この度は当ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございました。まず初めに、お楽しみにされていたご旅行で大変不快な思いになられた事をお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中BBQのご利用が出来なかったとの事でございましたが、当ホテルの場合BBQご利用は期間限定となります。ご利用される場合は夕食プランをお選びいただく必要がございますが、現在は期間外の為BBQ夕食プランの販売は行っておりません。また、分かりづらい表記であったかと思われますが、現在当ホテルでは飲食物のお持ち込み等もお断りしており、ホテルHP上のチャットブース等にも記載がございました。続けて、プライベート空間はなかったとのご指摘には、今後カーテンなどの目隠しや区切りなどのご対応を検討させていただきます。上記のようなお伝えをいたしましたが、本来ご宿泊される皆様がお楽しみいただける事が我々の一番の使命、命題でございます。お客様同様詳細等分からずにご予約された方対して、通常は柔軟にご対応しております。ですが、当日は天気も荒れ、風も強く、スタッフに尋ねたところ危ないと判断したのでお断りしたと伺いました。我々と致しましてもお客様の安全を一番慎重に考慮する為、ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、コンセント数は8口ございました。それでも不足のお客様には延長ケーブルのお貸出しを行っております。そして、お部屋に設置のファイヤーＴＶスティックの扱いに関しましては、昨年夏のオープンから現在まで、他のお客様から視聴出来ないとのお声はなく、ご宿泊のお部屋も確認致しましたが特に問題は見当たりませんでした。とはいえ、お客様に意図が伝わらなければ意味がございません。こちらも至急検討、改めてさせていただきます。最後に、お部屋へのご案内の際、外で説明があったのでとても寒い思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。諸事情により現在はシリンダーキーを使用している為、ご案内したスタッフからは外でのご説明になってしまったとお聞きしております。今後は、従業員の教育、指導、ホテルオペレーション等の改善も含め、再度構築して参ります。ご指摘、ご投稿誠に有難うございました。多分に恐縮ではございますが、再びお客様をお出迎え出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

数あるホテルの中からAlbaHOTEL＆Glampingをお選びいただき誠に有難うございました。

まず初めに、この度私共の不手際によりお客様には多大なご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

部屋のご清掃につきましては、清掃後チェック体制の徹底を再度全従業員と共有し、再発防止に努めてまいります。

また、異なったご精算をいただいた件も同様にお詫び申し上げます。申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、後日差額をご送金させていただきます。

今後は、フロントオペレーションの再構築も含め従業員の再教育にも取り組んでいく所存です。

ご投稿、ご指摘誠に有難うございました。
再びお客様をお出迎え出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

この度は特別な記念日にAlbaHOTEL＆Glampingをお選びいただき誠に有難うございました。

また、大切なお日にちに当ホテルの対応でご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
せっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、深くお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘いただいたところに対しては、真摯に賜り改善も含めご検討させていただく所存でございます。

また、私共のご案内による不手際に対しては、今後はさらに従業員の指導に励み、再発がないように努めてまいります。

大変恐縮ではございますが、まずは改善へ向けて一同初心に戻り取り組んでまいります。

そして、再びお客様をお出迎え出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見誠に有難うございました。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

この度は数あるホテルの中からAlbaHOTEL＆Glampingをお選びいただき誠に有難うございます。

7月20日のグランドオープンからは、連日数多くのお客様よりご宿泊いただいており、厚く御礼申し上げます。

ご滞在中ご不便などはなく、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
お子様もジャグジーでお楽しみいただけました事、また、当ホテルのお食事にも高評価をいただけました事、一同大変嬉しく存じます。

只今の期間中オープン記念と際しまして、通常の御料金より半額にてお食事を皆様へご提供しております。
私共も、この機会に多くのお客様へAlbaHOTEL＆Glampingのお食事をご堪能いただければ幸勘でございます。

また、お部屋のジャグジーやロケーションなどのお褒めのお言葉にも感謝を申し上げます。
オーシャンビュー、テラス、ジャグジー、は当ホテル最大の魅力のひとつでもございます。
これからも数多くのお客様にご支持いただけるように、試行錯誤努めて参ります。

季節は晩夏を迎えておりますが、今後も四季を通し様々なイベントやサービス、お食事等、皆様に喜んでいただけるニーズを掴めますよう、従業員と共に案を出し合い、非日常の再現を行って参る所存でございます。

お忙しい中、ご投稿、高評価誠に有難うございました。
再びお客様をお迎え出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

この度はAlbaHOTEL＆Glampingへご宿泊有難うございました。

まずは、お客様がチェクインされた際に、フロント従業員のご案内が適切に行われていなかった為、お客様にはご迷惑をお掛け致しましてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様からご指摘いただいております、電子レンジ、調理器具に関しまして、お貸出しベースとなっており、フロントへお伝えいただきますと、個別での温めや、調理器具等のお貸出しもございます。こちらは安全上の為、常備設置などはご配慮させていただいている次第でございます。

また、バーベキューコンロにつきましてはお食事付きプラン(BBQプラン)のお客様のみご提供させていただいているサービスでございまして、素泊りでご予約のお客様に対しましてはご提供していないのが現状です。

そして、お部屋のハンガー類、物干し等に関しては、仰られる通り同様のリクエストが多数寄せられておりますので、近日中にはお部屋内に設置するようにご準備して参る所存でございます。

オープン間もなくまだまだ発展途上のホテルではございますが、問題点などひとつひとつ改善し、お客様からご選択いただけるホテルを目指して参ります。

再びお出迎え出来ます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、高評価誠に有難うございました。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

AlbaHOTEL＆Glampingへご宿泊いただき誠に有難うございます。

ご滞在中客室内でキッチン用品等準備がなかった為、朝にキッチンのご利用が出来なかったとの事で、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

実際は、フロントへお伝えいただきますと、『まな板、包丁、果物ナイフ、キッチンばさみ、お鍋、フライパン、お皿等』お貸出し出来るご準備はございました。

私共がチェックインの際、お客様へその旨をお伝え出来なかった事が原因だと思われます。
重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今後はオペレーションも含め、全てのサービスをお客様へお受けいただけるよう、従業員の教育などもしっかりと構築していく所存でございます。

BBQは海辺の景色を見渡しながらテーブル席にてご飲食などいただけますので、ご宿泊の皆様から多大なご指示を頂戴しております。

機会がございましたら、またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち致しております。
ご投稿、ご宿泊誠に有難うございました。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

AlbaHOTEL＆Glampingにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

この度のご宿泊ではごゆっくりお寛ぎいただけたでしょうか。

ご滞在中はお子様もお楽しみいただけましたご様子で従業員一同大変嬉しく存じます。

夏のグランドオープンになりますと、さらにご利用いただけるサービス等も充実して参ります。

これからも精一杯のおもてなしを尽くし、よりご満足いただけるホテルを目指して参ります。

次回もご家族でお越しくださること、楽しみにしております。
またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

AlbaHOTEL＆Glampingにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

ご宿泊者の皆様へは、一部サービス停止など、プレオープン期間中多大なご迷惑をお掛け致しております。

当ホテルのプレオープン以前は、まだ24時間営業を行っていなかった為、時間帯によってはお客様からの問い合わせをお受け出来ずに、大変不安にさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、ご滞在中は館内のご案内等にも相違があったようで、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今後は社内教育を最優先に構築し、お客様のニーズを一早く掴める人材を育てていく所存でございます。

現在は夏のグランドオープンに向けまして、急ピッチで工事など進んでいる状況にございます。
完成した暁には、是非今一度ご宿泊いただけますと幸いです。

まだまだ発展途上のホテルではございますが、皆様に愛されるホテルとなれるよう、誠心誠意目指して参ります。

お褒めのお言葉も従業員にとってはとても励みになっております。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。貴重なご意見有難うございました。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

AlbaHOTEL＆Glampingにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

先にレストランが開業致しますとご宿泊されているお客様へのサービスとして、お飲み物用の氷などは常時ご準備させていただく予定でございます。

ですが、現状ではお渡し出来るご準備が出来ておらず、お客様へはご滞在中ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

また、ご対応させていただきました従業員につきましては、私共の教育不足によるものだと認識致しております。
インスタグラムの件につきましても、もっとお客様へ寄り添ったご対応が出来たと感じております。

ホテルのサービスや従業員の教育等を含め、まだまだ至らない点など多々ございますが、貴重なご意見も紳士に受け止め必ず改善していく所存でございます。

お客様からの最後の文面を決して無駄にしないよう、また宿泊したいと感じていただけるホテル作りを目指して、決してその努力を怠らぬよう努めて参ります。
皆様からまた宿泊したいと思っていただけるように、今後も邁進して参ります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。誠に貴重なご意見有難うございました。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川

AlbaHOTEL＆Glampingにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度は、当ホテル従業員の対応によりお客様には大変不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

またご指摘いただいておりますように、プレオープン期間だからといって、お客様へのご案内等が疎かになるような事は当ホテルの目指すべきところではございません。

今後は二度とこのようなことを起こさぬよう、従業員全員の接客マナー、ご案内等の向上に努めて参る所存でございます。

これからもご満足いただける、より良いホテルを目指して参ります。今回の件につきましては必ず改善を行って参ります、どうかご容赦いただきたくお願い申し上げます。

ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今一度全従業員へは、お客様お一人お一人への意識の共有、サービスの向上など、改めて改善して参ります。

大変恐縮ではございますが、またのご来館を当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

AlbaHOTEL＆Glamping
支配人　長谷川