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投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月30日 18:34:25
-
一泊二食で１１５００円。。。でも厳しいかなー
良かった点
フロントスタッフが感じが良い
部屋からの展望は素晴らしい
夕食の天ぷらが揚げたてで美味
朝食の焼き魚も２品出てきて焼き加減良く美味
要所の清掃は行き届いており不潔感は無し
要所のメンテナンスは行われているので、変な場所に足を踏み入れなければ廃墟感は無し
安さの秘密
地元で水揚げされた新鮮な魚介類は皆無。出てきたのは冷凍のキハダ？ メバチ？ にサーモンと多分冷凍の赤エビ
上質な牛肉を使ったすき焼きも無し。輸入品の安物牛カルビが５、６枚、鉄板で焼いておろしポン酢？ で食べるスタイル
温泉がぬるくて入れない。多分、宿泊当日に湯を張ったら加温も源泉投入もしないで放置するスタイル。翌朝は冷めきってて、温泉で冷やした身体をシャワーで温める謎スタイルになる。湯を温めるようフロントに５回ほど電話するも誰も出ず。フロントに直接行くも不在。
建物は廃墟。これは事前に知っていたので純粋に企業努力と評価したい。
改善提案
まず、食事については値段が値段なので過剰な期待はしていなかったが、流石にここまで大嘘だと契約不履行で返金を求められても文句は言えないレベル
流石に嘘はダメです
料理人の腕は良さそうなので、無理に刺し身や小鍋を出さなくても、十分に美味しい料理を低コストに提供できたのでは？
そして温泉
浴槽のお湯さえ温まっていれば色々許容できたので、取り敢えず大浴場供用時間中はお湯を温かくしておきましょう
総評
コストカットでとにかく安くサービスを提供しようと言う姿勢の宿です
とは言え、宿泊プランに記載された食事やサービスが提供されないのは完全に契約違反でアウトです
若干の変更では収まりません
そして、致命的な人手不足
難アリな設備をマンパワーで運用しているのは明らかだが、そのマンパワーすら不足していて個人の努力に頼ってしまっているように思える
がんばってくださってるスタッフの方々の就業環境が改善される事を願います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【金目鯛煮付｜お刺身盛合わせ】熱川温泉で夏旅！スタンダード会席料理プラン｜ビーチまで徒歩5分
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和洋室ツイン】
総合3
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jcomkoziさんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- jcomkoziさん [50代/男性] 2024年09月27日 22:04:10
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3連休で東伊豆で安くて和室で露天風呂のホテルに泊まれたのは良かった
ただ一人で運営してるらしく、設備の老朽化は仕方がないが
チェックインの際に電話応対でずっと待たされたり
館内のエアコンをケチリ、部屋に行くまで暑さが酷かったり
テレビのリモコンが電池キレで見れなかったり
温泉はよかったがドアにびっしりワタボコリがついてたのは
どうにかならないか。改善できる所は改善してほしい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】天然温泉でゆったり！海からも近く景色が自慢です！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様（トイレ付き、バス共用）】
総合5
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月23日 08:32:59
-
お部屋からのオーシャンビューが綺麗でした。お風呂も広くて良かったです。
何より、フロントのスタッフのお兄さんがとてもとても親切でした。子供達も懐いてました。
こんなにスタッフさんが親切なホテルは初めてです！
これからも頑張って欲しいです。
また利用させていただきます！
ありがとうございました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年09月17日 21:59:30
-
この度は、当館へのご宿泊誠に有難うございました。
お部屋やお風呂についてお褒め頂き有難うございます。気を抜かず、まず清潔感を維持出来る様に努めて参ります。 フロントも外国人スタッフもお子様が大好きです。つい、フロントでも説明しながら話掛けられてしまうとそれてしまうので気を付けております。お子様のお客様には元気を頂ける事が多く嬉しい気持ちになります。
是非とも、またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】天然温泉でゆったり！海からも近く景色が自慢です！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様（トイレ付き、バス共用）】
総合3
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月08日 13:07:11
-
駅から近くて徒歩5分で着くので便利です。施設は古いが清掃はしっかりされていました。部屋はオーシャンビューでくつろぐことが出来ますし、大浴場の温泉も疲れが飛びます。料理は女性には量が多すぎるので、量を減らして質を高めるコースがあっても嬉しいと思う。昨今の人手不足はここのホテルも同様で理解はするが、それを差し引いても従業員は私服ではなく、制服を着用した方がいいと思うのと、外の入口正面の喫煙所で喫煙しているような勤務態度はあらためた方がいいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年09月17日 21:49:57
-
この度は、当館へのご宿泊誠に有難うございました。
最寄りの熱川駅から少し坂道がございますが徒歩数分での到着はかなり便利となっております。
細やかなご指摘、貴重なご意見大変有難く思っております。まず、制服の着用について普段客室清掃もですが特にレストランでお客様のお食事を運ぶ職員が半袖、ジーパンでの恰好はこちらから見ても大変遺憾であり指導をしても直らず人員が確保出来ていれば他施設への話も出ております。
過去に会社や私から購入し提供もしておりますが、レストラン用、清掃用と分けずに使用して汚してしまう事もあり、着るものも無い状態で繁忙期とはいえ、見苦しい恰好での接客は意識不足でした。大変申し訳ございませんでした。
玄関先での、喫煙。灰皿の撤去4回、蚊取り線香の缶２回撤去しておりますがまた固定された位置に戻ります。お客様に館内の喫煙ルームを利用頂いている中、言葉に表すのが難しいです。今謝る事しか出来ませんが、改善出来る様に知恵を絞ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【金目鯛煮付｜お刺身盛合わせ】熱川温泉で夏旅！夏のスタンダード会席料理プラン｜ビーチまで徒歩5分
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様（トイレ付き、バス共用）】
総合4
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月02日 13:19:41
-
イベント時の宿泊に利用させていただきました。
他の方が書かれているように到着時は外国人スタッフだけで言葉が通じなかったのですが、フロントに連絡先の電話番号が書いてあったため特に問題ありませんでした。
その後、日本人の男性スタッフ（オーナーさん？）の方に、時間外のチェックインにも関わらず丁寧に対応していただきとてもありがたかったです。
お風呂は広くて清潔感がありました。他の方がおっしゃるような不潔な感じは私が宿泊した際はありませんでした。
今回はイベント時の宿泊とお風呂目的で、食事付きのプランではなかったため食事の評価はできません。
何より伊豆でこの価格で宿泊できるのはありがたく、コスト、対応、ローケーションを考えれば大満足でした。
建物は古いですが、昭和レトロ感が私は好きなのでこのまま頑張って欲しいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年09月17日 21:22:53
-
この度は、当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。すぐに対応が出来ずに申し訳ございませんでした。
その中で、お風呂についても喜んで頂け、お褒め頂き職員一同より頑張れます。お風呂や他清掃を清潔感を維持出来る様に努力して参ります。
イベントの際、またご利用頂けましたら幸いでございます。宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】天然温泉でゆったり！海からも近く景色が自慢です！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様】
総合3
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投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月06日 20:14:11
-
昔は、社員旅行などの団体客が多く訪れ、宴会なども行われ、多くのスタッフが働き、そんなホテルだったのだろうなと思います。全国の温泉地が抱える問題を見た気がします。伊豆半島で以前泊まったホテルもスタッフは全員外国人でした。日本人が手放し廃墟となっていたのをリニューアルしたホテルです。少ないスタッフでよくやっていると思いました。
色々な意味でびっくりしましたが、良い意味でびっくりした事もあります。部屋の布団が結構良い布団を使っていること。腰痛持ちの自分も快適に寝られました。部屋の照明が色々な色を調節できる高級なLEDランプだったこと。 改善しようとしている途上なのでしょう。
もうどこのホテルも円安と物価高のおかげでベラボウに高くなりました。日本人は気軽に宿泊できません。ホテルに多くを期待せず、温泉につかり、周辺の散策を楽しみ、お土産の買い物を楽しむ。そう思って旅行すれば良いのでは？と思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年05月14日 20:00:23
-
この度は、当館へのご宿泊誠に有難うございました。お客様がおっしゃる様に昔の活気ある地元の民宿、旅館、ホテルのお話を聞きますと今の人員不足は正直大変な部分がございます。
しかし、それを理由に甘えずにやれる事から一生懸命に取り組み、発展していけたらと考えております。
お部屋についてお褒め頂き、私共スタッフ一同より向上心を持って仕事できます。有難うございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】旬な食材を使った朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様】
総合1
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投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月05日 00:53:31
-
部屋の眺めはよかったが、建物自体がとても古かった。また、他の方も書いていたが、スタッフがほとんど外国人で、日本人であれば絶対に起こらないことが平気で起こっていた。簡単な注文や伝言すら理解できない人間がフロントに立っているタイミングがあった。夕食に普通の料理で出てきそうなメニューは並んでいるのに、なぜか冷凍食品のような揚げ物が並んだバイキングも一緒に並んでいた。また、業者にすら頼まず自分で壁紙を変えたのか？というくらい壁紙の端が汚かった。夕食時に他のお客さんが夕食を食べているお客さん全員を巻き込むようなトラブルを起こしてフロントと会話をしたところ、ホテルが原因でないとはいえずっとヘラヘラしているのが信じられなかった。朝、朝食を食べる気にもならずチェックアウトしようとしたらフロントに誰も立っておらずしばらく待たされた。こんなとこほに泊まらなくてもまともなホテルはたくさんある。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年05月14日 19:38:17
-
この度は、当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。お食事の会場でのトラブル誠にご迷惑をお掛けし不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントもゴールデンウィークの為、急遽スタッフを増員させて頂いたとは言え、お客様のお話に対するご理解不足や真剣な対応が出来ていなかった事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋に謝罪の為、お伺いした時にも連携が取れてなくまだお部屋のご移動なさってないのに移動先の部屋をずっとノックをするなどありました。
これから、より一層お部屋、お食事、職員の対応の改善に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付き】地元の食材と旬な食材を使った豪華2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス和室1～4名様】
総合4
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月19日 22:49:41
-
駅から近いです。お部屋はかなり経年を感じますが、リネン類は清潔です。露天風呂もあり、大浴場が広くてとてもよかったです。ただ、大浴場の利用時間は、夜は22時まで朝は7時からだったので、注意が必要ですね。リンスインシャンプーとボディソープは備え付けがあります。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】天然温泉でゆったり！海からも近く景色が自慢です！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和洋室ツイン】
総合3
まこまりおさんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- まこまりおさん [40代/女性] 2024年02月19日 13:09:33
-
初めて利用させてもらいました。お値段と立地で検索しここしかなかったので予約し、クチコミを見て不安でしたが…。思っていたほど悪くはなくwお部屋も広くて海が見えてよかったです。お風呂は確かに、シャワーの水圧が弱かったり温度が一定じゃない、脱衣場のアメニティーが少ないとかありましたが…。7:00-22:00の利用もちょっと難点でした。ロビー近くに、電子レンジとポットがあり素泊まりの私達には嬉しかったです。ただ、テレビが小さいのとリモコンがなく不便でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】天然温泉でゆったり！海からも近く景色が自慢です！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和洋室1～6名様】
総合1
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投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月14日 16:18:19
-
ビジネスで利用しました。利用者は友人と2人です。
以下起こったことを箇条書きします。
■悪い点
・大浴場のシャワーが水しか出ない場合がある（温度が不安定）
・大浴場のお湯がぬるいことが多くある（温度が不安定）
・大浴場内に海苔が多くこびりついており、かつ海苔が浮遊している
・大浴場内の海苔を爪で引っ掻いたところ簡単にとれたので、おそらく清掃をしていない（衛生的に非常に不安を感じます）
・大浴場の脱衣所が寒い
・フロントに人がいない
・部屋の床が腐っている
・部屋の浴室から下水道のような匂いがする
・部屋のテーブルに手をおいたところ、手から変な匂いがした（テーブルの匂いが移った）
・連泊時にタオル等アメニティの用意がされなかった
■良い点
・wifiの速度が早い。60~100mbps前後。（人が多くなったらどうなるかは不明）
・値段が安い
個人的にはお風呂周りが衛生的に大丈夫なレベルになればまた行きます。値段が安いので。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】天然温泉でゆったり！海からも近く景色が自慢です！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様】
総合2
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月12日 15:08:16
-
温泉は良かったが、部屋と食事会場が寒かった。また部屋のお湯が出なかったりと全体通して不満点が多くあった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年06月22日 22:51:14
-
ご宿泊頂き、誠に有難うございました。
お部屋も窓の大きいお部屋にご宿泊頂きましたので、少し隙間風などが入りやすい部分があったかもしれません。冬季、極力お部屋が暖まる様に対策していきます。お部屋のお湯については、以前より改善してきておりますが、温まるまでにまだ少し時間が掛かっております。引き続き改善に努めていきます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付き】☆オープン記念☆地元の食材と旬な食材を使った豪華2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス和室1～4名様】
総合1
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投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月03日 17:36:26
-
あった出来事をそのまま書き込みます。まず到着時(午後３時前ごろ)にフロントに誰もおらず、電気もついていなかった。仕方なく清掃中の従業員に声を掛け、替わりにチェックイン対応をしてもらった。部屋に入りアメニティグッズが無いので問合せたら、在庫切れで買い出し中、揃ったら提供とのこと(後で渡された。) 大浴場に行ったら、一番風呂であったのに、湯の中に髪の毛や苔のようなものが漂っていた。館内の廊下は暗くて寒かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年06月22日 21:12:01
-
ご宿泊頂き、誠に有難うございました。
色々な点で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。フロントである私が買い出しに行っていてフロントを開けてしまい館内におりましたＳＮＳ担当の者が対応をさせて頂きました。アメニティも買い揃えるまで少し時間が掛かってしまい、急遽揃えた物のお渡しとなってしまいました。
ご指摘のあった露天風呂も掃除が行き渡っておらず、その場で私の方で浴槽の清掃をし、湯の入れ替えをさせて頂きました。
ご迷惑をお掛けしてしまいました。忙しい時期は、早く行動をし状況の把握に努めます。申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】旬な食材を使った朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様（トイレ付き、バス共用）】
総合1
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だい9516さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- だい9516さん [50代/男性] 2024年01月03日 17:16:36
-
食事が豪華プランには程遠く又
お風呂の脱衣場がひどい
使用タオルが乱雑にあっちこっちに
スタッフも外国の人ばかり
制服もなくフロントから食事のサービスも
全員私服？ありえないかな
唯一ロケーションがよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年06月22日 21:48:22
-
ご宿泊頂き、誠に有難うございました。
お食事に関しましては、食材の見直し、メニューの改善をしております。忙しいは、理由になりませんが夜間から朝方に掛けて、職員全員が清掃、チェックを怠ってしまった結果が脱衣場のタオルの片付けもせず、そのままなどの問題が起きてしまいました。申し訳ございませんでした。
今現在、極力フロントからプレゼントした制服の種類や色の揃えた制服を職員で着ています。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付き】地元の食材と旬な食材を使った豪華2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和洋室ツイン】
総合5
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月25日 18:55:04
-
急遽伊豆に宿泊する必要があったので利用させて頂きました。
若干の怖いもの見たさもあって利用させてもらったのですが思ったより良かったです。
この日はとても寒かったので熱々の温泉は気持ちよかったです。
部屋もアップグレードして頂き長めの良い部屋でした。
スタッフの方も丁寧に案内してくれたので特に困ることもありませんでしたし、個人的には大満足です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2024年06月22日 21:42:31
-
ご宿泊頂き、誠に有難うございました。
温泉やお部屋を気に入って頂き、嬉しい限りです。これからも、お客様のお言葉に甘えず、温泉の清掃や温度調整、お部屋の細やかな気配り清掃に努めて
参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】天然温泉でゆったり！海からも近く景色が自慢です！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様】
総合1
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月06日 21:28:08
-
11月3日から1泊。
古いホテルを買い取ってそのまま使用してるとわかる外観。廊下の電気が消えトイレも使用させないようにしている。風呂付きの部屋だったがシャンプーボディソープの類いはない。足拭きマットもなし。洗面台に使い途中のトイレットペーパーが置いてあった。大浴場の時間は22時までで朝は7時からなので温泉宿の醍醐味は味わえない。食事は半ブッフェ。飲み物は4種類。暖かい飲み物もあったが近くにはガラスのコップしか置いてなかった。連休前にギリギリで取れたがこの内容で3万円越えて払うのは勿体なかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 2023年12月08日 15:16:46
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なご意見をお寄せいただき、大変恐縮しております。
まホテルの外観や設備についてのご指摘について、今後もより快適なご滞在をご提供するために、
設備のリニューアルや改善を検討していきたいと思います。
また、お部屋のアメニティや設備の点についてもお言葉通りの状態でご滞在いただいたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の快適なご滞在を第一に考え、お部屋の備品に関しても充実させるよう努めてまいります。
今後はお客様にご不便をおかけしないように、より一層の注意を払っていきたく存じます。
お食事やドリンクに関しても不備があり心よりお詫び申し上げます。
お客様にはより多様なメニューや飲み物の提供を心掛けておりますが、
今回のご指摘を真摯に受け止め、より満足いただけるサービスを目指してまいります。
ご不快な思いをさせてしまった点について、改めてお詫び申し上げます。
お客様のご意見は貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
またの機会にぜひお越しいただき、より快適な滞在をご提供できることを心よりお約束申し上げます。
引き続き、ご支援をいただけますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付き】☆オープン記念☆地元の食材と旬な食材を使った豪華2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室1～4名様】
16件中 1～16件表示
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総合2
投稿者さんの 伊豆熱川温泉ホテル玉龍 のクチコミ
ポンプの故障が原因とのことで、大浴場の湯加減がほぼ水でした。人手がかなり不足しているようで、ずっとひとりの従業員が接客から浴場の温度管理までワンオペで対応していて大変そうでした。
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