このたびは日光ガーデンホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。以下、お客様のご指摘一つ一つに対して回答申し上げます。

① ラウンジの炭酸飲料について
チェックイン時に開封済みのペットボトルが設置されていた点、衛生面への配慮が欠けており、深くお詫び申し上げます。今後は開封済み飲料の提供を廃止し、個別容器でのご提供や都度の交換を徹底いたします。また、補充・確認のルールも再構築し、再発防止に努めてまいります。

② 夕食の衛生面に関するご指摘について
お肉料理において気になる点があったとのこと、ご不快をおかけし申し訳ございません。ご指摘はシェフおよび調理責任者と共有し、調理・盛り付け時の衛生チェック体制を強化いたしました。あわせて、スタッフ間の確認プロセスも見直し、万一の際には即対応できる体制を整えております。

③ スタッフ対応について
「慣れていない印象があった」とのご指摘、真摯に受け止めております。現在、新人研修の強化と現場OJT体制の見直しを進めており、マニュアルの整備や接客チェックリストの導入により、より安定したサービス提供を目指しております。

④ チェックイン時の混雑緩和について
タブレット端末の追加導入案、誠にありがとうございます。混雑緩和策として端末の増設（＋2台想定）を含め、事前チェックイン機能や決済完了後の簡易受付導線も検討しております。チェックイン対応スタッフの増員も並行して調整いたします。

⑤ 価格帯とサービスのバランスについて
「ドリンクは少なめだが、価格に対して頑張っている」とのお言葉、大変嬉しく拝見しました。高価格帯のホテルと比べると提供内容に限界はございますが、できる限りコストを抑えつつ、快適な体験を提供できるよう今後も改善を重ねてまいります。

⑥ 総合的なご評価と再訪希望について
「程よい距離感と快適な空間だった」「また来たい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。今後も過度な干渉を避けながらも、必要なサポートはしっかりと行える体制を維持してまいります。

今後もお客様の声を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は日光ガーデンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

大切な方のお誕生日という特別な日に、当館をお選びいただけたことを大変光栄に存じます。また、スタッフの対応やお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、心より嬉しく思っております。

当館の夕食「和食膳」では、季節ごとに那須塩原の地元食材をふんだんに使用したお料理をお楽しみいただいております。ご夕食のコースを通じて、おふたりの記念日に彩りを添えることができましたなら幸いです。

一方で、お部屋のエアコンの不具合につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。すでに当該客室の設備を点検・修繕いたしました。今後はこのようなことがないよう、より一層の管理体制強化に努めてまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。次回もおふたりにとって素敵なご滞在となりますよう、さらに心を込めたおもてなしでお迎えいたします。

引き続き日光ガーデンホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

日光ガーデンホテル
支配人

この度は日光ガーデンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を心温まるお言葉とともにお寄せいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。

露天風呂付きのお部屋をお探しの中で、当館をお選びいただき、川のせせらぎと自然に囲まれた中で、何度も温泉を楽しまれたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。塩原の自然と一体になれるこの環境は、当ホテルの自慢のひとつでございます。季節によってまったく違う表情を見せてくれるため、新緑、紅葉、雪景色と一年を通じて多くのお客様にご満足いただいております。

また、お食事につきましても「期待以上に豪華で美味しかった」とのお言葉、そして「シェフの人柄が味に伝わっていた」との素敵なご表現に、料理長をはじめ調理スタッフ一同大変感激しております。当館では地元の旬の食材を取り入れ、一皿一皿心を込めてご提供しております。お客様にその想いが伝わったことが何より嬉しい限りです。

館内の雰囲気についても「アットホームな感じ」と感じていただけたこと、私たちにとって大きな励みとなります。初めてのご宿泊でこのように感じていただけたことは、私たちの目指す「温もりのあるおもてなし」が届いた証だと感じております。

紅葉の時期は特に美しく、周辺の山々が赤や黄金色に染まり、また違った趣の風景をお楽しみいただけます。ぜひ次回はその季節にもお越しいただけましたら幸いです。

この度は誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは日光ガーデンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、丁寧なご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お部屋や温泉、そしてハーゲンダッツやGODIVAのチョコレートをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、セキュリティ面でも安心してお過ごしいただけたようで何よりでございます。

ご指摘いただきました「お風呂の目隠し」「チェックアウト時間の延長」「お部屋での食事対応」につきましては、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
特にお弁当スタイルでの夕食提供などは、より自由なご滞在をお楽しみいただけるご提案として前向きに検討いたします。

次回もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

日光ガーデンホテル

このたびは日光ガーデンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいご感想をお寄せいただき、大変嬉しく拝見いたしました。

ご滞在いただいた102・103号室は、専用の露天風呂が付いた渓谷側のお部屋で、自然を間近に感じながら、時間を気にせず温泉をお楽しみいただけるのが最大の魅力です。
お部屋からは四季折々に美しさを変える箒川渓谷の景色をお楽しみいただけ、特に朝や夕方には静寂の中での湯浴みが格別です。

また、当館のご夕食は「和モダン」をテーマに、地元食材を活かした創作和食膳をご提供しております。
その中でもお肉料理は特に好評をいただいており、次回はぜひ、**別注メニューでご用意している熟成肉ステーキ（追加料金）**もご賞味いただければと思います。柔らかく旨みの詰まった味わいは、特別なひとときをより豊かにしてくれるはずです。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
引き続き、自然と食を楽しめる癒しのひとときをご提供できるよう努めてまいります。

日光ガーデンホテル

このたびは日光ガーデンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
さらに、大変嬉しいご感想のご投稿をいただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。

お部屋付き露天風呂からの絶景にご満足いただけたとのこと、私たちが最も大切にしている“自然との一体感”を感じていただけたこと、大変光栄です。晴れた日には塩原の山並みが遠くまで見渡せ、朝夕の光の移ろいに包まれながら湯浴みを楽しめるのが、当ホテルならではの魅力です。

また、ご夕食のコース料理に関しましても、「味付け完璧」とのお言葉をいただき、調理担当の者にもすぐに共有させていただきました。地元・栃木県産の旬の食材を中心に、五感で楽しんでいただけるよう、彩りや香りにもこだわってご提供しております。ワインや地酒とのペアリングも含め、今後もさらなる工夫を凝らしてまいります。

「リピート確定です！！」という、何より嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大きな励みとなりました。次回ご来館の際にも、心からご満足いただけるよう、一層のおもてなしを心がけてまいります。

ぜひまた、四季折々に表情を変える塩原の自然と、温泉・お料理の癒しをご堪能いただければ幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

日光ガーデンホテル

ご宿泊、そして丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

お食事やオールインクルーシブのスタイルにご満足いただけたとのこと、そして奥様のお誕生日サプライズも喜んでいただけたこと、大変嬉しく拝見しました。特別な日を当館でお過ごしいただけたこと、心より感謝申し上げます。

一方で、HPの記載と現地でのご体験に齟齬があり、ご不便・ご不快な思いをさせてしまった点につきまして、深くお詫び申し上げます。ビールサーバーの件やソフトドリンクの選択肢の少なさ、ごみの残存や夜間の館内の騒がしさなど、いずれも真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

当館では様々な国籍のスタッフが在籍しておりますが、サービスの質と快適さに国籍は関係ないと考えており、今後はより一層スタッフ教育と管理を徹底し、全てのお客様に心から安心してお過ごしいただける環境を整えてまいります。

「また行きたい」と思っていただけたことを励みに、次回はさらに快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見、本当にありがとうございました。

このたびは日光ガーデンホテルにご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。

2月より本格的にディナーコースの提供を開始いたしましたが、現在は他のプラン（素泊まり・朝食付き）と比べてお得にお楽しみいただける価格設定にしております。それでも「オールインクルーシブ」の名に恥じないよう、料理・ドリンク・サービスすべてにおいて質を落とすことなく、心を込めておもてなししております。

当館では「滞在中はお財布のことを気にせず、思い切りくつろいでほしい」という想いから、アルコールを含むドリンクのフリーフローや軽食のご提供、お部屋でのリラックスタイムなど、すべてを自由に楽しんでいただけるスタイルを大切にしております。

露天風呂付き客室でのお酒とおつまみ、そしてお風呂での癒しの時間を満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、夕食のメインディッシュである那須高原牛をはじめとした「塩原キュイジーヌ」と、厳選したワインや日本酒のペアリングもご好評をいただいております。

次回はぜひ、ペアリング付きのプランで当館の食とお酒のマリアージュの魅力もたっぷりとご堪能いただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

日光ガーデンホテル
オーナー

この度は数ある宿泊施設の中から日光ガーデンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さやベッドについてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。一方で、深夜の漏電によるご不便、ならびに接客面でご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日はたまたま夜間の対応をアルバイトスタッフに任せており、突発的なトラブルに慌ててしまい、十分なご案内やご説明ができなかったこと、また翌朝の担当スタッフにきちんと引き継ぎがなされていなかったことが原因で、お詫びやご説明が不足してしまいました。誠に申し訳ございません。

また、私どもスタッフの言葉遣いや態度についてもご不快な思いをさせてしまい、深く反省しております。今後はすべてのスタッフに対して接客マナーを徹底し、再発防止に努めてまいります。

貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上につなげてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

日光ガーデンホテル
支配人

この度は、日光ガーデンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
まず、お部屋や露天風呂につきまして「非常に高いクオリティ」「心身ともに癒された」とのお言葉を頂戴し、何より嬉しく感じております。こだわりをもってリニューアルした客室露天風呂を繰り返しご利用いただけたとのこと、大変光栄でございます。
また、ラウンジサービスにつきましても、品揃えや補充のタイミングにご満足いただけたとのこと、嬉しい限りです。ご指摘のとおり、過去のクチコミに基づいて改善を重ねてまいりましたが、それをご理解いただいた上でご評価いただけたことは、スタッフにとって大きな励みになります。
そして、特に印象に残ったと仰っていただいた「お部屋のおもてなしアイテム」につきましても、私どもが最も大切にしている“細やかな心遣い”を感じ取っていただけたことに、心より感謝申し上げます。
【朝食の提供に関するご指摘について】
ご朝食時において、配膳の順序や料理の温度についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、冷たい状態で提供されたベーコン・ソーセージや、ご入店順と配膳順の不一致については、現場の配慮不足であり、今後の大きな改善課題と認識しております。
いただいたご提案のように、時間のかかる料理については先にご説明する、もしくは一部のメニューを先行提供するなど、スムーズなお食事体験を提供するための工夫を早急に検討いたします。
【ご案内資料の不足について】
館内や備品の使い方、お食事時間に関するご案内が不十分であったとのご指摘、誠にありがとうございます。
おっしゃる通り、初めてご利用いただくお客様にも安心してご滞在いただけるよう、説明書きや案内表示の整備が急務であると再認識いたしました。
【最後に】
従業員に対しても「よい人ばかり」と温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
「とてもよい宿であることは間違いない」「さらなるグレードアップを期待」とのお言葉を糧に、今後もより良い宿づくりを目指して努力してまいります。

この度は、結婚記念日という大切なご旅行に日光ガーデンホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お食事とお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

しかしながら、お部屋の清掃不備や、夜間の非常ベルの誤作動、他のお客様の騒音など、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、非常ベルの件につきましては、原因を調査し、今後同様のことがないよう、設備管理の強化に努めてまいります。
また、深夜の騒音につきましても、スタッフによる館内の巡回を強化し、静かにお過ごしいただける環境づくりに努めます。

チェックアウト時間の延長に関しましても、ご意見を参考に、今後のサービス向上の一環として検討させていただきます。

改めまして、ご宿泊いただきましたことに感謝申し上げます。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

日光ガーデンホテル
オーナー 井形

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋やお風呂、お食事、そしてスタッフの対応についてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。

「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからも心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございます。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

まず、清掃に関しましては廊下や階段の絨毯にシミがありご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後、よりこまめに清掃を行い、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。

また、ベッドの隙間に関しても、指摘いただいた点を深く反省し、簡易式の掃除機を追加で購入し、細かいほこりも取り除くようにいたしました。お客様に安心してお休みいただけるよう、今後も徹底した清掃を行います。

温泉に関しましては、リニューアル前には温泉ではない客室があり、それを楽しんでいただこうと行っていた企画でしたが、現在は全室温泉露天風呂が完備されており、キャンペーンは終了しています。ご案内が不足していた点につきましてもお詫び申し上げます。今後はより分かりやすくご案内できるよう改善を進めてまいります。

従業員の少人数運営について、頑張っていることをご理解いただきありがとうございます。お客様の期待に応えるべく、さらに気配りを強化し、より良いサービス提供に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

冷蔵庫にハーゲンダッツや水を入れておくサービスは、1月後半より開始したばかりですが、より快適にお過ごしいただけるよう努めております。夕食に関しては、東京から一流料亭のシェフ経験者を臨時に招くなど、さらに充実させる予定ですので、今後はより一層のご満足をいただけるよう改善を重ねてまいります。

ビールの提供方法については、残念ながら新人スタッフが対応してしまったため、温かいビールと泡立ちの不具合が生じてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今後は、スタッフ全員が提供方法に熟練できるよう、研修を強化してまいります。

確かに私たちはまだ経験が浅い点もございますが、他のホテルにない新規性のある取り組みを積極的に行っていきたいと考えています。今後も、よりユニークでお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。

お客様に再度ご満足いただけるよう努力を続けていきますので、また機会がございましたらお越しいただけることを心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。スキーの後にお寛ぎいただけたとのこと、また、半露天風呂やスタッフの対応、お子様へのお年玉などにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。

一方で、レストランの雰囲気やお食事、設備面についてご不便をおかけし申し訳ございません。特に、味噌汁の温度やテレビのアカウント管理、ソフトドリンクのバリエーションなど、改善すべき点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。ぜひまた機会がございましたら、ご来館をお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
個室露天風呂をお楽しみいただけたようでなによりでございます。

飲み物やお菓子の補給についてはご不便をおかけして申し訳ございません。運用ルールを見直しいたしますので次回から快適にご利用いただけるかと思います。ただし、まとめてお部屋に飲み物、お菓子なども持っていかれるお客様もおりますので、少なくなっている場合はスタッフに申し伝えていただければすぐに対応いたします。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、あたたかいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お部屋や客室露天風呂、川のせせらぎをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ラウンジでもゆっくりとお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。今後夕食の内容もさらに改善をしてより皆さまに喜んで頂けるようにする予定です。

ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。
12月より全室温泉付き露天風呂にリニューアルいたしますので、リニューアル後の当館にも是非お越しください。お客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
露天風呂付きのお部屋やお菓子・飲み物のサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。当館は9月14日以降リニューアル工事を行います。生まれ変わった日光ガーデンホテルにも是非お越しになってください。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただき、感謝申し上げます。

客室露天風呂やオールインクルーシブなどお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
お客様の声がスタッフ一同の励みになります。
お客様にさらにご満足いただけるよう料理や内装の変更なども今後計画しておりますので、また是非お越しになってください。
またのご利用を心よりお待ちしております。