初めて利用しましたが、家族風呂予約システムが画期的で良かったです。冬場の利用でしたので、バレルサウナは水風呂でなくお湯が欲しかったです。食事良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月

良かったところ
・岩盤浴
・貸切風呂
・庭の雰囲気

貸切風呂などがタブレットで簡単に予約出来るのは良かった。
庭の雰囲気は素敵でした。雨だったので散策できず残念です。

悪かったところ
・大浴場の湯がぬるかった
・部屋のトイレが臭った
・ドリンクバーはお茶と水だけ
・食事処の掃除がされていなかった

夜と朝の食事部屋が同じだったのですが、夜に子供がこぼした汚れが朝そのままになっていました。

宿の雰囲気や食事処の雰囲気などは良かったのですが、全体的に人手不足を感じました。
良いサービスだったとは言えないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

サービスもお風呂も大変良かったが、食事がちょっとお粗末だった。
次お伺いする時は、食事の内容を吟味してお世話になります。
リピート３回のサービスも頂きましたので利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

12月14日に一泊しました。
施設も綺麗で、ご飯もとても美味しく特別感があり、なんといっても貸切風呂や貸し切り岩盤浴が種類も多く、幸せな時間を過ごせました。
部屋も、いい部屋を取ったのもありますが、広くて豪華でした。
また泊まりたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年12月

普段悪い口コミは書かないのですが、あまりに酷かったので初めての★1レビューです。
リピーターで今までに6回?くらい宿泊しています。
美味しい料理と素晴らしい接客で大好きでしたが、もう二度と行くことはないと思います。

【悪かった点】
（それなりにいい部屋（客室露天風呂付）、いいプランに泊まったつもりです）
・受付で20分以上放置
・冬だというのに暗く寒いロビー
・出迎えなし
・「お越しいただきありがとうございます」等の言葉が一切なし
・リピーターなので、今までは「いつもありがとうございます」「おかえりなさいませ」等の言葉があったが、何もなし
・部屋への案内の際に使った通路に、前日の宿泊客の使用済みタオルや浴衣が山積み
・部屋に着いてリピーターだとそれとなく伝えると「あ、じゃあ慣れてますよね」と係りの女性が居なくなった。感謝等ではなく、接客放棄された
・部屋にお茶、お茶請けのお菓子など何もなし。ポットもどこにあるのか分からず、結局徒歩5分ほどのコンビニに買い出しに行くことに
・冷蔵庫に水などなし
・ご飯が部屋食なのか食堂食なのかの案内なし
・部屋のグラスが汚い
・浴衣に穴が空いていたり、ほつれたりしている
・館内でスタッフにすれ違っても一切挨拶なし
・夕食の提供が遅い。2時間半たっぷりかかった
・客室露天風呂は冷たく寒く、とてもじゃないが使えない。割増料金だし、子供も楽しみにしていたのに非常に残念
・貸切風呂熱すぎ
・朝の大浴場、温度低過ぎ
・館内はどの時間帯でも薄暗く寒い
・大浴場の露天風呂はゴミだらけ。自分で枯れ葉を掬おうにも、網もない
・11時チェックアウトなのでごゆっくりお過ごし下さいと言われていたが、10:15頃に「10時チェックアウトです」と部屋に電話が来た
・見送りなし
・以前と比べて全てが悪くなっていた

【良かった点】
・朝食のワッフルが楽しく美味しかった
・若い男性の仲居さんたちがとてもよく頑張っていた

旅行後に他サイトで口コミを見て、同じように★1の方が多く驚きました。
これだけの口コミがありながら何故改善なさらないのでしょうね。。
大好きな旅館だったので非常に残念です。
接客する気の無いお宿になってしまったんだなと強く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

部屋はとても綺麗で広くゆったりとくつろぐことができました。料理についても、山梨の幸をふんだんに使ったもので夕飯はもちろん朝飯も大変満足でした。
また、お風呂も少し熱めですがとても温まりました。
一つ一つ見ても総合的に見ても大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

お風呂もゆったり入れましたし、岩盤浴やサウナがあるのも良かったです。
食事もサプライズもありましたし、味も満足でした。
残念なのは、フロント横にある珈琲サーバーはいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

何より、お食事に感激致しました。
ライトアップされた庭園を見ながら
素敵な個室にて味付けも盛り付けも
こだわりが感じられ、山梨産の食材を美味しくいただきました。
貸切施設も良かったです
主人はサウナがとても気に入ってました。
若いスタッフさん感じ良かったです
ほうとうの味噌と麺が最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

石和温泉、初めて宿泊しました。朝晩料理も大変美味しく頂きました。せっかく美味しい料理を提供しているのに　朝晩お箸が割り箸では少し残念ですね。割り箸苦手な方もいるかと思います。
箸先が少し細めのお箸だと良かったと思います。
後、お部屋のポットの底にカルキ等がこびりついているので、使うのをためらいました。晩御飯の時にお水を頼みましたが、カルキ臭がきつくて飲めませんでした。この辺りの水道水はカルキがきついのでしょうか？スタッフの方もとても親切にして頂いたので残念です。
帰り際に何故ホテル名が甲子園なのかお聞きしたのですが、分からないとの事でした。
今回とても広いお部屋がお安く泊められたのでラッキーでした。
トイレリモコンの電池が弱くなっているので変えられた方が良いかと思います
最後まで手を振ってお見送りをして頂きありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

スタッフの対応がとても良く，食事、お風呂もう大変良かったです。
石和温泉に行く時は，ぜひまた利用させて頂きます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

貸切サウナがとにかく最高でした。
夕食時に水などの提供なく困った事と夕食時の接客に不満がありました。女将さんも優しくフロントスタッフも素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

全てが素晴らしかったです。

朝食の際の雲竜の演出と山梨県産にこだわったお料理が素晴らしかったです。

貸切の施設も最高でした。

最高でした！

また行きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

部屋は映像通り、庭に面した新しく、居心地の良い部屋でした。
サウナ、岩盤浴等、館内の施設も充実。付随する物も貸し出しがあり、しっかり汗をかく事ができました。(コーラ等、ソフトドリンクサービス有り)
何と言っても個室での料理が良かった。朝、夕の郷土料理の味付けはマイルド。盛り付けにも工夫があり、ゆったりといただく事ができました。中盤、中庭にはミスト？スモークを？焚いて下さり幻想的でした。
又、女将さんが感じ良く、孫に声をかけてくださり、、喜んでました。ありがとうございました。
先ずは、おもてなしを感じられる大変良い宿でした。
(とても　コスパを感じました。)
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

雰囲気の良い素敵な宿でした。部屋の広さもちょうど良かったですが風呂はかなり古いようで入れませんでした。でも大浴場が広くてゆっくり出来たので問題ないですし、冷たい飲み物も飲めるのでありがたいなと思います。貸切風呂は色々種類があり楽しめました。そしてなんと言っても朝食が美味しくて感動しました。また是非お世話になりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

ありがとうございました。宿の方皆親切でした。食事も大変美味しく、綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

心あるおもてなしが素敵でした。
特に、1歳未満の息子のために、部屋にはすでに椅子と布団が用意されていて、とても嬉しく感じました。
部屋にあるラミネートされた冊子を読み、コロナを乗り越えた素晴らしい従業員集団なのだと感じました。
貸切風呂でお湯が出ないトラブルもすぐに対応してくださり、時間の延長も快諾してくださいました。
またいきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

安心できる駐車場の車の誘導から玄関エントランスへの案内から始まって、快適なお部屋、貸切風呂、大浴場！びっくりしたのは、庭園の霞と照明の仕掛けで石庭が雲海の景色になること！銘庭の宿と言われるだけあります。食事もとても満足いく内容で・・・猛暑の中でも快適に寛げるお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

こちらに泊まるなら食事はぜひ食べていただきたいです。
庭園も手入れが行き届き大変素晴らしく、従業員の方達もみなさん感じが良い方ばかりです。
とても楽しい思い出ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

８/１２から２泊３日家族で宿泊、全体的には満足(金額で考えてしまうと普通)
お出迎え時のお抹茶と金平糖美味しかった。

１日目夜、奥庭でお茶とワインをいただきながら尺八演奏を鑑賞、滝の演出に最後は線香花火のサービスと夏を感じれました。

よかった点
お料理…朝、夕ともに美味しく、産地食材の料理、目でも味わえとても優雅に過ごせました。ポークとビーフ、ほうとう、どれも美味しかった。

お部屋…直接中庭へ出ることもでき、カーテンを開けると鯉がきて部屋から直接餌やりもしました。檜風呂もよかった。

温泉…貸切風呂はお湯が熱く、大浴場と露天風呂はぬるめですが肌はすべすべになりました。

ストーンスパ…2つ利用、個人的には桃源の暑さがよかった。


残念な点。
接客…２日目の朝の外出時、夕方の貸切予約がを確認したところ、戻ってきてからタブレットで予約してくださいとのこと。チェックインの３時までに戻れないといいましたが、戻ってきてからお客さまでと対応してもらえず、宿へ戻ってきたときにはほぼ予約が埋まっており、希望が入れず残念。
連泊の場合、１つ位先に予約するサービスがあってもいいのではと思いましたが、翌朝のチェックアウトの際、同じ女性が隣で連泊の人の対応をしており、私と同じことを言ったら、では先に予約入れておきます。と予約対応してました。この対応の違いは何？最後に不快な思いをしました。

施設…大浴場は０時から６時まで入れないのに、前夜と同じ虫が翌朝も浴槽に浮いてた。
２日目夕、浴衣の在庫がなく、浴衣がないということは今までの旅館では初めて、随時補充はしてほしい。

ストーンスパ、前の人が枕の上に石を並べたようで利用時そのままになってた。ストーンの部屋毎に異なったアロマとなってましたが、全然アロマの香りがせず期待していただけに残念です。
バスタオルのみ部屋にあり、タオルがなく、温泉に入る際に不自由がありました。ストーンスパで利用したウオッシュタオルをそのまま大浴場に持ち込みましたが、お部屋にあるといいなと思いました。


最後に、見送り時、駐車場まで荷物を運んでくれた女性の中居さん、車で出る際、長く手を振っていただきました。暑い中ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

サービス、接客、設備全てがハイクラスな旅館でした。

お庭の雲海と光の演出が凄かったです。

また、雲海を見ながらの優雅な朝食も素敵な空間でした。

プライベートで自然の中で入るサウナは中々珍しく、また行きたいと心から思える旅館に久々に出会えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月