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ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) クチコミ・感想・情報

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ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.08
  • アンケート件数:13件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.07
  • 立地3.79
  • 部屋4.50
  • 設備・アメニティ3.86
  • 風呂4.14
  • 食事4.29
宿泊年月
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総合5

マーガレット235さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

マーガレット235さん [60代/女性] 2024年12月03日 16:34:16

11月30日から12月2日まで、大阪城ホールでのイベントに参加するために宿泊しました。
大阪城ホールまで徒歩で15分ほどかかりました。途中のイチョウ並木が美しく、楽しく歩きました。
お部屋やレストランからも大阪城がよく見えて、朝焼けの時間帯・夕暮れ・ライトアップされる夜まで楽しめました。
バスタブが大きくて、しっかりお湯に浸かって疲れが取れました。
スタッフの皆さんの対応もとても良かったと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年11月
ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【ツインルーム キャッスルビュー】

総合2

投稿者さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

投稿者さん 2024年11月12日 17:21:16

10月に宿泊しました。
ラウンジ利用特典をつけて、事前に宿泊した方のYouTubeなどを参考に、ラウンジの食事に期待をしてましたが、正直がっかりでした。
オープン当時の食事内容とは全く違い、種類が少なすぎて料金とは見合ったサービスではありませんでした。
平日でたまたまだったのか、分かりませんが、非常に残念な気持ちになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年11月13日 15:26:44

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城をお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ゲスト様のご期待に添えず、ご満足いただけるサービスを提供できなかったことは遺憾に思います。本当に申し訳ありませんでした。今後もお客様おひとりおひとりからのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいりますので、ゲスト様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
★2024年OPEN★【ラウンジ利用特典付】エグゼクティブプラン(朝食付)2024 7~12月
ご利用のお部屋
【ツインエグゼクティブルーム リバービュー】

総合3

投稿者さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

投稿者さん 2024年11月12日 12:37:57

19時40頃に到着。フロント3名で対応しているが、海外の方やツアコンの方の対応で1組あたりの時間がかかる。10分ほどして、ようやく順番がきた。夕食付なのに、入店が20時までとの事(食事は21時まで)。部屋に上がらず、そのままビュッフェの食事。若干残り物感が・・・プラン一覧に時間の記載はありませんでした。

部屋の冷蔵庫内に何故かハンドタオルが。掃除の際の忘れ物?それとも前泊者が冷やしておいたもの?どちらにしても興ざめ。

チェックアウトは8時頃。フロントマンが1人で海外の方の対応。やはり時間がかかる。急いでいたので、ビュッフェの係の方に依頼する。バックヤードでフロントの状況を見てないのでしょうか。対応に時間がかかっており、並んでいる人がいれば、応援に入るなどの配慮が欲しいです。

あと、ドライヤーをもう少し良いものを置いてほしいです。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年11月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年11月13日 15:26:36

この度は、数あるホテルの中から、ダブルツリーbyヒルトン大阪城をお選びいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントでの対応、レストランと客室でのサービスに関しまして、ゲスト様に大変ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底してまいります。
貴重なご意見を頂戴したことを重ねてお礼申し上げますと共に、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
★2024年OPEN★ シンプルステイ(夕朝食付)2024 7~12月
ご利用のお部屋
【キングルーム キャッスルビュー】

総合5

投稿者さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

投稿者さん 2024年09月30日 11:37:26

新しいホテル、フレッシュな感じ。
スタッフも笑顔が多く、気持ちの良い気づきが多い。
価格帯が適正と思うし、部屋の広さも十分。
家族連れ、外国人のお客様も楽しそうにステイされていた。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年10月22日 07:24:21

投稿者 様

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。当ホテルでは、お客様への心のこもったおもてなしと快適さを最も大切な使命だと思っております。お客様に気持ちよくお過ごしいただけたことは、何よりも嬉しく、大変光栄におもっております。
今後もお客様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
★2024年OPEN★ シンプルステイ(お部屋のみ)2024 7~12月
ご利用のお部屋
【ツインルーム リバービュー】

総合5

usapy9708さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

usapy9708さん [50代/女性] 2024年09月13日 23:26:32

スタッフの細やかなサービスがとても良かったです
大阪城が近くて素晴らしかったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年09月18日 12:13:27

usapy9708 様、

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご宿泊いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。ご滞在中、お困りのことがございましたら、どうぞお気軽にスタッフにお声をお掛けください。できる限りのご対応をいたします。
当ホテルは、大阪城最寄りの天満橋駅から徒歩約5分のリバーサイドに位置し、大阪駅までも車で約10分と神戸・京都・奈良をはじめとする関西の他府県へのアクセスも便利な立地です。
全373室の客室は大阪城、または大川の四季の移り変わりを楽しめ、その他、レストラン、ラウンジ&バーなどの料飲施設、テイクアウトショップ、フィットネス、屋内プール、エグゼクティブラウンジ、宴会場・会議室を兼ね備えたホテルです。
これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良いサービスのご提供に努めてまいります。
usapy9708様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!エグゼクティブプラン(ラウンジ特典&朝食付)
ご利用のお部屋
【ツインエグゼクティブルーム リバービュー】

総合5

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投稿者さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

投稿者さん 2024年09月10日 14:27:42

猛暑なのでホテルライフを楽しみたいと思い、家族三人トリプルで宿泊しました。19階で眺めは良く、20階のエグゼクティブラウンジからの大阪城の眺めは最高でした。ラウンジの飲み物、おつまみ、スイーツ美味しかったです。アフタヌーンティー、カクテルタイム両方利用しました。席もたくさんあり満足でした。朝食バイキングは大阪らしさもあり種類も多く美味しかったです。お風呂は洗い場とバスタブが別で使い易かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年09月12日 15:11:31

投稿者様、

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝いたします。一日の始まりであります大切な朝食にもお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。朝食は一日の始まりに大切なものでございますので、ダブルツリーbyヒルトン大阪城でもゲストのみなさまがとても充実した時間をお過ごしいただけるよう、料理内容、サービスなどスタッフはより良いものをご提供できるよう心掛けております。これからも皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良いサービスのご提供に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
★2024年OPEN★【ラウンジ利用特典付】エグゼクティブプラン(朝食付)2024 7~12月
ご利用のお部屋
【ツインエグゼクティブルーム リバービュー】

総合5

AIMARU1201さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

AIMARU1201さん [20代/女性] 2024年09月05日 01:30:58

0歳児との初旅行に利用させていただきました!
おむつペール、ベビーベッド、ベビーバス等の貸出があり赤ちゃん連れとしてはとてもありがたかったです。ベビーベッド貸出の際に、タオルでウサギさんを作ってくださっていて子どもが気に入っていました。そういった気遣いがとても嬉しかったです。

夕食・朝食共にビュッフェで頂いて、種類も豊富でどれも美味しかったです。泊まったのが夏休み明けの平日だったので、宿泊者も少なくゆっくり食事ができました。朝食の際は、途中で子どもがお皿をひっくり返してしまい焦りましたが、スタッフさんが迅速にご対応くださってとても助かりました。

お部屋から見る夜景、ビュッフェ会場から見る大阪城はとても素敵で見惚れました。
いくつか大阪でホテルに宿泊しましたが、スタッフさんの対応もあたたかくこちらのホテルが1番お気に入りになりました。
個人的に大浴場やスパが好きなので、あればもっと嬉しかったです、、!
また大阪へ宿泊する際は利用したいと思います。ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年09月09日 19:36:04

AIMARU1201 様、

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。ご滞在中、お困りのことがございましたら、どうぞお気軽にスタッフにお声をお掛けください。できる限りのご対応をいたします。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設、サービス共にさらなる向上を目指してまいります。また成長されたお子様とのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
★2024年OPEN★ シンプルステイ(夕朝食付)2024 7~12月
ご利用のお部屋
【キングルーム リバービュー】

総合4

投稿者さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

投稿者さん 2024年09月04日 18:46:27

ここのホテルのベッドはアメリカサイズで巨大です。どのくらいデカいかというと、床からマットレスの上まで75センチほどの高さがあります。私は日本製のベッドの高さなら膝までですが、このホテルのベッドは腰までありました。ベッドが居室で占める割合も、体感的には70%以上という感じで、見た感じは宗右衛門町にあるイビススタイルズの名物「元シングルルームに、幅90センチ以下の細いベッドを無理矢理二台入れたツインルーム」みたいなサイズ感です。とにかくベッドがデカい、マットレスが厚い。股下が60センチ以上ないと、ベッドの上に上がるのに苦労するので、宿泊体験の満足度がかなり下がります。私が泊まったときは、踏み台は用意されていませんでした。ベッドがデカいのはクラブフロアだけかと思ったのですが、宿代は関係なく、ほぼ全ての部屋が同じベッドだそうです(ユーティリティルームのみ例外)。良い点としては、立地も良く、景色は大阪城を広く展望する絶景で城が好きな人は大満足でしょうし、スタッフの士気も高く、クラブラウンジに用意された飲食の満足度も高かったです。今後、ブラッシュアップしていけば、名ホテルになる逸材だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年09月09日 19:36:08

投稿者 様

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様からのご感想・ご意見ひとつひとつを大切にし、今後ともお客様にとっての『一番』を目指していく所存でございます。次回ご利用いただく際には快適に過ごしていただけるようスタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★2024年OPEN★【ラウンジ利用特典付】エグゼクティブプラン(朝食付)
ご利用のお部屋
【ツインエグゼクティブルーム リバービュー】

総合2

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投稿者さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

投稿者さん 2024年08月27日 11:59:12

子供がお誕生日だったので評判の良いこちらのホテルを予約しましたが、残念な思い出となりました。

チェックイン時に小学生の子供のラウンジの利用料金はラウンジで支払うように言われましたがラウンジで請求されず、こちらから申し出たところ2名がかりで支払いに時間がかかり、フロントに何って言われましたか?何歳ですか?等言われたのでラウンジで支払うように言われていますとお伝えして支払いが終わりました。
その時に、ラウンジ利用と朝食を召し上がっていただけますと説明を受けました。

翌日の朝食時お誕生日当日だった為、写真をとろうかと話をしていたらスタッフさんが声をかけて下さったのでてっきり撮影してくださるのかと思ったらまだお子様の支払いされてないですと。
写真撮影をお願いする気にもなれませんでした。
そこからお調べしますと言ったまま何も報告がなくこちらから話しかけたところ、ラウンジと連絡が取れていないと言われていましたがその報告さえなく、不快な朝食となりました。

そしてチェックアウト時、朝食の時に失礼があったようでと一言あったので、きっちりと連絡が行ってるホテルなんだと安心したところ、そこからまた確認する等言い残して待たされる。
随分と待って帰って来られたと思ったら確認取れましたのでと言われたのですが、子供の料金を支払うのにどれだけの時間使って何人がかりで確認してるのでしょう。

最後のフロントの時間をかけたすました対応にとても呆れてしまい、もう行きたくないと思いました。

良かった所は部屋から見えるお船、電車、飛行機これは見飽きる事なくワクワクさせてくれました。
ベッドも良かったので添い寝でも親子共に快適でおすすめできます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年09月09日 19:36:12

投稿者 様、

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙中、当ホテルのレビューをご投稿くださり、お礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は、せっかくのお子様のお誕生日にご不快の念をおかけし、確認事項にお時間を頂戴したこと、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。お客様のお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様にお選びいただけるホテルを目指し従業員一同努力と改善を重ねてまいります。何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!エグゼクティブプラン(ラウンジ特典&朝食付)
ご利用のお部屋
【ツインエグゼクティブルーム リバービュー】

総合4

投稿者さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

投稿者さん 2024年07月08日 12:09:00

とてもゆっくり寛ぐ事ができた。
部屋の作りもゆったりしていて、よかった。
プールエリアのオートマチックシャワーだけその他プールに入らない人もプールサイドに行ける動線があれば良いと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年07月09日 14:13:12

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
オートマチックシャワーにつきまして、貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。頂戴したご意見は、担当部署と共有し、今後の課題とさせていただきます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。
お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!エグゼクティブプラン(ラウンジ特典&朝食付)
ご利用のお部屋
【キングエグゼクティブルーム リバービュー】

総合5

★☆Mackey☆★さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

★☆Mackey☆★さん [30代/女性] 2024年06月19日 09:01:26

新しく素敵なホテルで、ネットで見つけた瞬間、泊まってみたい!と思いすぐに予約しました。
お部屋も広く、旦那と2歳の息子と3人で寝るのにも十分なサイズのベッドでした!
今回リバービューにしたので、お部屋からも電車が見れることに息子が大喜びしてくれて良かったです。
子供用のパジャマやアメニティもご準備頂き、とても助かりました。
家族全員、大満足の旅行になりました!
ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年07月02日 10:08:37

★☆Mackey☆★ 様

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族皆様で、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

ご家族皆様でのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【キングルーム リバービュー】

総合4

masmasyyさんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

masmasyyさん [70代/女性] 2024年06月09日 11:49:14

キャッスルビューにグレードアップしていただきうれしかったです。
リバービューの部屋にはないネスレのコーヒーマシンもありました。

ベッドはアメリカサイズ、高すぎて小柄な人は大変だろうなと思いました。
立地としては駅から微妙な距離、タクシーに乗るには近すぎるし、お年寄りはちょっと歩くのがつらいかなと思いました。
ランチで利用したレストランのメニューもやはりアメリカサイズでボリュームたっぷりでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年06月11日 11:00:50

masmasyy 様

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。
お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【ツインルーム リバービュー】

総合4

masmasyyさんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

masmasyyさん [70代/女性] 2024年06月09日 11:41:03

ビル1階のホテル入口が小さくてわかりにくいのですが、係の方はみな笑顔で対応も良かったです。

フロントはまだ慣れないせいか、車で5分の藤田美術館のことなど知らないようで、問い合わせに時間がかかりましたが、チェックインの際にプレゼントされるクッキーは温かくて美味しくほっこりします。

部屋の設備などは新しいので問題ないのですが、給水場所まで長い廊下を歩かなくてはいけなくてちょっと面倒でした。(グレードが上のお部屋ならお水のボトルが置いてあるんでしょうけど。)
部屋着が肌触りの良いパジャマなのが良かったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年06月11日 10:57:25

masmasyy 様

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
今後とも当ホテルで日頃のお疲れを癒し、明日への英気を養って頂きたく、お客様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【ツインルーム リバービュー】

総合5

マッコルリ~さんの ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) のクチコミ

マッコルリ~さん [70代/女性] 2024年06月01日 13:36:18

最高でした。大阪城が圧巻でした。先ずはスタッフの方が良ろしい。例えばホテルカード返却時(チェックアウト)
わざわざカウンターから出てきて、受領された。こんなさりげない気配りが一流と言われる所以ですね。ラウンジのお料理は、手が混んでて、それはそれでいいのですが、野菜スティックみたいなあっさりしたものも提供されると、嬉しい。難点は立地が悪い。私は
大阪駅から市バス#62利用。京阪東口下車、徒歩3分。せめて1時間に2本、しかも有料で良いので、天満橋か、大阪駅迄バスを出して頂けると、行きやすいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ダブルツリーbyヒルトン大阪城(2024年5月1日開業) 2024年06月04日 09:32:47

マッコルリ~ 様

この度は、ダブルツリーbyヒルトン大阪城にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。

これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!エグゼクティブプラン(ラウンジ特典&朝食付)
ご利用のお部屋
【ツインエグゼクティブルーム リバービュー】

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