misan.1115様

この度はザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

エントランスの香りに気づいて頂き、ありがとうございました。
ホテルに入った瞬間にお客様を包み込む香りは、皆さまをお迎えする為の大切な演出の一つだと考えております。

セキュリティの面でもご安心してお過ごし頂けましたこと、嬉しく存じます。

今後もご来館頂きました全てのお客様に至福のひとときをご提供出来る様に努めてまいります。
ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧頂けます様お願い申し上げます。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜　総支配人　阿部泰年

投稿者様

先日は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度は、バレーサービスにおいてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。

しかしながら、フロントでお渡しする特典品や、お部屋のターンダウンサービス、ラウンジでのご案内などの点で度重なるご迷惑をおかけしてしまいましたとを心より深くお詫び申し上げます。
なお、カハララウンジにおきましてはお客様のご年齢による入場制限を設けておりませんので、ご説明不足となってしまい申し訳ございませんでした。
また、インルームダイニングにおいてもお料理のご説明や椅子の数など配慮を欠いたサービスとなってしまい、投稿者様のご期待に沿えなかったことを大変遺憾に思います。
今一度、全スタッフへの教育から見直し、改善に注力して参りますので何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

まだまだ至らぬ点がございますが、投稿者様からいただいたご意見を真摯に受け止め、至福のひとときをご提供できますよう精進いたします。

今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜りますとともに、忌憚ないご意見や、ご感想をお聞かせいただけますと幸甚でございます。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜　総支配人　阿部泰年

投稿者様


先日は数あるホテルの中からお誕生日の特別な日にザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をお選び頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

事前にケーキの予約についてのご相談をいただき、ご要望にお応えできましたこと大変嬉しく存じます。投稿者様が素敵なお誕生日を過ごせるように、複数の選択肢をご提案させて頂きました。

お誕生日の記念としてお写真を撮らせていただき、チェックアウト際に差し上げたメッセージ入りの写真とカードにも大変喜んでいただけたとのこと、心より嬉しく思います。

お部屋のお風呂についても、快適にお過ごしいただけたようで、バスアメニティもに関してもコメントを頂きありがとうございます。

これからもご満足頂けるご滞在のお手伝いができますようスタッフ一同精進して参ります。

引き続き、カハラ横浜をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
投稿者様のお帰りをスタッフ一同 心よりお持ち申し上げております。


ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜　総支配人　阿部泰年

投稿者様


この度は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
ご家族とのご滞在が快適にお過ごしいただき、楽しい思い出として記憶に残ったとの事、誠に光栄でございます。
スタッフについてのお褒めの言葉やお部屋の新しさと清潔さ、レイアウトについてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

また、お部屋でのお食事は他のお客様への気遣いがいりませんので、朝食もお楽しみいただけたご様子にスタッフ一同心より嬉しく思っております。

投稿者様からいただいたお言葉は、私たちにとって大変励みとなります。
今後もお客様に心地よいご滞在を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。

投稿者様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
次回のご滞在でも、素敵な思い出をお作りいただけるよう、スタッフ一同、精一杯のおもてなしでお迎えいたします。

お忙しい中、ご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

引き続き、カハラ横浜をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜　総支配人　阿部泰年

KABOCHATEN 様

この度は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在が素晴らしい体験となったとのこと、大変嬉しく存じます。

お預かりした離乳食の温めにおいて瓶を割れてしまったとのこと、誠に申し訳ありませんでした。
しかしながらお客様とお子様が快適にお過ごしいただき、喜んでいただけたことをスタッフ一同心より嬉しく思います。

また到着時のスタッフ対応についてもお褒めの言葉をいただき大変光栄です。
ホテルのエントランスの香りやお部屋からの眺望をお楽しみ頂き、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子、とても嬉しく存じます。
朝食に関しましても和・洋両方をお楽しみいただけたことや、また食事の内容についてもお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

KABOCHATEN 様からいただいたお言葉は、私たちにとって大変励みとなります。
ご来館いただいた全てのお客様とお子様にとって快適なご滞在を提供できるよう、今後もサービス向上に努めて参ります。
次回のご滞在でも、素敵な体験をお届けできるよう、スタッフ一同心を込めたおもてなしでお迎えいたします。

引き続き、カハラ横浜をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜　総支配人　阿部泰年

投稿者様

この度は、奥様のお誕生日のお祝いを兼ねてザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

投稿者様から頂きましたご意見に大変感謝いたします。施設、サービス、食事においてご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。
また、「もっと有名になっても良さそうなものだと思った」というお褒めのお言葉もいただき、スタッフ一同にとって大変励みになります。

投稿者様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

今後もより一層のサービス向上に努め、お越し頂く全てのお客様にご満足いただけるホテルづくりを目指してまいります。
何かご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜　総支配人　阿部泰年

この度はザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。

スタッフの対応やお部屋に関して温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。

お部屋からの眺めは、他からはなかなか見る事の出来ない横浜の景観となっております。みなとみらいエリアを近代的な表現で波をイメージしたものでございまして、カハラ横浜もその一部に位置しております。
お子様とご一緒にご利用のお客様へも、ごゆっくりお過ごし頂けるホテルを引き続き目指してまいります。
また、見つけづらかったかと存じますが、ホテルエントランス前の交差点向かい側に、コンビニがございます。他にも何かお手伝いできることがございましたら、またぜひ次回ご遠慮なくスタッフにお声がけ下さいませ。

今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

オダケイQ様

この度は、数あるホテルの中から、私共ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にお帰りいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
この度のご滞在もご満足いただけたご様子を伺い、インルームダイニングでは、プライベート空間にてごゆっくりお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お部屋の構造上、ご家族皆様でご一緒にゆったりとお召し上がりいただけず、誠に申し訳ございませんでした。

お食事については、お客様のご希望に寄り添ったサービスをご提案できるよう善処してまいります。

今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
オダケイQ様のお帰りをスタッフ一同 心よりお持ち申し上げております。

この度はザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事 心よりお礼申し上げます。

ホテルの香りやお部屋についてお褒めの言葉を賜わり誠にありがとうございます。
皆様に非日常を感じて頂けるホテルを目指し、より一層のサービスの向上に努めていく所存でございます。

今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
じゅん坊03様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き心よりお礼申し上げます。
以前からご宿泊を希望頂いておりこの度は実際にお泊り頂いたとの事、誠にありがとうございます。感想を頂戴し気に入って下さったと伺い安堵しております。
ご滞在中の様子が、aco1606様の口コミから伝わって来るようで嬉しく思います。
今後も皆様に選ばれるホテルを目指してサービスの向上に努めて参ります。
今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
aco1606様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事 心よりお礼申し上げます。
この度のご滞在に関しましては、「最高」とのお言葉を頂戴し私どもがオープンから掲げているシームレスなサービスが上手く機能しご滞在をご堪能頂けたのではないかと存じます。
お褒めの言葉を頂いたことは大変嬉しく存じますが、現状に甘んずる事なく更なる上を目指して参る所存でございます。
今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様

過日は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご到着時からチェックインお手続きまでスムーズにご案内が出来ず、誠に申し訳ございません。
さらには客室の清掃に不備がありましたこと、決してあってはならないことであり、重ねてお詫び申し上げます。
プロポーズという大切な日にカハラホテルを選んでいただいたにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起こらぬよう関係部署に共有を行い、再度スタッフへの指導を徹底しサービスの向上に努めて参る所存でございます。

このような不手際があったにも関わらず、お部屋の装飾やスパ、お食事に関して、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
こちらも関係部署に共有し、さらなる向上に努めて参ります。

まだまだ至らぬ点がございますが、多くのお客様に愛されるホテルを目指し精進して参ります。
今後とも、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧いただきますよう、切にお願い申し上げます。

最後になりますが、この度は誠におめでとうございます。
またお二人の記念日、誕生日、お祝い事の際には、是非またご利用いただけるよう、心よりお待ち申し上げます。

暑さ厳しき折、どうぞご自愛ください。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜
総支配人　阿部泰年

この度は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事を心よりお礼申し上げます。

ホテルのサービス面、お食事に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
OZIOでは期待を上回ることが出来たとの事嬉しく拝読いたしました。
ワインのペアリングに関しましては、レストランのスタッフが一生懸命頭を悩ませながら選定しております。お褒めの言葉を頂戴する事ができた事は彼・彼女たちの何よりの励みになる事と存じます。
これからも現状に満足する事なくスタッフ一同サービス向上に精進して参ります。
今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
投稿者さまのお帰りをスタッフ一同 心よりお持ち申し上げております。

この度は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事 心よりお礼申し上げます。
高級ホテルと比較してもご満足頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
しかしながらまだまだ開業して4年目のホテルでございますので、これからもお客様から頂戴しましたご意見を参考にご満足頂けるサービスを追求しさらに上を目指して参ります。
今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜りますと共に、忌憚ないご意見
ご感想をお聞かせ頂けますと幸甚でございます。
投稿者さまの、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

はっしー_rakuten様

過日は、数あるホテルの中から、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をお選びいただき、そしてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて口コミへの投稿もいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくご滞在をいただいたにも関わらず、ソフト面においてご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
奥様のプライバシーへの配慮が足りず、何度もご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様への配慮は、どんな時でも最優先で必要な事項であると考え、教育・指導を行ってまいります。

またお客様の大切なお時間を我々の都合でお邪魔する事はあってはならないことと、猛省しております。
賜りましたご意見に関しましては、ご指摘の通り初歩的なミスであり、弁解の余地もございません。
謝罪の対応をいたしましたスタッフにおきましても配慮に欠ける言動がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後お客様のお気持ちに寄り添うよう指導を徹底してまいります。

改めまして、この度の対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

一方で設備面、特にプールエリアにはご満足いただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。

この度いただいたお言葉をスタッフ一同深く受け止め、ホスピタリティマインドの向上に、今一度努めて参る所存でございますので、どうかご容赦賜りますようお願い申し上げます。

末筆ながら、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜へのご期待を裏切らぬように誠心誠意向き合って参りますので、
今後共ご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜
総支配人　阿部泰年

この度は、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難う
ございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きましたにも関わらず、ご返信が大変
遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご懐妊中にご宿泊頂いたとの事、お寛ぎ頂けたご様子にほっと致しました。
お褒め頂きましたお言葉は、開業してからご利用頂きましたお客様に大切に育てて頂いた結果だと存じます。
この場を借りまして皆様に感謝の気持ちを伝えさせて頂きたいと思います。

また投稿者様の思い出の一ページにカハラ横浜が刻まれたとの事、とても光栄でございます。
皆様にご満足頂ける様に心掛けてはおりますが、間もなく４周年を迎える、まだまだこれからのホテルでございます。一日一日が未来のカハラ横浜を作る貴重な時間である事を意識し、それぞれのお客様に寄り添った対応を心がけて行けるように指導して参ります。
今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。