この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中から当館への口コミをご投稿いただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
昨今、インバウンドの影響もあり、連日国内外を問わず多くのお客様にご来館頂いております。しかしながら、他のお客様のマナーによりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 海外からのお客様に対しては、チェックインの際に大浴場内でのマナーについての説明を強化させていただきます。また巡回中に、マナーに反する行為を発見したときはお声がけし、ホテルで快適に過ごしていただけるよう改善に全力で取り組んで参りますので、今後とも末永いご高配を、伏してお願い申し上げます。
これからも老舗のホテルや旅館が立ち並ぶ温泉街で、地域の皆様や県内外、そして国外からお越しになるお客様に愛されるホテルを目指し、日々精進して参ります。
また次回はご家族の皆様とのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　宮垣

この度は数あるホテルの中より御宿野乃別府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしましましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見を共有し、お客様に気持ち良くお過ごし頂ける様、対応の検討をして参ります。お客様のご投稿にもありますように、当館１３階には、別府湾を一望できる大浴場だけでなく別府八湯をモチーフにした貸切り風呂をご用意しております。また当館ではインバウンドの影響もあり連日多くの外国人の方をお迎えしております。
その為、大浴場や共用部での過ごし方について、ご指摘を頂く事も多いのが現状でございます。貸切風呂のご利用に関しましては先着順でのご利用となっておりますので、大変心苦しくはありますがご理解賜りますと幸いでございます。
また、お時間帯によりましては空いているお時間もございますので、お早目のお時間などでまたの機会が御座いましたらお立ち寄りいただけるかと存じます。
最後にはなりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　矢多

この度は数あるホテルの中より御宿野乃別府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

投稿より当館の貸切風呂や無料サービスにご満足いただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

洗面台へのゴミ箱設置の件ですが、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。

この度は、お忙しい中ご投稿を賜り誠にありがとうございます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度は、別府の数あるホテルの中より、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館は別府駅から徒歩1分の好立地に旅館をイメージとしたホテルを昨年10月にオープンいたしました。
比較的新しい外装と、ぬくもりを感じられる内装にご満足いただけたご様子をお伺いでき、誠に嬉しく思います。
また、アイスや夜泣きそばをはじめとした当館の無料サービスや、別府八湯をモチーフとした7つの貸切風呂などの設備によりお客様のご宿泊がより充実したものとなりましたことを大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋や貸切風呂の清掃不備に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃担当に指導をし、スタッフ一同改善に努めてまいります。
また、日本国外からのご宿泊様のマナー面に関しましても、お客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。スタッフ一同大浴場などの巡回をより強化してまいります。
最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご感想とご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山田

この度は別府の数あるホテルの中より、御宿野乃別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーイングループをご愛顧いただきありがとうございます。
当ホテルは“日本を感じる”をコンセプトに、日本ならではの靴を脱いで歩く畳敷きの心地よさや、全室畳張りで木のぬくもりとほのかな香りをお客様がご滞在中の間に感じていただけたのではないかと存じます。
ご投稿より、当ホテルの温泉や設備等にご満足いただけた様子がうかがえ、また、お褒めの言葉をいただけたこと、大変嬉しく光栄でございます。
当ホテルのシャワーヘッドはＲeFaさんのシャワーヘッドを使用しており、女性大浴場内や貸切浴内にはＲeFaさんのドライヤーを使用しております。
今後もお客様の良い一日のスタートをお手伝いできますよう、スタッフ一同尽力してまいりますので、今後もドーミーインチェーンならびに御宿野乃別府をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆にはなりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様の、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　八坂

この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中から当館への口コミをご投稿いただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
当館は最上階13階に露天風呂を含む自家源泉の大浴場と別府八湯をモチーフにしております、7つの貸切風呂をご用意しております。朝食は和洋折衷のビュッフェスタイルを採用しており、日田焼きそば、とり天、だんご汁といった大分の郷土料理だけではなく海鮮など合わせました約80品をご用意しております。ご投稿を拝読いたしましたところ、上記の2点に関してご満足いただけましたご様子で大変光栄でございます。
これからも老舗のホテルや旅館が立ち並ぶ温泉街で、地域の皆様や県内外、そして国外からお越しになるお客様に愛されるホテルを目指し、日々精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　宮垣

この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中当館サービスに満足いただけたご様子を伺えたこと、大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応においてもご満足いただけたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様の仰る通り、大浴場や朝食会場の混雑状況に関しましては、お部屋のテレビからご確認いただけますのでお客様のお好きな時間にご利用していただければ幸いでございます。
また朝食に関しましては、季節ごとに一部メニューを変更しておりますので再度ご宿泊際には、是非お召し上がりくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　永井

この度は別府の数あるホテルの中より、御宿野乃別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、昨年の10月に別府駅より徒歩約1分の好立地にオープンいたしました。
7つの貸切温泉に関しましては、先着順でのご利用となっているためお客様にはご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
しかしながら、おひとり様45分程度を目安にお使いいただいております。
実際に別府八湯に足を運ぶことのできないお客様にも、7つの貸切湯を通して別府の魅力を存分に堪能していただけることと存じます。
お部屋のテレビから貸切湯の空き状況を確認できますので、そちらの方をぜひご利用していただけますと幸いでございます。
末筆にはなりますが、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　八坂

この度は、御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様が快適にお過ごしいただいたご様子をご投稿からお伺いでき、大変うれしく思います。
当館の大浴場は、別府八湯をイメージしており、ご滞在中に別府の雰囲気をより身近にかんじていただき、日ごろのお疲れを癒していただければ幸いでございます。
また、行きたいという温かいお言葉を頂戴することができ、スタッフの励みとなります。
末筆にはなりますが、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　佐久間

この度は数あるホテルの中より御宿野乃別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り当館は多くの外国人観光客の方々にもご利用いただいております。
海外のお客様には旅行会社を通して事前のマナー喚起や、多言語による共用施設の利用方法についてのご案内、スタッフによる巡回での声掛けなどを行っておりますが、結果として滞在中にお客様に快適なお時間をお過ごしいただけなかったこと大変心苦しく感じております。
また、チェックアウトの際のカラオケ利用に関する誤った案内や、スムーズに駐車券をお渡しする事ができず、私共の不手際によりお客様の大切なお時間をいただきましたこと及びご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
この度の件につきましてスタッフ一同で共有し、今後はこの様な事がない様、反省と改善に取り組んで参ります。
最後となりますがお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
フロント　佐藤

この度は数あるホテルの中より御宿野乃別府をご宿泊先としてお選び頂き、誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃるように、当館はお一人様ご一泊当たり6000円以上のご宿泊者様に対象店舗でご利用いただけるクーポンをお渡しするおおいた旅得キャンペーンに参画しておりました。
お子様に関しましては、ご予約をされる際、お子様という名目で人数選択をされますと添寝という区分でご予約が入って参ります。
その場合はご料金に関しましても添寝の料金で入って参りますので、大人のお客様のみがクーポンのお渡し対象という形になってしまったかと考えられます。
しかしながらお客様よりご滞在中、クーポンのことをご指摘いただいた際にご納得いただけるような回答が出来ませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
それにより今回のご旅行がお客様にとって良い記憶として留めることが出来ず、私共の不徳と致すところであり深く反省いたしております。
すべてのお客様に快適に、宿泊して良かったと思って頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
大変勝手なお願いとはなりますが、挽回の機会を頂けますと幸いです。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見頂きありがとうございました。

御宿野乃別府
支配人　金　一煥

この度は数ある別府の宿泊施設の中から、御宿野乃別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中ご満足頂けたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。加えて、フロントの対応や、施設整備に関しましてもおほめに預かり恐縮でございます。
ご投稿にもありますように、最寄りの別府駅より徒歩約1分の大変便利な場所に位置しており、近隣には様々な飲食店や商業施設などもございます。
当館最上階の１３Fには、大浴場だけでなく別府八湯をモチーフにした貸切り風呂をご用意いたしております。また、湯上がりサービスにはアイスクリームや、朝には乳酸菌飲料のご提供もございますのでごゆっくりお寛ぎ頂けるかと存じます。
筆末になりますが、お忙しい中貴重なお時間のなかで口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　矢多

この度は数ある別府の宿泊施設の中から、御宿野乃別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中ご満足頂けたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
ご投稿にもありますように、当館は全館畳張りとなっており、日本ならではの伝統的な文化を感じられる造りとなっておりますので、リラックスしてお寛ぎいただけたかと存じます。
また、ウェルカムドリンクには珈琲やココア、抹茶ラテなどのご用意がございますのでご滞在中お楽しみ頂けたようで幸いでございます。
その他にも１３Fの湯上がり処にはアイスクリームや朝の乳酸菌飲料のご提供、漫画の貸出なども行っておりますので、様々なサービスをお楽しみいただけるかと存じます。
筆末になりますが、お忙しい中貴重なお時間のなかで口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　矢多

この度は御宿野乃別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中ご満足いただけた様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
ご滞在中に外国人のお客様のマナーにつきまして、ご懇切なるご指摘をいただき誠にありがとうございます。
当館では館内利用マナーと入浴ルールに関して旅行会社からの注意喚起や入浴マナーの案内板設置等させていただいておりますが、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフによる巡回を強化徹底を心がけてまいります。
これからもお気づきの点がございました折にはぜひご叱正、ご指導いただけますよう、また今後とも一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　西澤

この度は御宿野乃別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
初めての別府一人旅の宿として当館をお選びくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
当館の客室や朝食にご満足頂けた様子をお伺いでき、大変嬉しく思います。
当館の朝食は、海鮮や大分の郷土料理を合わせ約80品目が並ぶバイキングとなっております。季節によってもメニューを一部変更しておりますので、お楽しみいただければ幸いでございます。
夕食についてご意見ありがとうございます。今後検討させていただきます。
最後にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿していただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　河野

この度は御宿野乃にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館のサービスにご満足いただき大変嬉しく存じます。
どこも同じ造りで個性がないとのご指摘誠にありがとうございます。当館の特色といたしましては朝食にて大分の郷土料理を提供していることに加え、貸切風呂では別府八湯をモチーフにさせていただいております。
また機会がございましたらぜひお試しくださいませ。
最後となりますが、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　片平

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館のサービスにご満足いただき大変嬉しく存じます。
お部屋に関しましては、人数に対して狭かったとお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。今後はフロントでのご案内の徹底に努めさせていただきます。それにも関わらず、またご利用したいとのお声をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　片平

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、平素よりドーミーイングループをご利用いただきありがとうございます。
まず初めに、貴重なご意見をいただきありがとうございます。海外のお客様には旅行会社を通してマナー喚起や、複数の言語による大浴場のマナー看板の設置などは行わせて頂いておりますが、お客様にご不安を抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今後はお客様のご意見を参考にさせていただき、快適な空間を作っていけるよう尽力して参ります。
当館は和をコンセプトにした「野乃」ブランドのホテルで、九州では初出店となります。別府駅から徒歩一分の立地ということもあり、多くの飲食店が多数ございますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。また、お客様の仰る通り当館にはセルフロウリュウ付きサウナを備えた大浴場がございます。貸切風呂は観海寺や明礬、鉄輪といった別府の有名な温泉をモチーフとしており、異なる雰囲気をお楽しみいただけます。
当館の朝食は大分の郷土料理のみにとどまらず、季節に合わせた料理もご提供させていただいております。またご宿泊される機会がございましたら、今回とは異なるお料理をご賞味くださいませ。
最後となりますが、ご感想お寄せいただき誠にありがとうございました。「また来ます！」とのお言葉は当館にとって大変嬉しいお言葉でございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　渡部

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の施設にご満足いただき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、大浴場のマナーに関しまして、お客様一人ひとりへのご案内に不足があり、大変申し訳ございませんでした。
フロントでのご案内の徹底や巡回強化に努め、
皆様に気持ちよく利用していただきたいと思います。
最後となりますが、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　佐藤

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の貸切湯とサービスをお気に召していただいた様子をお伺いでき、大変嬉しく思います。
別府駅周辺ということもあり、多くの飲食店のほかに昔ながらのお店も多数ございますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　西澤