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総合5
Lexus0111さんの 翠巌 のクチコミ
- Lexus0111さん [60代/男性] 2025年08月17日 18:16:04
-
お盆休みのお墓参りで家族４名で1泊しました。部屋が広く展望風呂もありゆったり過ごせました。また飲み物、アイス、お菓子も無料でした。第一寶亭留グループの大浴場も利用出来てまた泊まりたい宿です。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／「定山渓商店」で「焼肉六段」の夕食】肉屋の福引「肉引き」などイベントも楽しみに
- ご利用のお部屋
- 【【スイート】展望風呂付客室「秋風楽」303号室】
総合5
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年08月13日 17:05:38
-
8月でも涼しく、過ごしやすかったです。露天風呂の虫が気になると口コミにありましたが、全然気にならなかったです。スタッフの皆さんの丁寧な接客も素晴らしかったです。あと特典で、他の旅館の大浴場に入れたり、ジェラートを無料で食べられて満足です。食事も美味しかったです。また泊まりたいと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜スタンダード＞
- ご利用のお部屋
- 【【翠巌スイート】露天風呂付客室「青柳」103号室】
総合4
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月29日 16:01:42
-
部屋の内装・作り・広さは非常に満足。個別空間を演出するサービスもよかった。ただし、食事は個別空間を演出するあまり、セルフサービスであったため、部屋食だったが、食事に関しては個室での提供がよかった。あと、お酒・おつまみの種類が満足になかったため、できれば近隣の提供可能な食事店やグループ内の食事処のメニューを配送するサービスがあるとなおよい、と感じた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜スタンダード＞
- ご利用のお部屋
- 【【翠巌スイート】露天風呂付客室「青柳」103号室】
総合5
しんいち0912さんの 翠巌 のクチコミ
- しんいち0912さん [40代/男性] 2024年12月19日 14:25:08
-
３度目の利用をさせていただきました
道内でもトップクラスの満足度が高い温泉旅館です
おもてなしされないことがおもてなし的な
基本的にチェックインチェックアウトでしか
スタッフとコミュニケーションを取りません
系列の温泉やジェラート飲み物も飲めて
非常に嬉しいサービスです
部屋も温泉お食事も満足度高すぎなので
またぜひ利用させていただければと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／「定山渓商店」で「アップグレード焼肉七段」の夕食】肉屋の福引などイベントも楽しみに
- ご利用のお部屋
- 【【翠巌スイート】露天風呂＆サウナ付客室「青海波」101号室】
総合5
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年11月08日 09:19:20
-
露天風呂付き客室は30か所以上宿泊していますが、上位に位置するくらい大変良かったですね
また、リピート決定です
いい時間を過ごせました
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜スタンダード＞
- ご利用のお部屋
- 【【コーナースイート】展望風呂付客室「胡蝶」302号室】
総合5
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月28日 09:48:01
-
今まで翠山亭系列の宿にはいくつか泊まらせていただいたことがありますが、翠巌さんは今回初めて宿泊しました。
湯巡りやジェラート、ドリンクのサービスが豊富で、利用するのが忙しいくらいでした笑
また中々予約の取れないかき氷に、並ばなくても食べられたのが特に嬉しかったです。
サービスだけでも値段以上の価値があると思います。
食事は部屋食のカジュアルにし、少ないかなと思っていましたが、想像よりもボリュームがあって満足できました。
フロントの方をはじめ、どこの施設のスタッフも丁寧に接客してくださいました。ありがとうございます。
また是非利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 翠巌 2024年09月01日 10:52:37
-
この度は翠巌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また百日氷や、プレミアムアクセスのご利用誠にありがとうございました。
ご滞在中や前後で近くのグループ飲食店舗でお過ごしいただけるのも翠巌ならではのサービスでございます。
ご満喫頂けまして大変光栄にございます。
違った季節にお越しいただけますと新しいお楽しみ方もできると思いますので是非又のご機会にご来館お待ちしております。
この度はご投稿頂きまして心よりお礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜カジュアル＞
- ご利用のお部屋
- 【【スイート】展望風呂付客室「秋風楽」303号室】
総合5
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月11日 02:43:59
-
２０１号室へ一人で宿泊させて頂きました。色々なビジホ、シティホテル、リゾートホテルに宿泊してまいりましたが、こちら翠巖さんは本当にどのお宿にも属さない全く新しいスタイルだと感じました。今回宿泊したお部屋２０１号室、まさに森の木々と一体化したような景観に圧倒され心より感動致しました。夜の静かな森の帳も、木漏れ日の中目覚める朝も、どれをとっても非現実的で、ゆっくりと流れる時間をただなにもせず楽しむことができたのはとても貴重な体験でございました。お食事も定山渓だからこその新鮮な食材を使用しており、素材の味を楽しむことができました。客室展望風呂はいわずもがな最高の一言でございます。フロントのスタッフ様、送迎のスタッフ様も親切にご対応頂き、大変お世話になりました。
忘れることができない宿泊をありがとうございました。
きっとまたきます。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年08月
-
- 翠巌 2024年08月20日 11:30:58
-
この度は翠巌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。今回パノラマスイートのお部屋にご宿泊頂き心より感謝申し上げます。
ご滞在中はお部屋でのお時間をごゆっくりとご満喫できたご様子で手前ども一同心より嬉しく思います。
ぜひ又ご来訪いただけます事心よりお待ちしております。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜カジュアル＞
- ご利用のお部屋
- 【【パノラマスイート】展望風呂付客室「倭舞」201号室】
総合4
tcj1954さんの 翠巌 のクチコミ
- tcj1954さん [50代/女性] 2024年02月03日 21:32:52
-
The room was wonderful and beautifully renovated. With in-room Onsen Tub which was really enjoyable with family. Their outside Onsen was nice.
Unfortunately, I had booked a room with in-room meal service, but since one person in our party did not eat meat, they offered to transfer us to their group ryokan restaurant for an additional \2200 per person. I was very disappointed with the quality of the food and the service.
That was the only thing I did not satisfied.- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 翠巌 2024年03月07日 17:34:04
-
Thank you very much for staying at Suigan.
We are very happy to hear that you were able to enjoy the room and the hot spring.
We sincerely apologize for anyinconsistencies in the contents of the dinner.
We look forward to seeing you again with your family.
Thank you very much for your contribution.
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜カジュアル＞
- ご利用のお部屋
- 【【スイート】展望風呂付客室「秋風楽」303号室】
総合4
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月23日 19:05:52
-
サウナ、風呂共にグランピングとして言う事なし。
あとプールがついていたらリゾート感が出ますねー。
フロントのお兄さん良く頑張っています。ありがとう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 翠巌 2024年03月14日 09:23:31
-
いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋のサウナ、お風呂に関しましてお褒め頂き
光栄にございます。
今後も末永くご利用いただける様、スタッフ一同精進してましります。
今後共ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜カジュアル＞
- ご利用のお部屋
- 【【翠巌スイート】露天風呂＆サウナ付客室「東遊」102号室】
総合4
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月23日 16:04:56
-
割り切った部屋サウナ、温泉付きの所謂グランピング施設です。昨今の関東圏ではポピュラーな運営形態です。
受付のお兄さんいつもしっかりきちんと仕事をこなしています。大したものです。
ありがとうございます。感謝しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 翠巌 2024年03月10日 00:52:07
-
日頃より翠巌に多大なる御贔屓を賜り、心よりお礼申し上げます。
手前共へのお褒めのお言葉も頂戴し、大変光栄にございます。
今後ともスタッフ一同おもてなしの精神を大切に精進してまいります。
今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜スタンダード＞
- ご利用のお部屋
- 【【翠巌スイート】露天風呂＆サウナ付客室「東遊」102号室】
総合5
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月24日 16:15:49
-
家族で宿泊させていただきました。
夕食はお部屋で頂くしゃぶしゃぶスタンダードを選びましたが、お肉も美味しくボリュームたっぷりで皆満腹満足でした。牛タンのしゃぶしゃぶは少々食べ難かったですが。ストレージルームのジュースもビールも飲み放題だったのも良かったです。
朝食は定食屋いちへ振替えていただき、朝はのんびりと露天風呂を楽しみ11時チェックアウト後に伺ったので、前夜の満腹具合からも丁度良く美味しい定食を楽しめました。
山ノ風マチでのジェラートやドリンクのサービスも嬉しい特典でした。
ただ、満室の為通常対応の湯めぐりへの送迎が難しいとやんわりお断りされたのは残念でした。満室なのはわかっている事なので予め増員する等、価格帯的にも宿泊客に不便をかける対応をとるのは如何かかと。結果的にはお部屋の露天風呂で満足でしたが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 翠巌 2023年12月11日 14:22:06
-
この度は翠巌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お食事や温泉などお部屋でのご滞在はお愉しみいただけたご様子で手前共も大変嬉しく思います。 湯めぐりの送迎の件で大変ご迷惑をおかけいたしました。仰せの通り部屋の稼働状況に関わらず通常のサービスを維持するのが手前共の努めでございます。今後は同じ事が起らぬようスタッフ一同一丸となって改善に取り組んでまいります。
この度は大変貴重なご意見を頂戴いたしまして、心よりお礼申し上げます。 施設長 富塚
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜スタンダード＞
- ご利用のお部屋
- 【【翠巌スイート】露天風呂付客室「青柳」103号室】
総合5
しんいち0912さんの 翠巌 のクチコミ
- しんいち0912さん [40代/男性] 2023年09月18日 12:13:35
-
初めて利用させていただきました
サービス、部屋の雰囲気、お風呂、サウナ、食事
ドリンクサービス、全てが期待以上、大満足に過ごさせていただきました
これからもさらに満足度の高い、サービスを期待しております- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 翠巌 2023年12月11日 13:58:26
-
この度は翠巌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋でのご滞在やお部屋の設備などもご満足いただけたご様子で手前共一同心より嬉しく思います。今後もより一層ご満足頂ける宿作りを目指しスタッフ一同一丸となって取り組んでまいります。この度はご投稿頂きまして心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。
施設長 富塚
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付／お部屋で夕食】創作しゃぶしゃぶ＜カジュアル＞
- ご利用のお部屋
- 【【翠巌スイート】露天風呂＆サウナ付客室「青海波」101号室】
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総合2
投稿者さんの 翠巌 のクチコミ
とても素敵なお部屋に案内されて、ウェルカムドリンクのワインを用意されていたところまでは最高！だったのですが、、
まさかのブレーカーが落ちておりトイレが流れないと言うありえないことがありました。しかも用を足した後、1時間くらいそのまま待たされました。テレビもつかなく、そこでブレーカーが落ちているとわかったようです。
それはしょうがないのですがそこで一気にテンションが下がり、その後夕食もお部屋で食べられる懐石弁当だったのですが、お造りに黒い毛のようなものが3,4本ついて
いました。同行者に嫌な思いをさせたくなかったので、自分でそっと取り除きました。お弁当なのでこれもしょうがないのかもしれませんがごはんもおかずも全て冷たく、硬く、あまり美味しいものではなかったです。懐石弁当はおすすめしません。しゃぶしゃぶもお肉少なく、全体的に値段の割には量も質も悪いなと思いました。
あとお風呂やお部屋の中にもカメムシがいっぱいいて、ブンブン飛び回っていました。。こちらは窓も開けていないのに。夜電気の周りをブンブン音を立てて飛び回っていました。朝になるともっと増えていました。
そして極め付けは、作務のポケットの中に丸められたティッシュが入っていました。これに気づいた時はなんかもう諦めのような気持ちになりました。洗っていないのか？入れたまま洗ったのかはわかりませんが、不信感でいっぱいになりました。
最近このような高級なお宿や飲食店に行っても、期待外れでがっかりすることが多いです。人手不足なのかもしれません。
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この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご指摘につきまして、真摯に受け止め、早急に改善に取り組んでまいります。
【設備に関する不具合】
ブレーカー問題によりトイレがご使用いただけず、長時間お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。大変心痛な思いをされたかと思います。今後は客室設備点検を徹底し、万が一の際の緊急時対応マニュアルの見直しを行います。
【ご夕食（懐石弁当)について】
すぐに調理部門と連携し、食材の取り扱い、調理過程、盛り付け時のチェック体制を今まで以上に徹底するよう共有いたしました。またお弁当プランについてはプランの性質上、出来立ての料理をご提供することはできず、ご満足いただけなかったことは大変残念でございますが、ご指摘の量・質など、価格に見合ったメニュー内容となるよう提供方法含め、改善に努めてまいります。
【カメムシの発生について】
大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。当地域は自然に囲まれている環境でございます。しかしながら今後はより効果的な害虫対策を講じるべく、善処してまいります。
【作務衣（さむえ）のポケットにティッシュが入っていた件】
当該不手際は、クリーニングおよび客室準備における最終チェック体制の甘さを示すものであります。お客様への不信感を募らせてしまう結果となり、弁明の余地もございません。清掃・準備のプロセスと最終チェックの徹底を再度確認し、お客様に心から安心してお過ごしいただけるよう、信頼回復に努めてまいります。
今回のお客様からの痛切なご指摘は、私どもに対する厳しい叱責として重く受け止めております。今一度、お客様にご提供すべきサービスの「質」とは何かを考え、必ずや改善を実行していく所存です。次回お越しいただける機会がございましたら、今回のご期待を大きく上回る、心からご満足いただけるご滞在となるよう、誠心誠意努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。心よりお詫び申し上げますとともに、信頼を取り戻せるよう、スタッフ一同、全力で改善に取り組んでまいります。
翠巌 マネージャー 竹田