10月に宿泊しました。
ラウンジ利用特典をつけて、事前に宿泊した方のYouTubeなどを参考に、ラウンジの食事に期待をしてましたが、正直がっかりでした。
オープン当時の食事内容とは全く違い、種類が少なすぎて料金とは見合ったサービスではありませんでした。
平日でたまたまだったのか、分かりませんが、非常に残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

19時40頃に到着。フロント３名で対応しているが、海外の方やツアコンの方の対応で1組あたりの時間がかかる。10分ほどして、ようやく順番がきた。夕食付なのに、入店が20時までとの事（食事は21時まで）。部屋に上がらず、そのままビュッフェの食事。若干残り物感が・・・プラン一覧に時間の記載はありませんでした。

部屋の冷蔵庫内に何故かハンドタオルが。掃除の際の忘れ物？それとも前泊者が冷やしておいたもの？どちらにしても興ざめ。

チェックアウトは8時頃。フロントマンが1人で海外の方の対応。やはり時間がかかる。急いでいたので、ビュッフェの係の方に依頼する。バックヤードでフロントの状況を見てないのでしょうか。対応に時間がかかっており、並んでいる人がいれば、応援に入るなどの配慮が欲しいです。

あと、ドライヤーをもう少し良いものを置いてほしいです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

新しいホテル、フレッシュな感じ。
スタッフも笑顔が多く、気持ちの良い気づきが多い。
価格帯が適正と思うし、部屋の広さも十分。
家族連れ、外国人のお客様も楽しそうにステイされていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

スタッフの細やかなサービスがとても良かったです
大阪城が近くて素晴らしかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

猛暑なのでホテルライフを楽しみたいと思い、家族三人トリプルで宿泊しました。19階で眺めは良く、20階のエグゼクティブラウンジからの大阪城の眺めは最高でした。ラウンジの飲み物、おつまみ、スイーツ美味しかったです。アフタヌーンティー、カクテルタイム両方利用しました。席もたくさんあり満足でした。朝食バイキングは大阪らしさもあり種類も多く美味しかったです。お風呂は洗い場とバスタブが別で使い易かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

0歳児との初旅行に利用させていただきました！
おむつペール、ベビーベッド、ベビーバス等の貸出があり赤ちゃん連れとしてはとてもありがたかったです。ベビーベッド貸出の際に、タオルでウサギさんを作ってくださっていて子どもが気に入っていました。そういった気遣いがとても嬉しかったです。

夕食・朝食共にビュッフェで頂いて、種類も豊富でどれも美味しかったです。泊まったのが夏休み明けの平日だったので、宿泊者も少なくゆっくり食事ができました。朝食の際は、途中で子どもがお皿をひっくり返してしまい焦りましたが、スタッフさんが迅速にご対応くださってとても助かりました。

お部屋から見る夜景、ビュッフェ会場から見る大阪城はとても素敵で見惚れました。
いくつか大阪でホテルに宿泊しましたが、スタッフさんの対応もあたたかくこちらのホテルが1番お気に入りになりました。
個人的に大浴場やスパが好きなので、あればもっと嬉しかったです、、！
また大阪へ宿泊する際は利用したいと思います。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

ここのホテルのベッドはアメリカサイズで巨大です。どのくらいデカいかというと、床からマットレスの上まで75センチほどの高さがあります。私は日本製のベッドの高さなら膝までですが、このホテルのベッドは腰までありました。ベッドが居室で占める割合も、体感的には70％以上という感じで、見た感じは宗右衛門町にあるイビススタイルズの名物「元シングルルームに、幅90センチ以下の細いベッドを無理矢理二台入れたツインルーム」みたいなサイズ感です。とにかくベッドがデカい、マットレスが厚い。股下が60センチ以上ないと、ベッドの上に上がるのに苦労するので、宿泊体験の満足度がかなり下がります。私が泊まったときは、踏み台は用意されていませんでした。ベッドがデカいのはクラブフロアだけかと思ったのですが、宿代は関係なく、ほぼ全ての部屋が同じベッドだそうです（ユーティリティルームのみ例外）。良い点としては、立地も良く、景色は大阪城を広く展望する絶景で城が好きな人は大満足でしょうし、スタッフの士気も高く、クラブラウンジに用意された飲食の満足度も高かったです。今後、ブラッシュアップしていけば、名ホテルになる逸材だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

子供がお誕生日だったので評判の良いこちらのホテルを予約しましたが、残念な思い出となりました。

チェックイン時に小学生の子供のラウンジの利用料金はラウンジで支払うように言われましたがラウンジで請求されず、こちらから申し出たところ2名がかりで支払いに時間がかかり、フロントに何って言われましたか？何歳ですか？等言われたのでラウンジで支払うように言われていますとお伝えして支払いが終わりました。
その時に、ラウンジ利用と朝食を召し上がっていただけますと説明を受けました。

翌日の朝食時お誕生日当日だった為、写真をとろうかと話をしていたらスタッフさんが声をかけて下さったのでてっきり撮影してくださるのかと思ったらまだお子様の支払いされてないですと。
写真撮影をお願いする気にもなれませんでした。
そこからお調べしますと言ったまま何も報告がなくこちらから話しかけたところ、ラウンジと連絡が取れていないと言われていましたがその報告さえなく、不快な朝食となりました。

そしてチェックアウト時、朝食の時に失礼があったようでと一言あったので、きっちりと連絡が行ってるホテルなんだと安心したところ、そこからまた確認する等言い残して待たされる。
随分と待って帰って来られたと思ったら確認取れましたのでと言われたのですが、子供の料金を支払うのにどれだけの時間使って何人がかりで確認してるのでしょう。

最後のフロントの時間をかけたすました対応にとても呆れてしまい、もう行きたくないと思いました。

良かった所は部屋から見えるお船、電車、飛行機これは見飽きる事なくワクワクさせてくれました。
ベッドも良かったので添い寝でも親子共に快適でおすすめできます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

とてもゆっくり寛ぐ事ができた。
部屋の作りもゆったりしていて、よかった。
プールエリアのオートマチックシャワーだけその他プールに入らない人もプールサイドに行ける動線があれば良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

新しく素敵なホテルで、ネットで見つけた瞬間、泊まってみたい！と思いすぐに予約しました。
お部屋も広く、旦那と2歳の息子と3人で寝るのにも十分なサイズのベッドでした！
今回リバービューにしたので、お部屋からも電車が見れることに息子が大喜びしてくれて良かったです。
子供用のパジャマやアメニティもご準備頂き、とても助かりました。
家族全員、大満足の旅行になりました！
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

キャッスルビューにグレードアップしていただきうれしかったです。
リバービューの部屋にはないネスレのコーヒーマシンもありました。

ベッドはアメリカサイズ、高すぎて小柄な人は大変だろうなと思いました。
立地としては駅から微妙な距離、タクシーに乗るには近すぎるし、お年寄りはちょっと歩くのがつらいかなと思いました。
ランチで利用したレストランのメニューもやはりアメリカサイズでボリュームたっぷりでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

ビル1階のホテル入口が小さくてわかりにくいのですが、係の方はみな笑顔で対応も良かったです。

フロントはまだ慣れないせいか、車で5分の藤田美術館のことなど知らないようで、問い合わせに時間がかかりましたが、チェックインの際にプレゼントされるクッキーは温かくて美味しくほっこりします。

部屋の設備などは新しいので問題ないのですが、給水場所まで長い廊下を歩かなくてはいけなくてちょっと面倒でした。（グレードが上のお部屋ならお水のボトルが置いてあるんでしょうけど。）
部屋着が肌触りの良いパジャマなのが良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

最高でした。大阪城が圧巻でした。先ずはスタッフの方が良ろしい。例えばホテルカード返却時(チェックアウト)
わざわざカウンターから出てきて、受領された。こんなさりげない気配りが一流と言われる所以ですね。ラウンジのお料理は、手が混んでて、それはそれでいいのですが、野菜スティックみたいなあっさりしたものも提供されると、嬉しい。難点は立地が悪い。私は
大阪駅から市バス#62利用。京阪東口下車、徒歩3分。せめて1時間に2本、しかも有料で良いので、天満橋か、大阪駅迄バスを出して頂けると、行きやすいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月