この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また日頃よりドーミーイングループをご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
立地やベッドの寝心地、コーヒーや温泉など、お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思います。今後ともお客様に快適なご宿泊を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　藤川

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に不備があった点について、心よりお詫び申し上げます。
快適にご利用いただける環境を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の清掃業務および点検業務の強化に努めてまいります。
貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

フロントスタッフ　矢野

この度は、数多くある宿泊施設の中から御宿野乃別府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館のお風呂をお楽しみいただけたご様子を伺うことができ、大変嬉しく存じます。
末筆にはなりますが、お忙しい中ご貴重なご意見を書いていただき、ありがとうございます。また別府にお越しになる際は、御宿野乃別府をご利用いただけたら幸いでございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　猪俣

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行という大切な時間をお過ごしいただく場所として当ホテルをお選びいただき、大変光栄に思います。お部屋やお食事など、ご配慮が行き届いていたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
次回もお母様のお誕生日にお越しいただけることを心より願っております。その際もお二人にとって思い出に残る素敵な滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　湯浅

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご滞在を楽しみにしていただいていたにもかかわらず、数々の不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、チェックイン時のスタッフ対応に不備があり、館内のご案内が不十分であったこと、またルームチェック・清掃が行き届いておらず、不衛生な状態でお部屋をご案内してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お客様に安心してお寛ぎいただくために最も大切な点でありながら、このような事態となったことを重く受け止めております。

また、館内や食事会場での騒音、お食事中のお席の配慮不足、エレベーターの混雑、貸切風呂の混雑状況など、ご滞在全体において多くのご不便をおかけし、心から残念に思っております。お客様のご意見は、今後のサービス改善のために真摯に受け止め、スタッフへの再教育と、運用面の見直しを徹底してまいります。

そのような中でも、朝食の際の席変更対応について温かいお言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、次回ご来館いただける際には、ご期待に沿えるおもてなしができますよう、サービスの質の向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

御宿野乃別府
統括支配人　冨澤 孝夫

この度は数あるホテルの中より御宿野々別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

外国人のお客様に関しましてはお客様のおっしゃる通り館内の過ごし方について、ご指摘を頂く事も多いのが現状でございます。
そのため、改めて旅行会社を通しての注意喚起やスタッフによる細めな館内巡回、チェックイン時の案内強化に努め、国内外問わず全ての方々に快適にお過ごしいただける様努めて参ります。

御宿野乃別府
フロント　佐藤

この度は数多くある宿泊施設の中から、御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の貸切風呂やサービスに、ご満足いただけたご様子を伺うことができ大変嬉しく存じます。
しかしながら、マナーに関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、館内でのマナー改善に努めて参ります。
末筆にはなりますが、お忙しい中口コミをご投稿いただきましてありがとうございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　湯浅

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋や館内の清潔さ、貸切風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。

クレンジングの設置に関する貴重なご意見をありがとうございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善してまいります。

また、枕の硬さに関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。フロントでのお渡しも可能ですので、次回ご宿泊の際は是非お気軽にお申し付けください。

末筆ながら、お忙しい中貴重な口コミを投稿していただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　大前

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気や利便性にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後もお客様に「また、泊まりたい」と思っていただけるホテルへと成長して参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　宇佐

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ドーミーインに興味を持っていただき嬉しいです。しかしながら、お部屋のご清掃に不備がありましたことお詫び申し上げます。
今後はより徹底した清掃を心掛け、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
末筆になりますが、お忙しいところ口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宇佐

この度は御宿野乃別府をご利用いただきありがとうございます。
館内やお部屋をお気に召していただけたようで幸いでございます。
朝食の待ち時間に関するご提案もありがとうございます。改善を検討し、より良い体験を提供できるよう努力してまいります。
またリピートしたいとのお言葉、大変嬉しく存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心より楽しみにしております。

フロント　宇佐

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

立地や温泉、朝食にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、ベッドとマクラについてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
マクラにつきましては、貸出用マクラを２種類ご用意しておりますので次回ご利用の際は、フロントにお問い合わせくださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　宇佐

この度は数多くある宿泊施設の中から、御宿野乃別府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当館は2023年10月に別府駅から徒歩1分の距離にオープン致しました。また、当館は和の空間を作るため全館畳張りとなっております。畳ならではの落ち着きをご堪能いただけていたら幸いでございます。

13階には大浴場のほか、7つの貸切風呂をご用意しております。個性豊かな別府の温泉をお楽しみいただけると幸いです。

その他のサービスといたしましては、
〇13階湯上り処では15：00～25：00まではアイスキャンディ、5：00～10：00までは乳酸菌飲料
〇1階ロビーにおきましては15：00～23：00/5：00～11：00の間、ウェルカムサービスとしてコーヒーやココア・抹茶等の飲料をご用意しております。
〇1階レストランでは22：00～23：00夜鳴きそばをご提供しております。
お客様のご投稿から、ご滞在中お寛ぎいただけたようすを伺うことができ、大変嬉しく存じます。

末筆になりますが、お忙しいところ口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宇佐

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

エレベーターの待ち時間や貸切風呂のご利用に関するご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、全てのお客様がより快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。

末筆ながら、貴重なご意見に感謝申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　大前

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿より大浴場や貸切風呂についてご満足いただけた様子がお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

しかしながらスタッフの不慣れな対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。
今回のご意見を参考にし、サービス向上に努めて参ります。
温泉街としての誇りを持ち、またお迎えできる日を心よりお待ちしております。

御宿野乃別府
フロント　佐藤

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
露天風呂やお部屋をお楽しみいただけたご様子を伺うことがき、嬉しく存じます。
朝食に関しましては、今後の改善点として参考にさせていただきます。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント

この度は数あるホテルの中から御宿野乃別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。

しかしながら、お部屋や清掃に関する不備でご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様がご宿泊されたお部屋において、洗面台やシャワールームに不備があったこと、そして清掃が行き届いていなかったことは、私どものサービス品質に対する不十分さを痛感し、深く反省しております。スタッフ一同、再発防止に向けて清掃のチェック体制を強化し、より一層の徹底をはかる所存です。
また、給湯温度に関しましてもご不便をおかけしました。温水の供給につきましては、施設全体での点検を行い、必要な対応を取らせて頂きます。快適なご滞在を提供するため、設備面の改善にも努めて参ります。
他のお客様による騒音やマナーにつきましては、より適切なマナーの啓発を行い、騒音の問題が起こらないよう努めて参ります。
夕食のバイキングに関しましても、ご期待に沿うことが出来なかったことをお詫び申し上げます。今後はメニューやサービス内容を見直し、より多くのお客様にご満足いただけるよ改善に努めて参ります。
またチェックアウト時の駐車場の案内不足についてもご指摘いただきありがとうございます。
より丁寧な案内を徹底し、お客様にご不便をお掛けしないよう改善を進めてまいります。

末筆にはなりますが、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。早急に改善に向けて取り組んでまいります。
お客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同努力して参りますので、何卒ご理解たまわりますようお願い申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃別府
副支配人　周

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
無料のコーヒーやアイス、また当館自慢である貸切風呂などのサービスにご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
特にお子様連れでの配慮に関して喜んでいただけた点、スタッフ一同安心いたしました。
しかしながら、受付や清掃スタッフに関してのご指摘、重く受け止めております。
サービス向上に努め、次回ご利用の際にはより良い印象を持っていただけるようスタッフ一同尽力して参ります。
末筆にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　大前

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

家族でのご滞在を快適にお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
畳の部屋やロビーの和のテイスト、また別府の郷土料理をはじめとしたお食事にご満足いただけたこと、スタッフ一同光栄でございます。

末筆ながら、お忙しい中貴重な口コミを投稿していただき誠にありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　大前

この度は御宿野乃別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご主人様のお誕生日に当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中おくつろぎいただけたご様子を伺うことがで大変嬉しく存じます。
全館畳敷きは当館自慢のひとつであり、大変ご好評いただいております。

ご投稿にいただきました通り、当館13階には大浴場の他7つの貸切風呂を用意しております。
貸切風呂は別府八湯をイメージした内装となっており、個性的な雰囲気を感じていただけるようになっております。
貸切湯は人気の為、オープン直後から夕方・夕食の時間帯・深夜帯が比較的空いているかと存じます。

湯上がり処では15：00～25：00はアイスの、5：00～10：00は乳酸菌飲料を、１Ｆレストランでは22：00～23：00まで夜鳴きそばのご提供をさせていただいております。

また、当館は別府駅から徒歩1分の好立地のため、飲食店が周辺にたくさんございます。フロントにてグルメマップもお渡ししておりますので、ご希望の際はぜひお申しつけくださいませ。

朝食についてもご満足いただけて大変嬉しく存じます。季節ごとにメニューも変更しておりますので、次回はまた違うメニューをお楽しみいただけるのではと存じます。

末筆にはなりますが、お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　宇佐