。

お部屋自体は清潔感もあり満足できたというお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。お客様に快適な空間をご提供できるよう、清掃には特に力を入れておりますので、そのように感じていただけて光栄です。

滑り台があるタイプは、幼児利用を考えてのお部屋だと思いますが、幼児には階段の段差、手摺りの位置が高く、大人が終始見ていないと危ない感じだったとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。実際ちょっとしたスキに転げ落ち、擦り傷になり、肝を冷やしたとのこと、大変申し訳ございませんでした。お子様が怪我をされたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。

階段の段差や手摺りの位置については、小さなお子様連れのお客様にも安心してご利用いただけるよう、滑り止め対策や手摺りの増設などを検討いたします。

天然温泉のお風呂はとても気持ち良かったというお言葉、ありがとうございます。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

ぜひまた、Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドへお越しください。次回は、より安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。お客様とご家族の再訪を心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お母様とご両親のお誕生日プレゼントとして当施設をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。

温泉が出なくなるという不測の事態が発生し、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。しかしながら、代替のお部屋にご満足いただけたこと、そしてお部屋の広さ、綺麗さ、景色の良さ、お風呂にご家族皆様でお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく、安堵いたしました。

従業員の対応につきましても、温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、心を込めて対応させていただいておりますので、お褒めの言葉をいただき、大変励みになります。

「素晴らしい思い出になった」とのお言葉、何より嬉しく、私どもの喜びでございます。

リピートのご意向、心よりお待ちしております。次回は、より一層ご満足いただけるよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイド

この度はRakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2歳半のお子様とご家族皆様で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。滑り台にお子様が大興奮されたとのこと、私どもも嬉しい限りです。コテージタイプならではの気兼ねなく過ごせる空間をご満喫いただけたようで、何よりでございます。

周辺の観光地が少ない点、チェックインのWEB処理が繋がりにくかった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。

周辺の観光地につきましては、今後の課題として検討してまいります。

チェックインのWEB処理につきましては、システム改善に努め、よりスムーズにチェックインしていただけるよう改善してまいります。

「手のつめられない幼児がいるご家庭には少し高いですがそれだけの価値があります」とのお言葉、大変光栄でございます。お客様にご満足いただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

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