この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋や設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、他のお客様の騒音の件でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

施設内で発生している騒音に関しては、24時間稼働中のカスタマーサポートへ客室内のタブレットもしくは電話でご申告いただけるようになっております。遠隔で状況を把握し、現場駆けつけなどの現地サポート制度も備えておりますので、今後はぜひご利用いただけますと幸いです。

また、駐車場の台数制限についてご不便をおかけしており申し訳ございません。本内容に関しましては楽天トラベル内のアクセスの説明及び予約メールでもご案内しておりますので、今後は併せてご参考にしていただければと存じます。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。レンジフードの不具合について事前にお伝えできず、またお客様からのご指摘を受けて初めて対応させていただいたこと、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、管理体制の強化に努めます。

また、連泊中のアメニティやタオルの不足によりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。当施設に関しましては滞在日数によってアメニティやタオルの提供数が変わるようになっております。今後は、この部分に関して十分ご案内できるように案内方法を改善してまいります。

今回のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。お客様の貴重なご意見を参考に、より良い宿泊体験を提供できるよう努力してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

9名様でのご宿泊に当施設をお選びいただき皆様で一緒にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。お部屋がバラバラにならず、素敵なひとときをお過ごしいただけたようで何よりです。

周辺の食事場所が限られていた点についてはご不便をおかけしましたが、キッチンでの調理をお楽しみいただけたとのことで安心いたしました。

「みんなでまた来たい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

初めてRakuten STAYの施設をご利用いただき、ご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。
特にベランダからの絶景や檜の温泉風呂・アメニティ・設備においてもご評価いただき、誠にありがとうございます。

お客様のまたのRakuten STAYへのお越しを心よりお待ち申し上げております。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

初めての無人ホテルにて問題なくお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。
富士山が見えなかったことは残念に思いますが、チェックインの手続きがスムーズに進みお部屋やテラスからの眺望をお楽しみいただけたこと、
お部屋の設備・周辺環境の利便性など施設内外を通してご評価いただけまして光栄でございます。

他の楽天ステイにもご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋の広さやBBQのお肉の美味しさ、お風呂やサウナをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

また、湯の花に関して事前説明が足りなかった点について、ご不安をおかけし申し訳ございませんでした。当施設の泉質には湯の花が多く含まれております。今後はご心配をおかけすることがないよう、サインの設置などを検討しておりますことを、謹んでご報告申し上げます。

お客様のご意見を参考に、より快適なご滞在を提供できるよう努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご家族とワンちゃんとの夏休み旅行で当施設をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや天然温泉、足湯をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
また、芦ノ湖の眺望もご満足いただけたようで何よりです。

周辺のレストランに関しては、営業時間や犬同伴可能な場所が限られていることがございますので、今後は食事付きでご予約されることもご検討いただけますと幸いです。

お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お風呂の源泉掛け流しに関して、使用時間や条件によって掛け流しの量が異なることがございますが、品質に変わりはございませんので、ご了承いただけますと幸いです。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族だけのプライベート空間での贅沢なひとときをお過ごしいただき何よりでございます。

温泉の質や足湯もご満足いただけたようでご家族でのリラックスタイムや愛犬とのひとときも、素敵な思い出となったことと思います。

清掃に関してご意見をいただきました点は、皆様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。

チェックイン・チェックアウトのスムーズさや気楽さについてもご評価いただき、誠にありがとうございます。
お客様の「また利用したい」というお言葉は、私たちにとって最高の励みです。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お父様の還暦祝いという特別な機会にご利用いただけたこと、大変光栄に思います。
チェックイン時のルームキーの不具合に関してはご不便をおかけしましたが、スタッフの対応にご満足いただけたとのことで安心いたしました。

ワンちゃんとのご宿泊やお部屋の広さ、お風呂の開放感、そしてお食事のスタイルについてもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
特に芦ノ湖の景色をお楽しみいただけたことは何よりです。

「ぜひまた訪れたい」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力すると共にお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お父様の還暦祝いという大切な機会にご利用いただけたこと、大変光栄でございます。
芦ノ湖のビューをお楽しみいただけたとのこと、施設の設備や周辺環境の利便性も併せてご家族でお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変喜んでおります。

「ぜひまた訪れたい」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋や眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、ソファ清掃・試供品交換の不備につきまして大変申し訳ございませんでした。清掃の徹底を図り、常に清潔な状態を維持するよう努めてまいります。

パジャマに汚れや生乾きの臭いがあったこ、誠に申し訳ございませんでした。
以後在庫管理と品質チェックを徹底し、同様の問題が発生しないよう努めてまいります。

上記の問題点によりご滞在がご満足いただけるものとならなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご家族でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お部屋の清潔さや設備にご満足いただけたこと、特にお子様連れでの滞在にも設備が役立ったとのお言葉をいただき、大変光栄です。

一方で、温泉の温度調整に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。現在はお客様のご要望に合わせて浴槽の設定温度を変更しておりますことを、謹んでご報告申し上げます。

また、チェックアウト時間についてのご意見もありがとうございます。お客様のご意見を参考に、より快適な滞在を提供できるよう検討いたします。

次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋の設備やお食事を通してご家族での大切なひと時を満足してお過ごしいただけたこと、心より嬉しく思います。
次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋からの美しい景色や充実した設備、そしてBBQを通じてご満足していただけたこと
スタッフ一同とてもうれしく思っております。

次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

立地やテラス、お風呂からの景色をお楽しみいただけたこと、また部屋のインテリアや家電・家具についてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

一方で、食器棚の皿の状態やお風呂の温度、アメニティの不足に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善点として検討してまいります。

次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

エントランスフロアに関するご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様が快適にご利用できるよう貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設改善に努めてまいります。

次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

エントランスフロア、テラスに関するご意見をいただき、誠にありがとうございます。
当日雨によりテラスをご利用になれなかったとの事、大変残念に思います。
お客様がお部屋以外でも快適にご利用できるよう貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設改善に努めてまいります。

次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

炊飯器や洗濯物の乾燥場所等、ご利用者様の人数に応じた設備をご用意できておらず、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。
次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖