この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さ、綺麗さ、過ごしやすさ、かけ流し温泉、テラスの足湯席、食器やグラス類、BBQグリルにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。芦ノ湖を一望できる温泉や、テラスでのチルな時間をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

今後の改善に繋がる貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
タブレットでのスタッフの接客態度については、大変申し訳ございませんでした。お客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。タブレット対応スタッフの接客態度、言葉遣い、表情管理について、研修を強化し、お客様に安心してご利用いただけるよう改善いたします。

コスパが良いと評価していただき、また利用したいとのお言葉、大変嬉しく、励みになります。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努め、より快適なご滞在を提供できるよう精進してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ロケーションと温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。

一方で、ウェルカムドリンクの日本酒「箱根山」がご用意できていなかった点につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ウェルカムドリンクやフードは、仕入れ状況によって内容が変動する場合がございます。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますと幸いです。

また、清掃に関しまして、行き届いていない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。立地やグレードに見合う清掃品質を維持できるよう、清掃体制を再度見直し、徹底してまいります。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後もお客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

立地や芦ノ湖への専用通路をお気に召していただき、ワンちゃんとのお散歩を快適にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。

一方で、いくつかの点でご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス向上に向けて参考とさせていただきます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。次回お越しいただける際には、さらに快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

「一番良かった」とのお言葉をいただき、大変光栄に思います。他の宿泊者と接することなく、わんちゃんも落ち着いてお過ごしいただけたとのこと、また高齢のお母様にも温泉を快適にお楽しみいただけたとのことで、私どもも嬉しく思います。当施設のプライベートな空間やロケーションをお気に召していただけたことは、スタッフ一同の励みとなります。

一方で、チェックインのタブレット操作や家電の使い方についてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かして参ります。

お客様にとって快適で満足度の高いご滞在を提供することが私どもの使命でございます。この度いただいたご意見をもとに、さらなる改善に努めて参ります。次回お越しいただける際には、よりご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ご家族三世代でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当施設のロケーションやレイクビュー、富士山を望むお風呂、そしてお食事についてご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。また、寒い時期でも室内で快適にお食事を楽しんでいただけたとのこと、何よりでございます。

一方で、オーブンやコーヒーメーカーのマニュアルについてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、より分かりやすい使用方法をお伝えできるよう、マニュアルの設置を早急に検討して参ります。

また、自動販売機がご利用いただけなかった件につきましても、深くお詫び申し上げます。1月初旬に発生した機械の不具合により、一時的に販売を中断しておりましたが、現在は修理が完了し、正常にご利用いただける状態となっております。ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

この度いただいたご意見を真摯に受け止め、さらなる改善に努めて参ります。次回お越しいただける際には、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

年越しの大切なひとときを当施設でお過ごしいただき、芦ノ湖の花火をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、お風呂やロフト、芦ノ湖周辺での散歩、そしてシックなデザインの食器や調理器具についてご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。わんちゃんとのご滞在も快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

一方で、冷蔵庫の製氷皿の汚れや庭の状態など、ご不便をおかけしました点につきまして、心よりお詫び申し上げます。冷蔵庫やお庭の管理については、清掃・点検体制を見直し、より快適にお過ごしいただける環境を整えて参ります。

次回はぜひ別の部屋タイプもご体験いただければ幸いです。お客様にとってさらに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

当施設の立地や、大型犬と一緒にご宿泊いただける点、さらにサウナや温泉半露天風呂についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。箱根ならではの魅力をお楽しみいただけたことは、私どもにとって大きな励みとなります。

一方で、加湿器の不具合やコードレス掃除機の詰まりにより、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在はどちらも問題なくご利用いただける状態に修理・点検を完了しております。今後は設備の点検をさらに徹底し、同様の事態が発生しないよう努めて参ります。

お客様に快適で安心してお過ごしいただける環境を提供することが私どもの使命でございます。この度いただいたご意見を真摯に受け止め、さらなる改善に取り組んで参ります。次回お越しいただける際には、よりご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の清潔さやドッグフレンドリーの環境、室内温泉、さらにウェルカムドリンクや冷蔵庫の充実度についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、当施設でのご滞在が、お子様にとっても穏やかで安心できる時間となったとのこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。

一方で、朝食のご用意に関しまして、ご期待に沿えずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在、弊社の受注システム上、1つのメニューのみご選択いただける仕様となっておりますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討を進めて参ります。

お客様にとって快適で安心してお過ごしいただける環境を提供することが私どもの使命でございます。この度いただいたご意見をもとに、さらなるサービス向上に努めて参ります。次回お越しいただける際には、よりご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、またご家族の大切な還暦祝いの場としてお選びいただき、誠にありがとうございました。

ご家族皆様で楽しくリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に温泉をお気に召していただき、肩痛が和らいだとのお言葉は、私どもにとっても何よりの喜びでございます。また、洗濯設備がご滞在中にお役に立てたとのことで、快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。

一方で、化粧水や乳液、洗顔料のご用意がなかった点につきましては、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在は一部の客室タイプにのみ設置しておりますが、今後は設置範囲の拡大を含め、アメニティの充実に向けて検討して参ります。

お客様にとってさらに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の清潔さや眺望についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に朝日に照らされた富士山をご覧いただけたとのお言葉は、私どもにとっても大変励みになります。また、温泉を引いたお風呂やキッチン家電が快適にご利用いただけたとのことで、安心いたしました。

一方で、いくつかの点でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。夕食の量や内容についてのご意見、また和朝食のめかぶが凍っていた件につきましては、今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。特に、ジュースやお茶、フルーツなどの選択肢については、幅広いお客様にご満足いただけるよう検討して参ります。

お客様にとってさらに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。次回お越しいただける際には、より良い体験をお届けできるよう努めて参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

当施設の立地やお部屋の広さ、清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、フリーサービスのケーキやワイン、各種ドリンクなどをお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。手ぶらでセレブレーションができるほど充実していたとのご感想をいただき、嬉しい限りでございます。

さらに、サービス品をお持ち帰りいただけた点についてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お客様にとって快適で特別なひとときをお過ごしいただけたことが、私どもの何よりの喜びです。

今後もお客様にとってさらに満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

湖に面したロケーションや正面に広がる富士山の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に感激していただけたことは、私どもにとっても大変励みになります。

一方で、天体望遠鏡の接眼レンズが欠けており、ご利用いただけなかった点につきましては、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。早急に点検を行い、設備の整備を徹底して参ります。

お客様にとってさらに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度はRakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

チェックインの際にお手間をおかけし、特に9名様分の手続きに時間がかかってしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。事前にお送りしておりますメール内のリンクから事前入力をしていただくことで、よりスムーズにチェックインが可能となりますので、次回ご利用の際にはぜひご活用いただければ幸いです。引き続き、お客様にとってより便利で快適なチェックイン手続きとなるよう、簡略化や改善策について検討を進めて参ります。

お客様にとって快適でストレスのないご滞在を提供することが私どもの使命でございます。この度いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。

改めまして、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

立地やお部屋の清潔さ、富士山の眺望、お風呂にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、お食事付きプランにもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

「また利用したい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご家族とワンちゃんとのご滞在において、ロケーション、お部屋、ファシリティ、サービスの全てにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。お客様からのお褒めの言葉は、スタッフ一同の励みとなります。

室内で犬を係留するフックについてのご要望をいただき、誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見を参考に、今後の設備改善を検討してまいります。

お客様にとってさらに快適なご滞在を提供できるよう、努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきお食事や周辺環境にも満足いただき大変嬉しく思います。また、今回1階のお部屋でご宿泊いただいたということですが、ペットフレンドリーのお部屋は1階のみとなっておりますので、今後のご参考になればと思います。

しかしながら、2階のマットレスとシーツに汚れがあったとのご指摘をいただき、誠に申し訳ございませんでした。清掃の徹底を図り、今後このようなことがないよう努めてまいります。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご家族4人とワンちゃんとのご滞在に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございます。立地やお部屋の清潔さにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。

また、庭の手入れにつきましては、定期的な清掃を行っておりますが、より快適にお過ごしいただけるよう対策を検討いたします。

チェックイン時の住所入力に関しても、事前にご入力いただいた情報が反映されなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様の手間を省くため、スムーズなチェックインができるよう努めてまいります。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、来年はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まず、チェックイン時にタブレットの操作でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。何度もご対応いただいたうえ、オペレーターが名前を読み間違えるなど、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、住所入力に関しましては、代表者様と同じ住所にお住まいの方（例：同居しているご家族様）は住所選択ができる機能がございますので、今後ご活用いただければ幸いです。

チェックインに関するお客様のご意見は真摯に受け止め、よりスムーズなご案内ができるようスタッフ一同努力してまいります。

一方で、施設やお部屋の温泉にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいります。

お客様の貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。次回もご利用いただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋やお食事、お風呂、景観にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、無人システムでのご滞在を快適にお過ごしいただけたことも何よりです。

しかしながら、前泊者の忘れ物が残っていたことでご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。スタッフが回収に伺うこととなり、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、清掃および確認作業を一層徹底してまいります。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

初めての無人システムでのご滞在にご不安もあったかと思いますが、ご宿泊を楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

お料理の準備などに関しましては出張シェフのサービスも行っておりますので次回ご宿泊いただける際には当サービスもご検討いただけますと幸いです。

何より、ゆったりと過ごせて、絶景の景色をお楽しみいただけたこと、箱根らしい時間を満喫していただけたことを大変嬉しく思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖