この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

立地やお部屋の清潔さ、富士山の眺望、お風呂にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、お食事付きプランにもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

「また利用したい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご家族とワンちゃんとのご滞在において、ロケーション、お部屋、ファシリティ、サービスの全てにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。お客様からのお褒めの言葉は、スタッフ一同の励みとなります。

室内で犬を係留するフックについてのご要望をいただき、誠にありがとうございます。お客様の貴重なご意見を参考に、今後の設備改善を検討してまいります。

お客様にとってさらに快適なご滞在を提供できるよう、努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご宿泊いただきお食事や周辺環境にも満足いただき大変嬉しく思います。また、今回1階のお部屋でご宿泊いただいたということですが、ペットフレンドリーのお部屋は1階のみとなっておりますので、今後のご参考になればと思います。

しかしながら、2階のマットレスとシーツに汚れがあったとのご指摘をいただき、誠に申し訳ございませんでした。清掃の徹底を図り、今後このようなことがないよう努めてまいります。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご家族4人とワンちゃんとのご滞在に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございます。立地やお部屋の清潔さにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。

また、庭の手入れにつきましては、定期的な清掃を行っておりますが、より快適にお過ごしいただけるよう対策を検討いたします。

チェックイン時の住所入力に関しても、事前にご入力いただいた情報が反映されなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様の手間を省くため、スムーズなチェックインができるよう努めてまいります。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、来年はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まず、チェックイン時にタブレットの操作でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。何度もご対応いただいたうえ、オペレーターが名前を読み間違えるなど、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、住所入力に関しましては、代表者様と同じ住所にお住まいの方（例：同居しているご家族様）は住所選択ができる機能がございますので、今後ご活用いただければ幸いです。

チェックインに関するお客様のご意見は真摯に受け止め、よりスムーズなご案内ができるようスタッフ一同努力してまいります。

一方で、施設やお部屋の温泉にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいります。

お客様の貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。次回もご利用いただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋やお食事、お風呂、景観にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、無人システムでのご滞在を快適にお過ごしいただけたことも何よりです。

しかしながら、前泊者の忘れ物が残っていたことでご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。スタッフが回収に伺うこととなり、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、清掃および確認作業を一層徹底してまいります。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

初めての無人システムでのご滞在にご不安もあったかと思いますが、ご宿泊を楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

お料理の準備などに関しましては出張シェフのサービスも行っておりますので次回ご宿泊いただける際には当サービスもご検討いただけますと幸いです。

何より、ゆったりと過ごせて、絶景の景色をお楽しみいただけたこと、箱根らしい時間を満喫していただけたことを大変嬉しく思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。特に夕暮れ時や早朝の芦ノ湖の眺めが心を和ませてくれたとのお言葉、誠にありがとうございます。また、お風呂の温度や脱衣所のお水のご用意についてもご満足いただけたようで何よりです。

2世帯でのご利用に際し、設備の利便性を感じていただき、総合的に非常に満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。

しかしながら、朝食の変更ができなかったことについてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をもとに、より良いサービスの提供に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋や設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、他のお客様の騒音の件でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

施設内で発生している騒音に関しては、24時間稼働中のカスタマーサポートへ客室内のタブレットもしくは電話でご申告いただけるようになっております。遠隔で状況を把握し、現場駆けつけなどの現地サポート制度も備えておりますので、今後はぜひご利用いただけますと幸いです。

また、駐車場の台数制限についてご不便をおかけしており申し訳ございません。本内容に関しましては楽天トラベル内のアクセスの説明及び予約メールでもご案内しておりますので、今後は併せてご参考にしていただければと存じます。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。レンジフードの不具合について事前にお伝えできず、またお客様からのご指摘を受けて初めて対応させていただいたこと、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、管理体制の強化に努めます。

また、連泊中のアメニティやタオルの不足によりご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。当施設に関しましては滞在日数によってアメニティやタオルの提供数が変わるようになっております。今後は、この部分に関して十分ご案内できるように案内方法を改善してまいります。

今回のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。お客様の貴重なご意見を参考に、より良い宿泊体験を提供できるよう努力してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

9名様でのご宿泊に当施設をお選びいただき皆様で一緒にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。お部屋がバラバラにならず、素敵なひとときをお過ごしいただけたようで何よりです。

周辺の食事場所が限られていた点についてはご不便をおかけしましたが、キッチンでの調理をお楽しみいただけたとのことで安心いたしました。

「みんなでまた来たい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

初めてRakuten STAYの施設をご利用いただき、ご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。
特にベランダからの絶景や檜の温泉風呂・アメニティ・設備においてもご評価いただき、誠にありがとうございます。

お客様のまたのRakuten STAYへのお越しを心よりお待ち申し上げております。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

初めての無人ホテルにて問題なくお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。
富士山が見えなかったことは残念に思いますが、チェックインの手続きがスムーズに進みお部屋やテラスからの眺望をお楽しみいただけたこと、
お部屋の設備・周辺環境の利便性など施設内外を通してご評価いただけまして光栄でございます。

他の楽天ステイにもご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋の広さやBBQのお肉の美味しさ、お風呂やサウナをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

また、湯の花に関して事前説明が足りなかった点について、ご不安をおかけし申し訳ございませんでした。当施設の泉質には湯の花が多く含まれております。今後はご心配をおかけすることがないよう、サインの設置などを検討しておりますことを、謹んでご報告申し上げます。

お客様のご意見を参考に、より快適なご滞在を提供できるよう努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご家族とワンちゃんとの夏休み旅行で当施設をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや天然温泉、足湯をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
また、芦ノ湖の眺望もご満足いただけたようで何よりです。

周辺のレストランに関しては、営業時間や犬同伴可能な場所が限られていることがございますので、今後は食事付きでご予約されることもご検討いただけますと幸いです。

お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お風呂の源泉掛け流しに関して、使用時間や条件によって掛け流しの量が異なることがございますが、品質に変わりはございませんので、ご了承いただけますと幸いです。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族だけのプライベート空間での贅沢なひとときをお過ごしいただき何よりでございます。

温泉の質や足湯もご満足いただけたようでご家族でのリラックスタイムや愛犬とのひとときも、素敵な思い出となったことと思います。

清掃に関してご意見をいただきました点は、皆様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。

チェックイン・チェックアウトのスムーズさや気楽さについてもご評価いただき、誠にありがとうございます。
お客様の「また利用したい」というお言葉は、私たちにとって最高の励みです。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お父様の還暦祝いという特別な機会にご利用いただけたこと、大変光栄に思います。
チェックイン時のルームキーの不具合に関してはご不便をおかけしましたが、スタッフの対応にご満足いただけたとのことで安心いたしました。

ワンちゃんとのご宿泊やお部屋の広さ、お風呂の開放感、そしてお食事のスタイルについてもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
特に芦ノ湖の景色をお楽しみいただけたことは何よりです。

「ぜひまた訪れたい」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力すると共にお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お父様の還暦祝いという大切な機会にご利用いただけたこと、大変光栄でございます。
芦ノ湖のビューをお楽しみいただけたとのこと、施設の設備や周辺環境の利便性も併せてご家族でお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変喜んでおります。

「ぜひまた訪れたい」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖

この度は、Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋や眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、ソファ清掃・試供品交換の不備につきまして大変申し訳ございませんでした。清掃の徹底を図り、常に清潔な状態を維持するよう努めてまいります。

パジャマに汚れや生乾きの臭いがあったこ、誠に申し訳ございませんでした。
以後在庫管理と品質チェックを徹底し、同様の問題が発生しないよう努めてまいります。

上記の問題点によりご滞在がご満足いただけるものとならなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
次回もご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY FUJIMI TERRACE 箱根芦ノ湖